菜鳥裹裹上預約送貨時間的功能收費是否合理？收費的理由是什麼？

---

首先你要清楚這個預約送貨的服務是四方的事，菜鳥、物流方、物流點、消費者。

然後你要清楚這個服務是針對誰來的，不是買衣服買零食的，而是那種要求當面拆要求驗收或者非常急的。

百思不得其解，快遞員第一次送沒有人還得送第二次不也是他自己的事嗎？客戶提前預約時間豈不是為了快遞員著想，但為什麼這個功能還收費？

題主的問題就在於漏掉了第二個，是第一次送沒人他得第二次送，但是他也可以讓物業簽收可以放代收點可以放豐巢啊什麼的箱子里，而這些對於要求當面驗收的是非常容易產生糾紛的，這個時候快遞員是很容易賴掉的。雖然看上去不合理哦，但是確實是很容易就賴掉的，我因為賣一些易碎的東西所以深有體會，走順豐也會，只有當面驗收破損了快遞才會給你賠。

比如，我賣你一個600塊錢的東西，你如果不當快遞員拆，你從代收點拿回去了，發現碎了，那我是可以拒絕你的退款的，你去找快遞，快遞公司是可以拒絕賠付的，這個時候你就得承擔600的損失。

注意！你就算告訴快遞員這是易碎品，快遞員也是可能給你放在代收點的。

所以說這個收費與其說是為了方便誰，不如說是為了確保你能夠當面簽收。

具體的我曾經說過，我懷念以前憑著身份證拿快遞的日子，現在的快遞雖然便捷了很多，但是隱患更多，很多快遞員為了圖方便什麼事都做得出來。經常我在家，快遞員也沒給我個電話問問就直接給我放代收點了，fuck！

so~單說合理性，那肯定是合理的，畢竟這是屬於你個人的定製服務，也沒有強迫你必須選是不是，至於能否服務到位…………

然後針對其他回答的，說付了錢但是沒有得到相應的服務，這是大家都在吐槽的，這個呢要說說第一點。

快遞點和快遞公司是承包制，快遞公司和菜鳥是平台和客戶的關係，所以菜鳥和快遞點的關係就很尷尬。它沒辦法去直接管理快遞點，只能通過快遞公司去反映情況，我們作為消費者也只能向菜鳥或者快遞公司投訴，得了吧快遞公司每天收到那麼多投訴，誰理你啊。

啊雖然我估計菜鳥的接投訴的那幫人也懶得理你就是了…………

所以，菜鳥定的規則很難實施到快遞點和快遞員身上。這裡就體現出順豐的優勢了……

啊我一直想吐槽當初快遞為了快速發展居然選擇了承包制而不是分部的方式，導致幾大快遞都管理非常混亂，最直觀的表現就是快遞公司的人跟你賠禮道歉，快遞點的人跟你理直氣壯，感覺這個公司精神分裂了一樣。

嗯…………誰發圓通誰傻逼！

話說回來，上門送貨和上門取件比起來簡直弱爆了，說6點來取件，剛過一分鐘就在催我，積極的過分了。

---

我給大家講個笑話:菜鳥裹裹的指定時間配送服務。

說說經歷。 618在某寶買了很多東西，其中一件是一箱酸奶，用的快遞是圓通。點「查看物流」時發現，有定時配送的選項，想起酸奶可能會有點沉，並且在家收快遞除了順豐、京東和天貓其他快遞都是直接問都不問扔在小區超市的，就預約了一個19點到22點，只花了一塊錢（有三塊錢的券）。結果619下午我就收到「熊貓快收」的簡訊，顯示我這快遞已經被小區超市代收了，我當時就有點火大，我額外付了指定時間上門的費用，居然還是給我送超市去了。

於是我先是在某寶聯繫了該筆物流的物流客服，客服跟我好一頓核實信息之後告訴我兩個電話，說這是送貨點的客服電話，讓我聯繫。我當時心裡一萬隻草泥馬賓士而過。你不就是客服么？還讓我聯繫別的客服？這明明是你們內部協調的問題啊，跟我有什麼關係。我說我不聯繫，我憑什麼聯繫？結果客服說:好的。就沒有然後了。講真，如果退回去幾年我肯定會罵這客服。然而現在我忍住了。

然後我又找到了阿里小蜜，又將事情經過描述了一遍。當然，小蜜的態度還是好的多的，但它解決不了問題，它又給了我一個電話，就是下面圖裡這個4009005656

&" dw="1080" dh="1920" class="origin_image zh-lightbox-thumb lazy" w="1080" data-original="https://pic4.zhimg.com/v2-a2bfe8a508fdac5b62ab9a315b6649bf_r.jpg" data-actualsrc="//i1.wp.com/pic4.zhimg.com/50/v2-a2bfe8a508fdac5b62ab9a315b6649bf_hd.jpg">

結果我打過去，這客服電話人工客服要等好久。接了電話，客服又問了我一遍情況，然後告訴我說，這種情況你要打菜鳥的電話而不是他們這個，具體電話是4001787878。。。這時候我在心裡默罵的已經轉變為阿里小蜜了，我費了那麼半天勁描述我的問題，結果你就給我一個錯的電話？ 不過我還是打了這個號碼，說了我的情況和訴求，我說不想跟快遞員起衝突，我只希望按我花錢預約的時間給我送到家裡即可，做不到就給我退錢。（雖然不是錢的事）客服答應得倒是乾脆，說他們去溝通，並且不按要求送到是一定會退費用的。

結果我再次被晃點，沒有任何人聯繫我。我等到晚上快9點的時候自己去超市把快遞拿回來了（因為9點超市關門），我不想酸奶久放變質。我對這個服務徹底失望，不僅自己以後不會再使用，而且會勸別人也別上當。

620上午，我接到了057189896555的電話，應該是來自菜鳥的，我自述了前一天自己把快遞拿回來，並且強烈表示憤慨。我跟客服說我不知道問題出在哪個環節，總之我以後不用這服務了，你把我這次錢退了就好。客服一再抱歉並且跟我說錢一定會退。

之後不久，又有一個電話打給我，應該是圓通承包點的，說以後我的快件都會幫我送到家裡，我想這可能是投訴起的作用？ 但我當即回絕了，我不佔別人便宜，大家的快遞都扔代收點，我也無所謂。但我額外花了錢要求送上門的你再不送就忒過不去了。 我說這筆就這麼著吧，我是不會再傻到去用這個服務了，也希望他們內部做好協調。而且我投訴的真不是快遞員個人，到底是哪個環節出了問題他們應該自己想想清楚。

今天是6月28號，又是一周多過去了，再沒有人跟我聯繫，我花的一塊錢也沒有退給我。原本我是懶得再爭什麼了的，但恰好今天看到這個問題，以及別人類似情況的回答，我覺得還是把我的經歷寫出來好一點。

---

推薦閱讀：