在小米的惡勢力下如何維權？
寫在前面；【事件僵持了一個星期後，小米經過二次質檢，承認是充電器出了問題，並口頭道歉了。】
【一開始回答問題的知友們提了很多中肯建議，非常感謝。之後問題解決了，反而來了很多人噴，還有知友教育完我之後就屏蔽我，不讓我懟回去！喂喂喂，不帶這麼玩兒的！】
【不知道怎麼刪帖，就匿名了吧…】
【此題已封，江湖再見咯~】
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以下是事情的始末：
3月6日購買小米5s，3月7日11點收到，之後就開始用原裝充電器充電一直到下午18點，充不進電自動關機。
而後換了舊的數據線插在電腦USB介面上，這才充進電並成功開機，之後換回原裝充電器，仍然充不進電。和客服溝通之後，決定申請換貨，並在3月8日按照小米的換貨要求將所有票據都寄回去，郵費26元。
9日小米收到手機，稱手機沒有問題，拒絕換貨【此處不禁好奇為何充電6小時無效的手機在小米看來並「無任何質量問題」】。我於是申請退款；但小米客服表示，除非我修改退款原因為「無理由退款」，否則1999元不予退回，並在電話中表示不怕淘寶介入和法律申訴。
申請了天貓介入。剛才天貓客服來電，得知小米惡人先告狀，說我寄丟了東西：一張發票和一根SIM卡針，不補上的話不給退款。是的，它們換了一個拒絕退款的借口。
可是當天，我當著順風快遞員面把東西都放進去了，並仔細地用透明膠把SIM卡針粘在手機下面的紙盒上，付了兩倍價格買了保值，在盒子上還套了一個快遞袋子，第二天就顯示已經被簽收。
天貓表示要聯繫順風快遞，看看快遞員能不能證明我寄了發票。
法克！快遞員如果不記得，那就是我寄丟了，是嗎！！！天可憐見，我原本只是想換貨而已！換貨被拒絕之後，我只是想要回我的錢而已！
難道這麼難嗎？
消費者的權益如此脆弱。難以想像在小米旗艦店好評如潮的背後，有多少像我一樣的消費者因為自己的欠款被扣，違心地修改退貨理由或是評價。一個主流手機製造商，竟然欺負消費者至此，實在難以想像。
我改怎麼辦！！！！！
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PS: 我很少上知乎，賬號很新，但絕對不是騙子啊…
回答問題里有個大神，一語中的，說我是"想懟小米但並沒有任何準備"，這也是我現在的窘境。手機已經寄回去，錢也在小米那邊，儘管我覺得再不公平再生氣，但是手上一點證據也無，法律都不會站在我這邊。
光靠打嘴炮是維不了權的…這也是這次事件給我的深刻教訓…
要信任這個社會，但是別相信它。Always believe in this world but do no believe it.
一定要為自己留後手…比如我當時就該拍照片拍視頻留證據…現在說什麼也沒用，只能用自己的糟心事博得大家或是同情或是輕蔑或是懷疑的眼神…
希望我的事情能給大家一點提醒，這就夠啦！
非常感謝大神們的回答！
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PPS: 答友說口說無憑，訂單截圖如下。其他的不想再過多解釋了，心很累。
【其實整個事情就是：手機充不進電——申請質量問題退貨退款——商家收到手機後讓我改退款原因——我不肯——商家不退款——我懟商家——商家懟我——我懟不贏——跑來知乎求建議】
我不是來這裡黑小米的，我沒那麼無聊。
這件事讓我自己好好處理吧。
大家不必再質疑或是嘲諷了。
遙祝春安。
【訂單截圖已刪，保護一下淘寶信息~】
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2017年3月15日下午15點
