亞馬遜自營真的沒有假貨嗎？

01-13

作為一名亞馬遜購物的深度用戶，從早年間只從亞馬遜上挑選書籍，發展到今年來亞馬遜上幾乎所有品種的商品都會關注。大到簡單的傢具，電子產品，小到洗髮水，化妝品，抽紙，文具，書包，鞋子。可以說現在在看到任何一件商品時候的第一反應都是亞馬遜上會不會更便宜，而不傾向於噹噹，京東，一號店。我在亞馬遜的商品評論中排名已經達到1000名（雖然也不是很高，但是是一字字寫的，亞馬遜沒有積分獎勵制度，純粹的分享性質），在體驗著足不出戶的便利的同時也實在地得到了亞馬遜太多的實惠。對亞馬遜深深深深的信任和依賴的同時也有著對亞馬遜超低折扣的存疑的瞬間。
1.亞馬遜自營真的是百分百的正品嗎？
毫無意義在第三方是購買到過假貨的，和在淘寶一樣，粗製濫造，極為明顯的山寨和高仿。由於退貨機制很不完善，有過金錢上的損失，也非常不愉快。現在就連入駐旗艦店都不會選擇，因為同樣是旗艦店就肯定會選擇淘寶。
那麼亞馬遜的自營就肯定是百分百的正品嗎，希望得到明確的答覆，讓我吃下定心丸，從此更加心安理得地挑選。
2.之所以懷疑亞馬遜自營也不要全是正品主要是因為折扣過低，封裝總是有些奇怪，和商場的不完全相同，以及評論里也會有一些不好的言論。

比如說買到的唇膏，包裝，印刷，瓶蓋細節都和正品沒有區別，但是膏體的味道，質地，滋潤程度就是不一樣。還有洗面奶上標籤的字體很粗很黑，甚至模糊，看起來很詭異？再有比如爽膚水，商場早就停產了亞馬遜依然還有。還有，三折四折的折扣真的是。。。。並且電商似乎都會面臨水軍的攻擊，總有那麼一兩條一星的或真或假評論，讓人心裡毛毛的。。。。

有假貨。

因為亞馬遜自營商品的採購渠道有很多種。其中一種是主動向亞馬遜供貨，採購價或許也並不那麼便宜，但亞馬遜也會接受這樣的採購訂單。畢竟亞馬遜自營商品內部並不考核利潤。而亞馬遜在鑒別真假時並不那麼仔細，只要外觀極為相似，是極有可能向亞馬遜出售假貨的。

不管是中亞美亞日亞，都有可能

— — 來自一個亞馬遜第三方賣家的慘痛經歷

作為一個Amazon資深用戶及Prime用戶，冷靜客觀的分享一下我在中國亞馬遜自營買到疑似假貨的親身經歷。

是的，自營，自營，自營，重要的事情說三遍。非第三方，非供應商配送。

當時看到中國亞馬遜首頁上大力推廣的護膚品優惠活動，我下單買了很多。包括"寵愛之名"面膜兩盒。拿到手之後，發現：

-面膜印刷質量跟我在絲芙蘭專櫃購入的有明顯差距

-專櫃品的面膜袋是鬆鬆的鼓鼓的，亞馬遜直營的面膜袋是真空壓癟的。

-面膜袋子的封口和做工整個感覺就很廉價。寵愛之名雖然不是頂級大牌，在即使是在台灣本土也不算便宜，做工這麼差匪夷所思。

當然，觸感、厚薄和香味也不一樣。

跟客服要求退貨，客服一開始以我已開封為名拒絕。後來我威脅要去消協投訴，客服就同意退貨了。

賠償？不存在的。

附上我的訂單，同期買的雪肌精也閑置了，不敢用。

此後再沒有在亞馬遜買過任何美妝類產品。

另外，附上其他用戶的評論，不知道為什麼下單的時候沒有注意到。

我不是一個人。

高二開始在亞馬遜買了第一本書，到大三已經在亞馬遜買了不下10W的東西了。大到60英寸電視機，小到一包餐巾紙。（好吧，我有點敗家）

讓我覺得很假的東西從來沒有遇到過。但的確有過一些質量較差的。有些小東西用了沒一會就壞了，不過我也沒太在意。比如筆，沙袋，電暖水袋。

我來說說我關於假貨的認識。在中國假貨無處不在。消費者總是弱勢群體，在遇到假貨的時候其實很多時候是很難維權的。實體店購買有一個方法就是可以找一個人幫你解決。而網購因為是虛擬的，所以相對來說維權起來更加麻煩。

