為什麼大部分的銀行都沒有對外開放的廁所？

01-13

安全形度考慮

有公共廁所意味著一個可以合法藏匿物品的空間，這個空間不能監控、不能隨意搜查、不能無理由關閉，在其內做的任何事都有一個合理合法的外套

這對於銀行財產來說是一種無形威脅

大多數銀行的廁所都是對內的，而不是對外的，銀行並不是純粹意義上的服務業，因為銀行的運營模式並不是為了吸引更多的到場客戶，而是為了吸引更多的資金。

在傳統服務業，尤其是那種門面稍微大一點的服務業，都是有洗手間的，尤其是在餐廳和商場這樣需要人長時間駐留的場所，如果不提供洗手間的話，那會極大地影響顧客的消費體驗，為了提高顧客的消費舒適度，這些場所一般都會提供洗手間供顧客使用。

而超市、便利店這樣的場所，一般是不提供洗手間的，因為大多數人去逛超市和便利店都是有明確的購買目標的，買完目標商品後，會馬上離開。

那麼，對於銀行這樣的營業場所，為什麼不開放洗手間呢？

上面很多答主說到了，是因為銀行監控不能留死角，廁所不能安裝攝像頭，所以不能對外開放。

對於這種說法，那是想當然了，銀行監控不能留死角，指的是在業務辦理區不能留死角，比如現金區、非現金區、理財區、大堂區，這些都是業務辦理的區域，每一筆交易，每一筆現金收付，每一張憑證簽字，都是在攝像頭的監控下完成的。

然而，銀行不光有業務辦理區，還有一些非業務辦理區，比如換衣間、午餐間，還有我們說到的洗手間，這些地方是不安裝攝像頭的，因為這些區域本身就不是辦理業務的區域，甚至有些網點的行長辦公室也不會安裝攝像頭，雖然理論上來說，行長辦公室也是有可能發生業務辦理的。

那麼，可能會有人問，如果有銀行工作人員就是要和客戶在這些非業務區辦業務呢，比如把協議拿到午餐區簽，把現金交易放到換衣間和洗手間呢？

我可以告訴你，如果他們真的這樣做了，那他們就是嚴重違規，輕則嚴重警告，重則開除，銀行在現金區布置的攝像頭那麼多，就是為了確保一切交易都在嚴格的規章制度下進行，即使日後出現糾紛，也能夠用視頻證據追溯現場業務過程。

現在你把業務堂而皇之地拿到非業務區去辦理，想要逃避攝像頭的錄像監管，那麼請問你想幹什麼？

再說銀行廁所不對外開放的問題，那麼銀行為什麼不能像商場餐廳那樣為客戶提供廁所服務呢？

因為銀行業經營的本質，是和那些商場餐廳不同的。

商場餐廳的運營，需要人流量的支持，人流量越大，那麼生意也就越好，但這條定律對銀行業是不適用的。

因為銀行業並不是純粹意義上的服務業，雖然我在知乎上經常說銀行基層網點的工作不是金融業，而是服務業，但不能否認的是，銀行所做的一切工作，從本質上來說還是金融運作，只是分工不同，有些是做前台服務的，有些是做後台管理的，而這一切的核心，就是對資金的管理。

對於銀行來說，並不是來辦業務的客戶越多，業績也就越好，而是客戶能提供的資金越多，業績也就越好。

對於商場餐廳來說，大家的消費水平都差不了太多，對商家的邊際貢獻也基本趨同，在這種情況下，當然是顧客的量越大，商場餐廳賺的越多。

但對於銀行來說，不同客戶的資金實力差距是非常大的，一個身家上億的高端客戶，能夠抵成千上萬個普通客戶，這就是邊際貢獻的差異，銀行肯定是希望高端客戶越多越好，有些支行，主要任務就是去維護好那麼幾個高端客戶，至於那些低端客戶，基本不去主動維護。

作為銀行工作人員，並不是希望去辦業務的客戶越多越好，他們希望這些客戶都能在家通過電子銀行辦理，或是通過自主渠道辦理，這樣不僅能降低銀行的運營成本，也方便他們去更好地維護高端客戶。

很多年輕人都已經很久沒去銀行櫃檯辦過業務了，因為基本上除了掛失業務，其他的業務都可以通過電子銀行和自助渠道辦理，現在常去銀行櫃檯辦業務的，要麼是各個公司的財務人員，要麼就是那些退休的大爺大媽，畢竟去銀行辦業務排隊也是很浪費時間的，既然能在家辦理，又何必去銀行浪費那些不必要的時間呢？

