市場、營銷、運營各有哪些區別？市場和營銷是不是一回事？

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誰給我說說市場、營銷、運營的區別，鄙人概念比較混淆，其實市場和營銷是不是一回事？看知乎里把營銷和市場營銷合併為一個關鍵字...

有時候區別很大，有時候沒區別。

首先要明確，這三個詞同時能代指 字面含義、相關的工作手段、負責相關工作的人員。

例如下面幾個語句：

1.「我們的產品最近市場很好，運營趕緊搞一波營銷」

2.「雖然我們是重運營的項目，市場這邊也要在營銷上發發力」

「雖然我們是重運營的項目，營銷這邊也要在市場上發發力」

3. 「市場上的營銷怎麼做，運營要多思考」

「市場上的運營怎麼做，營銷要多思考」

「營銷上的市場怎麼做，運營要多思考」

「營銷上的運營怎麼做，市場要多思考」

「運營上的營銷怎麼做，市場要多思考」

「運營上的市場怎麼做，營銷要多思考」

排除了這種情況下造成的混淆後，單從字面含義來說：

市場偏向於負責獲取客戶

營銷偏向於負責商品化/品牌化輸出

運營偏向於統籌獲客以及獲客後的維護

如下圖所示為理論上的劃分：

然而，實際工作中可能是這樣的：

或者這樣的：

當然，這都可以接受，更可怕的是這樣的：

所以理解就好，沒什麼摳字眼的意義

┑(￣Д ￣)┍

Vin

說在前面：不要把理論術語中的「市場」、「營銷」和企業里的部門名稱（如市場部、營銷部、企劃部等）混淆。在很多企業和組織架構和HR的5定里，市場和營銷的工作內容、工作範圍、工作分工都是不一樣的。企業是根據自身需要、組織架構和分工給部門起名，而不是根據理論術語起的部門名稱。很多企業一個部門身兼數職，有的把市場和營銷是放在一起的，也有的把一塊工作拆開成兩個獨立部門（如營銷部、品牌管理部，其實品牌屬於營銷工作）。我所說的，只是理論上的什麼工作屬於「市場」、什麼工作屬於「營銷」，而不是什麼工作屬於市場部和營銷部。

====關於市場和營銷====

簡單說一下吧，想明白市場和營銷的區別，首先要明確「市場、營銷、銷售、售後」這幾個詞在整個產品「從無到有」，「從有到售」過程中所佔的時間位置。我們就從發現潛在市場，到新產品研發，產品上市，再到銷售、售後等整個環節來看哪個環節屬於市場，哪個環節屬於營銷。（如圖）

（因無法做演示，故請自行結合下面的文字看圖）

一、發現潛在市場。（為下面介紹運營部分更直觀，我們以服務類無形產品——運動減脂為例）

這部分是市場：在茫茫人海中找出新一類未知客戶

1、紅海戰略（也可以是藍海），細分市場。

2、細分之後發現，有減脂需求的人有先天型、常期生活習慣不規律導致的、有疾病導致的，還有孕婦產後沒恢復好導致的等。好，有人提出，在減肥人群中，市場上還沒有專門針對產後婦女的產品，產後修復有應該會有市場。

3、然後我們進行問卷等調研，論證這個市場怎麼樣，預測市場前景，我們要開發什麼樣的運動減脂產品，定位受眾人群（進一步紅海），開發這種產品的可行性、市場預期，然後利用SWOT等分析手段製作可行性報告。

4、可行性報告指出，這個市場潛力無限，可行，OK，我們把報告交給決策層。

5、決策層回饋：認可你從茫茫人海中找出的新未知客戶，可以進一步開發市場。

OK，市場的工作完成了，你從茫茫人海中找出來未知客戶，下一步就是「營銷」的工作。

二、開發產品、搶佔市場

這部分是營銷：把找出潛在客戶，讓他們接觸產品，為銷售人員製造與客戶的接觸機會。

1、跟據可行性報告和決策層指令開發產後修復產品（如產後瑜伽班、產後健身班等）：確定班型、班次、周期、課程、課時、管理細節、場地要求、招生條件、承載能力、教練團隊等。

2、4P

價格：制定標準價格

渠道：線上渠道、線下渠道（根據推廣計劃可再細分）

促銷：促銷政策、廣告投放計劃、活動計劃

3、品牌：品牌背書或是創建新品牌，進行同步品牌推廣。

4、制定新產品上市營銷計劃書，落實執行。

5、新產品上市了，從未知客戶中跳出來很多人關注這個產品，諮詢、提出意向，你邀請她們到店裡來試試產後修複課程。她們如約到店裡來，開始接觸這個產品。

OK，營銷的工作做完了，你從未知客戶中找出了潛在客戶，並讓她們和你的產品有了一第一親密接觸，下一步就是銷售的工作了。

對營銷工作的考核是製造顧客接觸的數量：在潛在客戶中，接觸產品的客戶越多，工作就越出色，至於能不能賣出去，不在它的考核範疇。

三、顧客來了，我們幫助他們購買。

這部分是銷售：增加成交量。

意向客戶進店了，銷售上場。不多說了，銷售要促成成交。

銷售工作的考核是成交率。營銷帶來了100個客戶，我成功成交99個，那我就很NB。

四、顧客買完了，我們要黏住他們別讓他們流失。

這部分是售後。

售後這也不多說了，主要是增加用戶滿意度，促進2次消費:再購買、店內其他消費、轉介紹等。

考核標準：老客戶流失率。

====關於運營====

哪部分是運營？以上圖為例，銷售部分+售後部分合稱運營。甚至說，售後部分才挑起了運營的大梁。

現在越來越多的企業關注運營，很多銷售類企業都紛紛往運營類轉型，為什麼，因為維護老客戶的成本比開發新客戶成本低很多，客戶粘性要靠運營來維護，而運營中主要是售後在起到維護老客戶的作用。銷售類企業和運營類企業的區別在於有沒有售後、售後的大小、售後的功能、售後的作用。如果售後僅僅是打電話回訪、解決客訴，那它幾乎起不到留住老客戶的作用，沒有創造什麼價值，它不算運營類企業。記住，運營類企業是靠服務創造價值。

