西西弗書店的盈利模式？

01-13

從事圖書行業書店與出版社數據研究的小編來回答一下問題。小編致力於描繪圖書行業書店專屬的書香地圖，以下部分以深圳西西弗書店距離，深入探討西西弗書店的盈利模式。如果各位有志於描繪全國書香地圖，請聯繫小編輯哦。

以下內容來自對西西弗書店的採訪調查，轉載請私信。全文乾貨部分較多，請仔細閱讀。小編很辛苦噠~

西西弗書店：平均12天一家新店，推石逆勢而上

西西弗書店的名字「西西弗」（SISYPHE）來源於希臘神話：諸神為了懲罰西西弗，命他把一塊巨石滾上山頂，而石頭總是因它自身的重量朝著更低的地方滾下去，然後西西弗不得不回到山下，邁著沉重而整齊的步子，永無休止地重新開始，走向他永遠不知道盡頭的痛苦。

西西弗書店誕生於1993年，是最早一批在圖書行業探索的民營書店之一。整個90年代是國內圖書行業的一個美好的開啟時代，順應著時代潮流，西西弗在貴州地區生根發芽，逐漸成長為當地規模領先的民營書店。

早期的西西弗更像是一個同理想、共志向的組織，在無法預知未來的方向中探索前行，但在這個階段，西西弗的核心價值理念「參與構成本地精神生活」得到奠定並傳承至今。作為文化多元中的一元，西西弗二十三年來以務實低調的態度堅持著對其核心價值觀的貫徹。西西弗認為對文化的推動，融入在對每一角生活的助益過程當中，強調參與、共同構建多元化的文化社會生態，由個體而企業，由企業而社會，以一點一滴的成長進步，促成社會理性的開啟與文明的推動。

西西弗以滿足「客群心理共性趨勢需求」為目的，打造以物理空間體驗為基礎、以產品運營體驗為核心、以服務互動體驗為增值的「三位一體」複合體驗模式。作為零售企業，關注運營的體系寬度與深度，才是生存發展的根本。

一、選址：文化與商業結合，實現互利共贏

從2009年西西弗誕生第一家購物中心PARK書店以來，進駐購物中心開店就一直是西西弗的主流模式。首先在購物中心中，西西弗不開大店，認為500-800平米已經足夠支撐一家書店的高效運轉。其次在選擇購物中心時會考慮得比較複合，會慎重考慮商業項目的客流客群、業態構成、運營能力包括團隊，這些年西西弗與華潤、凱德、龍湖等大型商業地產體系都形成了良好的合作關係。

購物中心是當代城市商業發展趨勢，越來越成為城市大眾生活的核心組成部分；書店作為城市精神文化建設的載體之一，也是城市不可或缺的一部分，書店進入購物中心也就相應成為了一種趨勢，成為購物中心多元業態構成中的一元。西西弗作為大眾精品書店，因覆蓋客層廣、消費目的性強、顧客認同感高、滯店時間長，能為主流商業綜合體帶來更多的多元複合客層。特別是西西弗推出的「712閱聽課」兒童閱讀體驗館等，能針對兒童及主流家庭型細分消費群體產生極大的吸附力。在商業綜合體中，書店與時尚餐飲、院線、超市、兒童等業態相組合，能形成不同的客群聯動形態，並培養客群極強的習慣性關聯消費，由於西西弗書店是區域內的文化聚集載體，西西弗推出的豐富而極具人氣的各類文化活動，能為商業綜合體帶來動態的複合推廣效應與文化品牌價值。從而雖然書店的利潤偏薄、付租能力相對較弱，但能與真正注重品質體驗的商業地產達成利益上的互補共贏。

西西弗認為，書店承載著文化屬性，但本質上也是零售業態，有商業屬性。文化與商業兩者應是相輔相成的，文化影響力越強將贏得更多商業機會，在商業上獲得更多成效，有助於搭建更大的文化平台，文化是根本，商業是手段和途徑；而運營管理能力應與商業發展節奏相匹配，商業運作應與運營結果相匹配；同時，實體運營應與互動服務有效整合，最大程度加深客群黏度。