所以，銀行並不希望營業場所的人流量太大，至於洗手間，那是為員工準備的，而不是為了來辦業務的那些客戶。

當然，如果你是銀行的高端客戶，那麼別說銀行的洗手間了，行長家的洗手間你都可以用。

銀行是服務業，但別忘了銀行也是金融業，銀行服務的是金融，而不是通常意義上的顧客。

歸根結底，銀行是一個以金錢為導向的地方，你不能用銀行的洗手間，還是因為你沒錢，所以，還是去努力賺錢吧，早日成為能使用銀行洗手間的那批人。

公眾號：呵呵的小書屋

誰污染誰治理，誰開發誰保護，你這飯又不是銀行管的，屎憑啥在銀行拉?

——按照慣例先抖個機靈

下面說正事，我在的銀行剛開始是有的，後來整天丟衛生紙，一卷衛生紙放進去，倆小時里沒了，一天放進去三捲紙，還是有客戶反應沒紙用，所以題主你猜是誰拿了呢?

廁所在貴賓室裡面，但是本來對普通客戶也是開放的~

最後搞得貴賓和員工進去上廁所還得自帶衛生紙，後來乾脆就不對外開放了，關係好的客戶問起來才給說~

至於啥叫關係好，在銀行來看，存錢多的就叫關係好( ??ω?? )?

一個五年前的問題，一眼看過去都答的什麼呀？

這麼多答案基本就說了兩個點：

一是說銀行的安全要求不能有死角，所以不能有對外的廁所，因為不能裝監控。

二是說銀行認錢不認人，有錢別說上廁所，睡到行長室都行。

拜託。。。這都什麼跟什麼呀？

首先這個問題就很奇怪，銀行有沒有廁所跟是不是服務業有什麼關係？

題主這個問題問得明顯就帶節奏，還一群同行真的就被帶跑了，嫌現在公眾對銀行敵意不夠大是吧？

銀行有沒有對外的廁所，是受場地限制的啊同學們！（敲黑板）

銀行租到或者買到一個鋪面，有沒有廁所，有幾個廁所是要看場地本身是否配置，畢竟不是想修廁所就能修的，還要看下水管道的設置。如果只能建一個廁所的話，一般會優先設置給現金區（就是用玻璃和兩層防護門隔開的櫃員坐在裡面的區域），畢竟客戶一天在銀行的時間最多不會超過一個小時，而櫃員是要呆十個小時以上的。而且櫃員要離開現金區，必須清點錢箱和憑證並上鎖入庫，如果把唯一的廁所設置在了現金區以外，櫃員要上一次廁所只怕至少得20分鐘了。

如果有兩個廁所，我相信沒有哪個銀行會不允許客戶去上現金區以外的廁所的，以現在的服務形勢，誰也沒必要為這種小事給自己找投訴吧？

所以，不存在什麼安全死角就不能設置對外廁所，只要有條件設置兩個廁所的銀行基本都設置了對外廁所，更加不存在有錢才給上（咦？）這種神經病條件了。

這個問題很有意思，思考了半天，我覺得有三個原因

1.減少客戶投訴率

如果銀行大廳有廁所，很有可能會有客戶因為上廁所導致沒聽到叫號，這樣容易導致過號的情況發生。

如果過號了，櫃員一定會叫客戶重新排隊，但大部分客戶都不願意去重新叫號，這樣就很尷尬了。櫃員不好做，客戶也容易生氣

2.減少投入

如果營業廳有廁所，那麼必須要請清潔工吧，然後紙巾，水費，洗手液，清潔工工資，又是一部分投入

3.安全

營業廳是360度無死角監控的，如果有廁所，不方便設立監控。但是不設立監控，又害怕有經濟糾紛時無法調出證據

更有可能會有不法分子利用這點來犯案，這是銀行無法容忍的

個人覺得這三個原因是比較貼近實際的，不一定正確，歡迎大家互相討論

我也來湊熱鬧吧。銀行是服務業

但是各種各樣的服務業是有區別的標準的。我記得剛入行的時候有個培訓，培訓老師說，銀行一切經營活動的首要就是安全性。意思就是，我銀行的經營可以不賺錢，甚至可以虧錢，但是絕對不能不安全。

