QQ 有哪些你不喜歡的用戶體驗？

01-13

看到最近知乎里關於豆瓣不喜歡的用戶體驗細節，想到用戶更多的扣扣

越來越占內存

致青春版手機QQ產品體驗報告：現在我還用QQ做什麼？

一、回憶篇

作為一個80後的尾巴，我上大學那會兒正是QQ如日中天的時候。

初到大學班級，第一件事就是註冊一個QQ號，加入班長建好的班級群，然後加各位新認識的同學好友。那時的我還沒有電腦，那時的手機還是諾基亞，那時還是5M的流量就能用一個月的2G時代。但是這一切都阻擋不了我們當時對網上交流的熱衷：使用當時也處於商業巔峰的諾基亞有事沒事掛QQ，盼望等級從星星到月亮，從月亮到太陽的過程。天天晚上熄燈後用鍵盤噼里啪啦的和班級、學校、遠方的各位同學聊得不亦樂乎，直到現在回想起來都覺得當初用手機鍵盤能那麼飛快地碼字真是神奇。

QQ空間對於當時的我們更是一個展示自我、窺探他人的存在。上課看、下課看、飯後看、睡前看，評論回復回復再回復。也會將自己的生活絮絮叨叨一番，或者絞盡腦汁發一條搞笑的文藝的吐槽的狀態或者日誌，然後坐等同學評論回復回復再回復。實在無聊就看同學的空間，看朋友的空間，看朋友的朋友的空間，還在他們留言板寫下各種「我來過」，「踩踩踩」之類的留言，甚至不厭其煩地幫好友刷n多條留言。

還會從閱讀里淘一些免費的電子書看，想想當初一張網頁需要緩衝好久，但依舊鍥而不捨地看了那麼多的電子書，不禁佩服當時的耐心。

偶爾到學校機房用電腦，還會特意裝扮裝扮個人空間，改一改QQ秀，玩一玩QQ遊戲。

朋友網出現後，也會到朋友圈裡找找一些只知道名字的校園紅人。

騰訊微博出現的時候會到裡面看看多了的一個粉絲是誰。

以至於回憶中，當初的網路生活幾乎大半都屬於QQ。

二、現狀篇

到了研究生階段，微信已然發展為一個新勢力。但是剛入學的時候，大約由於微信的勢力還沒有擴展到每個人，學校的聯繫方式依舊是建一個QQ群，然後在群里發通知。從這時起，以看文獻做實驗寫論文為由，教研室里每人都會配備一台電腦，我周圍大多是每天16小時對著電腦的人。與此同時，手機也隨著4G時代的到來換成了大屏智能觸控。

也許是由於慣性，也許是由於班級事務依舊在QQ群里交流，每天一開電腦就讓QQ自動上線，手機QQ也整體在手機端後台運行。然而卻不會經常響起嘀嘀嘀的消息聲。消息欄中最前排的是騰訊新聞、京東廣告、QQ郵箱、QQ附近、QQ音樂、吃喝玩樂、QQ充值等信息推送。版本不斷升級，對有些新功能僅限於安裝時瞟一眼，對新增加的太陽等級全然無感。頻率最高的事件大約就是老媽發來的視頻請求。

平時使用的關鍵路徑就是：打開手機QQ——查看新消息——查看好友動態，我的設備——電腦手機文件互傳，面對面快傳——和好友傳遞文件，我的郵箱——收發郵件。

QQ空間的好友狀態更新頻率也逐步變緩，除了廣告、星座、轉發之外朋友發的有內容的說說一天只有五條左右。

至於空間裝扮、QQ秀更是許久不跟新。朋友網已然不在客戶端頁面上，騰訊微博也已經長草。遊戲再也沒有時間玩耍。

彷彿，現在的QQ對於我已經成為雞肋，習慣性地每天掛著，卻無所事事。

我開始探究：現在，我還用QQ做什麼？因而寫下了這份體驗報告。

體驗環境

體驗產品：QQ手機版（Android）

產品版本：V5.8.0.2505，

設備型號：ZET V5Max，

操作系統：Android4.4.4

體驗者姓名：小猴

體驗時間：2015-08-22

產品定位：

QQ手機版是騰訊公司專門為手機用戶打造的一款手機即時通訊軟體，與PC、平板等多種平台版QQ互聯，是由騰訊公司打造的移動互聯網領航級手機應用。2015年手機QQ因興趣部落及視頻聊天等功能而更受歡迎，同時受益於與各個垂直行業領域合作夥伴提供的產品及服務(如電子商務及O2O服務)的整合。

