如何做好郵件訂閱營銷？

01-13

現狀：一個電子商務網站
QQ訂閱人數在5000+ 之前一直沒有搞，覺得有些浪費了而且都是用戶主動訂閱的！

對「好」的考核標準是什麼？我簡單回答一下：

1.訂閱用戶多？那你要多在本站做訂閱入口，或者做些其他你懂的事情；

2.發送成功率高？那你需要自己發送平台靠譜，或者用外面靠譜點的發送平台；

3.郵件點擊率高？需要人群匹配，標題和newsletter都ok；

4.ROI高？那你要做的是以上的全部

謝邀。

首先吐槽，EDM在國內基本已經被做爛了。為什麼呢？

1、內容千篇一律，電商的就一定是促銷、打折、活動

2、誠意太少目的太明

3、垃圾信息太多

4、要麼太懶了，要麼過分勤快

然後，要做郵件訂閱，首先要梳理給用戶的內容。內容要做區分，不要特意去干擾用戶，只為了轉化率和銷售量。舉個例子，用戶生日，別的公司沒有發賀卡，你發了賀卡，這就可能讓用戶感到溫馨，但是你要是不做區分，還在發大促信息，用戶就會覺得你不關心他/她。

再次，不要讓用戶覺得你就是圖他兜里的錢，你要學會包裝，要能夠區分不同的用戶去分發不同的內容，使用不同的切入點，是的，這樣製作的成本會很大，但是，你的目的僅僅是把EDM發出去，然後聽天由命轉化率么？那就不要來問問題了。

最後，轉化率不是問題的時候，訂閱量就一定是瓶頸了，訂閱入口足夠多，且明顯很重要。

呀，寫到這裡，突然發現@Jeff Chen都說了。那我就不羅嗦了

DEM營銷雖然已經不如之前的效果那麼好，rss郵件訂閱，郵件營銷還需區分對待。分析郵件營銷的一些經驗：

郵件用戶定位：

目標用戶定位，根據不同指標對用戶分級，分組維護，精準營銷。

發送郵件的黃金時段：

關於郵件發送時間的數據調查，23.63%的郵件會在發送後 1 小時內被收件人打開，2 小時內的打開率呈現則驟降到 9.52%，3 小時後打開數據再下降 30%，為 6.33%。郵件打開率隨著進入收件箱時長的遞增而呈現出大幅減少的現象，24 小時後的打開率趨近於 0%。

38.7%的人在早上 6 點至中午 12 點之間發送郵件，此時間段的發送量佔據最高比例，其次是傍晚 6 點至凌晨 12 點的 29.6%；而郵件打開率的最高呈現時間段則為中午 12 點至傍晚 6 點，為 10.61%；上午時間段的打開率表現則為 7.05%。

上午 8-9 點以及下午 3-4 點都是商家進行郵件營銷活動的黃金時間段
版面設計：

版面簡潔，易懂，注意配色。具體參考設計移動端郵件的5大黃金準則

用戶體驗：

不千篇一律，讓用戶有存在感，結合當下熱點事件、當地天氣、環境等特有因素，做簡單有趣的營銷活動。例如：Uber 和被蘋果流音樂視為對手的流媒體音樂服務平台 Spotify 是結盟夥伴，目前在 Uber APP 中有直接連接到 Spotify 的入口，通過捆綁，Uber 將會從 Spotify 的系統中，獲取坐車人喜歡聽的歌單，在用戶乘車的時候通過 Spotify 的音樂庫進行播放。

不廢話，直接上乾貨.....

一次EDM推廣的完整過程

6大步驟：

1、策劃

目的----是驗證商業模式、獲得種子用戶、與用戶交流獲得反饋、召回用戶活躍網站（譬如知乎圓桌）還是推送新內容（適合轉化周期長讓用戶覺得你靠譜）？

推廣主題---推廣什麼內容？注意一定要垂直、單一、精準、專業，可適當展開.

目標人群---大學生還是小白領？

達到什麼效果----目標的到達率、打開率、點擊率、購買率是多少？

2、內容製作（文案怎麼寫、郵件內容、著陸頁怎麼做、使用什麼模板、轉化點如何設置）

3、收集郵箱（可用內容換取郵箱、註冊訂閱換取郵箱、檢漏）

4、發送郵箱（做好測試、制定推送時間）

5、回收數據（打開率、點擊率，可利用GA配合監測著陸頁的鏈接得出該次edm推廣的會話時長、瀏覽的頁面數、客戶分布區域等等）

6、分析優化----利用A/B測試的思想，分別修改標題、郵件內容（更換圖片、更換順序、修改促銷力度）、轉化點等，注意的是每一次之修改一個變數，其餘內容不作修改。

核心要素：

內容要精準、用戶要精準、定位要精準.

