如何看待 @王雪Amy 遇到信用卡盜刷，她和相關部門的表現？
@王雪Amy 在weibo上發了一篇長weibo，以她的親身經歷告訴大家，遇到信用卡盜刷如何自救，以及相關部門在這個時候的表現。在這個神奇的土地上，我們到底具備什麼樣的能力，才能活下去。遇到這種事情真的只能靠自救？以下為weibo內容：
看完之後我撥打了招商銀行信用卡中心的電話，掛失了一張卡。
正好看到這個問題。很不巧，十一假期期間，我的錢包丟了。1800元現金，四張常用信用卡和兩張儲蓄卡。其中兩張信用卡可以無密碼刷卡，也就是撿到我錢包的人如果直接去別的地方刷卡，可以買不少東西。第一時間聯繫了各個銀行信用卡客服，直接報掛失。
掛失分臨時掛失和永久掛失，丟卡必須永久掛失，以防萬一，國外網路消費的話，名字卡號和日期就夠了。之前在卡論壇出現過幾次新下卡曬卡事件，在網路曬卡只打幾位馬賽克是很危險的，一般曬卡的就可以就可以確定當月日期，有的大V的名字也不是什麼隱私，卡號的話，卡種發卡機構就可以確定一部分卡號，一般人喜歡曬尾號，中間的號碼參考下最近下卡區間，多猜幾次就試出來信息了。
王雪的信息肯定是泄漏過，為了預防盜刷，平時一定注意保管好自己的卡信息，不要曬卡，不要把卡長時間放到別人那裡。文中提到的招行客服，做法沒什麼錯誤。銀行客服可以給你凍結卡片，防止進一步損失，但是對於已經刷卡造成的金額，需要等待一定的時間。文中盜卡的人也夠笨的，洗錢的手段還通過大網站。語言的重要性，，自己去和網站撕。當發現自己的卡片信息有可能被泄漏時，平時可以給自己的信用卡設置好限額，一般不經常刷活動的話，每個卡設置3000元額度就夠，確保丟卡時損失不會太大，如果自己需要大額時，再臨時放開。另外有的信用卡可以關閉境外支付，無卡支付。最近新出的一種騙局，各個微商都開始賣外幣pos機，可以刷境外活動，可以申請境外臨時額度，最好不要碰，被反擼死也沒法追償。人在遭遇損失時，就容易不理智，可能是相關人員的態度不好，但是她原文中的微薄還是充滿了指向性，帶情緒了。我丟卡那天，早上掛失完各個卡，然後，忘記吃早飯了。這位客戶是屬於話語權比較多，又比較急的。
工作中遇到很多類似的，何止刷三筆，幾百筆的都有。我個人覺得客戶只是看到三筆成功的，其實背後有還很多筆被銀行擋住了。
這種境外網路交易，最後基本都能把款項追回來，銀行有相關崗位的。他們會和這些網站交涉把錢拿回來。
我覺得所有問題只是在於，這位客戶比較急，不願意等銀行員工白天上班而已。
銀行員工。匿了。
這位女孩子也可以和遇到過類似情況的客戶多接觸，了解下他們的經歷。上個月被盜刷，招行客服第一時間主動聯繫，核實，銷卡，補發，10個工作日後給結果一氣呵成。
看得我心驚肉跳，我在想是不是要撿一下英語了。
一個人在著急，害怕，生氣的狀態下，預設和假設原因是普遍的現象，這沒什麼值得害羞和不好意思的。但是你急，不是解決問題的辦法，反而影響正常溝通！！！我敢說換作誰去當那位客服，都不見得會比他做得更好。銀行要處理一筆業務就得有一個流程，哪家公司沒有流程？比如今天我要辭職，公司今天就會把工資給我發到手上？這個道理大家懂。如果大家預設了立場是:客服說需要時間來調查，就是拒絕我怎麼怎麼樣！那就沒法好好說話了。不要因為急，把事情搞得更複雜！！！另外，推薦使用招行app，每筆交易都會及時提醒，防範未然
全文其實有點被害妄想的意思，不過也可能是涉及的金額比較大的原因導致無法冷靜走流程處理。
其實保護盜刷招行在我印象里算是國內銀行做的比較好的了，之前也有過招行卡在steam被盜刷的經歷，發現之後聯繫招行，凍結信用卡，我當時的交易還沒有入賬， 所以也凍結了交易，這也是原文描述比較奇怪的一點，國內信用卡處理這種國際交易一般都至少要兩三天才會入賬，因為需要走visa/master做結算。這個過程招行並沒有要求非本人交易的證明。
