如何有效投訴中國郵政EMS?

01-13

我的郵件2015年2月15號(過年前四天)就到我們H市了,到今天已經2月22號了還是沒有送來。之前我致電111836次，但是話務員即使道歉態度誠懇詳實的對我的情況進行了記錄，但是沒有一個對我的問題進行落實，完全是在敷衍。之後我給我所在區的郵電所致電。但是都被他們以某種方式以只能向外打電話，卻不能接聽電話（因為電話被接起來我這邊有刺耳的雜音）屏蔽在外，我不憚以最壞的惡意去揣測他們，我個人認為他們可能是電話撥號上網。但幸運的是他們正好要向外掛電話，而我正好就掛進去了。接電話的是位女同志，她以為我是她要致電的人，我向她說明了我的情況，(她還說真巧我是要往外掛電話)並表示我已經投訴過好多次了，不可思議的事情發生了，她居然哈哈哈的笑了，是嘲諷的笑了！並笑著對另一個男員工說」哈哈哈，她說她都投訴過好幾次了，你快跟她說說吧，我從來沒接過電話啊，不知道咋說。」我感到不寒而慄~之後男員工更是以一種敷衍的態度(自作聰明)對我說道，他只是小員工，我好好把你這事記錄一下，具體的你等等吧，我這再給你一個我們主管上級的電話(完全掛不通)，我說你們這樣太敷衍了，您是否能儘快給我落實，他說他沒辦法，他只是個小員工。。。詳細的通話我都有錄音。我已經不知道還能在哪裡投訴了，我的郵件不貴，但是我對這種辦事方式感到。。。恐懼，沒有原則和法制，那麼是不是客戶的東西不見了他們也會以這種方式敷衍過去?

申訴網站

上面是郵政國家總局申訴網站。

到這個網站註冊一下，注意填寫真實信息，然後投訴。

你遇到的情況我大概知道怎麼回事——郵政目前局所員工大多都是臨時工，正式員工非常少，而且因為每個季度都會下發各種營銷任務（讓營業員賣酒賣米賣油賣農藥賣不完自己買回家），導致很多熟練業務的員工流失了，只能不停的招募新員工，然後讓他們跟著「老師（老員工）」上幾個星期班就直接頂上，難免就出點兒岔子。這也是以前很多朋友總跟我反映說很多郵政所的年輕營業員怎麼態度都不太好的樣子的原因之一吧。

最近郵政不景氣，即使是正在用人之際也不得不裁掉了很多人，導致堂堂市區一個局所可能只有幾個員工輪流上班，休假都成了奢望，而且又沒有加班費……所以，一般上班時間，郵政局所公開的辦公電話一般都會拿起電話筒放在一邊兒，或者有來電也沒時間（外面寄東西的人太多）進去休息室接（只有一個人上班，櫃檯又調矮了，進去休息室沒人看顧營業額和郵包。）

另外，接電話的女人沖你笑的事兒，你別害怕，她也不是惡意的，只是可能她並不是郵政所內部的人，而是親戚、退休的同事或者是旁邊單位比較有門路的人而已。郵政很多都是親戚介紹進去工作的，所以上班時間，外面有攝像頭不敢偷懶，但休息室里放個外人在裡面打電話幫忙聯繫推銷產品的事情也是常有的事，畢竟辦公電話是有報銷話費的。

客戶東西丟了，因為沒保價的郵件丟了按照郵政法是郵費翻倍賠償的，所以個別臨時工的確有些有恃無恐。我當初在任的時候，幫客戶忙查詢丟失包裹並想幫她提高賠償金額，甚至自己打電話投訴過自己，想用這種方法提高一下「上面」的監管力度……結果也還是自己被領導批評罰款，賠償最後也沒有按我的思路落實，倒是客戶很領我的情反過來勸我算了。誒……如果郵寄比較貴重的東西，注意保個價吧，多花幾塊錢自己買個心安也好。