（圖片來源於：贏商網大數據|2016年上半年最受關注文創品牌TOP50）

二、連鎖複製：十年建立標準化快速連鎖體系，大數據差異定位商品組合

1.「一切皆可閱讀」的設計理念

西西弗書店遵循「一切皆可閱讀」的空間設計理念，以最美麗的書與寓意深刻的文化藝術造型，強烈展現了歐式櫥窗的文化美感。以LOFT的粗獷奔放與道具的精緻細膩，展現了藝術與時尚剛柔並濟的獨特氣質。以深綠為主基色，紅、黑為輔基色的VI色彩搭配產生的視覺衝擊力，與極具文化精神內涵的裝飾，製造出強烈的藝術張力。柔和的平光源、聚焦的點光源在空間中交互錯落，配合層次豐富的圖書陳列，製造出濃厚的閱讀氛圍。

2.標準化快速連鎖

西西弗追求簡單複製。書店竭力保持「書店」的核心定位，書店與咖啡館在面積上進行嚴格限制，書店佔80%，咖啡館佔20%，銷售體量佔比也大致如此。西西弗書店的圖書產品由社科、經管、勵志、文學、生活、少兒、藝術七大主營類別，與按市場需求配置的輔營類別構成，每家門店的品種數都大致穩定在2萬2.5萬之間，冊數5萬冊以上。

西西弗是大眾精品連鎖書店，在運營上追求跨地域快速連鎖。任何連鎖形態必然要求儘可能地標準化，從品牌VI識別、店型規模、空間體驗、服務感受、工作標準與流程等各方面，都應有一套完整而嚴格的管控體系，只有這樣才能實現快速的發展升級與效率運營，而這背後需要付出相當大的努力去構建後台支持體系。圍繞如何支撐連鎖書店的發展模式，西西弗做了大量課題，用了十年時間獨立建立起了一個業務體系、管理體系、團隊體系的閉環，裡面包含運營標準的建立、對大數據的運用、產品模型等等。現在讀者進到任意一家西西弗，不會有陌生感，會覺得熟悉、易於駕馭，這是標準化連鎖帶來的品牌體驗性。

3.不同店的差異化商品組合，利用大數據精細定位

西西弗店與店的差異，主要表現在產品定位上，每一家西西弗書店都會根據該區域商圈的客群特性精細搭建不同的產品結構。西西弗進入新的地域，都會深入觀察和分析新場域的區域特點、市場需求及客群構成，針對不同地區不同位置的門店，在商品的組合關係上，依據大數據體現的結果確定不同的商品組合，比如在深圳，以萬象城店、1234space店為例，兩店距離並不遠，但在市場需求及客群上有明顯差異，1234space店客群偏向平民化，萬象城主力客群為中產家庭與精英，同時家庭型客群較多；在商品組合上東門的1234space店偏重於大眾喜愛的文學、心理心靈類，而萬象城店在圖書品質上更傾向於中高品質，針對家庭客群，增加了「七十二閱聽課」兒童特色管區，以滿足家庭客群對兒童閱讀的需求。

4.不同店的相同標準配型：「矢量咖啡」和「不二生活」

「矢量咖啡」（UP COFFEE）是西西弗旗下子品牌，也是所有西西弗PARK店的標準配備，由專業的咖啡運營團隊進行管理。矢量咖啡以製作專業的意式咖啡並搭配精美西點作為主營形態，飲料豐富、隨意拿取書店的圖書進入閱讀作為增值體驗，成為西西弗的特色空間品牌。矢量咖啡館作為閱讀體驗的延伸，為讀者提供舒適的閱讀環境及愜意的交流空間，並承載著西西弗文化平台的活動功能。矢量咖啡館僅佔總面積的20%（書店佔據80%的面積）

