電話銷售攻單技巧？

01-13

當客戶問多少錢時，如果直接說價錢立馬就會死。怎麼回答更有希望攻單成功。

我畢業之後第一份工作是電話銷售。

當時急著找到一份工作證明自己離開家裡是可以體現自我社會價值的，難得有人要我去應聘我屁顛屁顛兒就去了。應聘的崗位叫「課程顧問」，當時也不懂，進去才知道是做電話銷售。想著先做做看唄，總算是個好開始啊。

然後我悲劇的兩個月就開始了。╭(°A°`)╮

我拿到的是一份有幾萬個電話的花名冊，我的任務是在兩個月內要把上面的電話打完。一開始沒經驗，從頭開始打，但是這份名單在我之前已經有幾個同事打過了，所以前幾千個電話肯定都是打過的，一般人第一次接到銷售電話，脾氣都比較好，但是連續幾次接到同一類的銷售電話，脾氣再好的人也不能忍啊，然後我就各種劈頭蓋臉地被罵…之後我各地罵人方言都會說上一兩句了。我家裡雖然窮，但是從小几頓飽飯還是沒擔心過的，哪裡受過這種氣啊，更何況我是處女座，脾氣大的不得了又從不發作，結果天天被罵得幾乎憋的心肌梗塞(#‵′)，做了兩天就想撤，想想不行啊，至少做個兩個月吧，賺點去旅遊玩兒的錢，結果硬著頭皮繼續。

後來找到門路了，我從最後面開始打，這下子日子好過多了，基本很少被罵，但是說真的，每天都要接受這類負能量，心理負荷依然很大。

大丈夫能屈能伸，挨罵算不了什麼，最讓我難受的是我後來口才大漲，真的把人忽悠來了，不過能忽悠的都是淳樸的鄉下人，有一次我看到一位父親為了孩子找到出路，把家裡幾萬塊錢都拿出來了，數著數著還少兩百，我心裡不忍，私人給他貼了。晚上我回到家，關上房門就忍不住一直想這個事，總覺做了錯事，尤其我為人極有（死）原（心）則（眼），有種莫名其妙的正義感，遇到這種事，讓我很難受，拿到試用期工資我就辭了工作。我們主管還問我為啥要走。我無言以對，和同事們不作告別就走了。

這段工作經歷改變了我很多。首先如果你是做電話銷售的，最重要的，也是最原則的，你不能騙人。做事一定要對得起自己的良心。受氣沒關係，但是一定要過得去自己那關。第二熟悉你的產品，別人問你啥你都能清晰地回答，第三耐性，耐得住失落感，第四禮貌，不是表面上，而是發自內心的修養。相信我，是裝的有禮貌還是發自內心聽電話一定能聽出來。最毫末地才是口才。不要本末倒置。所以做電話銷售的，你自己一定是喜歡你的產品的，不然無論是被拒絕或者被接受，對你自己都是一種折磨，而且後者更甚。

被銷售滋擾的各位，電銷煩人都知道，曾是其中一員。以前聽到銷售電話時時常按捺不住脾氣，經歷這份工作後，才明白什麼叫「連活著都是拼盡全力。」所以無論多煩躁繁忙。我都盡量先聽他把話說完，然後說「您說的我挺感興趣的，但是我現在不需要，謝謝。」語氣放緩，儘可能表示善意。大不了之後把電話過濾也就是了。都只是為了兩頓飯而已。

一：你能便宜點嗎？

一般顧客都是進門就問：「這多少錢？」「239800。」「便宜點吧！」很多顧客連產品都沒看完，只是看了個大概。顧客沒喜歡上之前，你談價格肯定要吃虧。

分析：首先我們不能說：「不能！」強烈的拒絕會讓顧客對你反感。當遇到這種問題的時候，我們要把顧客的問題繞開，不要直接回答，因為只要一進入價格談判我們都會比較被動。此時錢在顧客手裡，而我們的優勢是產品，因此我們要讓顧客充分了解產品。

任何顧客來買東西都會講價的，我應先繞開價格，讓商品吸引住他，而不要過多的在價格上糾纏。只要東西物有所值，不怕她不買，當然也不能在顧客面前太驕傲。

應對：

1. 運用同理心，肯定對方的感受，充分理解客戶。

2．巧妙地將價格引導到優質的服務和產品質量上

3. 詢問客戶與哪類產品比較後才覺得價格高

4 .切忌不要只降價，而不改變其他附加條件。

他總會說同行的某某公司的產品和您們一樣，可是人家賣得比我們低，我們若說自己的質量、服務等比人家好，想以此拉住客戶的視線，但往往客戶會回答，您們的產品都是一樣的，不管如何，你的價比別人高，不能接受······· 價格高不是問題，關鍵讓他覺得貴的合理。