我要記下這個時間！
剛才小米客服給我打電話，說經過他們的二次質檢，發現確實有質量問題：充電器！是充電器有問題！
她表示會給我換一個充電器，然後連同手機寄回來……
【不過我想申請退貨，不想再用小米手機了。這次看他們還會不會逼我改退貨理由~】
雖然只是拿回了自己的錢，但他們終於承認我說的是真話了！終於承認自己的產品質量有問題了！
開心得要飛起來！
我沒有說假話！也沒有黑小米！
我終於維護了自己的權益！
大家儘管質疑吧，我不怕了~
謝謝大家了！
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以下是截圖，之前旺旺溝通根本沒有任何結果，我於是在微博上申訴，然後就有了下面的談話，就是今天上午：
【放不下了，我直接發在樓下評論里吧】
給你幾個建議
- 買本字典，錯別字太多，有功夫P圖，請把字寫對先，這是文字交流最基本的尊重。
- 遇事動動腦子，以你的描述最大可能就是充電器或者數據線有問題，不知道你怎麼和客服描述的，你和客服說沖不進去電，維修的拿條常用的充電器和線一試就好用，判定手機沒問題有錯？
- 維權找消費者協會，引導情緒請去貼吧。
- 儘管我不是陰謀論者，但你在這個節點搞一個這樣的標題，為了最基本的公正，我權當你想借力打力了，不過話說回來，輿論作為當今社會的第四權，你這麼用太低級了。
- 不要怪大家懟你，因為你根本沒列出任何證據，那個訂單截圖是垃圾，屁用沒有。照片視頻都不需要，只需要拿出客服交流的記錄，這個你都沒有或者不敢提供？是怕影響情緒？
補充：
回答問題里有個大神，一語中的，說我是"想懟小米但並沒有任何準備"，這也是我現在的窘境。手機已經寄回去，錢也在小米那邊，儘管我覺得再不公平再生氣，但是手上一點證據也無，法律都不會站在我這邊。
至今都沒有意識到充不進電的原因可能不是手機本身的問題，沒證據的原因之一竟然包涵「錢在小米那邊」，我已經原諒你了。
這件事情上你和小米客服都有錯。
小米的問題：
1.死腦筋，報修說手機有問題就只檢測了手機，沒有全方位檢測以至於沒發現是充電器故障，因而拒絕了換貨申請；
2.處理方式簡單粗暴。天貓旗艦店的客服姿勢水平真是不知道比小米官網的客服低到哪裡去了，發現問題無法驗證難道不是應該嘗試再次溝通找出問題嗎，拒絕申請是個什麼鬼。
題主的問題：
1.錯誤描述故障。在問題開頭你自己就說了，發現插電腦上能充電而用充電器就不行，但是你卻跟客服說手機有問題，人家只檢測手機當然查不出充電器的問題啊！針對不同的故障有不同的部門檢測，不要想當然的以為廠家的售後跟大街算命的一樣，掐指一算就知道哪裡有問題。
2.拒絕正確的溝通方式。你沒有選擇進一步與小米官方溝通，而是試圖用發微博和發知乎提問的方式給小米施壓，明知道故障原因，不去跟客服說，而是選擇發在微博里說，得虧了是小米客服看到了你的微博才知道真正的原因，二次檢測才查出真正的故障所在，試問你要是在申請換貨時完整正確的描述了問題，這件事會鬧得這麼僵嗎？
3.不能就事論事。問題描述里各種情緒化的字眼，各種口號標語式的抱怨，而關於問題的關鍵內容卻少之又少，比如第一次溝通的記錄，比如自己有沒有嘗試用排除法來找故障，你說「 光靠打嘴炮是維不了權的 」，然而整個問題里你做的最多的就是打嘴炮扣帽子，你這麼會來事，UC震驚部知道嗎？
4.退貨操作不仔細。退貨時請盡量按原包裝退回，卡針是鑲在簡易說明書上的，你就不能原處放回？
另外如果有其他重要物品是需要在發貨單上備註的，我這邊的順豐在這方面做得很好，八包裹裡面有啥都會註明清楚，手機也要開機驗明發貨時確實是好的。這個問題不知道該算你的還是該算順豐的。
