東航服務相較於其他航空公司處於什麼樣的水平？

01-13

東航飛行員水平如何？

客服水平，內部管理如何？

是否存在內部管理缺陷導致的信息管理不暢的問題？

原問題帶有嚴重的主觀色彩以及以偏概全的例子，請大家根據普適事實作答，有問題可參見問題日誌，謝謝！

1 雖然東航不咋地，但是你是怎麼發現下滑道低了的。難道你在接受引導信號，還是你看駕駛室儀錶？

2 值機櫃檯可以辦理改簽嗎。我印象中只有服務台才可以改簽。

3 值機櫃檯屬於機場，不屬於航空公司。航空公司沒聯繫方式很正常。不過應該給你提供服務台電話。

我有同感，討厭東航，原因:1、今年年初重慶下雪，機場冰凍導致大面積延誤及取消，當時買的東航機票，從下午一點等到晚上九點，東航只提供了一個速食麵，相比南航是正經快餐；雖然早就預計到當日航班會被取消，但是卻一直不通知取消航班，導致我們乾等到晚上，東航還借口航班取消是機場的責任，拒絕提供住宿；告知我們機票改簽至第二天上午九點，我們早上六七點一大早趕來候機，可又延誤到下午三點，中間基本無解釋，而且不提供任何延誤餐；2、最近兩次坐飛機，一次下午，一次晚上，困不提供正經飛機快餐，隨便塞給我們難吃的乾糧，說是過了吃飯的點，呵呵，笑話，兩個時間點都是在吃中飯（假設11點到14點）和晚飯（18點到20點）的時間附近，像這個時間點，南航，吉祥，深圳都會提供正規午飯和晚飯；另外，東航晚點很少主動向乘客解釋；另外，東航店大欺客！

一些服務細節和規定就能比較出來

事情起因是我訂機票把姓名的拼音前後顛倒了，寫英文就是習慣先寫名後寫姓啊，中文名字和證據都完全沒問題～

從北京起飛沒問題，中轉到合肥機場再辦去台北段的機票時就說機票姓名拼音有誤，必須找出票方把姓名顛倒過來……轉機只有一小時時間，我竭盡全力跟東航和機場各種溝通，最後東航就是不改，我眼睜睜看飛機走了……

好吧，我可以再訂明早的機票，但是回程機票也有同樣問題啊，我趕緊給回程機票的山航打電話問問看，結果三分鐘後山航回電說改！好！了！山航說經常有顧客會有這種情況，我們核實情況會提供一次更改服務。我去百度看到很多人遇到這種問題，因為國際上姓名先後的習慣不同，很多航空公司針對這種情況都可以改姓名，像山航這樣願意改的航空公司不在少數。

於是我再次致電東航，客服說別的航空怎麼做不管，反正法律沒要求，我們東航就是不改……

東航意思很明確：只要姓名拼音填反了，機票就作廢！！！山航願意理解里給你一次修改的機會，但是我們這就是不給！投訴隨便啊，法律沒有要求我們必須提供這一服務！

東航這種傲慢來自哪裡我不知道，但是網上遇到類似情況的人還不少。

希望以後不會再有人為東航這樣航空公司的無理條款此損失時間和金錢！

不看你那長篇大論都猜得到肯定是和機票有關，一張機票而已，沒必要否定整個航空公司。

正在東航的飛機上，表示以後能不坐東航就不做，先不說延誤啥的，不止一次遇到一種情況：這些空姐相當勢利，對那些看著有點社會地位的中年男性乘客跪舔不得了，早早就送水送抱枕問吃什麼之類，笑靨如花，恨不得跪著服務，對其他人就能不理就不理，也不見笑，有時候要請幫扶一把行李都是晾你一會等著，至少要求三次才不情不願地過來，也是醉了

用戶體驗極差，航班延誤遙遙無期。

用戶體驗的角度看

兩個字

垃圾

網站伺服器太慢...IT為啥還不換人...

官網無法激活達人券...

然後，客服要是能夠激活我的達人券就好了...

東航的維修事故率在業內比較高，曾經發生漏裝發動機反推計算機直接上天的險情。個人感覺東航在國內各大航空里，安全性處於中下水平。

我就想問…你怎麼知道飛機低於下滑道的…