二：我認識你們老闆，便宜點，行嗎？

分析：其實顧客說認識老闆，她就真的認識嗎？99%的人不認識，最多跟老闆有一面之緣，泛泛之交。所以對待不認識或者說認識老闆的人，不要當面揭穿，而是把面子給她，但絕不降價。

應對：我們可以這麼說：「能接待我們老闆的朋友，我很榮幸」承認她是老闆的朋友，並且感到榮幸，下面開始轉折：「只是，目前生意狀況一般，您來我們店裡買東西這件事，我一定告訴我們老闆，讓我們老闆對您表示感謝！」就可以了。

三：老顧客也沒有優惠嗎？

分析：20%的老顧客創造80%效益，千萬別宰老顧客。當老顧客提出優惠的時候，我們不能直接拒絕。有些美容師會說「您是老顧客更應該知道這裡不能優惠！」這樣就把老顧客給打擊了，老顧客就會想：「我來這麼多次了，難道我不知道不能優惠嗎？」直接打擊顧客對美容院的好感。

應對：首先要把面子給老顧客，讓老顧客感覺到你的誠意，可以這麼說：「感謝您一直以來對我這麼照顧，能結實您這樣的朋友我感到很高興，只是我確實沒這麼大的權利，要不您下次來有贈品的話，我申請一下，給您多留一個」就可以了。

四：你們家的品牌幾年了？我怎麼沒聽過啊？

分析：第一個問題，我們可以直接回答她，但第二個問題我們怎麼回答都不對，因為只要你回答了第二個問題，顧客會一直問下去，問到他滿意為止，所以遇到這個問題我們要引導她。

應對：先反問顧客「您什麼時候注意到我們品牌的？」沒聽說的顧客大多會回答「今天剛注意到。」銷售顧問即可講一句「那太好了，正好了解一下。」直接將問題帶過去，不在這個問題上過多糾纏。

五：我再看看吧

應對：按照四個方面找出產品能的優勢，這四個方面分別是：1、我們有，別人沒有的東西；2、我們能做，別人不願意做的事情；3、我們做的比別人更好的東西/事情；4、我們的附加值。

六：你們質量會不會有問題？

分析：一些銷售顧問面對這個問題會直接答「我們質量不會有問題的，我們是大品牌，全國有很多店……」但是顧客問出第二句話的時候：「萬一有問題怎麼辦？」銷售顧問就接不下去了。

應對：銷售顧問可以先問顧客：「小姐，您以前是不是有買過質量不是很好的產品啊？」顧客一般會說：「有。」銷售顧問則可追問一句：「是什麼產品啊？」顧客往往就會開始訴苦了：「我以前買過XX產品，怎麼怎麼樣，氣死我了。」

當顧客回答沒有的時候，銷售顧問又該怎麼辦？這時，應該先誇顧客，然後說自己的事情：「小姐，您真是太幸運了，你沒有，我有遇到過這樣的情況啊。怎麼怎麼樣，氣死我了。」說的時候一定要帶上感情，這樣才會感染到顧客。

最後再說：「所以我現在很注重產品質量問題，因為我不賣東西的時候也是消費者，所以我對產品質量要求也很好，我才會在這個廠家做銷售，不到其它廠家做銷售，就是因為這裡的質量好。」

七：與朋友討論「你覺得如何？」

顧客跟朋友一起來買東西，顧客看完東西感覺不錯，於是轉頭問他的朋友：「你覺得如何？」這時候，如果朋友說可以，顧客二話不說，立即買下；如果朋友說不好，顧客肯定不會買，掉頭就走。

分析：遇到這種問題，一些銷售顧問會直接向顧客的朋友推銷商品，把注意力放在顧客朋友身上，也有的銷售顧問會誇讚顧客朋友的美貌與氣質，進而讓她認同產品。

應對：其實這個時候誇讚顧客的朋友是正確的，但不誇美貌與氣質，而應這樣說「小姐，您好有眼光，您看一下。」大多顧客的朋友為了證明自己有眼光，也會點頭的，雖然可能不說話，但很少說出壞話來，因為這樣就說明她沒眼光了。

但有時候顧客的朋友也會說：「我沒眼光。」這時銷售顧問就可以順水推舟：「您沒眼光怎麼會找到這麼好的朋友呢？」以半開玩笑的語氣讓顧客及其朋友都倍受稱讚。

八：我不要你們的贈品了，你把贈品折算成錢，給我便宜點吧。

分析：一些銷售顧問可能會說「真的很抱歉，我沒有這個權利。」「公司規定不能這麼做。」公司規定，這四個字一定不要說，因為給顧客的拒絕感覺太直接了。

應對：把贈品變成正品，讓顧客喜歡上贈品。可以這麼說：「姐，這些贈品是我們公司在商品價格之上，額外回饋給顧客的，也是對您支持我們公司的感謝，只是我要說的是：……（介紹贈品的優點、好處），讓客戶認識到贈品的價值，感覺贈品物超所值。