另外還有個誅心的問題，你之後的補充里說到你跟客服有在旺旺上溝通，為什麼卻只發了今天已經查明原因後的聊天記錄，之前的聊天記錄呢？旺旺的消息是多終端漫遊的，我記得最短7天最長30天吧，即使手機端看不到記錄的話電腦端應該能看到，選擇3.15的前一天發問，卻連最基本的聊天記錄都沒有截圖，提問之後取消對問題的關注，我怎麼覺得你不太想心平氣和解決問題啊？
OK，題主更新了答案，加上了訂單信息，最後附上了後期的小米客服回復。
結果就是一個簡單的充電器問題，換個充電器就能解決的事，自己到手簡單的排除法就能發現手機、充電器、數據線到底哪一個有問題了。當然，也許題主是個不懂電子產品的妹子。所以現在問題的關鍵就是題主是怎麼跟客服溝通的。 @方孟夏 非常希望題主能把這方面的溝通記錄發出來。
1. 題主到底是怎麼跟客服溝通問題現象的？去醫院看病都要講清楚自己到底哪裡出問題，人家才能幫你看病，售後檢測手機更需要了解情況。所以答主是怎麼說明情況的？不會只是單純的說手機有問題吧？如果你一個勁地說手機有問題，那客服肯定是按手機有問題的方案去檢測手機的，結果發現檢測手機沒有問題，那麼後續客服說手機無質量問題，並要求無理由退款肯定是沒問題的。所以，問題關鍵就是你怎麼跟客服溝通的？？2. 題主這個題目存在明顯帶節奏的意圖，原題目里各種惡人先告狀、違心、欺負等字眼層出不窮，甚至估計還同步發知乎和微博，想懟一波。我相信你改變下表述手法，更客觀一點，也不至於在知乎上遭到這麼多質疑，因為你開始時確實只有你一家的怨言。
-----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------幾個問題：1. 小米淘寶旗艦店？小米哪個旗艦店？小米淘寶旗艦店？還是小米天貓旗艦店？抑或是其他的非正規旗艦店？說了半天，最重要的訂單截圖都沒有，誰知道你是什麼時候買的，在哪裡買的。口說無憑，截圖說話。2. 溝通記錄在哪?
題目里基本都是你一家之辭，我不是懷疑你說謊，但只有你一個人的說法，可信度存疑。3. 我很好奇你為什麼把SIM卡針粘在手機下面的紙盒上？我當著順風快遞員面把東西都放進去了，並仔細地用透明膠把SIM卡針粘在手機下面的紙盒上，付了兩倍價格買了保值，在盒子上還套了一個快遞袋子，第二天就顯示已經被簽收。
退換貨儘可能的原裝歸還不應該是常識嗎？
手機盒、手機快遞的包裝盒應該都在你手上，三包卡、卡針本來都是在手機盒裡的，你原封不動的裝好寄回去不就好了？為什麼會需要粘在手機下面的紙盒上？這個紙盒是手機盒嗎？你把膠粘在了手機盒上，如果有殘留，都不符合要求吧？4. 天貓說發票和卡針沒有。你只說了卡針，那麼發票呢？發票有沒有寄回去？題主你沒有說明，避而不談。
5. 最後我想說的是，準備夠可以啊，都能找到這麼一張圖? 自己P的還是網上找的？我自己網上搜了一圈都沒有找到呢。有精力搞這個，沒時間弄記錄截圖。。。這個事兒吧，客服肯定有責任。
但這個責任在於，沒搞清楚你反饋的質量問題，不是手機，而是隨手機附帶的充電器。（但看問題詳情里你說「手機6小時充不進電」，可能你也要分一半表述不清的鍋，因為這個手機分明「用數據線連電腦充上了電」。）。
與淘寶個體店不同，小米天貓旗艦店這樣的店鋪，必然有一整套售後流程。你這邊申請換貨，寄回去質檢說沒問題，天貓客服按工作規程，確實沒有許可權同意你的申請。
之後發生的事情則體現出小米「與用戶做朋友」的客服標準，請看下圖：
說白了，不是天貓客服為難你，是工作流程如此：
「因質量問題退換貨」，需要質檢出故障報告，客服才能給你點通過申請；「7天無理由」，啥也不需要，客服就能給你點通過申請；你非要客服給你做一件人家工作規定不允許的事情，實在是辦不到啊......