零散要點：

1、標題的寫法

內容（你是誰）+結果（你有什麼用）

結果要注意區別使用場景、利用貪婪恐懼、輔以數據說話三點進行寫作.

如：知乎種子用戶總結實戰經驗，利用知乎推廣累計獲取有效流量10w+

2、內容的寫法：

緊扣標題，垂直專業，適當展開，讓客戶儘快離開網頁導致轉化頁面

拿上面標題舉例子：

你說的是知乎，內容就不能出現微信，但可以適當展開（可以展開與知乎推廣相關的內容，最終繞輝到知乎推廣主題上），最後設置轉化點誘惑客戶離開你的網頁而不是停留在你的網站做太多動作

3、轉化點的設置

突出、符合用戶習慣（藍色下劃線表示可以點擊）

儘快讓用戶進入轉化路徑（點擊查看更多優惠）

轉化點要清晰、可預見的結果（客戶點擊查看優惠，頁面彈出註冊頁面，客戶會很氣憤）

4、優化技巧

A、任何商業模式都可以利用A/B測試，我們不是藝術家，推廣也不是藝術的活，可能有藝術成分，但更多的是科學。科學的核心是實驗，實驗得出科學成果.

B、在保持精準的基礎上再優化才有意義（一開始一定要精準）

注意優化的性價比（用了一天優化標題只能提升0.5%，那就去優化其他目標）不斷優化.

5、3個發展階段的推廣策略

初期推廣/驗證新產品：手工發送（收集種子用戶，驗證商業模式）、訂閱郵件

中長期推廣：利用郵箱訂閱與微信配合，郵箱比微信公眾號承載的內容多，形式、內容更自由可以互補.(音頻、視頻、遊戲.)

後期推廣：利用郵箱伺服器進行，後可以使用這個召回用戶，活躍網站

6、監測方法及工具

A、郵件提供商提供的後台（只能粗略的打開率、點擊率）---mailchilp-

B、如果是騰訊的企業列表，那可以在網站中放進GA監測代碼（廣告系列設定好，生成代碼摻入郵件中，只能監測點擊率）

C、第三方+GA（可以監測點擊率、打開率）。

更深入的EDM郵件營銷知識，可關注以下網站進行深入學習.

專註學習互聯網營銷知識---數據篇....

另：本人整理了一些互聯網營銷推廣書籍（電子版），想要的朋友可以關注公眾號『各種盤點』：gzpd2015回復「書籍」二字即可下載

---------------------------------------------------------------END----------------------------------------------------------------------

現在是做多渠道互聯是比較聰明的方法！

1.首先，排除一些已經擁有會員數據的一類，對於新用戶來說，可以通過線下活動搜集用戶郵箱，設計活動讓他們留下信息勾選願意接收郵件，比較複雜一點的可能就是需要他們自己申請註冊登陸創建賬號，當然需要給點刺激，就好比星巴克，就屬於88元買會員卡還要自己去網站上註冊才能使用的，用戶為了獲得其中的買一送一，中杯升大杯這種優惠券，不得不自己註冊。

2.其次，seo、sem、在線廣告宣傳也是需要的。不然對於不知道你品牌的新用戶而言，他們怎麼才能知道這個世界有你這個品牌做什麼產品呢？這中間也是投入一大部分預算，當然，除了它會使你獲得更多用戶數據時，同時也讓你的官網帶去流量，增加用戶購買的幾率，最不理想也能讓用戶對這個品牌產生印象。

3.再次，social這塊一齊抓。微信、博客論壇、微博等等渠道其實都是免費宣傳企業品牌的一大途經，現在不會有誰說單單只做一種營銷模式了，營銷渠道都是互通的，edm和seo、social、app等都是相通且融合的。

4.最後，你可以想想當用戶瀏覽你頁面時，如何才能提高他們訂閱你郵件的慾望。訂閱號的擺放位置，是否優化過，能一眼就看見嗎？訂閱起來操作方便嗎？這些都是很重要的因素。

edm營銷想做很容易，要做的出色做的好就需要用心研究和學習了。

我以前在荷蘭外企郵件營銷公司做過，所以就想分享一點薄見了。

電子郵件營銷最重要的五個目標是：

提升互動率——別讓客戶只是「看」你的郵件，在閱讀你發給他的郵件過程中，有很多互動的渠道值得你去注意。
改善潛在顧客開發流程——郵件只是客戶溝通的一個渠道而已，別把它作為「首要溝通」渠道。
增加電子郵件列表——把你的郵件客戶按照營銷層級、重要程度、行業類別、相關屬性等分類整理。
提高打開率/點擊率——郵件的成功度，重在客戶會「點擊打開」並「閱讀」你的郵件，而不是你單向的「發送」行為。
改善電子郵件相關度——閱讀你發送郵件的那邊，是一個活生生的人，不是一個「收件機器」，從郵件標題到內容到結尾到發送，都應該把收件人當作你自己，來檢閱每一個細節做的是否OK?