實體店也有假貨或者問題貨。我舍友曾經在蘇寧買過一部諾基亞手機，但是老是死機。去找蘇寧的人，他們不負責的說找諾基亞維修點……接下來的命運，你們也應該能腦補下。

而我的觀點就是，事實上一般的東西（特殊物品除外）既然在實體店也能買到假貨，那何必不去網購呢，更加的優惠和方便。現在的B2C的一些規則還是很清晰的，只要消費者想要維權在網上買和實體店感覺差不多。嗯，前提是得有一定文化水平。說實話，我的長輩們還是喜歡去實體店，因為他們不懂網購和各種退貨退款條例。他們喜歡的是和人進行交流。不過現在慢慢地他們也習慣了在家等待5升的油和10斤的大米了。（快遞叔叔還是很辛苦的，給個手動贊！）

曾經在蘇寧買了一台冰箱，因為瑕疵（老媽不能忍）和運輸問題（不製冷啦）換了兩次貨。有點費時間，但是對於我來說感覺還是很有收穫的。其實很多時候，賣家也不是不講道理的。只要按著他們說的一步步來就好了，鑒定，打個電話上門鑒定，上傳資料，然後就是換貨了。很多東西大家都是和氣生財嘛。

偏題了，說實話我覺得亞馬遜在自己層面肯定是願意做到正品保證的。這是有多種原因：比如大企業的做法；還有這是長久的做法；還有他從美國過來的，時差沒倒過來，覺得做生意就應該誠實守信……但也許慢慢地他會比較接地氣的。麥當勞和肯德基剛來中國的時候，人家油是一天一清的，東西賣不完是仍了的。現在，我不知道了，但是肯定不全會這樣了吧。

然後關於假貨其實假的不一定是源頭。有時候會有這樣的情況的，快遞掉包，退貨再賣，甚至還有一些不良買家會以次充好然後進行退貨，可憐的快遞叔叔是沒有識別能力的。比如我買來一雙假的鞋子，於是我在亞馬遜上買了一雙然後把假的退掉。退回去的貨物不會憑空消失，所以可能就到了一些不幸的人手裡了。很多問題的出現不能全部責怪一方，整個社會環境亦是如此，你怎能獨善其身。

關於評論，我就拿我為例子吧。我買的東西不下。。。百件，但我評論的不超過5%。為啥，用得好，沒問題去評論啥。所以有時候亞馬遜的評論好多都是差評，只有有問題了，才來發泄下唄。除非一些能共享經驗的物品。比如書籍，衣服的size。我覺得有人說的對，有時候買東西就看價格，看用途，在看看差評覺得自己能接受就買了。

有時候挺心疼亞馬遜的，畢竟他給我帶來的非常好的購物體驗。雖然有時候老覺得他的分類好亂，搜索不給力，物品介紹簡直蒼白，搞得我只能打開淘寶和京東看介紹，最後來亞馬遜買……額

就這樣吧，不說其他B2C免得有水軍嫌疑。

對了從頭到尾只買亞馬遜自營

有位關係很好的同事，他家親戚在亞馬遜工作，管採購的。

某次某種自營商品因促銷賣脫銷了，供應商那邊上不來貨。

這哥們得到公司的指示，去商場採購，商場賣的價格其實比亞馬遜貴的，於是…亞馬遜在網站上賠本賣了一段時間。

這種答案都有人抄襲，真是醉了……

我會說很多人的鑒別能力有問題么，真的認為是假的，假的認為是真的。

1、任何一個電商都沒法保證它所銷售的東西100%是真貨。

2、每個電商進貨的渠道都不是唯一的，尤其是像每年大型的促銷活動可能找很多的渠道上。大型電商進貨的背後都有一套審核認定機制。如果渠道提供東西被顧客投訴是假貨，那麼幾次以上可能就會取消這個渠道商的進貨資格。這樣可以起到一定的制約作用，而渠道自己本身也不能保證自己所有的供貨都是真貨。