電話銷售，電話只是一個你尋找到意向客戶的方法，因為尋找意向客戶有打電話，發小廣告，客戶推薦，自己去外面陌拜等等方法，在剛入行的時候，電話是尋找到意向客戶的一個最高效的方法，打這個電話不同行業有不同的話術，在沒有任何經驗的情況下，一通電話只需要告訴接聽者你是做什麼的，了解他有沒有需要，沒有就拉倒，打下一個電話，有的話就通過介紹你的產品了解他的意向度。你不要指望在電話里就把產品就賣了，人家都不認識你，憑什麼買你的東西。打電話就是尋找意向客戶的過程，找到了就開始邀約，當面談是最主要的。電話里談價格有利有弊，電話里他了解價格但仍然有意向度，說明價格不是最主要的問題，後面你重點討論產品和相關的服務問題，你擔心一說價格，客戶就不願意做了，這說明客戶意向度不是特別高，這個時候你可以繼續跟著，最主要的還是約他當面談。電銷是沒有多少技術含量的，但是這是做銷售的一個入門，你連客戶都沒得談，你怎麼進行後面的鍛煉與成長。也不要聽這裡的人說他們討厭這個行業，就覺得這個行業很廢，他們都是年薪30萬的人，他們哪知道即使高中畢業，肯吃苦，肯敢於突破自己，在南京這樣的城市，月薪過萬很容易的。最後強調一句，不要想著在電話里把生意給談成了。

啊咧，為什麼沒有人要好好回答問題。

1，首先電話接通之後，憋縮廢話，先給人道歉。

「對不起先生，我是電話銷售，打擾您真是抱歉。不知道有沒有佔用您的休息時間或者工作時間？」

千萬不要用掐著嗓子的賣萌語氣再每句話的後面加語氣助詞「呢，泥，啊，哦~~~」這樣。正經，正經，再正經。

2，這時候，大多數人掛了就掛了，就不要放在心上，繼續。

或者很多人會禮貌的回一句說在忙或者沒空，好吧，吸口氣，再給人道歉說，「對不起打擾到你，祝您工作愉快。」

3，然後，如果對方接受了你的道歉，並且表示有空可以聽你說話。這個時候！！把主動權掌握回來啊哈哈！！讓對方感覺，電話銷售是種服務，而不是強制性的聽你說廢話。

當然，隨後是自我介紹，告訴對方你的工作單位，你的服務項目和範圍，你可以提供的產品介紹。

而且，人都是願意做選擇題而不是簡答題。

舉例。如果你想知道對方所在的年齡段。

請不要問，「請問先生您今年幾歲啊？」這種傻缺呼呼的問題。

請給對方做選擇，「請問先生您所在的年齡段是15到25周歲之間，還是25到35周歲之間，還是其他呢？」

同理可得，如果你發現一報價對象的反感情緒比較嚴重，換個選擇題吧。

「請問先生您對我給您提供的產品，所能接受的價格區間是在xxx元到xxx元之間，還是xx元到xx元之間呢？」

這樣你自己心裡也會比較有底吧。

4，嗯。雖然不是很專業，但是希望能幫到你。

感覺很多知友都有提到電話銷售很煩的一事。

接觸過電話銷售的我，覺得很想一本正經的回答一下樓主的問題。

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目前來講，電話銷售一般有2種類型：

1）騙人的（各種忽悠騙資料再倒賣）

2）正正經經用電話銷售方式來開拓市場的

然後，電話銷售員也是兩種：

1）正正經經打電話謀生的（我見過很多很真誠的銷售，從不忽悠客戶，一個產品的全部內容如實去說，為客戶提供幫助的）

2）通過Fake這些手段來忽悠客戶買單以提高自己業績的

其實接到銷售的電話很煩，大多是因為接電話是個被動的動作，銷售員都會把公司的產品或是溝通的話術一套一套給到我們，加上大部分電話銷售員生搬硬套去搬話術，很多人不接受，是很正常的。特別在這個信息發達的時代，更多的人想要不會自己去買嗎？上網也好逛街也好關注公眾號信息都好。就好像減肥瘦身一樣，基本想要塑型的人，早都主動辦卡去了，還用得著等健身中心打電話來邀約加入嗎？

但其實電話銷售做的就是大數法則，總有一些人是沒有時間去關注太多外來信息，總有一些人對某個產品或者行業有興趣但自己沒有真正關注過。

綜上所述，用「好」或「不好」，去判斷這個職業有點過於絕對了。本來電話銷售的存在就是因市場的需求而誕生的。只是一個銷售的形式而已。

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首先想問問樓主，你說講價錢馬上會死，是客戶直接掛電話，還是只是拒絕和你成交這張單。