——————————————————————————————————————————

在這裡，引用一個我改善公司郵件的前後對比圖供你參考：

改善前：

改善後：

改善分析（對比上述 5 大分析點）：

互動 —— 在聯繫方式前增加『有問題嗎？點我直達「蒙社區」』的鏈接，直達微信微社區，客戶可以直接點擊前往微社區發表觀點和疑問。
改善 —— 潛在客戶千萬不要以發郵件作為首要溝通，現在的垃圾郵件太多了，不僅是客戶，所有類如163、QQ等郵件客戶端都有嚴格的垃圾郵件識別機制。所以，對已潛在客戶，一定要「保護」他們的收件箱，不要被我們自己的隨意發送給污染了。郵件前一定要多做其他方式溝通。
列表 —— 客戶可以收我們的郵件，也可以拒收我們的郵件。因此，給對方「拒收」你郵件的權利，是對客戶，也是對我們自己的尊重。
打開 —— 郵件標題、發送風格、發送時間點、收件人、內容描述、用詞用語都對客戶打開郵件和閱讀郵件有重要的關係。
相關 —— 郵件配色、郵件文案重點標識都很重要，客戶在點擊打開你發給他的郵件後，會在5-10秒鐘決定他的下一步行為（繼續閱讀、拉入垃圾箱、拒收、列入黑名單、不管...）,如何保證客戶能「愉快」+「高效」的閱讀你的郵件，這些相關點，都非常重要。

從自己的經驗來看，如果想讓可以訂閱。

那您就的提供對用戶有價值的內容。

誰會沒事幹訂閱一些廣告阿。

讓用戶主動訂閱確實很難，但是這些主動訂閱的用戶數據對企業來說價值卻很大，因為他們都是對你公司感興趣的，能吸引到用戶的我個人覺得除了你公司的產品，另外你郵件獨特的設計也可能吸引部分用戶。

一般要讓用戶主動訂閱，首先要求是企業自己有網站，企業展示網站或者購物網站都是ok的，可以在網站添加郵件訂閱表格，這個可以自己技術設計或者依託第三方郵件營銷平台來做。

郵件訂閱表格的位置也很重要，一般放在首頁顯眼的地方，能夠讓用戶一眼看到，當他想訂閱的時候能夠第一時間找到。

當然這個只是第一步，主動訂閱的用戶並不會在以後都是100%活躍的，這裡當企業得到了他們的用戶數據，就是看發郵件的功力了。

好不容易得來的客戶，如果隨意群發郵件肯定不可取。必須要建立在分析用戶購買行為習慣上進行細分，這裡可以是公司系統的數據或者第三方郵件營銷平台的數據支持來進行分析。

可以將產品分為服裝、配飾、3C等品類，不同的受眾發送不同類容。保證做到個性化體驗，郵件一定要有用戶的名字，然後再是相應的產品推送頁面。這樣你至少能夠做到客戶不會反感你們發送的郵件。

既然是主動訂閱的那就很難能可貴。

1、做好首封郵件的歡迎內容。適當加入些利益點，不要太多的營銷內容。

2、通過調查問卷，主動詢問客戶的郵件習慣和情趣，便於以後精準營銷。比如，他喜歡你們電商的哪些類別，以後給其推送郵件，可以能接受一周幾封郵件等。。。

3、對於新客，老客，睡眠用戶，死用戶針對性優化郵件策略，主要從，數據分類篩選，和生命周期考慮。

如果您想進一步里了解郵件營銷資訊，可以登錄億業科技官網 http://www.easeye.com.cn——一家專門做郵件營銷的公司。

很多郵件訂閱是假的，真正的郵件訂閱必須交換雙方郵件地址。

我在我的公眾號：左東右西寫過一些國外做的優秀的郵件營銷的案例。可以參考：

每天早上醒來，照常打開手機郵箱，毫無意外地發現裡面充斥了各種廣告郵件。在美國，email marketing郵件營銷做得非常發達，因為大部分歐美人很習慣於每天檢查郵箱，用郵件交流。有時候不得不感嘆有些email blasts真的做的非常精美，於是我昨天發了一個朋友圈：

