中國邊檢服務水平如何？

01-13

中國邊檢機關服務水平如何？可以和國外相比，近的比如韓國，日本，泰國，新加坡等。遠的比如美國，加拿大，法國，英國，義大利等。有親身真實經歷的最好。

至少在通關速度、廉政執法上遠超外國同行。面對上百名通關旅客，西雅圖移民局就是只開兩條通道，讓你等上半天，還有可能遭到不友好的反覆盤問；而在曼谷在金邊會被厚顏無恥地索要小費，……這些事情在中國均是不可想像的，如果你除此之外還要求檢查員對你友好對你微笑，那麼請你反觀自己，你笑了嗎？還有，如果你在香港或美國等地入境，他們的檢查員很可能對你仍然是板著臉，請你鼓起勇氣向他們表達你的不滿，就像在國內面對我們的民警那樣。

還是現身說法，主要分國家發達程度。一個發達國家對其入境把關是很緊的，比如你說的美國，即使你有簽證也要詳細詢問你的入境目的，停留時間，怕你留在那兒打黑工。但是值得注意的是，象英國這種國家邊檢是其UK BORDER的一小部分，更多的是抓人，比如一個阿三明明旅遊簽證結果還工作結婚了，或者一個伊拉克人藏在集裝箱里偷渡，這是主要工作。

那麼發展中的呢，以泰國為例，那裡設備簡陋，工作人員技術一般，又是個旅遊國家，就指望落地簽和過關收錢呢，對，你沒看錯，那裡的邊檢要給小費的。所以，出現馬來西亞航班出現假護照這類現象，那裡的邊檢基本形同虛設。

回到國內，中國邊檢通關效率和業務能力可圈可點，但是其定位越來越不適應當前形勢，比如邊檢過於強調服務，體制長期分裂，業務骨幹無法保留。

最近在收集其他國家的海關出入境情況，順便貼些圖。現在泰國好像不收小費了，但是越南等國還很不規範一度鬧出打傷遊客的事情。針對評論里有些人說邊檢和移民局不是一回事的，也情有可原，世界上各個國家對邊界防控，海洋巡邏，入境檢查以及移民管理本來就不一樣，不過中國邊檢的英文China immigration inspection本來就是移民檢查的意思。

澳洲的border force,現在中國人可以使用smart gate自助通關看，圖左為自助圖右為人工

土耳其伊斯坦布爾機場關閘

美國的CBP，人可以排隊到廊橋

迪拜的邊檢，人並沒有那麼多

日本的入國審查處

馬來西亞吉隆坡的邊檢，那麼多人只開兩個檯子

曼谷，應該是廊曼機場的邊檢

以色列的邊檢，據說以色列是世界上邊檢安檢最嚴格的國家，動不動就來一個secondary inspection,坐小黑屋

德國機場的邊檢

泰國素萬那普機場邊檢

中國邊檢

一個大力提服，一個重在管控，沒法比的啊。大力倡導提高服務水平、提高旅客滿意度，很多檢查員為了沖驗放量，不得已放鬆了對旅客和證件的檢查，造成的漏網之魚還是不少的。就題主的旅客身份來說，中國邊檢在服務上完敗香港入境事務處等等，但是作為一個移民機關是不是偏離了它的初衷呢。於是旅客在驗證台前大罵檢查員也覺得振振有辭了，「納稅人養的你們就該好好服務」。

態度一般，公事公辦那種，但起碼不會像越南邊檢一樣索要小費吧…！

你好，五十塊…還是用中文說的(&>﹏其實等你回到祖國，看見熟悉的漢字，終於可以走上中國人通道而不是跟老外們站一邊，聽邊檢人員講漢語…這些原來一直感覺稀鬆平常的事，也會顯得非常可親。

至於，服務么。我已經不會在意了。

問題真是奇了，邊檢什麼時候算服務業了，你怎麼不問法院的服務水平呢

泰國過關明著問你要錢然後對著你一張笑臉就好受了？據我所知，機場邊檢人員一天要辦理400-600個旅客，還不笑成臉抽筋？換位思考下吧題主

走過一次白雲機場的入境邊檢，中國人和外國人是分開的，一到邊檢看到長隊嚇了一跳，一看原來是外國人的隊排的長。中國人這一方的隊基本不用排，蓋章直接過。服務還可以，中國人入境，保證真實護照就可以，人對。能看出他們也在盡心服務，覺得這種方式還是不錯。

在國內能像邊檢這樣的服務感覺不多，至於說「納稅人養你們就該好好服務」，覺得說給警察、交警等比較多，說給邊檢有點過。原來大家受到警察的欺壓太多，吃拿卡要，對他們的印象和態度普遍不佳，遇到事情自然會對他們態度不佳，現在警察也講服務了，辦事也簡單一些了，都需要時間慢慢改變吧