那安全跟對外開放的廁所有什麼關係呢？

我可以告訴你，從銀行外面的門口到內部，基本上任何一個角落都有不止一台監控設備，不光是各種顯露的外的，還有各個地方隱藏的，高清的，帶放大，帶回放，最少保存三個月，聯網各個上級的監控中心。手上的戒指，拉鏈頭露在外面都看的清清楚楚。這麼全方位的監控就是為了安全。不光是銀行自身的安全，也有公眾的安全。

那麼在這樣一個到處必須有監控的地方，設置一個廁所，您覺得可行嗎？

在廁所里也裝監控？我覺得這樣的廁所也沒人敢上。

那就不裝監控，誰知道裡面會有什麼人在裡面做什麼。在裡面組裝個爆炸裝置？在裡面準備好傢夥出來好好乾一發大案？在那樣一個絕對隱私的地方什麼事都能發生。所以，在銀行的營業廳，基本沒可能有對外公眾開放的廁所的。

所以找不到廁所也要怪銀行，銀行真的不想背這個鍋。

「你們網點怎麼裝修圖紙上有外廁所？客戶是過來上廁所的還是過來辦業務的？去掉！」這是我們網點裝修的時候，大行長說的原話。

然後我們智障的網點主任為了拍領導馬屁，竟然說「還是領導想得長遠，我怎麼沒有這樣的遠見？」

就這樣，幾個智障定下來，把外廁所去掉。

現在上廁所都到現金櫃的內廁所上。包括那些不能進來現金櫃的人，包括網點客戶經理，大堂經理，理財經理。一天到晚進來還要給他們開庫房的門。

我們網點在離景區很近，時常會有遊客之類的來問有沒有廁所，通常我們都會請他們去隔壁的m記或者商場找。

平時在我們網點買理財的客戶，辦完業務希望用一下衛生間的，我們都會帶他們去我們的員工廁所。

就醬。

看到這個題，我回憶起了一件事，那是在六七年前吧。我和領導應邀去了一個銀行談事，從銀行門口就有營業部老總接著我們進了大廳，穿過大堂之後從後堂電梯上了樓上，先到了VIP客戶區的會議室，落座，漂亮的銀行小姐姐們上了咖啡水果點心，和分行領導一起談事。談事期間我就出屋上了次廁所，乾淨，舒適，燈光柔和，音樂悅耳，紙巾洗手液潤膚乳髮膠一應齊全。談完事行長帶我們參觀了一下上千平的VIP區，說是個人存款理財資金超一千萬就可以在這裡提供服務啦。

到這就結束了嗎，並沒有，參觀之後到了下班時間，又上了層樓用餐，五星標準的單間，器具擺設精美，菜品精緻可口，全程還有打扮的美美的，長的漂漂的小姐姐們上菜倒酒。吃飯期間行長介紹其實這層還有客房休息室。

唉，所以說其實大部分銀行都有廁所的，吃飯睡覺也可以的，只是你這個客戶值不值得讓用而已。

現在很多新裝修的銀行網點都會有廁所，倒是櫃檯越來越少了，順便吐槽一下廣州地鐵很多站點都沒有廁所。

公安局現在也號稱是服務業。

其實哪有那麼多原因，就是因為窮。

一個廁所三四十平方呢，值三四百萬呢。哪裡搞得起

曾經趟過銀行這趟渾水的我來答下。

首先我認為題主的問題邏輯方面有問題！

按照題主提問的邏輯答案就是如果銀行屬於服務也銀行就應該有對外開放的廁所？

我把這個問題拆分為兩部分：（一）銀行業屬不屬於服務業？（二）屬於服務業的營業場所是不是應該提供廁所？

關於（一）樓上@天光童鞋說到在中國銀行業不屬於服務行業，屬於壟斷行業。

我認為這個回答有點混淆兩者概念的成分。壟斷行業和服務行業並不衝突。

比方說公交地鐵這些為我們日常生活提供交通服務算不算服務業？肯定算，他是為公民提供出行服務的，這些屬於公共服務業。他們是不是壟斷行業，就現在來看中國貌似公共交通大多還由國家所壟斷者。

而銀行業屬於金融服務業。在現階段我國的金融服務業基本上包括四個部分：銀行、證券、信託、保險。由於銀行業對於金融行業的基礎支撐作用，銀行業是屬於壟斷行業無疑的。但這不能否定他屬於服務業這一事實。