儘早投訴吧，這個網站還是有點用處的。

消費者維護自己的權益是很正常的事情，你的投訴訴求是有理由投訴，一定會被受理的。

注意提供單號和詳細情況（寄件日期、郵件到達投遞地日期，投訴日期，投訴未處理至今日期等需要強調）方便統計。

非常贊同~EMS太差了！快遞慢，就算了！已經網上顯示到貨了，要幾天才給送貨！而且態度極其差！簡直震碎三觀！快遞界的奇葩！打11883電話8次，才處理！態度還是很惡劣：沒有道歉的意思！我問客服：你們這種服務，在競爭激烈的今天，是怎麼存活下來的？太奇葩的！

讓我來說一下我正在經歷了什麼鬼吧。我保證你們聽完會有安慰。【最尾已經更新最新動態，已解決】

我在澳大利亞買了一件東西寄回來，11月19號發貨，11月25號到達EMS分撥處理中心，並最終顯示試圖投遞，未妥投，原因是收件人不在指定地址（呵呵呵），具體時間顯示晚上7：42安排投遞，7：46投遞失敗（我就想說你這叫試圖投遞？？？？？）。我原本以為這只是因為周末了，人家想禮拜一了再安排一次投遞，然而就沒有然後了，狀態一直停那兒沒有更新了。

再後來，我走上了漫長的投訴之路，收到的回復應該和你們經歷的差不多，接電話的客服只是負責傳話並記錄，分撥中心的人有聯繫我，一直問我是什麼東西，什麼牌子，值多少錢。我質問他們，怎麼是想開箱驗貨？他們支支吾吾的，說還在幫您找呢，我們也不知道包裹去哪兒了。與此同時，我聯繫了澳大利亞賣家客服，工作人員首先道歉給我帶來麻煩，然後讓我安心，表示如果包裹丟了肯定立馬給我再寄一個新的過來，而此時已經是臨近聖誕節了。就在EMS一直試圖給我找包裹的過程當中，我的物流信息兩次被更新了（之前一個月都沒有理過哦），兩次被更新成已簽收！簽收人為：單位收發章。這就令人非常尷尬，因為澳大利亞那邊也一直在追蹤，他們會問我是不是真的收到了。我實在不明白包裹都沒找著，是誰安排的派送和簽收？打去11183無數次，最後又座機電話打給我說，不好意思這是我按錯了，我以為已經給您送出去了呢（wtf????），後來經過我無數次的打電話投訴，物流信息才給我更正為未妥投。又過了幾天，座機電話工作人員打過來再次詢問我包裹里的東西，長相，價格，我以為找著了，結果對方小聲表示，您這包裹我們找不著了，我們能不能私了，並想讓我告之價格。一來我經過這麼漫長的投訴之路，並不想被這麼敷衍過去，二來賣方已經答應賠償我，所以我斷然拒絕了私了的請求，要求他們按照規章制度賠償寄件方，並在掛電話後立馬撥打了11183進行錄音投訴，把整件事情又敘述一次，並強調不接受私了，也「請求」不要肆意偽造更改我的物流狀態，客服告訴我如果包裹丟了，最後物流狀態就會停留在「未妥投」。事後又有座機電話工作人員向我核實了丟包裹的情況，並表示會按章處理，聯繫寄件人進行賠償等等，我再次重申我只要實事求是，不接受虛偽信息。事件到此，就已經解決了（我以為），澳大利亞也在確認後立馬發送了新的包裹讓我追蹤，並表示會向EMS展開投訴索賠。此時是聖誕前夕，12月24號。（說明一下，整個過程中我有跟澳大利亞賣家保持郵件溝通，並詳細陳述每一階段的發展包括EMS提出私了要求等細節）

然而！！！！就在昨天，12月29日晚上，突然又收到了澳大利亞賣家的郵件，對方表示看到物流信息更新成「已簽收」，問我是不是真的收到之前那個包裹了，還是已經和EMS私了了。（wtf！！！！！）我趕緊上EMS查詢了物流信息，果然我的物流狀態又一次被更新成「已簽收」，簽收人依然是「單位收發章」！！！搞事情搞到這個地步我真的氣得胸口疼，忍著巨大憤怒保持冷靜給對方回了郵件說明實情以後，今早起來第一件事就是再次撥打11183進行投訴。然後我找到了這兒，剛剛給總局的電話12305投訴完，對方表示會向EMS了解情況。我會再來更新，但說實話我覺得然並卵。