1、如果是直接掛電話，這沒什麼好可以說的，因為已經沒有說的機會。但建議可以再打一次回去確認一下客戶的想法。大部分情況下，聽完產品介紹再因為價錢而掛機，證明客戶還是想了解產品的。去問問客戶是否覺得太貴？然後再和客戶說產品的價值在哪裡。如果打回去不接，沒關係啊，下一個名單繼續去講。

2、如果先拒絕，但沒有掛電話，那這個時候要思考兩個情況：

1）是否自己對銷售包裝過度，誤導客戶以為是免費，所以一聽到價錢就抗拒無法接受。如果是，不建議過度包裝，自古以來交易都是要等價交換的，花錢買東西這個事情，誰都知道，不必遮掩。

2）客戶是否覺得價值不符？很多時候產品的好壞，定價，客戶有自己的標準。你的報價高於他對這個產品的價值衡量，怎麼可能不拒絕。所以電銷員要找到自己產品的價值，先讓客戶知道它擁有這個產品有什麼用。

最後，電話銷售員也好，什麼銷售員都好，要清楚自己的角色和職責。買不買單是客戶的決定，但產品是否真誠地、完整地帶到給客戶，就是銷售員的職責。如果想要欺騙，不好意思，我想無論是不是銷售員，或是其他後勤工作，都不會做的好。正如一些知友提到，如果是用心，就能夠發揮同理心去和客戶溝通。人非草木，真的假的大家是會感受到的。

一個一個字敲的……真沒想第一次回長貼獻給了知乎（偷樂一下）

題主的問題應該是大多數銷售小白也會遇到的問題，不電話銷售時不知道如何和顧客溝通，沒有話題可聊，太直接了又會被客戶直接詢問價格，如果直接說價錢立馬就會死。那麼如何通過溝通藝術提高電話銷售成單率呢？

其實，銷售最重要是懂得提問，就是什麼場景下該怎樣提問。客戶需要了解價格的時候，可以嘗試對客戶進行一定量的發問。

1.跟顧客電話銷售，肯定句提問。

與客戶進行電話銷售，開始洽談時用肯定的語氣提出一個令顧客感到驚訝的問題，是引起顧客注意和興趣的可靠辦法。如：「你已經……嗎?」「你有……嗎?」或是把你的主導思想先說出來，在這句話的末尾用提問的方式將其傳遞給顧客。「現在很多先進的手機廠商都進入網購，並且在互聯網上都取得了成功，不是嗎?」這樣，只要你運用得當，說的話符合事實而又與顧客的看法一致，會引導顧客說出一連串的「是」，直至成交。

2.先從簡單問題開始詢問客戶，然後再深入討論性。

如果事前做好面談客戶的準備，那就應該要列出問題123，我們往往先從簡單問題入手，不斷讓客戶注意到我們的談話，引導客戶思考，然後再慢慢深入到專業的問題上，深入到我們該跟客戶主要討論的問題點上。從而發掘客戶的需求點，創造和諧的談話氛圍，為進一步的推銷創造空間。有時以退為進，讓客戶慢慢走進來談話當中。

3.先跟顧客了解下需求點，再詢問具體的產品要求。

了解顧客的需求層次以後（客戶有七大需求點，例如生理需求，精神需求等），就可以掌握你說話的大方向，可以把提出的問題縮小到某個範圍內，而易於了解顧客的具體需求。如顧容的需求層次僅處於低級階段，即生理需要階段，那麼他對產品的關心多集中於經濟耐用上。當你了解到這以後，就可重點從這方面提問，指出該商品如何滿足顧客需求。

4.提問的表述方法要學習。

「我在祈禱的時候可以抽煙嗎?」

「我在抽煙的時候可以祈禱嗎?」

同樣的思想，都是想抽煙的。但是不同的話語出來，得到的結果卻是不一樣的。我在抽煙的時候可以起到嗎？這句話往往能得到了允許的結果。

有時候，我們面對顧客，面對同事，面對朋友，面對父母，一個很好的說話方式，往往能讓人更加愉快，從而得到了更多。銷售無處不在，主要心態在於我們。我們用心對待自己的父母，那麼父母就是我們的客戶。我們用心交往朋友，朋友就是我們的客戶。當我們付出更多的時候，我們就會收穫他們對我們的好。

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我是商理事，一個獲取客戶資源的地方

已經有兩個電話銷售被我忽悠離職了

最近的一個是中秋節打過來的

「先生你好，XXXXX」

「你們中秋節都不放假？有沒有發月餅什麼的？沒有？那你有五險一金么？也沒有？那你這工作做了有毛意思？巴拉巴拉開始扯，後來小妹妹加了我微信，沒兩天就離職了」

你真的認真考慮過以這個行業發家致富的可行性嗎？如果你認真考慮過還認為可行，只有兩種可能：一，你看了一部電影《當幸福來敲門》二，你從未被推銷電話騷擾過。

不清楚題主所處行業和具體產品，但電話銷售不外乎兩種：

1.完全通過電話完成銷售行為的；

2.只通過電話尋找潛在意向客戶，約訪面談促成銷售的；

兩種動作的階段目的不同，但不管是哪一種，都有一個前提就是得找到意向客戶，即：有需求、不反感、有興趣、有購買能力，這四點是最基本的意向客戶特徵。

有人說沒需求我可以引導需求噼里啪啦，沒興趣可以通過話術引起興趣噼里啪啦。。

其實我更建議做摘蘋果的人，而不是種蘋果樹的人。只要不是特別新興的行業，前面已經一堆先烈幫你培養好了市場，培養需求這個動作你就不要去做了，幹嘛一定得通過搞定特別難搞定的客戶來證明你的能力呢，投入的時間精力和產出不成正比就是無用功。

