未來百貨業的發展趨勢是什麼？

01-13

目前傳統百貨在購物中心和網購的衝擊下日漸萎縮，又因為多年聯營，失去了商品經營能力，那麼下一步該怎麼做呢？拋磚引玉

在回答這個問題之前，先百度了一下，發現確實有關於這方面的文檔。但是作為一個做了多年百貨行業的人，我想自己還是有必要回答一下這個問題。

先說個題外話。上個周去帝都的時候順便去了帝都的某百貨店買東西，正值年中慶期間，各種活動不少。結果就為了返券和換禮的問題，讓我在二、三、四樓之前來來回回不下三趟，中間涉及到店鋪、pos、會員卡中心以及返禮處。幾個店鋪的導購給出的活動內容還完全不一樣，pos收銀時說他們只負責收銀，會員卡中心的工作人員直接低頭忙活自己的不搭理人。我只能呵呵了……

從這件事情上，我們也能看出未來的第一個趨勢是什麼？個人認為是搭建服務優秀的銷售及後勤團隊。像題主說的，「傳統百貨在購物中心和網購的衝擊下日漸萎縮」，尤其是網購這一塊，衝擊很大。那我們百貨店相對來說，最大的優勢什麼，就是用戶體驗。在網上有過購物經驗的人應該都知道，網上的東西看不見摸不著體驗不到，而且客服MM可能同時要接受很多人的諮詢，回答問題的時候也不積極主動。那這時候百貨店的優勢就出來了。首先你能跟客戶有個面對面直接的交流；其次你能根據客戶自身的情況給ta推薦合適的產品（可以試用/試穿/試吃），讓ta親自體驗；再次，你的服務態度能直接決定能不能達成衝動消費。（這個很多人應該會有這種體驗，本來出門的時候沒準備買什麼東西，但是因為導購個人魅力，結果回去的時候買了不少東西！你有這種經驗嗎？）

據說萬達廣場今後要將服飾類剔除，這更給了百貨類一個機會了。今後應該有不少品牌店跟百貨合作，建立自己線下的體驗店。問題是顧客去體驗了，然後去網上買了，實體店的店員的工資會受到影響（沒有提成）。如果這時候的態度依然是perfect的話，你猜會怎樣？

（我始終堅信，優質產品+優秀服務，不論在哪個行業，都是必勝的兩大法寶！）

第二，買手制會重新回歸百貨行業，會形成各具特色的百貨店。

各地的消費習慣是不同的，尤其是二三線城市，有的鐘意歐美風，有的鐘意日韓風。這時候為了提升業績，就需要有這種能根據時尚潮流以及當地實際情況進行進貨上架銷售的人。（具體買手制是怎麼回事，網上都有介紹。）可以說，有了買手制，現在這種品牌重複率高的現象會大大減少。但是買手制也有自己的缺點。因為銷售的好壞在很大程度上決定於買手的眼光，大老闆們是否放心讓買手們決定自己的產業也是一個問題。總之，任重道遠。

第三，自有品牌增加。

原因：a.價格優勢（中間涉及到個各種費用低，也可以以此壓低其他供貨商的價格）。b.品牌優勢（店裡的各種支持，不管是廣告還是促銷價格，而且跟本店的一體VI等，容易給人增加辨識度，也容易增加顧客黏性）。

第四，聯營轉自營，甚至獨家代理。

自營主要是可以決定自主權，利潤可控；獨家代理可以控制跟其他門店的品牌重複率；

其他的，歡迎大家補充！

哈嘍，未來百貨店應注重打造場景化顧客體驗