然後聯繫交易商戶，提交了交易信息之後steam很快的取消了交易，其實最後盜刷的交易並沒有入招行的賬，也就沒有走調查的流程。
國外的信用卡也經歷過一次盜刷，不同的是discover主動通知了我並把卡直接凍結了，打電話聯繫信用卡客服，確認了一些基本信息（上次用卡是什麼時候，交易是什麼）之後就把盜刷的交易拒絕了，然後寄了張新卡
說實話，我沒看出來銀行的做法有任何問題。
卡號、expiration date後三位碼姓名四樣齊活，隨便刷多少都行啦～所以要保護好這四樣信息
其實這塊土地一點都不神奇呀，神奇的是國外的購物網站。
很多老外對信用卡其實挺白痴的，白痴到連簡單的接收個驗證碼然後確認是自己要消費都做不到。於是那些商家就貼心的給出了最白痴的付款方式，親，你告訴我你的卡號跟有效期就行了，這個總會了吧。
於是，有了卡號跟有效期就能消費了，這意味著什麼呢？意味著你把你的信用卡給一個人看一眼，理論上他就能刷裡面的錢，你去超市買東西，碰巧收銀員過目不忘的話，他就可以把裡面的錢花光了。是只用看正面哦，背面CVV碼不要的，某些白痴老外根本不知道CVV碼是什麼，網購還要找CVV碼是要了他們的命啊。中國是以我僅有的信用卡知識判斷，信用卡盜刷最少的國家（我沒說最安全），大家普遍設密碼，磁卡複製設備也少，並且銀聯的驗證碼機制在網購上多了一重保障。所以往往被網路盜刷都發生在境外網站。
當然，雖然看著很危險，境外網站盜刷的多，但其實也很安全，因為那些誠實的購物網站是包賠的，他們有專項資金去賠償這些盜刷。因為比起因為信用卡白痴們找不到CVV碼或看不懂驗證碼造成的出貨量損失，賠這點錢實在是小意思了。所以記住了，被境外盜刷就直接找電商平台，這鍋真不該給銀行背。其實啊，如果信用卡和銀行卡足夠的多，可以購買這個單獨銷售的盜刷險
（我用的不是這家，也不想做廣告，所以牌子塗掉了）大概不到30元保所有的卡（包括未來申辦的卡）一年，總額度有5萬，然後合理限制自己的單筆消費額度。（反正像我這種給媽媽也辦了附屬卡的也是夠用了）當然你也可以買更高的保額，對吧。
被盜刷，情緒激動可以理解。
被盜刷，恨不得全世界都為自己讓路，所有的人都要像自己一樣著急，一小時之內破案。
心情可以理解，發泄不滿也可以理解。
當年我朋友被盜刷五千元，給招行致電後，五千元也沒讓我朋友自己還款。
王雪寫警茶那段的時候，就說了是個別人員態度惡劣，其工作人員態度好。說明她自己也怕和諧，果不然。
教大家一個很好的辦法。首先，如果你的儲蓄卡/信用卡僅有中國銀聯的標誌，那是無需擔心網上盜刷的，因為至少要你的身份證號和手機驗證碼，通常不容易被盜取。如果你的卡有VISA/Master等國際支付，那就要小心了，題主遭遇的就是這種情況。
最好的辦法是，在你不海外購物時，關閉你的卡的海外支付功能，比如說我是如此設置的
看了真是無語，銀行、有關部門的做法確實讓人絕望。王雪的微博可以去她的評論下面看，也可以到這裡。女主持驚魂24小時：信用卡被境外盜刷，銀行處理不力，她憤然自救我就不信招行能把所有網上出來的信息科都公關掉了
我找博主寫的原文是通過她微博評論里不停的貼圖片才看見的，基本上是發多少，刪多少，雙方完全是在比手速。。。。。跟美國、法國、加拿大、HK、我國大陸的警察都有接觸和打過交道，要說辦事效率和辦事態度，相差無幾，效率最低的估計是法國警察，那叫一個柳啊。。。。。態度最好的反倒是我國警察。我人民警察在大部分情況下本著大事化小小事化了的態度，一般都比較和藹可親，更別說北京警察跟你逗貧是常有的事。
要說政府職能部門，官僚風氣那真是天下烏鴉一般黑，推三阻四，尸位素餐那是普遍現象（尤其法國警方）要說接人待物的態度，說到底都是人，每天處理一堆瑣事，沒有點耐心和職業精神很難保證面面俱到。
要說政府隱瞞自己的過失，控制事態發展，那不管是社會主義還是資本主義政府都玩的6那麼我國在這方面和他們差距到底在哪呢？新聞獨立、社會監督、言論自由這條微博的不斷消失就已經很說明問題了