題主問到一報價格就掛單的問題，首先來分析一下具體原因，是客戶沒有購買能力還是價格沒有優勢（跟競品對比）

假設一個場景，你是賓士4S店的銷售人員，今天你聯繫到一個客戶，最近確實計劃買車（需求），知道你是賓士的銷售並且願意和你聊（不反感），主動問你新C的特點（感興趣），但是他的銀行存款只有10w（沒有購買能力），這個時候你應該果斷放棄了，因為他根本就不是你的目標客戶群，你應該去找那些在考慮寶馬3系和奧迪A4L的人，哪怕你的價格沒有優勢，但可以通過講情懷（汽車的發明者），說明改款換代的好處（新功能），更好的售後等等去彌補價格的劣勢。

最後，假如你的產品完全沒有優勢，辭職！

移動經常給我打電話。

先生您好，根據您這個月的消費額度，我們給您推出了一項優惠活動巴拉巴拉....

我一開始幾次都是拒絕，比如充話費活動，我說用不了那麼多，她說攢著下次也可以的嘛，話費一直都需要啊，又扯很久。比如親情號碼活動，我說家裡沒親戚在浙江，不需要，她說可以選擇同學同事都可以的，又是說半天。而我又是一個不喜歡直接掛人電話的。

後來我就找到了萬能句：哦，不好意思，移動太差了，我下個月要換聯通的了，嗯，再見。

對方也不糾纏，直接說，好的，不好意思了啊。

看到這個問題的時候還是決定答一答，畢竟有過這一行的經歷。

銷售行業的性質其實是會惹人討厭的,無非是推銷和推廣產品和服務。

做過這行我也討厭這樣的工作性質，可是沒辦法，為了錢為了業績你只能去打電話，一開始還願意接聽你的電話，頂多婉言拒絕你。如果一而再再而三的你就成了垃圾話回收站，各種方言的粗口你就能慢慢掌握了，只有做過這行才懂這行的心酸。

但是並非所有事情都是無用功，每個行業都有他的價值存在，想要做好就得用心去做

曾經有一個客戶跟我說過：其實做銷售這一行的有沒有用心客戶是能夠感受到的，可能現在電話和QQ 里不能和你達成一致完成訂單，但是你的客情還有誠意我是能感受到的，客戶只是貨比三家，在價格和性價比差不多的情況下，肯定選擇用心的銷售方案。

並非凡事就是無用功，只是有沒有用心去對待。客戶也可能是你的朋友，還在之前公司的時候，每當生日的時候收到客戶的祝福或者禮物的時候，是很感激自己對工作的認真以及客戶的認可的。

三百六十行，行行出狀元。存在就有它的意義。

你們不覺得，就因為這個行業這麼討人厭，這麼廢，所以其實並不是誰都能做好，也不是一份簡單的工作么？

我覺得相對於能夠面對面的溝通的銷售類工作，電話銷售和網路銷售都是一個要從陌生要熟悉的過程。

與其討厭這種工作，討厭做這樣工作的人，不如告訴他們，你們怎麼做，我們夠感覺舒服一點。

因為事實上我們不可能杜絕電話銷售這種行業，只能盡自己之力讓這樣的渠道變得更綠色一點。

剛出學校的時候也做過這樣的工作，要說混日子的人也是多數，不過真的也有堅持了幾年自己開公司的，做得也挺不錯的，現在公司里員工已經發展到近200人，行行出狀元吧。反觀我自己，工作近4年，還是一個小文員，感覺也是蠻慚愧的。

但是呢，我覺得每個人選的路不一樣，誰也不能說是對是錯，也許我就適合安逸的工作和生活，也許也有人適合電話銷售，這個我不覺得工作有高低貴賤之分，至少我們都一樣，是靠自己的勞動賺錢生活，也各有各的煩惱和壓力。

其實說了半天也沒提到什麼技巧，這個說真的，我要是懂，也不用做文員啦，哈哈

很多答案是一些語言技巧之類的內容入手。一份工作，更多的應該是全身心的投入。想要提升業績，應該是幫助自己獲得全身心的提升。所以在這裡分享21個小技巧，希望能對你有幫助

