如何看待大陸與台灣的服務水平差異？

01-13

去台灣旅行一周，感觸良多，截取幾個場景如下：
1.所有的電梯，大家都習慣左行右立。
2.地鐵沒人插隊，無人擁擠，根本沒有那種擠上再被擠下的體驗。
3.基本上所有的服務場所，感受到的都是貼心的服務，具象化比如會雙手接你的物品，提醒你可以換購，買的少也沒關係，不買也給你指路，不租船也可以上人家的碼門心情拍照等等。

回來之後在思考，為什麼同樣的民族，在一個歷史節點發生了分叉，就有了我們這樣完全不同的結果？
我媽說，是因為在大陸太大了。
我爸說，是因為台灣觀光業是主業之一，大家都為了生存，骨子裡鐫刻了這種謙和的服務精神。
朋友說，是因為被日本統治時期，也和日本人學到了一些東西。
還有朋友說，是國民素質差的不是一星半點。
而對於我們來說，不是唱勝或者唱衰，脫開政治，想想如何讓我們大陸這個超大的人居環境，每個人都能收穫到更美好一點的人際關係，和服務體驗？

南方尤其廣東那邊的服務態度很久以前就已經足夠好，長三角大約新世紀以後逐步趕上，華北步伐稍慢但也在進步中。目前主要一線城市的主流企業服務態度基本都沒什麼問題。

謝邀。

11年我也去台灣走馬觀花的走了一圈，也覺得不錯。有一件事感受頗深，在台北的故宮，去洗手間，因為快要發車，時間有限，自己匆匆忙忙的低頭沖了進去，瞥眼見靠牆一排人在排隊，也沒細想。走出來，才看明白，這是一群日本遊客，在排隊上洗手間。除了這一排日本遊客，沒人排隊，只有這一排日本遊客排了十幾個人的隊，在等一個小便位。當時好感慨，日本人的素質真高。同時，接觸的台灣人都很客氣，交往起來很開心，尤其是服務業，感覺相當好。

但是我們在感嘆這一切的同時，仔細觀察我們的生活，我們應該可以發現儘管我們還有太多不盡如人意的地方，但是在大的城市，遵守秩序，提高素質，已經成為越來越多人的共識。這與我們經濟發展，生活水平提高，基礎設施的進一步完備，有分不開的關係，同時也與受到更多教育，眼界更開拓的一代年青人成長起來，逐漸成為社會主流有分不開的關係。所以我覺得再給大陸些時間，經濟發展更進一步，教育更普及，受高等教育人口更多些，與發達國家的文化交流更多些，大陸一定會一天比一天更好的。

您題中描述的1和2兩個點，與問題的服務態度一詞無關。至於（內心散發的熱情與善意。。。如果您問的是怎麼看，我想說，希望國內積極學習。

如果您是想問為什麼，對不起，我無法贊同您說的，是由於在歷史節點的不同導致的分岔。

我個人更傾向您母親所說的人太多了，結合您朋友說的部分國民素質問題。

如何讓每個人都受到好服務體驗，是要靠每一個景區/服務員/飯店等對員工的正向激勵和懲罰措施的，我就慢斯條理地舉報過不止十次服務態度不好，幾乎都是經理來道歉。我也對這些店再去過，有的換人，不換人的情況下態度也都好了很多，嘛，不止對我。

我還從移動公司要回過被盜賬號的話費，所以我覺得只要合理溝通，大部分人還是講理的。

改變世界，從你我做起，不是一句空話，只要你肯做。對於不講理的。。。就好像抵制戴立忍一樣，不去了，並且發動身邊朋友不去了，點滴改變。

最後本來想說說您說的人際關係，可是沒懂您是怎麼讀出台灣服務業的人際關係的...如果您看到答案了，希望您能進一步解釋一下您理解的人際關係，可能我們有認知上的不同，搞清楚這些我們再聊下去也不晚。