「不二生活」（BOOARTLIFE）創意空間是西西弗旗下子品牌，是所有店型的標準配備，是為滿足讀者對文化創意與品質生活的需求而創立。基於專業的買手渠道與自有的創意研發兩種方式，為讀者提供文化衍生產品與高品質創意家居產品。

5.深圳西西弗各連鎖分店及未來拓店計劃

西西弗書店截止9月底，全國店量達55家，覆蓋近19個重點城市。預計今年年底將在全國開到70家門店。深圳作為西西弗書店華南地區重鎮，截止目前9月底，在深圳已有6家連鎖店，未來兩三年還將有5家以上的布局規劃。

【深圳華潤1234Space店】：2013年10月31日，深圳市羅湖區建設路3018號1234Space 五樓，400㎡

【深圳華潤萬象城店】：2014年7月15日，深圳市羅湖區華潤中心萬象城四樓，600㎡

【深圳星河COCOPARK店】2014年10月25日，深圳市福田區福田星河COCO PARK一樓，400㎡

【深圳蛇口花園城店】2015年1月23日，深圳市南山區南海大道花園城三樓，540㎡

【深圳金光華店】2016年8月31日，深圳市羅湖區金光華廣場二樓，550㎡

【深圳歡樂海岸店】2016年9月29日，深圳市南山區白石路東8號歡樂海岸購物中心一樓，680㎡

三、選品、陳列：專業買手團隊打造大眾精品閱讀，信息化精準定位陳列位置

西西弗是圖書產品的買手形態書店，在產品運營上追求精細精準地滿足顧客群體共性與個體差異，在大眾滿足的基礎上進行精品引導。西西弗經過多年打造、沉澱、培養了一支市場唯一性的專業買手團隊，了解並熟悉各種圖書品類的特定屬性及不同市場的差異需求，同時能敏銳把握書業市場動態，對產品有極強的駕馭能力。他們以「大眾精品閱讀」為運營概念，按文學、社科、兒童、經管、生活等十幾條產品線進行精細採購，在每年的海量出版物中精選出大約10%的優質商品。

在陳列上，圖書商品的陳列落位現已完全信息化：西西弗依靠自主研發的獨有的商品三大控模型（商品流控、調控、采控系統），使西西弗能以單品為單位進行精細管理。西西弗任何一家連鎖店的每一本圖書，都能在商品流控系統的大數據運算下，精準定位到店內的最佳銷售點，同時進行快速廣泛的周期產品流動，不斷維持提高讀者新鮮感，吸引客群的周期性消費，確保客群黏度。由於圖書商品的最佳陳列位置已由系統自動計算好，西西弗的員工在商品管理上非常輕鬆。

四、物流：根據業務需求量身定製，自建物流體系

西西弗書店是自建物流。目前中國的圖書行業物流領域發展並不成熟，而書店商品品種繁多、吞吐流量大，第三方物流往往難以滿足書店日常配送的需要，因而西西弗選擇構建自己的物流體系。西西弗的物流單元分為三級：中心物流、區域物流、城市物流。中心物流是西西弗商品物流運輸中樞；目前還在建設、尚未投入運營；區域中心物流輻射的是一定區域範圍，從而更好地承接中心配送；城市物流是最靈活的一級單位，能及時滿足當地門店的貨品處理需要。西西弗物流體系完全根據自身的業務需要來量身定製，甚至西西弗自主獨立研發了專用於圖書分揀的手持設備應用。

五、營銷：會員制、新媒體營銷、文化活動帶來高粘性用戶

1.多場景皆可使用的積分會員制，針對近百萬會員進行大數據分析

西西弗的會員體系以服務細分大眾客群需求為發展方向，針對不同類型的會員群體，滿足其多元閱讀需求，並為之提供相應共性文化活動服務。既保持了對大眾客群的廣泛影響力，又滿足了文化屬性企業所需的傳播力。