一、保證充足的睡眠，精神好、心情好、業績就會好周所周知，睡眠不但可以養顏美容，精神和心情都會好，業績當然就好。如果缺乏睡眠，精神欠佳、心情大受影響，打起電話就會無精打采，績效必然受影響。

二、上線前先檢視自己名單，首撥和待跟蹤並行每天上線前，務必檢視自己當天已經約好要聯絡的待跟蹤名單，並設定好當天要撥出的「首撥名單」和「待跟蹤名單」數量。首撥和待跟蹤必須每天通時進行不偏頗，如此才能平均每天業績。

三、上下午各有撥打通次與時間的目標達成目標的不二法則就是「分段完成」，一個月的目標必須區分未周目標與日目標。周目標以業績為主，日目標以通時通次為主，並將其拆成兩段：上午和下午都必須分別設置通時和通次目標。在一天當中，掌握通時通次比業績容易許多四、每天不過度超量，也絕不缺量從事電話行銷不是百米賽跑，而是馬拉松，著重長期與穩定的表現，每百米跑幾步和用幾秒都要適當分配。因此，電銷人員每天維持平穩的節奏才是決勝關鍵。每天都應該完成當天的通時與通次，切忌過度超量，但也絕不缺量。如此才能創造長期且足夠的接待量

五、時時保持微笑，態度熱忱當我們是消費者是，總希望營業員態度熱忱。同理，當我們從事行銷工作時，就需要時時保持微笑，以迫不及待要跟客戶分享好產品的心情，用熱忱感化待跟蹤客戶的抗拒，如此待跟蹤客戶才不會輕易拒絕我們的銷售

六、清空頭腦，一通一通「傻傻的打電話」從事電銷工作最忌諱想太多，例如：為何我們的價格比較貴？為何我們的產品這麼難賣？要知道就是產品不好賣才有我們存在的價值，越難賣獎金才會越高。所以，要做好業績，必須先清空頭腦，一通一通「傻傻的打電話」。唯一要思考的就是「我要怎麼說，客戶才會有興趣？」

七、使用腹部發聲，減輕喉嚨負擔，確保說話續航力坐滿椅子，身體保持向後傾斜95度，並與桌沿保持一個拳頭大的距離，說話時盡量從腹部發聲。如果允許，說話時經常用一隻手輕推腹部，幫助自己正確發聲，絕對避免長期使用喉嚨發聲，以確保說話續航能力。另外桌上放杯溫水，隨時小口喝水。

八、用「先生、小姐」或「我們」取代「你」跟客戶溝通時，不能總是你你你、我我我，必須時時稱呼對方某先生、某小姐。更好的方法是用「我們」，如此可以拉近我們和客戶的距離。另外再舉反面例子時，更需要使用「虛擬的第三人稱」取代「你」，以免冒犯客戶

九、敏銳的反應客戶接電話時的情景電銷專員通常是有備而來，準備好名單、話術及心情才撥打出去，但客戶通常沒有任何的準備。接聽電話時，可能正開會或急於出門。也有可能剛中彩票，每次接電話的心情與狀態都會不同，準確判斷當時的情景，是結束電話還是繼續溝通。

十、每半小時喝喝水、潤潤喉，暗示自己的最棒的電銷工作不容易，每天面對數十次的無情拒絕，如何保持心平氣和是重要課題。半小時喝口水，暗示自己：「我們的產品是幫助別人的，我是最棒的！」

十一、拉筋、運動，保持戰鬥力根據科學家的研究，當一個人心情鬱悶，肌肉與神經就會緊繃，造成肩頸酸痛，影響工作意願。因此，拉筋與運動可以迅速有效改善心情，有助於保持體力與戰力，持續成功。

十二、先接受客戶的問題，再闡述自己的想法大多數人在表達自己的意見後，總是不希望對方反駁，而是認同。因此，為了博得客戶的好感，減低銷售與說服的意味，在客戶表達意見後，務必先表達接受的誠意，例如「我能體會**先生的感受」「我了解**先生的意思」然後再說「只是我想要說明的是。。。」

十三、隨時使用腹式呼吸緩解壓力辛苦的電銷專員一天幾十的拒絕後，受挫感與壓力難免隨之而來。此時，自我調節的最佳方法是使用腹式呼吸：大口吸氣，大口呼氣。持續30次可以立即平復情緒，並找到鼓勵自己的理由，為下一通電話帶來新的力量。

十四、偶爾站起來打電話，提振士氣打了一天的電話，難免士氣低落或信心受挫，此時，站著打電話可以立即有效改善狀態。站著打電話時可以眼睛閉上，想像與客戶面對面溝通的情景，並配合各種肢體動作，不但可以提振士氣，更能融入真感情，獲得准客戶認同。

