怎麼評價「阿里健康海外旗艦店」2017年雙十一的霸王條款？

01-13

加班到亞健康的我，給大家揭穿所謂的「阿里健康海外旗艦店」
說前十五分鐘半價，之後說還得前1w訂單，店鋪前1w！其實價格比起天貓國際直營和cw藥房不便宜
但他們清關發貨倒是非常的快，趕在系統退貨的12號0點前。防退貨很厲害（其他店七天無理由）
評論分享1.1w像我一樣失望憤怒的人。在非破損15天拒絕退貨的情況下，我們要如何維權？

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16日更新，目前已知的維權群已經有三個，最大的已經有了七百多人，還有一個五百人滿，另一個目測也差不多要滿了。

目前事情發展，店家主要的欺詐行為有如下幾個（原文中都有詳細證據截圖）：

活動前期高舉前十五分鐘全場半價的標語惡意競爭，吸引到大量關注後，在雙十一前兩天加了10000單限制；
部分晚期關注這個活動的（加了10000單限制後）客戶詢問客服說是單品前10000單，最後卻被賣家私自改成「全店前10000件商品」；
最終前10000單名單造假，不公開，不透明。（可疑點有這麼幾個：1、惡意拆分客戶訂單，一個訂單故意拆成幾份佔用名額；2、十幾分鐘付款的客戶在名單里出現，而兩分鐘多甚至一分多付款卻不在名單內；3、第二天就申請了退款的客戶卻出現在了名單內佔用名額；4、店家拒不肯給出前10000單的截止時間，也就是第10000單的付款時間；）；
早些天（14號及之前）部分客戶跟客服交流，被客服承諾了給五折如今拒不兌現；
疑似真貨假貨混著賣；

群里維權的朋友們，從13號起，各種天貓國際12315消協工商局的投訴，都沒有得到實質性的回復，此店系阿里自營的店鋪，投訴到天貓國際，得到的回復只是「幫您反饋」，再無其他。投訴到12315消協工商局的，更如石沉大海。

也難怪，畢竟後台硬。

目前，阿里健康海外店所有客服已經統一口徑，簡言如下

一、一切以10000單的名單為準。

二、十五分鐘內付款，但是不在10000單內的，兩種解決方案，退貨退款，或者給7.5折。

三、不同意退款也不同意7.5折的，你們愛投訴就投訴，我們不怕。

不知道有沒有媒體朋友感興趣，幫忙擴散一下，有些輿論壓力不知到能不能管點用。

15日更新，500人的qq維權群已經滿了，之前答應的五折優惠，不作數，還是按照名單來。最可氣的是，即使得到了五折，最終也拿不到實付款的一半。他們計算五折的公式是（實付款-商品原價/2-紅包-津貼），這樣算下來，有位實付款386的朋友，最終只能拿到140塊的退款。也就是說，根本就不存在五折。如此虛假營銷，欺詐消費，令人作嘔，又想到阿里這麼大的公司，背後不禁一涼

以下是原答案

作為當事人之一，簡單描述下事情經過。

這是雙十一之前，阿里健康海外旗艦店宣傳的時候的規則

裡面並沒有提到「10000單」這幾個數字，有的是前十五分鐘全場半價

但是到了雙十一前兩天，變成了十五分鐘內前一萬單半價。雖然店家在首頁公示了，但是還是有不少早些加進購物車的朋友等到雙十一那天就直接付了款。

正常思維都會以為是單品的前一萬單吧。然而我們又年輕了，因為人家默認的是全店一萬單。不只是我們這認為，客服給的答覆也是這樣的

這還沒完，有很多買家發現了這個問題，去找他們理論，理論的過程是慘烈的，買家朋友口氣一軟，客服就死活不承認。相反買家朋友態度強硬些，部分客服就會答應給半價。很多朋友得到了客服「幫您申請五折，請等待24小時」的回復。也有一部分付款在一分鐘後甚至十分鐘左右付款的朋友，直接得到了客服「給您五折」的應允。如下圖

14號上午，10000單的名單遲遲不出。到了14號下午，之前答應「幫忙申請五折」的，一部分成功了一部分失敗了。通過了解，我們知道了付款在一分鐘之內的基本上成功了，否則失敗。

14號晚上，名單出了，但是沒三分鐘立馬刪去，過了一會兒又重新上傳了一份不一樣的名單。（由於沒想到會這麼大的商家會刪去這種名單，沒有截圖，只截到了下面這張）

這份新名單也是有很多貓膩，大家請看

沒錯，裡面有很多同一個名字，出現了多次。經過維權群（因為這個事情想維權的朋友加到了一個群里）了解到，大家一個訂單買了多個東西，被賣家強行拆分成多個訂單，算在10000個名額內。