您說呢？

感謝閱讀。

同樣的問題：90年代到處都是台灣流行歌曲和電視劇。人們也要問：同樣的民族為何台灣人這麼會做文藝？

如今呢？

只要富裕，教育，人口素質提高，那麼服務業質量一定會提升。這個對於國家大的發展戰略而言，是九牛一毛的。

相反，台灣服務再好so what？政治混亂，經濟停滯，藍綠惡鬥，不要多久徹底被大陸吞掉，面臨「滅國」危險。

沒有強大的軍事科技經濟作為後盾，什麼素質什麼服務業都是扯淡，請看北宋南宋。一個服務業就能「唱衰」「唱勝」一個國家，我也是醉了，典型台灣人思維。因為他們除了服務業不錯恐怕拿不出別的可以炫耀的了。

國家都要生死存亡了，還在那兒小清新小確幸的hmmm～我們台灣服務業真好，端杯咖啡都是雙手端給我的哦～我%*#=《*%#

珠三角的服務相對比較友好，你一光顧，服務員就會叫你「靚仔」「靚女」……

中國的大城市的商場的服務都好得不要不要的，說到底不就是錢的問題。服務行業要賺你的錢，當然要拿出好的態度。你如果期望路邊吃個五塊錢的小攤還要享受多麼好的服務，試試看吧。

經常看到有人說台灣日本的服務業好。是的，人家平均素質比我們高是事實。原因很簡單，人家人比我們少，發展比我們早，人都是要吃飽喝足了才能講禮儀的。中國人口基數大且各地發展不平衡，你要指望各地的素質都去向江滬浙北上廣發達地區看齊，短時期是不可能的事情。

以及，短期旅遊並不足以客觀去判斷一個地方到底好不好，畢竟你旅遊本身就是去看漂亮的一面。外國人來中國轉一圈北上廣坐坐高鐵還會誤認為中國已經步入發達國家了呢，但真相是這樣嗎？

實現好的素質有兩個條件：資源、時間。

沒有充足的個人財富和社會資源，一切素質都是空談。

沒有足夠的時間去學習和習慣，也不可能一日之間把素質變出來。

整體服務水平肯定高於中國

但是在中國旅遊，一般不會碰到喊著強國人支那人大陸人滾出去的商家

嗯，我知道這是少數現象

是教育和經濟水平。

台灣尚存亞洲四小龍時期資本，國民生活水平有一段很高的時代，現在不過是遺留下來的一些良好的素質是很正常的。

和一位一輩子從事台灣資深的旅遊業者聊過，他對現在的陸客一些不文明的行為不置可否，因為他說台灣起飛的那段時間，台灣遊客也是一模一樣的，甚至日本旅行社早些年都有打著不接台灣客人的旗號。

多少年一個輪迴，當你看到了現在大城市的年輕人不隨地吐痰，不亂扔垃圾的時候，是因為中國現在也在慢慢變好。而這些卻是最重要的。

當00後，10後也走上工作崗位時，樓主就不會問這種問題了

只能說地鐵是人太少了

台北人口不到國內二線城市

地鐵線數量卻完爆國內二線

要擠才奇怪吧？

你說地鐵啊。我覺得那是因為人少。

倉廩實而知禮節，衣食足而知榮辱，古今中外莫不如是。

你要說什麼時候有台灣的那些文明行為，大概就是在人均收入中位數和台灣一樣的時候吧。

如果不是看見幾個答案，我還以為是幾年前的問題呢。

你這個問題有火的可能。

。。。

服務態度。

服務員忌諱你的後台，對你態度好。比如當年中國服務業的崇洋媚外。主要是惹不起你，怕你找事。如果你是19世紀的中國人，你去一些公園，你是不能進去的，因為華人和狗不能進。

其次服務員的素質好，有契約精神，企業也文明，也會為顧客提供很好的服務的。反例子，一些店動不動就認為一些顧客不具備消費能力，或者迫不得已的為一些自己看不上的顧客服務，一般服務態度都不怎麼好。

至於說服務態度好壞，法律規定服務員對顧客最低的保障吧（不能強買強賣什麼的），市場去追服務員對顧客最高的保障吧（叫顧客舒服了，顧客就來你這裡消費，不然就遠離你甚至抵制你）。

。。。

法律規定一些最低的社會共識吧。對於犯錯的懲罰，對於一些事情定性為違法的事。

市場引導個人品質提升吧。這裡沒法說，太扯了。類似政府鼓勵見義勇為吧，個人也可以去一些你認為服務態度好的商店消費。