十五、多接近正面能量，遠離負面聲音電銷專員若要長期保持正面的情緒，高昂的士氣，就必須經常讓自己接觸正面能量，遠離負面聲音。例如，同事間的分享喜訊或討論銷售技巧時可以加入探討，並主動分享你的喜訊或成功經驗，聽到抱怨的聲音立即離開，或反過來糾正他們的言行。

十六、虛心接受團隊長的建議，學習同事好的習慣朝夕相處的團隊長對於我們的工作態度與習慣往往有旁觀者清的觀察，因此對於團隊長的建議我們應該虛心接受，並嘗試改善或執行。另外，也可以多觀察身邊成功同事的工作習慣和話術、工作態度，讓自己的銷售工作可以保持高度的士氣和效率。

十七、打電話前的5項標準動作 打電話前要先創造「啊！我又要賺錢啦！」的心情，然後執行5個標準動作：A、設定短暫目標（例如每個小時要接觸10個人）B、整理客戶資料（要優先打哪些客戶）C、如何說服客戶（怎麼說客戶才會心動）D、照鏡子、喝口水、整理情緒E、鼓勵自己（每次掛上電話就告訴自己：我是最棒的）

十八、改不了壞習慣，一定要加一個好習慣要改掉壞習慣的確不容易，此時，你一定要增加一個好習慣和減低壞習慣帶來的傷害。例如：你習慣遲到且老是改不掉，這時，一定要加上一個好習慣：一到公司就朝氣蓬勃、立即上工，如此才能減低遲到帶來的不良工作效應

十九、心靈大掃除每周五下班前找個地方獨處一下，靜下心，花5分鐘好好將「過期的心情」扔掉，包括原諒他人、甩掉所有的不快，讓這個禮拜徹底而完全的結束，照照鏡子，給自己一個微笑，然後開心下班。

二十、把每周五定為「業截日」及「慶功日」把每周五作為自己的業績截止日，同時立即獎賞自己過去一周的努力付出，保持平穩步伐，堅持實時犒賞自己的原則。如此一來，可以讓自己開心工作，持續成功。

二十一、一個好的呼叫中心系統工欲善其事，必先利其器。一個好的呼叫中心系統，有助於提升工作效率。例如：智齒呼叫中心的內置ＣＲＭ有利於後續跟進。任務管理功能／數據隔離功能也能夠節約許多管理成本。將更多的精力放在坐席工作的指導上。

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我就是其中一員，我們公司不是騙人的，是幫別人做網站，網店裝修運營的。我覺得沒有什麼不好啊，做這行的人還是很多啊，既然選擇了就得要好好做啊，最起碼工作態度要好。做一行愛一行

嘿嘿，又是我。

我用手機比較早，至少，在同齡人裡面。

在我辛辛苦苦念書，實習，打工那些沒有存款的日子裡，我接到的騷擾電話是極少的。

當朋友在旁邊吹噓天天有人送他話費優惠，買鋪優惠，那時候，我甚至覺得他們都是極牛的。

直到，我開始有那麼些存款，開始搗騰自己的事業，我開始不斷接到各種推銷電話。有400開頭的代開發票的，有各種020，021開頭讓你跟著炒金屬發財的。有各種手機號碼邀請你買商鋪買房子的。

有時候不管開車、開會、吃飯，騷擾電話終究實現了對我們的零距離追蹤。

不過我比臉叔要好多了，因為我睡覺一般電話是吵不醒的。

因為國慶我們全公司在加班，我到今天還沒有接過騷擾電話，想來他們是放假了。

所以，別他娘的跟我說電話營銷很苦，讓我們善良地去接受他們！！！他們盜竊了我們的個人資料，還要去倒買倒賣，到最後再進行各種騷擾！！老子是人！！不是上帝！！原諒你們，善良地對待你們是上帝的事兒，要有機會，真的很有衝動送你們都去見上帝！！

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突然想到個很重要的事兒，我們的信息，到底是怎麼泄漏的。為什麼讓我感覺，我們的資料在那些公司，人手一本。

一、首先要克服自己的內心障礙，擺正好心態，作銷售，被拒絕是再正常不過的事情。

有些人在打電話之前就已經擔心對方拒絕自己，遭到拒絕後不知該如何應對，只能掛斷電話，甚至有些人盼著電話快點掛掉、無人接聽，總是站在接電話人的角度考慮，想像他將如何拒絕你。如果你這樣想，就變成了兩個人在拒絕你。

二、明確打電話的目的

打電話給客戶的目的是為了把產品銷售出去，當然不可能一個電話就能完成，但是我們的電話要打的有效果，能夠得到對我們有價值的信息。假如接電話的人正好是負責人，那麼我們就可以直接向其介紹公司產品，通過電話溝通，給其發產品資料郵件、預約拜訪等，如不是負責人，就要想辦法獲得負責人姓名、電話等資料，然後和其聯繫發郵件、預約拜訪。所以說打電話給客戶不是目的，我們要的是聯繫到我們的目標客戶，獲得面談的機會，進而完成我們的銷售。