用戶分析：

用戶數量：根據《騰訊2015Q2財報》數據顯示QQ月活躍賬戶數達到8.43億，QQ智能終端月活躍賬戶於季度末同比增長20%至6.27億，QQ最高同時在線賬戶數同比增長13%至2.33億。

用戶畫像：根據企鵝智酷數據分析，QQ中95後用戶佔比44.36%，95前用戶佔比45.34%。用戶群體中38歲以下用戶居多，多為學生和年輕職場人士。以年輕人為主體的用戶對社交和娛樂的興趣更高，熱衷於討論八卦，關注生活學習，渴望接受新生事物。

功能構架：

圖註：手機QQ功能架構圖

功能分析：

從以上功能構架可以看到手機QQ豐富的功能，可以將其分為即時通訊、興趣娛樂、生活服務三個方面。

1.手機QQ的核心業務：最重要的即時通訊功能。

（1）手機QQ的溝通圈子是一個熟人圈+陌生人圈的綜合溝通渠道。熟人圈可以由手機通訊錄、添加朋友、群組成員、可能認識的人組成，陌生人圈則通過附近的人、附近的群、興趣部落發展出來。

現階段無法實現的功能：實名制校園和職場。用戶場景：只知道某個同學、同事的名字，在QQ中搜索不出來。新生代除了熟人交際也渴望與陌生人交流，如果設置學校或者公司社區，對自己所屬學校和公司範圍內的人公開名字（可自由選擇），結識更多的人尤其是學校名人的需求就可能會得到滿足，同時促進不同年齡段的校友或同事間的溝通。

（2）消息分為消息欄和電話欄兩欄，在信息欄中，公眾號、群組和個人消息按時間順序依次排列。

現階段未實現的功能：公眾號、群組、好友的消息分類閱讀。用戶場景：在信息欄，公眾號、群組消息往往排位靠前，置頂的功能需要依次操作，找最近聯繫好友時需要從電話欄與消息欄兩個頁面分別查看。電話欄中的多數好友同時也是信息聯繫較多的好友，除了電話欄無公眾號，分兩欄的作用並不顯著，用戶與好友的交流受阻不夠便捷。設置對信息分類的按鈕，讓用戶對消息欄的消息有自我調控的條理感。

（3）手機QQ的溝通方式豐富多彩，包括文字、語音、圖片、視頻、紅包、文件、遠程演示等不一而足。

現階段不夠完善的功能包括：語音與視頻的進度控制。用戶場景：沒聽清楚的地方需要把整段都聽一遍，造成冗雜的用戶體驗。如果能從技術角度實現對語音和視頻的進度條控制，可以節省用戶時間。

（4）一聲問候的服務號提醒用戶維繫好友關係、促進用戶與好友溝通頻率。

現階段功能的不夠完善之處：無針對親密度較高的好友溝通提醒。用戶場景：好友越不聯繫親密度越低。新生代使用工具較多，對工具的依懶性較大，主動溝通較少的情況下，更需要社交工具中添加與好友的溝通提醒設置，設置親密度較高的好友在一段時間未聯繫之後出現提醒溝通機制（可自由選擇）能保持好友關係。

2.手機QQ新版對興趣部落等內容產業的重視讓基於興趣娛樂的業務收到不少的成效。

（1）先從個人展示體驗，包括個人裝扮以及個人動態等。個人裝扮中的不少增值業務的開發促進了手機QQ的盈利，並且帶給用戶獵奇的體驗。個人動態是用戶原創或認同內容展示平台。

功能缺陷：個人展示所得到的回饋力度不夠，閱讀量較低。用戶場景：個人動態只呈現在個人的社交閉圈中，瀏覽量較低。希望得到關注度的年輕一代，有重發表輕互動的用戶屬性，閱讀量低會打擊用戶積極性，如果個人原創內容可以在龐大的用戶群體中展示（可自由選擇），使用戶原創如寫小說、寫音樂、聊動漫、畫漫畫、攝影、科技控等內容得以在高流量的平台呈現，為用戶提供積極的反饋價值，是提高用戶粘性的一個良好手段。同時可以通過對好友動態添加動態列表分類管理，精鍊原創內容等途徑鼓勵用戶發表原創內容。好友動態的評論方式添加語音視頻圖片等方式，增加趣味性。