我們常常說的銀行泛指的是中、農、工、建、交之類商業銀行，不同於政策性銀行、投資銀行。

他們通常提供吸收公眾存款、發放貸款等服務，雖然受國家監管，但是他們本質上也是股份制公司，他們需要為股東負責，儘可能的創造更大的利潤。

我們不能因為他們服務差、利潤高、最大股東是國家等原因就否認了他們為我們提供了服務這一事實。

如果對（一）中問題不存在疑問，那麼（二）服務業的營業場所是不是應該提供廁所呢？

大家都喜歡到肯德基上廁所，貌似肯德基=公共廁所。

按照上面邏輯：因為肯德基是商業公司，所以他應該提供廁所服務啊？因為顧客是上帝，他們得服務好上帝啊。

可是，是所有的肯德基都有對外開放的廁所么？不是！很多開在商場內部的就沒有設置廁所。

為什麼？因為商場裡面有廁所啊！自己再設置一個，不是增加成本么？

「飯前要洗手」，像餐飲行業公共廁所需求這麼大的都不能夠配備對外開放的廁所，要求銀行業有對外開放的廁所在現階段並不太實際。

為什麼大部分的銀行都沒有對外開放的廁所？就我個人理解有以下幾點原因：

安全隱患：銀行是一個高風險行業，到處都有監控攝像頭。但是廁所涉及到隱私，如果在對外開放的廁所里安裝攝像頭，你想想你還能安心愜意的上廁所么？如果廁所裡面不裝攝像頭，那會成為監控的死角,可能為犯罪分子作案提供便利,比如說安裝爆炸物等等，這個責任好像那個客戶都承擔不了吧。
成本問題：上面已經說了，銀行業雖然是壟斷行業，但是各家銀行是商業公司。商業公司的目的就是追求利潤最大化。銀行因為提供金融服務的原因，很多經營性網點都在商圈或者地標等地段開設，地價成本很大。想想當年兩大老爺么擠在一平米的昏暗的小隔間裡面換行服的情景，真是一把辛酸一把淚。所以，從經濟角度來講，建對外開放的廁所也是不現實的。
必要性：雖然銀行的辦事效率真的不敢恭維。排隊排個半個小時也是常有的事情，所以不排除有想上廁所的需求。一方面，如果是簡單的業務可以通過自助終端或者網上銀行辦理了。如果是比較複雜的開銷戶、開網銀什麼的，算上排隊各種突發情況大致也用不了兩小時。基本上常人都能夠忍受。另外一方面，很多營業性網點附近都有商場或者公共廁所的，如果自己有需求問下大堂經理，他們就會幫你迅速的找到，所以不存在憋急死的問題。所以，這個並不是很必要。

行業發展問題：當然有些人說我是你們的客戶，我給你們帶來利潤，你們就必須給我們帶來便捷的服務。但由於我國金融行業的不完善和信用體系的不健全，銀行業很多業務都很重。很多業務都需要經過櫃檯，經過線下才能夠完成，效率也比較低下。所以我認為提高服務水平和效率比銀行裝對外廁所這件事情來得更為緊迫。
當然，如果你作為客戶的價值夠大，待遇就不同了。比方說你的等級達到了私人銀行的級別（一般1000W）。你會有專屬的客戶經理，你也不需要專門去營業網點，所有的需求都會滿足，更不要提簡單的上廁所的需求了。所以，我認為這個本質上是跟VIP金卡打折，銀行叫號會跳號喊一樣的道理。這是市場經濟價值規律的表現：你有多大的價值，你就享受多少的服務。

首先明確一點，銀行是有廁所的，這點不用懷疑，為什麼不能給客戶對外使用，分為兩個部分回答。

第一種可能是，廁所在現金區裡面。現金區，也就是櫃員防彈玻璃的裡面。除本支行人員外，哪怕是同一銀行，不同支行或者不同部門的人，也不能隨便進。設備檢修人員也需要安全保衛部下發備案登記表，網點核對工作證這些後，才能進入，所以普通客戶就更不要說進去上廁所了。

第二種可能，廁所在現金區外。那廁所大部分設置在銀行隱蔽區或者二樓，和行長室，客戶經理辦公室相鄰。如果對外開放，那對於人流的監控不好實施，並不是說所有客戶都心懷不軌，但總有人渾水摸魚。至於之前有人說的藏匿物品，炸彈，不可否認有這種可能性，但最大的問題是在於，人員不可監控。如果廁所對外開放，那保安就形同虛設了，任何客戶都可以用借用廁所為理由，進入銀行大堂以外的區域，那保安跟著客戶甚至可能會被投訴，員工處於半開放的區域的財務安全難以得到保證。