可是在之前，詢問客服的時候（當時已經加10000單的限制）可不是這麼說的，當時說的前一萬名顧客，有圖

不止於此，之前客服承諾的「給您五折」，也通通不做數了，客服開始裝傻充楞。你發之前答應打折的截圖，客服就說看不清。真是拙劣的演技~

再後來

客服又換了新的說辭，把責任推給了售後客服，讓之前承諾給五折的客服自己補差價。猜想是領導把客服集中到一起訓了話（這裡心疼客服一秒鐘，我知道你們也很無辜）

而之前承諾「給您五折」的客服，得到其他客服的證實已經被開除了。（再次心疼客服，我們真的無心傷害你們）

到目前為止，阿里健康海外旗艦店，出爾反爾好幾次，答應好了，再反悔，再答應好，又反悔。如此往複讓人心寒。不管是「給您五折」還是「您不在名單就不能作數」，客服既然敢給出這樣的答覆，必然是得到了上級的應允（再次心疼為此受累的客服小姐姐），打出「阿里健康」這麼大的招牌，卻做出這種下三流的事情，實在是讓人唏噓。客服和12315都已經下班，今日的維權到此為止，群里維權的人已經達到了300多人，我相信還會繼續增長，有後續在更新。

大家隨意轉，越多越好。謝謝大家。

我實話實說

雙十一前看到知乎有人推薦雙十一這家店前15分鐘半價，立刻種草，收藏了商品。

過了兩三天，我在做購買清單，又打開一看，變成前1萬半價，沒有多想，想試著搶一下，買不到再退貨，真的沒想那麼多，到底是前1萬單還是單品前1萬，這中間沒跟客服有任何溝通。

雙十一當天，第一單買這家，15秒下單，25秒付款，覺得懸，想等等再說，誰知道名單要3天後才出……找客服，提前問退貨的手續，客服說要收我的來回運費和稅費……

去看了名單我在前1萬，說是退一半，但是我不明白怎麼算的

商品一共480 我用了20店鋪優惠券 50購物津貼為410元用了83.51的紅包 0.88的支付寶紅包實際付款320左右。客服說退我170，完全不明白……

我也是在知乎看到的推薦才去那裡買了東西現在準備等過十二點退款隨意改活動規則自砸招牌真的不好哈哈

同遭遇，申請入群，雙十一欺騙消費者的商家不止一個，沒這個臉就不要充胖子，廣告打得呢么瀟洒

事情是這樣的，

其一，阿里官方旗艦店雙十一活動，惡意欺騙消費者，在未通知消費者的情況下臨時改變，雙十一「阿里健康海外旗艦店」，活動公告寫著前10000件半價，買之前還和店家確認是否是「單品前10000件」，店家告知是「單品」，收到貨後聯繫退款，結果店家是一開始否認，說沒這事，後來我截聊天記錄給他們看，又說是後期臨時變卦，5折買不了，阿里下面的旗艦店雙十一活動欺騙消費者？搞不了活動為什麼要做，還大力的宣傳？為了刷呢前三分鐘交易額嗎？

其二，LOHAS樂活澳洲直郵店 6年老店雙十一出售快過期產品，雙十一借著活動清倉，出售快過期產品，還商品詳情隻字未提，寫著有效期兩年，我發現快過期問商家，商家理直氣壯說是雙十一活動，本來就優惠，所以消費者應該意識到是快過期的東西？照這麼說，呢么多雙十一活動是不是都有問題？

消費者的維權只有在大量曝光了不良商家，不良商家才會為了避免各界的關注，儘快解決。能不能不要做淘寶里的劉鑫？

親眼目睹這個商家一改再改活動，雙十一前兩天放出前十五分鐘半價的消息，隔天修改成前十五分鐘且前一萬單享受優惠，本人自己也是受害者，1分21秒付的款，興高采烈的以為是在五折名單內。（因為如果是按單個商品前一萬單來算的話，當時付款前我有查看商品，上面顯瘦付款人數只有幾百人，隨後才購買），買了三件商品，一塊下的訂單，但是卻被賣家拆分成2個訂單，收到其中一單貨物後，我在微淘查看了他們給出的前一萬名單，發現並沒有自己，隨後找客服理論，給出的答案是你不在名單內，只能給你75折，講真的，雙十一當天自己隨意修改優惠活動本身就是不對的，還玩文字遊戲，既然玩不起活動，就別玩，這麼大一個店，將消費者這樣玩弄於手掌，真的是讓人氣憤。已投訴，但是都是石沉大海，諮詢小蜜給的答案是很多人在投訴他們已經在調查了，但是也毫無進展！！！