3、題主關注的很多都是化妝品，如果有細細比較的話亞馬遜自營化妝品上所打的折扣還是符合正常範圍的。亞馬遜的折扣很多時候是真打下去的，而不是像某東一樣買多少返多少，先漲價再打折。所以這也是亞馬遜直觀上看起來折扣要低很多的一個原因。

4、關於和商場的不同，有些化妝品是分市場的，國內的電商通過各種渠道的拿到貨可能是不同市場，不同批次，只要是保質期內還是可以信賴的。

5、沒有一件商品後面所有的評價都是好評，我購物的原則是先看差評，如果差評里的缺點我大概能忍，那麼這個東西我就可以買了。

6、如果題主想判斷水軍的話那就在亞馬遜上點開該商品排名靠前的評價，看看他們的評價是不是只評價了這一個商品，或者評價的都是某個或某幾個牌子的商品。有些更多是買三方店的產品，偶爾買幾個自營，像這種刷評價的產品一般我是不會買的。

總體來說像亞馬遜，京東，易訊這樣的大型綜合性電商自營產品遇到假貨的概率還是小很多，如果買到認為有問題的還是要根據國家的《消費者權益保護法》裡面的相關內容先進行鑒定，再進行維權。

祝購物愉快：）

以上。

我也算是亞馬遜的老客戶了。從還是卓越的時候就買，直到現在。有很多東西說不清到底是真是假，不過我去年底的親身經歷至少能夠證明以下結論。

結論：肯定有來路不明的貨物，而且質量還是有問題的。

親身經歷：

購買過亞馬遜自營的Galaxy S4 i9508手機，北京庫房發貨，到手後發現外包裝的塑封膜是後封的，因為「亞馬遜天天低價」的促銷標籤竟然在塑封膜裡面。機器和相關配件的外觀看起來沒有問題，很像全新品。不過打開手機之後，並沒有通常的首次開機的各種設置界面，而是直接進入了系統桌面(launcher)，而且通訊錄里莫名其妙有一項名為「我」的聯繫人，經查證為廣東移動號碼，號碼撥不通，遂聯繫換貨。第二次從天津庫房發出，情況如出一轍，唯一的區別就是這個名為「我」的聯繫人的號碼跟上次不一樣，不過同屬廣東移動。

分析：

作為全新品出售的手機，本不應該是後封的產品，亞馬遜的標籤更不應該出現在封膜內，機器應該出現首次開機嚮導，機器內不應該出現聯繫人。就算是出廠固件被某個工程師不小心嵌入了一個聯繫人，也應該是相同的號碼。兩次不同的聯繫人號碼暗示著手機一定被使用過，肯定不屬於全新品。至於是官方翻新，還是什麼渠道的翻新，還是小作坊，不得而知。

結果：一星期左右時間內退貨，外加賠償等價禮品券。第一時間舉報12315，工商部門迅速聯繫了亞馬遜(這也可能是我迅速獲得賠償的原因)。不過在我的主張(即退一賠一)完成後，工商部門以要出具售後檢測報告為由，做了這次舉報的最終答覆，即對亞馬遜的調查終止，這個事件被停留在了個體層面，而沒有繼續追究亞馬遜。顯然，對這種問題，我幾乎不可能得到一份檢測報告，說這個手機有問題，因為機器畢竟不是山寨機，運行的也挺好，很難有直接證據證明其中的手腳。不過第二次換貨開箱前，我完整地進行了開箱錄像。記錄包括清晰的360度外包裝，外包裝所顯示機器型號，打開封膜過程，取出手機，開機，未發現首次開機設置嚮導，有一個名為「我」的聯繫人。以上錄像可提供連續完整未經修改的原始1080P檔。只可惜，這樣的直接證據竟然不敵所謂售後檢測報告，此次事件也就這樣不了了之。

不是說有沒有假貨，市場競爭大肯定會有些惡意賣家採取手段。這次都很正常。想國內平台您看看。

在亞馬遜自營購買的一款dogeared項鏈，剛剛收到，打開後包裝上寫著「廠名：北京翹楚天下貿易有限公司」。當時就蒙逼了

然後上網搜了下發現

最後聯繫客服，等待

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更新下，在聯繫客服多次後退貨並且終於在12.8日完成退款！接下來的運費賠付問題就更加艱難了。退貨前聯繫客服一直申明：我要求退回全款，並賠償退貨產生的運費，並且不要折扣券的形式，只要能提現的方式。客服人員回答是可以做到！退款三天後我沒有收到任何運費賠付處理。此後三天持續聯繫了近十名客服人員，每個人都強調馬上幫我反饋給上級並跟進。但是，沒有任何處理。不得已我聯繫12315進行了投訴，效果不佳！直到最後我還是聯繫了亞馬遜客服要求投訴之前所有客服人員的不作為，升級到了高級客服。最後結果還是只能賠付不能提現的卡券。到這裡我已經心力交瘁，不得不接受了這個結果！對此平台心灰意冷！