（2）其次體驗公眾號、附近、遊戲、閱讀、動漫、音樂以及興趣部落等個人愛好方面。

現階段不夠完善的功能包括：用戶和身邊好友無法進行關於興趣方面的交流討論。用戶場景：在公眾號、附近、遊戲、閱讀、動漫、音樂、興趣部分無法與已有好友交流。新生代接觸資源較廣，對新鮮事物的專註探究多出自於好友的不斷互動，設置好友交流區域，通過好友間的相互交流更能促成口碑效應。

3.手機QQ同時也定位為連接器，覆蓋本地生活服務市場，積極打造騰訊式城市生活、QQ錢包等。

（1）開通多個入口如QQ錢包、網上營業廳、公眾號推廣消息、公眾號入口、騰訊新聞公眾號、附近的群、吃喝玩樂、同城服務、健康等。

存在問題：手機QQ的用戶年齡段偏低，支付能力不足，流量的商業價值需要繼續開發。用戶場景：98後處於K12教育階段，父母不允許子女上學期間使用手機或者不給學生配備智能手機；98前更習慣使用支付寶以及微信支付。手機QQ需要有針對性地培養用戶習慣，例如：通過遊戲、紅包、會員、Q幣等業務讓用戶習慣支付路徑，針對98後借用父母手機、98前頻繁更換手機等客戶端聊天記錄無法長期保存現象開展聊天記錄低價存於雲平台等既宣傳產品又練習消費路徑的推廣活動等。

（2）發展校園職場學習生活模式如騰訊課堂、直播間、雲功能等。

現階段不夠完善的功能：課程資源不夠豐富；無法在視頻上及時標記課堂筆記；使用戶產生課程太長的煩躁感；實時授課形式單一不能隨時隨地的進行學習。騰訊課堂開始時間相對網易公開課短很多，因而學習資源需要更多的積累與篩選以及課程規劃，同時由於手機端使用時間碎片化嚴重，隨時隨地短視頻學習更適合移動端。

友好的體驗：

1.快捷功能：

面對面快傳，面對面添加。
手機電腦文件互傳。
遠程演示。
服務動態管理，消息置頂，消除未讀消息提示。
消息定時提醒。
硬體接入，健康中心。
電話黃頁。
轉賬紅包IC卡接入。
視頻設備切換、視頻窗口最小化。
收藏分類、收藏再編輯。

2.熱點功能：

熱聊、巧遇、漫遊、約會、個性化、多人通話視頻、視頻短片、閃照、關聯賬號、等級加速

使用細節中不夠完美的交互：

好友動態在左上角，單手點擊時較吃力。
訪客熱區較小，經常按到背景商城中。
對用戶不喜歡被人看到的個別評論不能設置公開不可見。
從聯繫人頁面進入好友卡片後無視頻選項。
消息欄長按和左滑功能重複。

軟體缺點：

手機QQ是極度消耗內存的一個進程，內存佔用較大。

解決方式：客戶動態管理模塊增多，聊天記錄存放在雲端等。

當然新技術的開發，加上5G時代的來臨，無線的發展，以及雲計算的普及，或許過些年不再需要手機端下載APP，QQ變成一個書籤式的登錄埠，或者QQ直接就成為硬體終端，更不需要考慮存放聊天記錄以及各種文件的問題云云。

宣傳方式：

1.用戶拓展方式：

網路推廣：應用市場、手機論壇、社交網站進行推廣合作、流量交換等；
媒介推廣：戶外、雜誌、報紙、廣播等廣告推廣；
地面推廣：舉辦各類活動、發放紀念品、用戶互動體驗等；
硬體推廣：手機預裝、自產硬體等；
自有平台推廣：騰訊網、騰訊微博等；
國際運營推廣：產品的國際化等。