銀行的網點其實都是租用或購買商鋪的一樓，設計上廁所一般都在靠里測，一般很少會有人設計大樓就把廁所設計在入門處。銀行為了方便客戶辦理業務，大廳肯定是設計在靠外側，辦公室設計靠里，這就是為什麼廁所一般會在現金區裡面（方便櫃員去，因為櫃員實際上才是最不自由的崗位），或者在你看不見而你又不能隨便進入的地方。

銀行其實當然是服務行業，大廳冬天的暖氣，夏天的空調，甚至是wifi，飲用水，不管你有沒有辦業務，你都可以在大廳休息並使用這些免費的福利，只是廁所，不要糾結這個問題了，不可能十全十美的么。

因為需要到銀行找廁所的人一般來說都沒什麼錢

一開始寫的東西刪了。

本來寫這個答案本來就是發點小牢騷，幾個反對加沒有幫助就摺疊了好了，怎知引來那麼多同業前來點贊，可見銀行業平日里都被欺負成什麼樣了。

原答案不算正經的回答，大家去看第二高贊的乾貨吧。

---------這是文明和諧的分割線----------

很多人說我這個回答充滿戾氣只為發牢騷，沒有什麼用，這個我是認同的。因為這樣的提問方式只配獲得這樣的回答，如果題主把後面那句「銀行業不屬於服務業？」去掉的話，我作為銀行從業者一定會專業地解釋，當年當大堂經理時候也沒少被人問到廁所是不是對外開放的，我都一一耐心解釋並得到了幾乎所有人的諒解，但是就是有那麼一些類似於題主這樣的人，擺不正自己的位置，現實生活中一副老子就是你大爺的樣子，在知乎上的提問也充滿了惡意與莫名的高人一等的優越感，所以這樣回答很配這個提問。

評論下不少心理承受差者沒聽我一開始的話，看完了不主動摺疊反而噴了回來，大概看了一下初步判斷基本都是現實生活中愛當大爺的，我就不一一懟回去了，你們開心就好。

點贊的估計都是銀行從業者吧！大家都很辛苦，接受的負能量很多，能夠理解自己的只有同業了，謝謝大家厚愛和關心，這個答案不配這麼多的贊數的。

有許多評論總是說什麼餘額寶搶銀行蛋糕，銀行少了國家庇護都得完蛋什麼的，我懶得解釋，知乎關於這方面的優秀回答都挺多，看完就知道自己有多可笑和幼稚了。

有的人啊，張嘴閉嘴就給別人扣小布爾喬亞的帽子，彷彿自己脫離了這個範疇超脫於被剝削者可以自己主宰自己命運一樣，這種莫名的優越感是眾多知乎er的病，打一頓就好了。

最後推薦大家看看目前第二高贊的回答，水平很高，想看實在的東西可以去他那裡

部分銀行網點，尤其是小儲蓄所，內部洗手間在現金區裡面。

為了安全

要想人好好服務你，你能給對方什麼好處？世界知名的五星級酒店裡的服務好吧？費用低不？

我也不是說諷刺誰。不知道哪個媒體的一句「銀行是弱勢群體」抓住了一群窮B的興奮點，整天拿這句話嗨個不停。這話對不對？關鍵看是對誰。至少我之前干銀行櫃員的時候真心覺得自己是弱勢群體。一幫事B賬戶上錢沒多少，事倒是不少，還動不動就要投訴，一副覺得自己很牛逼的樣子。有種怎麼不去懟有武警站崗的政府大門？欺軟怕硬就直說。反倒是一些大額戶說話辦事乾脆利落，讓我愉悅。話又說回來，就算這些大額戶給我甩臉鬧脾氣我也樂意，畢竟我工資得指望他們啊。

我也不廢話：銀行是服務業沒錯，但它主要是為「有錢人」服務的。你要是動不動就幾個億幾個億的給銀行貢獻營業額，我估摸著就是原先沒廁所也得專門給你建一個專用的VIP單間，門口再配倆站崗的。多有面子！

卧槽，銀行是有廁所的好吧，開口問一下好吧別害羞……