如此不專業的從事作風，令人膽寒！作為一個消費者，我雖憤怒，但真的無從下手。可以跪求不要整死我們么垃圾EMS！

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向大家更新一下，我前面說過，澳大利亞寄件方已經給我寄出了新的物品，我也很順利收到了。同時我也向郵政總局投訴整個事情，他們有敦促EMS去向寄件方賠償。這就讓寄件人和EMS那邊去自己解決了，我的投訴目的已經達到。

【我的建議】如果賣方是正規的商家，這種情況丟失郵件你是不需要承擔任何責任的，在可以保證自己的利益不受損失的情況下請不要放棄維權，積極和賣方保持聯繫，不要接受EMS私了的請求。但如果是朋友家人之間寄送的東西丟失的話，請大家考慮價值自己權衡吧，因為賠償只能是三倍郵費，如果東西貴重，最好的辦法是自己保持即時追蹤，並且寄前進行保價，儘可能防患於未然吧。

作為一隻國際快遞的搬運工

只想說…EMS巨坑！毀在EMS手裡面的包裹不計其數了！國際件好不容易熬過海關查驗！結果國內轉運三天兩頭丟！保健品丟！Ugg丟！潘多拉丟！丟的我想哭！

EMS最大的驕傲和幸運就是他是國企！牛啊！包裹被弄丟件了，賠償只有國內運費的3倍！！！我國際包裹裡面單單接近1000軟妹子幣好嗎！

最簡單的Ems投訴有2條

1是11183。按4 按*轉人工客服。語氣冷點，強硬點。

記住客服的工號，接通後直接跳過客服妹子的話，通常我的開頭是：「你好，查單包裹，單號：吧啦吧啦吧啦某某地發往某某地，寄件人。」

記住全程保持語速高冷，平均！不說髒話不激動！別心疼話費！

一般第一通電話即使我要求地市局有回復，但是都不會有什麼結果的。當天地市局沒回復的話，第二天繼續打11183，一般第二天我電話被接通後客服小妹要我提供單號，我會說：「看我的來電記錄，裡面有！」她找到後，詢問客服處理進度。如果沒有進度，表達下不滿，希望她儘快催促下地市局。

第三天或者過幾天，發現還是沒下文的時候，直接進入11183，客服說話的時候，直接不禮貌的打斷表示要投訴工號某某某（一開始接包裹的客服工號）的客服。這個時候接電話的客服會想辦法問你為什麼，再告訴原因。

和EMS打交道這麼久以來，個人覺得EMS就是蠟燭不點不亮。雖然EMS客服只是起傳達作用沒有什麼實質性作用，但是如果讓值班經理接電話或基本上包裹當天直接會收到地市局的反饋。

雖然我人平時很逗逼，但是小夥伴都說我接電話的語氣很冷，所以基本上包裹出問題都是我電話去…我會更冷的語速很快…耐心十足…拒絕聽道歉…一點也不心疼話費的打…有時候自己都覺得自己很難搞…實力心疼每一個接我電話的EMS客服。

2去郵政官網投訴，那個比較複雜，需要註冊賬號，詳細步驟微博有教程。

市級郵政行業消費者申訴中心一般來講設置在市郵政管理局市場監管科或者行業監管科。你可以嘗試查詢所在市的郵政管理局電話號碼，或者到成規模的快遞企業看他們掛的牌牌，上面一般有這個號碼。

另外恕我多說一句，他們沒說錯，他們確實管不了這種事，郵政所也好，郵政局也好，你在處理這種事情的過程中受害者意識太強，有自作聰明的嫌疑。

我2014年雙十二買了5斤橙子，發的EMS特快，快遞還沒有回來

我原來以為韻達是最垃圾的，直到使用了EMS

11183投訴，不行要求主管過來聽，接電話的人不行就記下其工號投訴接線員。這是一家佔用著國家資源提供著下三濫服務的極度垃圾的公司。國家對快遞業根本沒有有效監管。對快遞員一定要提高警惕，不能讓他們有任何可乘之機！東西沒送到指定地址，可以拒收並直接申請退貨，他們會立刻被收拾服帖的！