以化妝品為例：

以前的化妝品是純銷售類企業：生產、促銷、專櫃銷售、客戶把東西買走，再沒其服務了。

直到有一天，它擴充了售後：你買我的產品，你就可以在我所開設的美容機構里用我的產品免費做美膚（我是男生，術語不明）。這個不擔增加了與老客戶的接觸機會，還額外增加了服務，甚至可能創造價值（老客戶在做臉的時候，再選擇其他產品配套），提高了客戶粘性，讓客戶可以反覆回來找你。這時，這個化妝品企業就成功從銷售類轉向了運營類。

說在後面：

1、可能有人會說，營銷是貫穿整個產品時間軸的。錯了，不是營銷貫穿整個產品時間軸，而是營銷思想指導並貫穿整個時間軸。營銷階段主要是4P，銷售階段是4C，售後主要用到4R。

2、歡迎討論，百家爭鳴，共同進步

一、市場、營銷、運營各有哪些區別？

不同的公司有不同的智能分配，這裡舉個自己的理解：

1.市場：大方向的概念到細節的執行，如市場推廣，包括品牌建設推廣、媒體關係維護、市場活動執行、競爭對手分析、官網建設及更新等，通常沒有直接的KPI考核數據，比如帶來確切的多少銷售收益，但是是作為銷售前期的品牌建設和知名度建立，促進銷售訂單的發生；

2.營銷：經常會聽到「市場營銷」個概念，其實是包括兩個方面「市場（品牌建設）和營銷（渠道建設）兩層意思，如若按照公司只能部門劃分，有的公司直接設立」市場營銷部門「或」營銷中心「，即包括市場部和營銷部，其實做的事情還是一樣，市場部負責造勢，擴大品牌知名度，銷售負責直接簽單，相輔相成。

3.運營：在不同類型的公司有很大的不同，也是現在炙手可熱的職能部門，1）互聯網公司：協同產品部門，關係產品推廣的整個階段，負責從0到1的推廣和包括後期的維繫，包括內容運營、活動運營、用戶運營等。2）非互聯網公司：運營部門則是類似採購部、物流部等的融合（不包括市場營銷部），為支持職能部門。

市場和營銷是不是一回事？

不是一回事；

市場和營銷是彼此獨立，又是息息相關的。即相輔相成。

市場包括市場推廣，品牌建設，在營銷前。

營銷主要是「銷」，包括藉助品牌之勢，促成銷售，這也是市場和營銷的目的所在。

以上，是個人的理解，有不正確的地方，還望見諒哈~

運營是操盤的，銷售是賣貨的，市場是幫助賣貨的。

先說一下營銷與市場的區別：

嚴格意義上講，營銷包括產品、價格、渠道、傳播、公關等諸多環節，其本質是抓住用戶需求，並快速將需求商品化，是一套完整的體系，但是很多公司的營銷崗卻是實實在在的銷售，去拉勾一搜營銷，都是如下的銷售崗，跟我們常規認知中的營銷差別較大。

市場，屬於營銷的一環，更注重的是品牌建設與傳播，為了產品銷售更加容易服務，現在的市場崗位多為策劃、文案、SEO、數據分析等工作。

下面是我對運營及市場區別的看法：

產品運營和市場運營是一樣的嗎？有什麼區別？

理論上講，市場和營銷不是一回事：市場通常指產品策略、定價、推廣、渠道、客戶分析等等（請參考傳說中的4P或是5P6P7P）。營銷是指賣東西，直接和客戶打交道，經常會涉及到客戶拜訪、溝通、報價、談判、簽單什麼的。運營是指生產，包括原料採購、加工製造、倉儲、運輸什麼的。。。

運營：走起來

市場：到何處

營銷：走的更快

我也來插一句：

台灣方面：行銷（Marketing）和營銷（Sales）

大陸方面：市場（Marketing）和銷售（Sales）

有關Marketing和Sales，也不僅僅是宏觀指導和微觀戰術的區別，其實都已經發展成一門專門的學問，包括了很多的理論和實戰。當然，從戰略層面而言，Marketing更受關注；但是在商業模式創新上則很多是基於Sales的。

運營（Operation），包括的東西非常多，是一個可大可小的泛概念，產品運營、企業運營，很多方面。

小區樓下新開了一個超市：

市場負責把超市開張信息告訴周圍三公里內的居民，比如發傳單，定點促銷…拉顧客到超市就行。

營銷負責留著到店的新顧客，比如：會員，積分，促銷…讓顧客常來就行

運營負責保證超市正常運轉，比如：庫存，人員，補貨…滿足顧客的需求就行

總結一下：運營對超市生存負責，營銷對用戶負責，市場對新用戶負責

個人理解，營銷針對的是公司品牌效應和市場層面，做出相應的戰略規劃，運營多數情況下是針對項目和產品還有用戶，保證用戶與產品之間的粘性，而市場的職能則是側重調查和推廣