「每天仍然能收到國外網站各種廣告郵件，每看一次都感嘆：歐美的email marketing做的真好，導流link/圖片設計/文字/創意/用戶互動體驗真棒。每年黑五的時候最精彩，就像email版本的superbowl commercial」

今天想分享一些美國做的非常有意思的email marketing campaign郵件營銷案例。品牌包括uber、buzzfeed、dropbox等等。

雖然大部分時候，我對郵件廣告的處理方式都是直接刪除，但不能否認的是，我大部分的網購行為都是被郵件所引向的。甚至每到年末打折季，一些商家會給vip客戶發secret link，點進去是專屬的秘密打折頁面，這種時候，廣告郵件竟然變成了一件值得期待的事情。我不僅會閱讀，還會點擊，甚至轉發給我的朋友分享折扣。

好的郵件廣告應當是通俗易懂，在你的收件箱里顯得直接又引人注目的。很多廣告郵件內容是根據客戶個人定製的，例如開頭是收件人的名字，底下有專門為你推薦的商品清單「only for you」，並且有很適當的call-to-action的語句內容。

1) charity: water

營銷郵件中的一種叫做交易郵件（transactional email），這種通常是自動生成的。例如你在網站上填了一個表格，買了一樣東西之後會收到order confirmation或者訂閱成功這種回執。Charity：water是一個保護水源的慈善項目，號召人們捐款，將水贈給真正缺水的貧困地區去。這一活動從這點出發，另闢蹊徑，做了一個漂亮的email marketing。當一些人為charity：water這個珍惜水源的慈善活動捐款時，它會通過一系列交易郵件來告訴你你的捐款跑去了哪裡。很多時候，我們做慈善捐款時，錢捐出去就是結束了，很難得知最後捐款會經過多少步驟才能到獲捐人手裡。Charity：water運用交易郵件來告訴捐款人他們的錢是怎麼樣起作用的。隨著活動的時間進展和表格展現，你不用細讀郵件就能清晰地知道你的捐款正在哪一個環節被處理，是不是很有意思？

用簡單而符合品牌定位的圖片文字獲得關註：

2) BuzzFeed

BuzzFeed作為美國最有意思的信息獲取平台之一，他們的郵件營銷也做得很有創意。他們每一封郵件的主題和預覽內容簡潔有力，非常精準的概括了想要表達的話。尤其是當郵件主題是一個提問時，預覽內容就會是這個問題的回答。如果郵件主題是一個要求，預覽內容就會是這個要求之後的緊隨邏輯的一句補充。例如：

當你打開BuzzFeed的郵件時，文字也非常漂亮。圖片和文字結合的非常好。文字已經傳達了完整的意思，配上圖片更是錦上添花。

以下是無圖版本：

以下是有圖版本：

3) Uber

Uber的email勝在簡潔。描述簡單，文字簡短，再配上一個call-to-action讓訂閱者可以快速的讀完廣告。uber郵件的設計和它本身的品牌定位一樣，盡量幫你在閱讀上節省時間。具體可以看看下面這封郵件廣告的截圖：

品牌合作，定期發送bonus驚喜維護顧客關係

4) TheSkimm

TheSkimm是一個著名的新聞訂閱平台，它的日常newsletter也是以乾淨的設計和簡短的話語著稱。但是他們非常注重和訂閱者的互動，例如訂閱兩周年時，他們會發給訂閱者一封感謝郵件外加一個小小的獎勵。其實很多品牌在周年慶，生日等等節日都會給訂閱者發一些個性化定製的感謝郵件來維繫感情。例如我經常網購的saks、neiman marcus在我一段時間不光顧網站後會給我發一封title為「we miss you！」的郵件附加一個額外的優惠券，鼓勵我去購物。又例如我連續在the outnet的網站買了兩次東西，他們就會給我發一封感謝郵件然後又附上八折優惠碼讓我去購物。著名的奢侈品購物網站moda operandi在給我朋友發貨耽擱了幾天的情況下，會給她發一封道歉郵件，然後附上一張優惠券。

不過這次，TheSkimm做了更多。它在郵件里給訂閱者贈送了一個「brand ambassador」的title，以這個榮譽/忠實訂閱者的稱號來感謝顧客的支持，並且鼓勵訂閱者轉發這個消息給她的朋友。

5) Birchbox

Birchbox是美國著名的化妝品訂閱商家，付固定的月費之後你就可以在每個月收到一個神秘化妝品盒子，裡面有各種不同的化妝品讓你可以一直享受不同品牌的產品。和rent the runway有異曲同工之處。這封Birchbox的郵件主題是：

"We Forgot Something in Your February Box!"