2.新功能宣傳方式：

多次界面引導培養使用習慣、好友口碑效應、優秀軟文宣傳、熱門新聞或者名人效應、地推等

盈利模式：

1.增值服務：遊戲、社交

遊戲方面的收入佔比較大，約55%左右，手機端遊戲由於其便攜易用而用戶黏性極高，隨著移動端設備以及配套網路環境的提高，手機端遊戲的發展空間還很大。現階段手游收益多來自於學歷年齡消費能力相對較低人群，因而提高遊戲質量在很大程度上有擴大市場的潛力。

社交方面的收入佔比約23%，提高產品的趣味性有助於拓展多數低齡用戶的消費市場，提高產品的工具性有助於拓展職場用戶的消費市場。

2.廣告及其他

廣告方面的收入佔比約17%，主要來自於視頻產生廣告和移動端社交網路廣告，有效設置廣告形式，尋找廣告盈利以及用戶體驗的平衡點是重中之重。

競品分析：

在社交產品中，國內的手機QQ、微信、微博、陌陌、百度貼吧、人人、飛信、YY、旺信，國外的Twitter、Chaton、hangouts、whatsapp、Facebook均在用戶中佔一席之地。其中國外軟體由於翻牆等安全操作，使用多有不方便之處。微博名人效應明顯、貼吧核心業務是社交平台，其即時通訊能力較弱。陌陌由陌生人向熟人市場轉化、人人向教育和分期方向轉化，由於其業務轉換導致用戶減少。由於語音視頻業務的發展飛信業務用戶量驟減，YY主攻語音直播方向，旺信用戶體驗較差。既有即時通訊又有社交平台功能的就是同屬騰訊旗下的手機QQ和微信。現將二者的對比和手機QQ的優劣勢分析如下。

手機QQ VS微信

用戶群：手機QQ用戶偏年輕化，以二三線城市學生為主；微信用戶偏職業化，以一二線城市高校學生年輕白領為主。二者用戶人數都在增長，覆蓋人群出現重疊。

功能：手機QQ與多平台綜合運行，內容豐富；微信以手機端為主，快捷簡潔。手機QQ有QQ空間，微信有朋友圈，二者均有各自的及時通訊平台和社交網路平台。

內容：手機QQ偏年輕化溝通娛樂生活為主，重視個人裝扮、興趣愛好；微信以職業化溝通娛樂生活為主，注重移動訂閱、遊戲購物。二者在電商支付生活服務方面均有布局。

優勢：手機QQ與其他平台聯合運行，功能較為綜合全面，用戶龐大且年輕，與其他平台產品的連接性，對新技術不斷追求。

劣勢：手機QQ內容太多易產生冗雜感，年輕用戶的穩定性不高，對市場發展定位較難，一旦抓不準創新熱點就會被競爭激烈的市場淘汰，年輕用戶消費力不夠高，國外社交產品向年輕用戶滲透。

機會：移動端的盛行，用戶對即時通訊的需求，騰訊式城市生活的發展，與其他平台的合作連接，技術創新，海外市場的拓展。

威脅：微信的簡潔與移動屬性，國外社交產品的對年輕用戶的滲透，移動社交市場的激烈競爭，其他產品對新技術的不斷開發。

三、未來篇

移動互聯網產業變遷，一不留神也有被創新者打開局面、借勢而起顛覆格局的可能性。隨著未來的新生代可用移動端科技產品更加豐富，已有的用戶即將邁入大學、邁入職場，網路用戶世界化程度加深，我相信手機QQ會在不斷的市場競爭中按需求的優先順序逐步改進自己。在未來無線業務的發展，5G時代的來臨，雲計算的普及之下，在移動場景中，手機QQ會逐漸模糊在線狀態發展成為即時通訊、通過溝通方式創新和完善內容平台增加使用頻率、通過QQ WiFi等減少使用成本、採用最契合移動場景的交互體驗提高服務能力、實現技術創新、增加用戶自主選擇權利、全面融入生活與其他平台合作共贏。

討厭彈出新聞，還有添加表情後的確認提示以及一打開QQ音樂就彈出會員升級的提示，感覺被錢逼瘋了似的

交互上兩個非常不好的體驗：

1.聊天窗口點表情或者點輸入框，經常容易誤點到震動窗口

2.QQ秀實際需要點他的情況很少，卻又佔據了聊天窗口的大部分空間，誤點率極高

其它的視覺和交互體驗都一直在改進，但是這兩個問題就像狗皮膏藥一樣，多年的版本也沒有解決

1.各種用不到的臃腫功能,不但刪不掉.還是會一直逼著你用.比如說:個性簽名和QQ微博,QQ空間的綁定.你一改其他的立馬同步.這樣你就被使用了QQ空間和QQ微博.

