網易賬號修復問題，無解的身份證提交BUG？

01-13

參與過網易通行證賬號修復的都知道，網易對賬號身份的認定最重要的依據就是身份證號碼。然而，沒有填寫身份證的賬號呢？這其中難道不是一個BUG的存在嗎？那麼，我想問如下情況的賬號被盜（被惡意綁定手機號），即使我有超級無敵詳細的充值/消費記錄或賬號使用細節，是不是也不能找回，是不是真的完！全！沒！救！了！
情況稍微有點複雜：

打下上面的字的時候題主一直在剋制。自從這個重要的賬號被盜號的人惡意綁定了手機號以來，我為了申訴一事心力交瘁，目前這個號，由於騙子綁定了手機號，我已經無法改動任何一處信息包括密碼，即：我無法再為此號添加任何保護措施。我明白，對於這樣一個重要的賬號，我沒有綁定好任何安全措施是我的責任。然而由於這個賬號在網易相關產品投入資金數額較大，並且騙子很容易通過此號的信息接連破譯我其他賬戶/賬號，題主真的很崩潰。
接下來說說簡直無解的申訴過程。申訴過的人都知道，申訴需要提供身份證號碼，然而我註冊時壓根沒有填寫身份證。這裡需要說明一下此號是最近幾個月才申請的，當時純粹為了玩網易旗下某手游，由於急著登陸遊戲匆忙註冊所以沒有填寫安全問題/手機號/身份證。
有人可能會說，這個賬號之前沒有任何安全措施，那麼題主也無法證明自己就是賬號的主人。但是，無數次申訴，網易要求填寫的資料事無巨細地填寫了，無論是登陸細節情況，還是遊戲內大到角色等級技能小到裝備獲取渠道，還是具體的遊戲充值情況，我都非常認真細緻地回答。然而網易的審核結果仍然是：請填寫你註冊時使用的身份證號碼（必填項）。但問題是我壓根沒填寫過呀，於是每次審核都以失敗告終。我真的懷疑賬號審核是不是根本就沒看用戶填寫的文字，只是冰冷的程序。
儘管每一筆通過此號貢獻給網易的錢，我都能拿出itunes充值的銀行流水，但是逆天的網易除了問我根本就不存在的「註冊時使用的身份證號碼」之外，不給我任何拿回賬號的機會。

現在的情況就是這個可憐的賬號每天都被陌生的IP登陸，我每天都心驚膽跳我的號碼什麼時候被盜號者綁定身份證（一旦綁定了非本人的陌生賬號，即使你擁有其他所有的安全證明也無法拿回賬號，就徹底玩完了，這話不是我說的，是網易某論壇管理員說的）。我嘗試在各種渠道詢問客服，包括手遊客服，論壇等等，除了回答我」去申訴「之外沒有任何幫助（即使我在提問中詳細說明了申訴不可行的原因）
真的很想問網易：
既然你們不把申請賬號時的身份證號碼列為必填項，為何又在用戶遭受損失時苦苦相逼用戶說出那個根本不存在的」註冊用身份證號碼「呢？
既然你們對賬號的修復根本就不看除了身份證/手機號/安全郵箱之外的細節，你們為什麼玩弄大家的感情讓大家以為通過充值信息、賬號登陸情況、角色細節、郵箱使用細節就能找回自己的賬號呢？
至於所謂的人工客服，其坑爹程度不再贅述。
我在查詢時找到了另外一個筒子對網易坑爹的賬號修復系統的血淚控訴：網易的賬戶修復需要用戶提交身份證掃描件，這樣合法嗎？ - 網易。她的遭遇讓我明白了解決這個問題的可能性是渺茫的，我唯一比她好的一點就是我手上還有具體的充值記錄情況，但是目前BUG的修復系統是無法幫助我的。
上面那個題主的遭遇里，客服回答她的這一細節讓我寒心：

（此時，該題主為賬號找回提供了諸多細節）「這種細節到除了我本人之外根本不會有別人知道的證據，客服告訴我，我們非常相信你就是本人，但是提供的證據跟我們要求的證據不足，不能幫我解除這個已經過期的密保卡。」
作為網易的深度用戶，選擇網易的產品就是信任，也是相信網易的服務。我深知越大的公司處理賬號問題就越是棘手，但是畢竟用戶合理的訴求得不到解決！！這次的賬號問題讓我損失這麼大，而且是以這麼BUG的方式（讓用戶填寫不存在的東西），迫使用戶申訴失敗。
我不敢想像，萬一此號的情況波及到我其他賬號所帶來的安全隱患。寫到最後已經近乎控訴了，但是如果有合適的解決方法還是希望有人能不吝賜教！！

擦他網易大爺的我特么也遇到此事確實心力交瘁了 iPhone手機好端端因為網易郵箱的事兒被盜現在手機已不能用了

換了手機號，不過遇到的不止是網易一家的問題，每次都是申述的筋疲力盡，而且越是老號，早期哪有現在那麼多的密保、找回、XX鎖什麼的，很多根本是資料不全，今天折騰了一夜的網易申述，身份證傳了N次，每次填完所有表後，都是沒任何提示的自動返回到申述首頁，不曉的什麼原因。

我也是這個問題，太噁心了，關鍵我好多帳號都綁定了網易郵箱，傳了身份證也沒用

我也是來操網易的。。+100000次

坑死了，填寫完沒提示就回首頁，也沒給查詢號碼，網頁做得丑得不行

我還在網易郵件部工作，好無力啊。

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後來發現火狐不能提交表單，用chrome行

http://mail.163.com/ 右上角呼叫小易，輸入人工，會給出人工客服方法

我也差不多，不同的是，我曾經把賬號借給別人玩手游，而我玩的是pc網遊，一直以來不衝突，直到被他綁定他網易寶的實名認證之後，讓他修改未果之後，我修改密碼，他就開始賬號申訴

點草網易，亡了網易破逼公司

也遇到了這種問題，真是無語，使用網易的產品就163郵箱和有道雲筆記，換了mac之後雲筆記mac版的客戶端不兼容，就一直用的網頁版，密碼保存在瀏覽器中的，結果有一天就突然提示密碼不對。。。然後郵箱、雲筆記就都登陸不上了，保存了各種資料啊。。。修復賬號和大家一樣，一直提交一直提示失敗，尼瑪我就用了個郵箱，還填什麼身份證賬號。。。真是艹他大爺的。。

請問解決了嗎？今天也是遇到這個問題當初根本沒有填身份證什麼的呀要瘋了

更新：問題已解決。

經過一個月每日兩次文字申訴外加與電話客服整日撕逼的所有曲折，最終申訴成功。申訴成功的最大原因不在於電話打得勤，而是申訴理由寫了2000字，從第一次使用時間到玩過遊戲，遊戲等級及技能，還有能夠查得到的所有郵件主題與聯繫人，事無巨細都填上去，最終成功。

秘訣=所有郵件相關文字信息*A+人工客服撕逼*B+C

哎喲.. 得虧網易這個大公司.. 這種瀏覽器兼容都不搞下.. 也不給個提醒.. 真是不得不放棄. 用chrome就可以,用chrome就可以,用chrome就可以重要的事情說三遍..