不想跟人理論，匿了

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每次飛長途十幾個小時精疲力盡回國的時候，剛落地思鄉情結還沒緩解，我國邊檢一張張死人臉，反正是沒人跟我笑也沒人跟我說「歡迎回來」。

各大分公司職員現身說法！

其實我們也想慢慢來，跟旅客聊聊天什麼，逗逗樂，問候一下旅途的你，保不準就問出來個偷渡客。

那些動輒說什麼數一數二的，也沒有個標準。我試試從旅客體驗角度給個標準吧。

硬體（☆☆☆）: 三星，和泰國差不多，遠不如發達國家，地方髒亂，目前看到最好的是美國LAX的，給五星，大廳乾淨整潔規範有序，高科技很多，機器自助填單，機器錄入指紋（簽證也要錄指紋，用於比對），減輕邊檢官負擔又提高安全度。日本成田的也還不錯，四星，要自己填表，但是帶指紋識別，乾淨整潔沒話說，這是日本強項。韓國仁川、新加坡彰宜的不覺得設備多好，但乾淨整潔是沒的說。另外本國人自助快速出入境應該是發達國家標配，但國內這點還沒有做好，在深圳經常用的幾個香港的口岸都沒看到。

通關速度（出境：☆☆☆☆，入境：☆☆）:這個不是太好直接比較，因為去外國是自己當外國人，在本國自己是本國人自然放鬆些速度快些，對外國人審查更嚴格是應該的，但由於本國人自助通關設備的缺乏，導致相比有大量自助通關設備的國外同行，體驗還是差了一大截。如果非要這麼比較（其實真的不合適），入境速度應該中國快些，因為不像美國那樣需要查驗指紋和盤問很多問題，但相應的是安全性，出境速度的話，中國完全沒有競爭力，大多數國家出境基本上就是蓋章放人，幾秒鐘的事情。

服務態度（☆☆）: 我看到有答主提到邊檢面對本國人回國的態度冷淡，這點確實是，大多數國家對自己公民回國都會打招呼來個歡迎回國，這點可以請本群內的其它國家公民也幫忙驗證一下。有人說笑是情分，不笑是本分，也有人說是太累了，但我覺得對於職業態度來說，在這個位置上把自己的事情做得精益求精，這是職業化的基本要求。當然我覺得還可以從其他方面改善，在不能多招人的前提下，大幅度提升邊檢硬體條件，改進流程，其實也能夠挖掘出生產力。至於對外國人的態度，美國邊檢放行會說「welcome」，日本邊檢會說「a ri ga to」我都遇到過，但中國邊檢確實沒有跟我說過一句話，哦，不對，問過一句「去哪裡」。

排隊體驗（☆☆）:這點也是中國邊檢需要改進的地方，排隊是邊檢的重要過程，搞得好可以大幅度提升體驗，也能大幅度提升效率。一般來說相對規範又靈活的排隊是共用一個長隊＋多個邊檢窗口的模式（單隊多服務台模式），因為隊伍越少，邊檢窗口出現問題和發生變動造成的不良後果就越小，所以在國內邊檢口經常遇到重排隊伍的情況（多隊多服務台模式），既有遇到問題後要排的，也有增加窗口以後把原有序列打亂的。而如果能有自助設備在排隊前做一些預處理，排隊時有專人維持這個長隊的秩序，整個排隊就更加規範有序。

管控水平（☆☆）:這個主要是針對外國人的，比如美國的邊檢在這塊就很強，技術的應用，從簽證到邊檢的多重驗證，仔細的盤問，雖然導致入關的速度降低，但對於這個全球第一偷渡目的地來說，儘可能起到了應該起到的效果，而中國邊檢追求KPI，明顯降低了管控門檻，國內很多黑人都只有旅遊簽，是怎麼導致廣州等地黑人泛濫的？如果能進行更嚴格的管控，理應是可以大大改善這樣的情況。

廉政水平（☆☆☆☆☆）：這個沒的說，公事公辦，可能有我不知道的，但在我的觀察範圍內沒有遇到索賄的情況，當然去外國我也沒真沒遇到過別人說的索賄的情況……

如果說改善的話，應該從硬體升級開始，這個相對更容易做到，以提升體驗和給邊檢人員減負，再加強對邊檢人員的培訓，和實施對流程、體系的改進，應該會大大縮短和發達國家之間的差距。

本人並非專業人士，僅從個人體驗出發談談感受，歡迎友好的探討，噴子請繞道。

在廣州入境兩次，開放的關閘非常多，自助通關也非常方便，如果走人工通道的話，基本上都會聽到一句「歡迎回家」（可能是因為我一般都會主動問好）

服務水平不好說，至少大家笑的都挺那啥的....

總體還行吧畢竟24小時工作不能指望夜間服務態度好

作為某機場的小地服人員怒答一發。

我真的對邊檢這種披著人民軍隊外衣獲得人民群眾好感，有著莫名其妙優越感佩服的人（ma）民（de）警（zhi）察（zhang）五體投地。