2.各種垃圾推送.什麼QQ會員大甩賣了,綁定一年送一個月啦.QQ黃鑽免費用啦.之類的.而且你綁定上之後快到期的時候就會一直催你.催催催......直到你續上!還有別的遊戲瘋狂騷擾你的電腦右下角就不吐槽了...已經無力了...

3.軟體越來越大,佔用內存越來越大.其實很多功能是沒有用的.為什麼不讓我們選擇的裝你其他的服務集成在你QQ里呢?

4.多一個企業好友,我不知道那是什麼.反正我沒用過.而且刪不掉.其實沒什麼,但我就是看著那東西不爽!

5.還有QQ寵物,申請了一次上線就無限彈,不知道怎麼取消.反正我是把握的寵物餓死了不養了他就不彈了.

6.對廣告基本不審核(其實我認為TX除了對自家的應用廣告做的比較狠意外其他的還行.不算太扎眼),廣告什麼內容都有,點開之後有的還是虛假廣告.

看到這個問題，想到的第一個就是多窗口聊天的體驗問題，像MSN、gtalk都提供了這個功能，即將多個窗口合併成一個，用多個tab的形式區分，給我的感覺就是整合，在windows系統上通過tab的方式切換也不那麼費力了。

總的來說，騰訊的產品雖然有很多都是抄襲別人的模型，但是通過自己強大的技術實力，能夠在別人的基礎上迅速增加一系列的微創新，更快的功能迭代，所以用戶體驗都還是很不錯的。

另外，隨著apple在中國市場的迅速推廣，safari瀏覽器的市場份額也一直在增長，也說明有更多的用戶開始使用mac，所以希望騰訊對於mac版的qq的更新可以更加快速，功能上能夠緊追windows版的。

以上純屬個人見解，若有冒犯，盡請拍磚。

QQ建討論組有時候不是很方便

我的QQ好友比較多，所以部分同事不在好友列表，而是在公司一個群中

平常有事，建一個臨時組，特別痛苦，必須先打開不在好友列表的同學，然後再從好友列表拉其他的同學，有時候如果存在2個不在好友列表裡，還必須先加好友，加好了好友又要找半天。

建議：

1、打開聊天窗口後，把一個聊天窗口拖向另外一個聊天窗口的右側好友圖像處，自動建立三個人的討論組，如果要加入其他人，可以從好友列表添加，也可以直接把聊天窗口拖進來

2、直接可以從群里拉人員建立討論組

3、能從一個討論組拉到另外一個討論組

4、能查找添加討論組

讓我最不爽的是集成了大量的非必要的插件。

神馬微博、朋友佔據了菜單切換的2個坑，還總有消息提示。

如果TX可以像瀏覽器一樣安裝插件，來做產品集成，那麼會變的很清爽，TX這樣只是為了做產品拉動。

總結一點，最讓我不爽的是太臃腫，我只是喜歡簡單的聊天功能

1.界面嚴重卡頓

2.廣告、推廣太多

3.插件太多

4.交互順序不明確（那個主菜單簡直……）

5.QQ空間居然不給API！！！！！

6.推送重疊，服務重疊。我至今沒搞清楚朋友網和空間除了偽實名外有何區別。還有qq手機客戶端和qq空間客戶端重複推送……看看人家facebook移動即時通是怎麼做的。

7.用戶粘性太大……孺子不可教也。

為啥沒人提想看女神空間點右上角人頭像時一激動就會撥號的事兒？

吐槽下手機版吧

你妹的各種廣告

一會兒推送這個一會兒推送這個

老子的流量不要錢啊,就算老子包月了,

但是老子的是手機啊,用的是電池啊,一會兒電池搞完了你給老子送電池啊!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!