西西弗的會員制度為積分制，顧客簡單填寫資料成為會員後，每次消費都會進行積分，積分在書店、咖啡館、線上線下文化活動等各類場景都有豐富的使用方式。每周三是西西弗的會員日，會員在周三當天除專享的會員折扣外，還有許多豐富小促銷活動可供選擇。經過近二十年的積累，西西弗會員數量已近百萬。針對數量眾多的會員進行大數據分析，了解會員閱讀及購買習慣，保證會員高速增長的同時，現有會員與西西弗保持著高黏度的互動。

2.挖掘社交媒體的圈子傳播效應，周期性新媒體營銷帶來高粘性用戶

西西弗書店的微博、微信是西西弗當下與讀者進行日常互動最為頻繁的媒體平台，大部分讀者也是通過這兩個線上平台及時了解到西西弗的活動內容。西西弗每年舉辦數百場文化活動，除了利用微博微信高頻、多層次發布活動信息外，讀者也可通過微博微信與西西弗展開線上互動，從活動籌備期間的宣傳音頻、視頻等內容的製作和傳播，到活動進行中的話題共享，再到活動後的反饋及宣傳助力，西西弗充分挖掘著社交媒體的圈子傳播效應。同時，西西弗的活動宣傳更具規劃性和周期性，使顧客養成定期查閱我們近期活動的習慣。例如西西弗選擇在每周三西西弗會員日，通過微信發布近一兩周全國各地區的重點活動，各地區微博進行同城活動發布。

3.55家門店帶來的龐大資源平台，圖書單品集中營銷多方共贏

西西弗的「參與構成本地精神生活」理念，及其標準連鎖化快速發展，使得西西弗擁有了民營書店中最大的市場讀者覆蓋，全國近55家門店成為了龐大的推廣資源整合平台。門店所在19個城市的文化機構、商業機構和媒體夥伴，以及整合西西弗長期合作的出版社、影視公司等多元資源，以西西弗書店為核心進行集中營銷整合，達到人氣、品質、銷售的多方共贏效應。

例如時下最火熱的文學單品《哈利波特與被詛咒的孩子》，在單品及主題圖書營銷活動上，西西弗利用自身強大的平台優勢與推廣能力，整合了人民文學出版社、航空公司及英語機構的多方資源，結合西西弗全國55家門店、合作的當地文化及商業機構共同力量，來進行的一次特色的營銷活動。考慮哈利波特在中國有廣泛的讀者群體基礎，並且哈利波特有非常獨特的文化內容，所以此次西西弗將營銷活動包裝成為一個具有「哈利波特」魔法特色的故事：通過結合圖書銷售，讓讀者從領取入學通知書，到進入「魔法學院」舉行的開學典禮，以及後期的「魔法學院」學習及畢業都有一個完整的活動體驗。空間部分將在西西弗書店的部分店面進行「九又四分之三展台」美陳搭建，讓哈迷自由合影拍照；通過書牆的形式，將單品圖書及主題圖書進行集中陳列；同時店面還會在門頭、收銀台等區域進行美陳設計。活動形式部分，西西弗還與航空公司、英語機構及人民文學出版社合作，提供豐厚獎品，如限量免費領取往返倫敦機票、限量數萬元線下英語學習課程、限量官方筆記本等獎品。以及覆蓋全國的互動活動，如10月29日全國10座城市同時舉辦的「魔法學院開學典禮」，以及連續兩個月的周末，各地舉辦的咒語實踐課、黑魔法防禦課、霍格沃茲音樂課等豐富多彩的體驗互動。

4.「停不下來」的書店文化活動

西西弗的物理連鎖書店平台同時也是文化連鎖互動平台。根據所在地域讀者特點，密集開展各種主題的演講會、簽售會、讀書會、生活會四種形式的文化互動活動。2015年西西弗全國文化活動舉辦499場，隨著連鎖店量爆發，2016年文化活動場次預計將超過1200場。