#阿里健康海外旗艦店欺詐#關於11月11日天貓國際阿里健康海外旗艦店欺詐性宣傳推廣的舉報

堂堂天貓國際唯一一個做活動把自己店鋪搞臭的店鋪在雙十一前期宣傳自己店鋪產品全場前15分鐘五折（此活動通過微博、淘寶等途徑大肆宣傳吸引了很多買家的注意）然後活動前夕在很多人沒有了解的情況下修改了自己的文案（將全部產品前15分鐘5折修改為前15分鐘的10000名5折）零點過後大部分買家都是直接拍下後才注意到沒有任何的優惠（此行為已核實存在欺詐）當在這時有買家要求不要發貨因為雙十一當天是不可以退款的凌晨1-2點給部分的買家虛假髮貨並告知不能退款 11月12日買家也無法退款。在這樣的情況下告知買家將在3個工作日內公布10000名單客服口徑不一（有的稱單個產品的10000名有的稱全店的訂單前10000名（名單也並沒有公布付款的時間））在14日晚間出了一個所謂的10000名訂單但是很多在幾秒鐘付款的買家均不在名單內後期用了各種的蹩腳的話來搪塞買家告知買家兩個選擇一個是7.5折一個是拒收（但是這個就是平白無故的這麼人用了雙十一搶購的時間和自己購物不愉快經歷來給無良店鋪刷了雙十一銷量）現在全部被騙買家聯合舉報此店鋪要求在三個工作日內賠償該有的損失、並且再要求店鋪出示產品的進貨渠道憑證。對於他們的出爾反爾的行為，更讓大家擔心購買的產品來源與商品是不是正品。

不請自來

阿里海外健康旗艦店首次關注是被種草前15分鐘半價，前30分鐘倆件半價。但是要求先支付全款，確認收貨之後享受優惠，我認為這個出了大家猜測的雙十一銷售額之外，還有就是因為他們的5折演算法是不跟店鋪優惠券天貓津貼共享的，也就是說如果你使用了優惠券，返差價的時候可能是0。但是很大一部分人是沒有注意到的，所以返差價的時候大家又被欺騙的感覺。另外很多人是支付之後才知道是要付全款的。

其二，阿里雙十一前幾天活動都只限制時間，也就是說只要你在規定時間內搶到了你就可以享受5折優惠，10號當天下午變成了規定時間內的前10000筆訂單，理由是預售火爆，倉庫告急。值得深思的是倉庫告急不是限制商品的前10000萬件，是訂單的前10000件。訂單還不是前10000和消費者，因為很多人的訂單都被分割成多個。

其三，10號當晚部分低價活動商品下架，問客服告知理由是預售火爆沒貨了……然後眼睜睜看著說沒貨的產品改價重新上架，

其四，也就是阿里運營讓人懷疑智商的地方，從客戶在群里曬出的聊天記錄可以發現，很多人猜測到自己應該不在前10000訂單之後，跟客服糾纏，客戶態度好一點的給7.5折優惠，態度強硬的可以拒收退全款，態度蠻橫的可以給5折優惠。其實正常做出這種決策也無可厚非，但是阿里海外健康有個客戶粉絲群，所有客戶在爭取到優惠之後都會分享在群里，方便自身及大家利益最大化。然後結果就是所有人都找客服要求5折了。當然之後阿里做了調整要麼7.5折要麼退貨退款還打苦情牌說之前承諾客戶5折的錢要從承諾5折的客服工資裡面扣除。

其五。阿里的物流，很多客戶12號凌晨退款但還是發貨了，雙11大家快遞太多，沒準就給誤簽了，我買的商品一直在寧波發貨發不出來。很難想像阿里物流對接機制竟然這麼不完善。

其六。阿里的客服質量，客服話術質量層次不齊，對同一個問題回答五花八門，客服態度也是一言難盡，猜測阿里應該不會自己運營，應該是承包給某個運營商，自己總部派人管理。

其七，很多人都加了什麼維權群，但是大都是吐槽，估計也是因為這個阿里方面也一直沒有花大力氣在這個上面做公關。可能是因為群里人卻是折騰不出來什麼花樣

總是，雙十一對於阿里健康來說總體是贏得局面，當然，如果維權群的人如果真的可以團結一心那就另說。

怎麼維權？我五分付款都沒有，別人11分付款的可能有嗎商家把別人的訂單分成好幾個，硬說是買好幾單，誰會那麼麻煩把自己的訂單分成好幾個拍，又不是腦袋秀逗！之前說的是前1