滴滴滴滴滴滴滴滴

受夠了。

這一點我跟大夥持不同意見。我用的只是windows系統，其他系統我沒有發言權。

1、你們雖然說臃腫、雖然說佔資源，但是我從來沒試過因為佔QQ資源而拖慢系統。即使是低端的機子，2010年以前的版本會，但現在的版本，我用過的基本不會。所以我認為所謂的占系統資源的差體驗根本不存在。

2、所謂的功能太多、廣告太多。也沒見影響我的正常使用，也沒見對我造成什麼不好的體驗。甚至有些功能我暫時用不上，說不準哪天就用上了，例如遠程協助、通訊錄、股票、天氣等等，比如天氣，平常都顯示大晴天什麼的你可能不察覺，突然顯示雷雨閃電烏雲密布的可能你就會引起注意了，潛意識自然而然地用戶就接受了這個信息，平常你說這插件捆綁沒用，但又有多少用戶可以清楚自己的需求，這就是典型的「消費者根本不知道自己的需求」。當你真正需要這些功能的時候你會發現它捆綁得實在太好了。

3、上面吹毛求疵的大部分都是超過5年以上的機子吧，超過5年以上的機子談什麼體驗。

4、在體驗上真正的建議是：提供堅持專註於高效、極速、便捷的終端溝通服務。希望一年比一年好。在多對話框、輸入、用戶習慣上肯定有提升的空間。

5、騰訊是企業，不是做公益，推送個廣告也是混口飯吃，有時也推送一些重大新聞時間，這些細節用戶不一定留意，但卻是需要的。

彈窗，沒有之一

空間的速度，天吶... 去看一次，就想把空間主人掐死一次！

最糟糕的體驗莫過於對系統資源的佔用。

只要稍微多開幾個程序，系統資源不是很充裕時，反應最慢的程序一定是QQ或者TM。

別人靠幾百KB或者1、2MB就能實現的IM功能，騰訊就非要做到這麼巨大。

要不是把持和綁架用戶社交關係，騰訊這種只做加法的落後開發思路早就已經導致了公司的潰敗。

我用的兩台PC，一台是07年頂配，一台是09年頂配，QQ與TM反應都是如此。

反而是08年MAC機上的QQ各版的反應速度與系統資源佔用始終令人滿意。

除去OS底層因素外，造成這種現狀的更多是APP開發思路問題。

1、超級佔用內存、QQ客戶端比很多網路遊戲的客戶端還大

2、各種彈窗經常出現「財付通」快捷支付的開通廣告彈窗，每次我都選擇關閉，今天竟然出現了強制安裝，氣得我差點卸載QQ；

每天至少彈出3次以上我不感興趣和不想關注的時事新聞，這個新聞彈窗其實有也可以，但是能不能做的精準一些，例如TX QQ可以針對用戶是互聯網從業人員做互聯網新聞的彈窗；

登錄時自動彈窗「騰訊網迷你版」，同樣對騰訊的新聞不能針對用戶類型而精準定製而深感備受騷擾

拍拍、QQ電腦管家等廣告彈窗... ...

3、新安裝和升級版本時，會默認綁定一些其他軟體

4、Linux版用戶體驗差，苦逼了伺服器端開發人員

5、無法徹底關閉QQ進程，導致再次登錄此號時顯示重複登錄

6、經常出現QQ群里其他群友的聊天記錄無法同步自己的賬號上，必須點擊查看「消息記錄」才能看到

7、手機QQ無法找到關閉新消息的提醒聲，不管是QQ好友的新消息還是QQ群的新消息，只要有新消息更新，就會響；一旦你同時收到多條新消息就滴滴滴...響個不停，很煩人！

... ...

認同以上的知友，請給力戳一下左上角的贊同！！！

除了聊天之外的其他一切功能。

能說髒話嗎？

開了會員不就是想要去除廣告么，花了錢，但彈窗還在一個勁的彈彈彈彈彈。

我#！#￥%……！……！

建議qq空間出版新功能：批量刪除留言，或刪除某人留言，或刪除好友時同時刪除相關留言。

同時也勸廣大熱戀中的朋友，在偉大的騰訊出版此功能前，不要有事沒事去空間留言秀恩愛，萬一分手了還要刪留言，多累！

老弟最近失戀了，我目測他刪的挺累，特此有感而發