西西弗的簽售會以優質多贏著稱，在出版上游、作者嘉賓、讀者粉絲、商場各方都贏得了良好的口碑。今年年初，西西弗書店在一個月時間內舉辦了全國9城劉同巡簽活動， 9城活動西西弗通過整合書店、商場、媒體及當地文化機構資源，將活動效果最大化，同時依託西西弗近20多年的大型活動舉辦經驗以及當地商場和管理部門的通力協調配合，使活動雖然場場爆滿，但依然秩序井然。

5．潛移默化的細節營銷

西西弗本著以最大程度滿足顧客文化需求為導向，為個體客戶和大宗客戶提供專業的圖書諮詢及產品配置，為不同形態的需求量身定製文化產品，例如：新書推薦、專題目錄推薦、閱讀套餐、創意產品套餐、個人圖書服務等。

在書店內，西西弗還設立了一些閱讀互動體驗板塊，主要有：

【萬象閱讀】按照西西弗秉承的培養讀者閱讀興趣與習慣的傳統，為讀者提供免費閱讀、自由抄閱的空間區域。

【閱讀主張】閱讀主張是西西弗所有店型的標準配備，是基於西西弗對圖書認知，及引導大眾精品閱讀的理念，持續周期性地向讀者推出時段好書。由西西弗的專業品管定期在海量圖書中遴選極為精華的閱讀產品，為精英客群的閱讀提供指南。

【主題關注】主題關注是西西弗所有店型的標準配備，是圍繞主題進行商品組合搭配的特色功能區。主題緊跟當下文化活動、時事熱點、社會熱點等能引發讀者關注共鳴的話題，並配以相關聯的圖書、產品等，向讀者進行推介和引導。

【百感交集】百感交集是西西弗所有店型的標準配備，是供讀者抒發情感、記錄心緒的互動交流體驗板塊。書友可以在此與書店、朋友等暢所欲言，正是這種關懷至微的方式，西西弗與讀者建立了深厚的感情聯繫，實現著「與城市對話」的功能和構想。

六、未來：啟動西西弗3.0平台模式建設

如今，西西弗是一家很注重信息化、工具化的企業，甚至有自己的IT研發團隊。西西弗除創造了自有且書業獨有的商品三大控系統（商品流控、商品調控、商品采控），在微支付、線上線下互動、OA辦公自動化、企業全面信息化等方面也一直在探索適合自己的模式。今年西西弗還自主研發了企業ERP系統，並即將啟動西西弗3.0平台模式建設。

（以上內容由北京開卷信息技術有限公司採訪西西弗書店後整理，轉載請私信。）

更多關於書店經營及盈利的內容請關注北京開卷微信

………………………2017.3.15更新……………………………

已經離開西西弗四年，仍然不斷有小同學詢問關於西西弗的入職問題。

所以！我給你們找了專業人士：

@一頭村民 @楊豪西西弗書店店長兩名

有問題就去找他們聊聊吧( ′▽` )?

………………………………原答案………………………………

剛到西西弗兩個月的工作人員來回答你的問題。

作為一家以圖書實體店銷售為主體的公司，西西弗一直致力於研究最有效的盈利模式。

這是一種受網路圖書市場衝擊和高額稅洗禮後的無奈和蛋蛋的憂桑……

回歸正題：

一、以圖書零售的實體店為主，並且採取連鎖直營的形式，目前擁有近30家圖書零售店、20餘家意式咖啡館、超過700名員工、60萬活躍會員的連鎖文化企業，連鎖店輻射上海、深圳、重慶、成都、貴州、南寧、杭州、贛州、瀘州、福州等省市。