---------還有個題外話，好奇為啥訂單總價加了20塊？當然也可能是資深米粉保持了在官網買東西贊助一個禮品袋的習慣。
「而後換了舊的數據線插在電腦USB介面上，這才充進電並成功開機，之後換回原裝充電器，仍然充不進電。」
這就說明是充電器壞了啊。。。。。。
估計售後拿到手機第一反應是先把手機檢測了一遍，然後壓根就沒想到是充電器的鍋。說來說去，就是你給了個差評，淘寶門店不同意，要懟你。
另外，在淘寶上也能買手機的嗎？你是有多想不開。
淘寶上的風氣就是，我質量有問題，你也不能給差評，你不知道嗎？
你幹嘛不給個無理由退貨呢？東西都送過去了，你還堅持你沒辦法證明的事情幹嘛。不是正不正義，你沒辦法證明了，當然是止損啊。
建議你們協商一下，給個無理由退款，把錢拿回來。不為什麼，就為你想懟別人但什麼都沒準備。工信部電話，網站實名制投訴。
消費者維權服務熱線。
還有阿里110。
謝邀。別告訴我你嫌麻煩滿滿的套路 看來以後只要和小米有關的問題來說一句 : 我是資深米粉 就可以完美解決了 另外引用下面回答里的一句話你有時間p圖沒時間截圖？
無邀，路過擼一發。我是在小米換過貨的，嚴重懷疑你是否遇到了假小米！小米換貨不用發票不用配件只發主機，只發裸機
看了題主的描述，手機是沒問題，客服沒說錯，出問題的應該是充電器。否則不可能插電腦上就能衝進去電。但是你沒給客服描述清楚啊。說清楚的話估計就給你退了。
我什麼，我換機只需要寄裸機，難道因人而異？一句話描述題主:巴拉拉小魔仙全身變
有一張圖，我就為你說話。
題主有問題!多次購買小米手機使用.未曾遇到這種情況.關鍵你是否從正規渠道購買.在315節點發出如此問題.司馬昭之心
『但小米客服表示，除非我修改退款原因為「無理由退款」，否則1999元不予退回，並在電話中表示不怕淘寶介入和法律申訴。』正常客服會這樣說？題目是用來描述問題的不是讓你添油加醋誤導群眾的。『消費者的權益如此脆弱。難以想像在小米旗艦店好評如潮的背後，有多少像我一樣的消費者因為自己的欠款被扣，違心地修改退貨理由或是評價。一個主流手機製造商，竟然欺負消費者至此，實在難以想像。
我改怎麼辦！！！！！』
請勿加入與問題無關描述。
就是一個 腦子稍微不靈光的人，
不懂得【排錯】不懂得【溝通】不懂得【尊重】一心 想著 小米這「惡勢力」要害朕 ，來知乎大呼小叫引發的鬧劇。我倒不認為題主是友商水軍什麼的，反而從他的行為來看，更符合一些 「不那麼懂事的」消費者的特徵。
遇到問題
不會【分析】不會【止損】只會和廠商鬧，一邊以為自己在維權，一邊損害著雙方的利益。落到最後還要自以為是地立下「老子一生黑」的信條。你能以最大的惡意揣度一個廠商，廠商收到沒有問題卻要求退換的產品，同樣也會以惡意揣度你。
我作為消費者，肯定也遇到不只某一個品牌的產品出現問題需要售後的情況，即使進展不順暢，我也能以最小的損失，最少的時間解決。卻從來沒有發生過所謂被「惡勢力」壓迫的狀況。
你為何做不到?請到官網購買，以下是官網Mi Global - Mi Global Home
我在淘寶用5288元買了64G的iPhone7，而iPhone7居然是安卓系統。 那麼在蘋果公司的惡勢力下如何維權？在線等。
1，小米售後解決都很快，兩天可以解決，不信你自己到知乎上看2，你既然知道是充電器問題，就自己去換，售後哪會檢查充電器，只檢查手機，你這是無理取鬧，就像你買了一個風扇，商家順便給了給了你一個插線板，過了幾天，插線板壞了，你卻認為風扇有問題，這不是在胡鬧嗎
論維權方式之嘴炮
親身體驗和親耳聽聞，小米的售後不要太好說話，建議題主把購買紀錄貼上來，看看是哪家的小米淘寶旗艦店。
題主你還是算了吧，不可能推或者換的了，我也是天涯淪落人，我現在已經學會了自己修手機了，感謝小米，以後找不到工作就來個維修手機店，專門修小米，薄利多修～大家多多支持好吧ヽ( ￣д￣;)ノ
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