美國航空因 maintenance 延誤4小時，怎麼索取賠償？

01-13

American Airlines 從 Las Vegas 到 LA 的航班無故取消，重新安排的航班又因為「維護 maintenance」晚點4小時。接下來有兩個去 LA 的航班，滿員，要排隊等空位才能換乘。
我對美國航空的工作人員態度也很不滿，首先是已經過了登機時間才收到延誤提醒，到櫃檯要求換航班他們還愛理不理地。最慘的是有三個俄國人要飛到 LA 後還要在 LA 回莫斯科轉機。眼看錯過了去 LA 的航班還錯過了去莫斯科的航班，工作人員沒有一點歉意還怪他們買票的時候沒有註明聯程。

我看得有點氣憤，反正也是耗在這裡，我決定和他們維權到底。

剛看到美國 DOT 的條文說超售情況下導致沒登機的乘客延誤四小時可以拿回4倍賠償，不知道這種情況適用否？

Involuntary bumping: * If the substitute transportation is scheduled to get you to your destination more than two hours later (four hours internationally), or if the airline does not make any substitute travel arrangements for you, the compensation doubles (400% of your one-way fare, $1300 maximum).

http://airconsumer.dot.gov/publications/flyrights.htm#delayed

有過類似經驗的小夥伴么？求支招[可憐][可憐]

作為一年飛近百段AA航班的Executive Platinum，各種奇葩的travel interruption都遇到過，希望我的經驗能對你有所幫助。

首先明確一點，這個overbooking的條款不適用於此。大部分航空公司為了確保收入，超售航班經常出現。如果所有乘客都按時出現在登機口導致座位無法容納所有人，gate agent會宣布有沒有人願意自動放棄座位（voluntary bumping）換取(courtesy) travel voucher，並改簽到下一班。一般來說，voucher價值幾百刀，足以cover機票本身的價值，所以不趕時間的乘客一般都會趨之若鶩。萬一所有人都不讓步，航空公司有權將部分人強制改簽（involuntary bumping），在這種情況下，如果新的行程到達時間晚於初始行程一個小時內，無賠償；一至兩小時，賠償雙倍單程票價（最多$650）；兩小時以上，賠償四倍單程票價（最多$1300）。顯然，這並不是po主遇到的情況。

再來說cancellation。DoT並無明確規定航空公司需要為航班延誤和取消提供補償，所以補償條款一般由航司自己決定。我簡單總結一下我在AA遇到過的情況，分為以下幾類：

1. Overnight delay/cancellation：航班預計半夜前起飛，遭到取消或者延誤至第二天早上，且當天沒有其他可改簽的航班，AA可以提供住宿；如果預計後半夜起飛遇到相同的情況且新的航班在清早起飛，乘客可要求逗留在機場，AA會提供早餐。

2. Missed connection：持聯程票遇到前一段晚點導致後一段無法趕上時，可以將後一段免費改簽至next available flight；如果當天沒有改簽的選項，參考1。另外一種情況是，如果第一段航班登機前延誤或者登記後飛機因為維護的原因停留在gate而機門未關閉，乘客可下飛機向gate agent或者打電話要求改成直飛或更改路線，subject to availability。

3. Same-day standby：如果當天有由AA執飛的alternative但是已售罄，可以要求same-day standby。Standby對於AA的Executive Platinum，Platinum和Gold均免費，普通會員需付$75。但如果是因為遇到travel interruption，該費用可免（at AA"s discretion）。這就是po主遇到的情況。

4. 如果delay/cancellation的原因beyond AA"s control（如惡劣天氣導致當天所有航班無法起飛，機場人員罷工等），AA無義務提供賠償，但可以免費幫你改簽到鄰近日期，而且靈活度較大。當然你可以要求取消航班並退款，不一定成功。

4. 當天內延誤或者航班取消後改簽仍在當天並且不涉及missed connection。AA無任何義務提供賠償，可能會給在登機口等待的乘客提供免費的snack and beverage。我遇到最嚴重的一次，ORD-MIA的一架767由於進港航班晚點導致到達時間晚點三個半小時，我作為EXP給AA寫了封郵件抱怨，收到一封道歉信和7500 miles里程。不確定我的status在這裡起了多少作用，是不是有讓他們覺得我不好惹，畢竟我自己也沒指望能拿到啥補償，所以不保證成功。

最後根據我經驗來看，如果po主standby成功在當天內到了LA，這事幾乎沒有撕逼的餘地，也沒有要求賠償的依據，因為同樣的事情在美國各個機場每天都在發生。給AA寫封郵件，他們會道個歉；如果運氣好可能會拿到一些里程，不能期待更多。

*抱歉中英夾雜，有些語句不知如何用中文表達。不過相信理解上應該都沒問題，因為他們這裡洋文好的人多得很吶！

請問這次美聯航的事情，根據美國的條例應該是怎麼執行呀