西西弗在實體店經營上更注重綜合形式的發展，除了書籍還有不二創意產品、自研產品、圖書籤售、商業合作、廣告宣傳和矢量咖啡館作為補充。目前並沒有任何網路圖書銷售。

西西弗在實體店經營上更注重地域性，每家門店都因周圍環境的不同而各有特色，圖書品種都會根據商圈顧客群體特點做出相應的調整。

此外關於不二創意產品：這其中包括的種類就不多說了，目前市面上的創意產品普及的也就那麼多，書籤、筆記本、鋼筆中性筆圓珠筆，中看不中用的東西還有許多比較小清新一類。

據我所知，公司打算就不二家和自研產品打通網路銷售渠道，通俗點兒講就是開網店，因為離職了，我也沒看到類似的網店，所以不了了之了吧。

有看到的提醒我一下哦~

二、除了實體店外，公司內部最主要的盈利部門就是大宗客戶服務部。

大宗客戶服務部，顧名思義就是針對大宗購書客戶而專門設立的部門。具體有大宗圖書訂購、提貨卡和代金券等幾種形式的服務。

剛到西西弗工作不久，了解不深，歡迎更正和補充，O(∩_∩)O謝謝~

……………………………………………………………………………

一直以來都有朋友問我關於西西弗的工作待遇情況，在這裡說聲抱歉，早在2013年我就離開西西弗了，特意在這裡說明一下。

這也是我很久都沒有更新回答的原因。西西弗都有官方微博的，想諮詢的朋友直接私信他們或者留言就好了，應該會給您答覆的。

贏利？

除非有背後神秘財團，無非如下。

大概就是一個「開源截流」的案例吧

開源：大量推銷其愛書卡銷售，回籠現金。反正現在去西西弗結賬，收銀員都會給你推薦，買張卡吧……

截流：賣書後減少向上游的回款金額，拿著出版社，供應商的錢（圖書行業的遊戲玩法里的回款機制）。如果有出版社的同行看見了，自然就懂了。

然後有了好看的現金流，幹嘛呢？開店擴展……

然後大家就覺得……哇哦，好棒！

贏利？反正現金流好看就行了……

匿了，西西弗盈利主要靠賣咖啡和文化用品，你都猜不到咖啡的成本有多低，還有那些多肉植物，都是和三聖鄉植物供貨商合作的，價格標得高，還不如去三聖鄉買，便宜多了，還有有時候搞的超低的圖書換購活動，都是和出版社合作的，出版社那邊最後會返利給西西弗，還有西西弗自研的不二產品，暴利啊！

剛剛從西西弗離職的人來回答。盈利全靠咖啡店和扣工資和高利潤的所謂生活產品。書不盈利是假的，所有的書都是按照背後的標價賣的，然而買過書的都懂。

我在上地工作，最開始從同事口中得知五彩城開了一家西西弗。上周末去崇文門購物，發現國瑞城和新世界各有一家西西弗，要知道這兩家商城只隔一條街，兩家店直線距離不超過800米。這種密度，快銷行業比較常見（比如名創優品），連鎖書店還是第一個做到這種程度的。

去書店逛了逛，感覺陳列的圖書確實能激起購買的慾望，雖然店內環境的設計比不上PAGEONE那種網紅店，和走性冷淡風格的言幾又，但離開書店時我確實買了一本書。到收銀台結款，工作人員會向所有顧客推銷200元充值卡。實話說我對充值折扣這種營銷興趣不大，很像洗剪吹行業的作風，所以訊問工作人員有沒有會員，如何辦理。答覆是會員制度已經和充值卡合併了。排在我前面的一位母親給孩子買了三本書，並且不假思索地充了200元。看到這，我終於想明白他家是如何在短時間內快速擴張了。

五彩城新開了一家，感覺氛圍不錯，特別增設了一件幼兒圖書區。讓人覺得書香濃郁。每次去打算都買一兩本以表支持。

比方所小，台版的書比較少。

書籍擺放的不壓抑，很舒服。

選的書不錯確實比較好，不過科普推薦書籍不太好。

好像最近在威海開了一家分店

盛名之下，其實難副。生存難。

我喜歡在閑暇時光到南坪百盛旁一家coffee館，點一杯實惠的coffee，靜坐一下午。