目前看投訴似乎沒什麼意義，剛把tb所有收貨地址後面都加上了"(拒收EMS)"

一肚子火，送了26天，大冶市都不認識，給我送到了長治，哪有這個市啊。送快遞的對中國有哪幾個市都搞不清，然後一直太原長治往返，送到了武漢也不打電話，還不送到下面縣級市，過幾天直接又給我返回太原了，打電話客服沒一個認識大冶市的，都是大治市，真是沒文化真可怕。

今天大年初三，我有個ems 特快專遞系統簡訊給我說今天送，但是下午三點物流更新顯示收件人不在指定地點，我特么一天都在家好嗎！而且我家是從早到晚打開門面做生意的，我就呵呵了！打了物流顯示的配送員電話是關機狀態，想查看投訴電話就看到這個帖子了

我在中國郵政EMS，運了兩廂櫻桃，承諾48小時，用了70多小時，多次和網點，客服，聯繫，只有一句話的回答…我們會儘快與「您」聯繫…他們說要打敗順豐，我想說這樣做生意，EMS需要一萬年…

一個港澳通行證，在同一個城市同一個區，九天沒有收到。電話打了三天，說在處理。但沒有任何消息。要求不給我寄就算了，希望給我退回辦證大廳，對方說要扣押十二天以後才能退回。現在是也不投遞，也不退回。要扣12天還叫快遞嗎？這是國有企業嗎？為什麼這般服務還沒倒閉？

11月14日買的收貨地上海廣州發貨過了十天給發到瀋陽去了也是服氣客服一問三不知申訴說七天沒回應再申訴並沒有用

離譜，我在邵東公安局辦身份證，由於EMS的失誤，我辦的身份證快件變成了慢件，原本7到10天就可以拿到，我找他們居然說要20天。期中耽誤我好多的時間不言而喻。辦身份證快件肯定是有重要事情才辦啊！他居然回復說事已至此，退錢就想打發！我打12305居然是空號，真是氣死人了，以後最好不要找這個垃圾EMS了！

真是生氣啊廣州市內包同是白雲區

他把包裹從石井郵政局

帶到了金沙洲郵政局

然後叫我拿身份證去領？？？

這快遞員就開車打電話這樣就領工資了？？？

還真是仗著國企就上天了快快快快快倒閉吧

這個快遞的人員就是垃圾，我的東西早上就來信息顯示到了深圳沙井鎮上，離公司就10分鐘路程。現在7小時過去了沒有見到東西，電話諮詢快遞人員得到的回復是明天才投遞，我說我的東西是有保質期的，快遞人員回復：你的有保質期算什麼別人的快遞還有三天都沒有收到呢。再和他理論他直接回答你的快遞不是我負責的你該找誰就找誰去吧。。。。。。可是我收到的簡訊就是找投遞員夏海彬，電話18576632802.我還該找誰？？？？

中國郵政和EMS還有郵政儲蓄都是相互獨立的實體前面兩個有不少資源是共享的，但中國郵政管不了ems，有人已經答過，不過建議你向國家郵政總局進行投訴。

還有一點就是，我不清楚你具體位置是在市區還是遠郊區，或者鄉鎮，如果離市區遠，加之接近年關，快件處理確實沒有人手，這是現實情況，但仍建議投訴。

你們快遞員為什麼隨意拆郵件你們公司到底有沒有人管能給我一個說法嗎？我們是付錢了的你們收了錢就啥也不管了嗎？

太讓人氣憤了！！！

特意來投訴11183EMS的垃圾服務，從江蘇常州發了一個車燈，三天很快到了邢台，然後到達寧晉縣停留2天，找不到東西，不給送，也不讓上門取，焦急等待中。

中國郵政EMS能破產嗎？這麼垃圾的公司為什麼讓它存在，國家的血汗錢都是喂狗的？