三、善於收集客戶資源

前面已經講到了，我們電話銷售的目的是把產品賣給有需要的人，那麼找到需要產品的人才是最關鍵的一步，你打電話把梳子賣給和尚，話術技巧再好，也是在做無用功。

電話銷售成功的關鍵在於找對目標，或者說找到足夠多的有效潛在目標客戶，如果連這點都做不到，是根本談不上創造什麼良好的業績的。

關於獲取潛在客戶，我總結了幾點，希望對題主有所幫助。

首先要選擇客戶必須具備三個條件：

1、有潛在或者明顯的需求；

2、有一定的經濟實力消費你所銷售的產品；

3、聯繫人要有決定權，能夠做主拍板。如果我們的產品屬於高檔產品，那麼消費人群主要集中在中高收入人群、公款消費人群及社會名流，這些人主要集中的行業包括IT業、諮詢業、娛樂圈、房地產業、出版業、醫藥業、汽車業、傳媒業、通訊業、留學中介、民航業、金融業、政府事業單位等，在客戶開發的時候，我們就要搜集這些行業的個人信息、公司企業採購人員、政府部門工會採購人員的信息。

其次要善於利用銷售線索工具

　　傳統的銷售線索獲取方法有很多，找熟人，參加展會，尋找行業協會，政府合作等等，現今互聯網技術發展快，應運而生的潛在客戶獲取的工具有很多，善於使用它們，對業績的提升是非常顯著的。像商理事、搜客通、卓訊、易訊這些都可以幫助電話銷售人員快速的查找客戶資料，節省時間，提高效率！

這裡我重點講一下商理事，因為一直用他們的服務，也是看著他們一步一步升級的，未來值得關注一下，你可以百度搜索找到他們。商理事現在的企業資料和其他的網站相比還是很全面的，可以了解企業的真實狀況（不像某些企業只能找到工商信息），也可以通過篩選獲得目標類型的企業，還可以直接搜索，美中不足的是搜索功能有時候會出現問題（可能是版本迭代沒做好吧，不過搜索也越來越精準了）。他們還有一個智能推薦功能，號稱可以直接根據客戶的企業狀況多維度分析推薦潛在客戶。一開始不太精準，不過現在越來越准了，未來還是很值得期待的。

總之，電話銷售的不在於語言話術有多麼講究技巧，真誠即可。比技巧重要的是克服心理障礙，以正確的心態去面對你的潛在客戶。

最最重要的是，記住，選擇比努力更重要，善於篩選獲取潛在客戶，才是電話銷售的成功關鍵所在。

希望對題主有所幫助~

當我被這些騷擾電話騷擾到一定程度的時候看見陌生電話拒接

我從事電銷這個行業已經有四年的時間了，見過很多的電銷公司，私以為，攻單技巧確實重要，很多老業務員每天的電話量會比新業務員少很多，但是每天的意向客戶量卻多出好幾個，他們平均每通電話的時長更長，也就是說與客戶的交流更通徹，這些方面新業務員可以多聽聽老業務員的錄音學習一下，另外一方面，號碼的精確性很重要，有意向的多聊一下，沒意向的話就切到下一通電話，像我們做電信大數據精準電銷的，在號碼的精確性方面可以提供很大的便利

今天差不多到融信上班兩個月吧，做的是房地產開發商的電話邀約。(邀請別人看房子，然後由置業經理交涉成交)。我覺得吧電話銷售能提高業績量主要是由幾個方面:

1.電話的話單質量

我們主管可能從麥田還是其他房產中介公司有買過一頁紙30塊的話單，那個打電話的質量爆好，從頭到腳都是意向客戶。

2.對意向客戶電話跟蹤。

有興趣的客戶每隔兩三天最好都打打電話。掐準時間。(像我這裡的開場白通常是這樣說的:?先生您好，我是前幾天和您聯繫的融信雙杭城的小王啊，你之前有諮詢過融信雙杭城的soho啊，請問您最近周末有時間我們售樓部看房嗎?您白天有空還是晚上有空?最近都沒空啊?那您下星期有空嗎?要出差啊?什麼時候出差回來啊?)反正時間掐的准，客戶邀過來的可能性都蠻大的。

3.對產品定位的把握。

我們融信公司現在主推的產品soho，雖然這個玩意一堆毛病，不能落戶，產權40年，不能劃片學校，物業費貴，水電費也貴，還不能用煤氣。這玩意唯一的優點就是牌子好房子地段極好，適合拿來投資，出租。以後上下杭變成福州地標可能就升的一塌糊塗。所以向我搞電銷的時候就拚命的往商業投資方面吸引客戶。

最後說下打電話還是挺累的，主要是心累，每天都是重複重複說一樣的話，兼職玩玩還可以，把這個當正經工作啊，熬不下去的。

離開這個行業，沒前途，至少國內目前這個時間點沒前途。