總結整個售後服務：客服不作為，不跟進問題。建議聯繫售後服務多次不見效果的朋友，要求升級到高級客服，由專業的客服人員進行解答和處理，至於效果如何不好說，至少效率高

我經常在亞馬遜買東西，有兩次購物的自營商品肯定是假貨，一個是亞馬遜自營的瑞士軍刀，另一個是買了3套寶寶金水親自套裝，假的離譜，懷疑是從1688網上進的那種6.5一套的假貨。並且評論上寫假貨無法通過不能發表，哎，難道亞馬遜的小二也和淘寶一樣靠這個發大財了？中國的電子商務真是令人失望。

電商的命根子就是信譽，京東和亞馬遜比天貓強的地方就在於他們兩個的自營無假貨這個概念。一旦它們敢公然突破這個底線，它們就離死亡不遠了。

所以自營賣假貨的成本太高，它們不會去主動做的。除非是供應商坑它們

有，剛退掉自營的某品牌爽膚水。

直接打電話說這次跟以前的不一樣，上門取件退掉了。

各大電商都買過，還是亞馬遜買放心。

618大促，在京東惠普旗艦店買了個印表機，裝了個官方檢測程序提示墨盒是假貨，非原裝產品。京東口口聲聲說正品，難道是HP的檢測程序有問題？

平時購物首選亞馬遜自營，擔心真假就稱重量，然後找官網的數據對比，一般相差很小，假貨不可能材料密度也一模一樣，有尺碼的東西就不好說了

我相信有些淘寶店主喜歡在知乎里黑亞馬遜，

我就是在亞馬遜自營買假貨我也不去淘寶買真貨。

淘寶我也淘，淘什麼？

金華台州生產的洗臉盆，

確實質量好。

ikea里都有假貨更何況亞馬遜呢？

就我個人的網購經驗：

在幾大自營平台里，我是最信賴信亞馬遜自營。（當然如果是買書的話，噹噹應該和亞馬遜沒得差）

雖然我不喜歡亞馬遜的界面和購物體驗，而且由於前些年亞馬遜自營漸漸提高免郵門檻，我也漸漸地很少在亞馬遜購物了。

不過我還是深刻地覺得：如果亞馬遜自營也淪陷於假貨，那麼更別提別的自營平台了（主要是考慮到某些平台的供貨渠道問題）。

不管怎麼樣，至少我現在還是信亞馬遜的。

出於幾年前和亞馬遜售後接觸的經歷（可能對於現在沒啥參考性），一直都讓我覺得亞馬遜售後對比某東的售後真的不要太好。

最後，

擔心假貨的話，還是寧可多花錢去專櫃和真正的官方店買吧。

一直都是亞馬遜自營買的，之前只買買書，現在小電器、護膚品也會買的……護膚品不好說（剛收到，肉眼看沒差，體驗一段時間就知道了……），但是別的真沒買到假的- -我覺得相比第三方，自營還是很靠譜的！！！

感謝@dorothy tse的提醒，以下兩個都是真的，藍色的型號為國產jnl501，黑色的為馬來西亞產jnl500——————————————————————————————————————————黑色真的，藍色假的。注意辨別，都是從亞馬遜買的，而且都是自營。現在買到的幾乎都是左邊的這種杯子了。。。第一張：正品（黑色）瓶蓋擰緊後，杯扣和thermos字母幾乎一條直線，第二張杯子打開後，正品的小圓橡膠片下面有個塑料片，假的沒有。第三張，字跡。。。我都看不下去了。現在亞馬遜自營的杯子幾乎都這樣，估計這幾批貨進的有問題。不敢買了。

想糾正一下，中國亞馬遜自營產品的確有可能有假，但是像美亞，日亞等自營產品沒有假貨。