EDM營銷，想做一個用戶關懷計劃，需要注意一些什麼？

01-13

做EDM的用戶關懷計劃，郵件的點擊率會高於一般的產品促銷郵件，但是同時成本也上去了。這麼一個計劃還需要注意一些什麼問題呢？

如果你真的是為了關懷用戶，那儘管發就是了，不必多想什麼，如果你的目的是為了通過關懷，來表現你的品牌魅力，那你一定會失望，做關懷，就不能有雜念。

之前研究過EDM，所以也來說幾句；

合理的發送頻率

過多的發送頻率會使用戶反感，個人覺得可以接受的上限是1月/次，1年控制在12次以內吧。而且最好收件人是唯一的（即使不是唯一的，也要表現的唯一，這樣用戶會覺得被重視、被尊重）；

合理合法的借口

現在很多EDM都有個通病，不管你需不需要都借活動的理由給你沒完沒了的推薦，沒完沒了的發，搞的用戶不勝其煩。找個借口給用戶發郵件就那麼難么？

1、用戶註冊1周年/用戶生日（如果有填寫的話）分別可以發送2封，送點券或者送點溫馨祝福之類的，看上去多少有點人情味啊；

2、新功能/產品推出：這個時候可以適當發2封，如果能結合季節變化就更好了，男人襪就很好的契合了這點。最近天氣降溫的厲害，男人襪就發送了「用戶關懷」郵件，提醒用戶注意保暖的同時還在郵件中告知用戶其特別為用戶推出了加厚版的襪子，看上去多貼心啊。（夏季的時候估計還會發送提醒用戶天熱要注意防止中暑、其推出了透氣防臭的襪子...）

3、互動/評價/反饋等：如果用戶長達半年或者更久沒有登陸了，是否可以提醒用戶您是否忘記了賬號和密碼之類的郵件（51Job曾經干過，而且我真的也忘了）？如果用戶上次購買了後已經6個月沒有再下過單，是否可以邀請用戶參與反饋/回訪調查或者評價，同時再送點券？網站或者功能改版的時候，你也可以給用戶通知下吧。

用戶體驗那點事

用戶體驗這個東西太深了太玄了，EDM也不例外。

1、你發的郵件至少文案要溫馨簡短吧，洋洋洒洒幾百字兩三屏的內容誰看？

2、至少要貌似關懷實則另有它途吧，至少也得客套下吧；

3、用戶不感興趣至少要能退訂吧，你可以通過增加「退訂原因調查」，獲取用戶的退訂原因和數量；

4、至少要大致精準吧，你不能給男士推薦女士絲襪，給單身漢推薦紙尿褲吧；

5、不能欺騙用戶，以免費和抽獎（抽Ipad、Iphone）為標題的郵件怎麼看怎麼假，郵件標題和正文得說一個事吧；

前提是你記錄了用戶的購買記錄、收藏記錄等數據和行為。

是不是跑題了？

1.根據用戶購買及瀏覽的產品，發送郵件。這個比較好實現，而且基本沒錯，尤其是購買嬰兒用品的。

2.若能通過數據挖掘，找到用戶的潛在需求更好。

這個是, 一直讓人厭惡的營銷方式....

如果注意的話,

1.注意發送的次數.

2.定向用戶群,給真正需求用戶.

3.優化郵件內容,不要太唐突.

4.加入取消訂閱之類的. 如果用戶點取消就不要再發了

5.要分析用戶從哪些郵件取消訂閱的幾率大而改進

6.不建議這種方式,郵件真正用途正在被這種營銷方式破壞.

謹記一點，即是用戶關懷，就不要做成商品推銷！忠誠度的培養需要耐心，體貼和毅力，切記急功近利！

首先，這個用戶關懷計劃不應該是孤立的項目，產品的性質與推廣的目的決定了推廣的手段；

其次，只有客戶需要被關懷的時候，您的關懷才是美好的體驗；

再者，現實中的關懷太多，既然是EDM，標題是重中之重，然而好的後續服務和產品，才是計劃成功執行的價值體現，不要只是美了過程；

最後，持之以恆是關懷計劃最難保持的軟肋。祝成功。

內容應該獨特並且個性化，讓用戶感覺郵件是專門為他發送的，而不是群發的。郵件的本質就是一種溝通方式，要注意這個溝通原則。

兄弟（如果你是男的話），其實你一開始就錯了。用戶關懷並不時要去做一個計劃，而是要放在整個郵件營銷中，單單推一個計劃，會有些效果，但是過後呢？以後呢？其他沒有被關懷的人是不是心都涼了！

建議抓緊就醫！

先描述3個前提：

1、EDM本身是有成本的。用戶基數越大，成本越高，在營銷角度的分配中，EDM的所起到的作用是否與回報成正本是需要計算的。跟風模仿，最好慎重一些。

2、EDM的作用和自身服務的結合。大眾點評的，會員用戶看到信息，會勾起用戶購買慾望，雖然還沒做到個體消費範圍，喜愛度等數據分析維度後針對性的EDM信息，但是與該站的主體服務宗旨還是結合的很好的，無論這樣的結合是有意還是無意的。結果若好，即為有用。

3、EDM和自身品牌的結合。這點和第二點有有點衝突，但還是有方向性區別的。這裡更趨向整個產品服務和社會化營銷的整體安排及層次性。

做EDM的用戶關懷計劃，在節假日還是作為事件營銷還是比較合適的。

注意事項：

1、充分考慮以上的3個前提以後再進行具體分析操作。

2、EDM採用的單內容、內容與圖片結合、圖片，都會影響效果。效果分為內容傳達效果，和用戶郵箱是否可以正常遊覽。

3、內容表達上有別於廣告。如果是用戶關懷，關懷什麼內容是什麼，關懷的程度怎麼樣，是否需要用戶反饋，等，這些都需要考慮清楚。

總結：任何營銷都是要成本的，付出即要效果。把握好這個，營銷形式是自由的。