打開郵件，裡面有一個折扣碼。用這種提醒顧客「我們忘記給你些東西了」的方式（當然不是真的遺忘了）來吸引顧客注意，然後將優惠碼傳遞到顧客手中。這是一個很聰明的宣傳方式。

值得一體提的是，這個折扣碼是rent the runway的優惠券，和我前面介紹的一樣，rent the runway和birchbox都是同一個類型的租賃消費品牌。這種品牌合作的email marketing也是一個非常巧妙的宣傳方式，因為品牌定位相似，他們的目標群體也是非常類似的，因此在birchbox的郵件里以額外驚喜的方式附上rent the runway的折扣碼，真是一個聰明的宣傳方法。

GIF：用生動的圖片抓你眼球

6) Postmates

很多品牌都會製作的精美的GIF放在郵件里，的確，GIF是一個很好的而又生動的宣傳方式，奪人眼球、引人注目。例如著名的第三方配送服務Postmates的這封郵件：

7）Unidays

Unidays是英國的一個著名學生折扣網站，用學生身份註冊後，就可以享受unidays合作的所有商家的獨家學生折扣。昨天我收到了他們的這個郵件，號召我推薦幾個朋友來註冊網站並且能獲得額外5美金每人的獎勵。有趣的是它的動圖。圖片中間那個三個黑圈：share earn shop簡潔直白的表明了refer朋友的整個過程：

其實這三個黑圈是會動的，每一個黑圈會變化成綠圈，裡面一句話寫明了具體該怎麼操作：

這種動圖的創意真的很有意思，而且從主標題到最後的引流鏈接都做成了一個流程圖，讓人看了簡單易懂。

8) Dropbox

有時候也許你對一個品牌/產品並不熟悉，這就需要一封友好的介紹品牌的宣傳email來讓你開始對它產生了解。Dropbox就用了一個「come back to us！」的號召，配上可愛的卡通圖片和表情，來讓你對它產生天然的親切感。整封email做的簡短又甜蜜，表達了它並不想打擾你，只是想讓你知道這個品牌的存在以及為什麼可以考慮使用它。通常這種介紹性的email都會附上一個優惠碼鼓勵你去消費。

9) Cook Smarts

Cook Smarts是一家美食類食譜網站。他們的「Weekly Eats」每周美食推薦做的非常好。每個人的一大困惑就是：今天吃什麼？這個貼心的一周食譜幫你解決了這個煩惱。Cook Smarts會在郵件里附上一周的meal plan。同時，你也可以選擇「Forward to a Friend」去分享這封郵件。

10) HireVue

很多時候當你選擇退訂郵件時，商家會給你發一個「goodbuy」或者「hope to see you again」或者"we are sorry to let you go"之類充滿不舍語氣的告別郵件。當你很長時間沒有去過這個網站時，有些品牌也會給你發一封充滿委屈的郵件，提醒你該翻翻它的牌子了。例如HireVue這封：

"Saying goodbye is never easy to do… So, we thought we』d give you a chance to rethink things".

當你看到這麼充滿感情的郵件時，你是不是會忍不住打開網站光顧一下呢？

總結這十個案例，好的email marketing campaign應該做到：

1）注重與顧客的交流！

情感維繫！情感維繫！情感維繫！

無論是剛註冊的訂閱者，經常光顧品牌的忠實訂閱者，還是許久不消費的潛在顧客，品牌都應該重視他們的價值，按情況的不同發送飽含感情的郵件

2）圖片與文字元合品牌定位

標題盡量簡潔有力，圖片要抓人眼球，同時與品牌的調性相符合

3）必要時用動圖

GIF是一個非常給力的助手，研究表明，使用GIF會讓訂閱者在看郵件時平均停留的時間多一點

4）品牌合作+附贈額外優惠碼

用一些小恩小惠維護顧客關係是肯定不會錯的，起碼我會經常被時不時的獨家折扣給吸引住最後導致多花了很多錢消費……同時品牌合作來吸引更多顧客也是一個很好的方法。

p.s. 部分內容來自於hubspot

郵件標題要吸引客戶打開，長短適中

郵件內容要經常更換，避免視覺疲勞

郵件中要添加取消訂閱的按鈕，有的客戶確實不想收到這類郵件，他們可以退訂，避免他們投訴你

這個確實很鬱悶！應該怎麼推廣，讓更多的人來訂閱郵件呢？每天看到就那麼幾個訂戶，心都涼了！

在郵件訂閱方面，我們擁有強大的客服和技術團隊幫助解決這個問題，提升用戶訂閱率和購買率。如果您經常去參加相關數字營銷、互聯網展會，可以去聽聽我們的總經理或總監對於智能化營銷的見解和案例~