解決不了問題，就把問題刪掉問題就不存在了
很和諧前兩天我的招行信用卡也被盜刷了，等下寫個經過上來給大家參考參考。十一去美國旅遊了，一是早就知道美國盜刷厲害，二是辦的VISA全球卡在國內用不上，就專門用了這張卡在美國刷。回國以後就申請把這張卡換卡了，但是當時看到有兩種換法，一種只換有效期和三位驗證數字、卡號不變的收費15，另一種換卡號的收費65，一時圖省錢換了前一種，這就埋下了隱患。不過換卡以後又用過這張卡在http://Booking.com上訂過房，據說也是盜刷重災區，所以到底是哪裡泄露的也難說。上個月某天晚上正上班呢，突然手機響個不停，一堆消費的簡訊和微信發過來，一看微信里消費是另外網站，每筆都幾百美刀就知道壞了，趕快進掌上生活點了一鍵鎖卡。但是這時已經有8筆消費記錄了，額度也差不多扣光了。然後馬上打招行信用卡中心電話啊，那邊很淡定的說已經發現我這個異常交易了，已經凍結了我的信用卡，並且會給我換卡，後面他們通過卡組織提出交易異議，讓我不用擔心。能不擔心嗎？上網查了一下發現大家都是自己去追討的，立刻決定自己動手。
這時又收到了幾十條交易失敗的微信，盜卡的還在不停地下單啊。其中還時不時有幾筆一美元的，估計是試探這張卡是否能繼續用，過了一會兒才消停下來。
前面8筆可以看到都是分別在不同網站上刷的，貌似都是美國的網站（UGG是澳大利亞？），很多都是賣鞋的（銷贓容易？）。後面交易失敗的沒有商戶信息，但有些顯示消費當地貨幣幾十萬的，估計已經是在其他國家網站消費的了。然後就收到了兩筆交易撤銷的信息，一筆是最後一筆交易，估計是一鍵鎖卡的功勞；另一筆是前面的，估計是商戶覺得不對勁主動撤銷了。接下來剩下6筆，上網看了看，介於自己英語口語不佳，決定能書面溝通的優先書面溝通。然後就先寫好一段話，大概就是我的信用卡信息被盜卡，被人在你們家網站上買東西啦，我這沒有訂單號但是可以給你時間消費金額信用卡號持卡人名字，請幫我取消訂單吧。然後先看網站有沒有live chat在線客服的，大部分都有，但只有一家的在線客服能幫我直接取消訂單，另外有兩家的在線客戶給了我他們的反詐騙/交易驗證部門的聯繫方式，其餘表示無能為力。接下來我能或是發郵件，或是打電話（上來就照著自己寫的草稿念一通哈哈哈），電話客服基本上當場都幫我取消了訂單，郵件也基本上到第二天早上就回復確認搞定了。感覺過了一晚上英語聽力突飛猛進啊，看來人都是逼出來的，找回自己money的巨大動力比以前下多少次決心學英語都來的強。唯一有一家說沒找到我的訂單的，過了幾天又打了一次電話，對方說他們系統沒讓通過訂單，總算安心了。不過在掌上生活查有4筆交易還在入賬中，還得和招行問問。總結一下這事，雖然沒受什麼損失，但是大大折騰了一番。以後得專門用一張卡來境外購物，平時一鍵鎖卡鎖住，用的時候打開一下，出一次國回來就換卡號應該比較保險。另外，我的信用卡不設消費密碼，據說設了的話，盜刷真的有損失時自己承擔50%哦。很多人說招行那位客服做法沒問題……
入賬中的交易銀行無法單方面取消，至少也可以告知商戶是什麼，提示被盜人向商戶取消。另外招行可以向商戶發出提示信息。但是招行那位客服只說要3-45天調查。換我也多少會覺得怎麼能證明不是我乾的呢。
有一次我用招行全幣種，在韓國刷了火車票，回國後收到簡訊提示韓國火車票居然多收了我3遍費用。招行表示會向韓國那邊發出追討請求，但也只能幫請求，也讓我可以自己聯繫。但通常情況他們自己對賬時就會主動退回款項。後來確實韓國火車票主動退錢了，但是這張卡是rmb記賬的關係退款讓我無故損失了韓元買進賣出匯率60元人民幣……
然而作者遇到的招行客服沒有任何提示我覺得還是欠妥她有點神經過敏，不過可以理解她的心情。客服妹子沒培訓好，招行的鍋脫不了，至少應該告知外幣結算和成交是有時限的，一般可以挽回。涉及到外國商戶和外幣交易，工作時間必定會很長，招行的處理流程正常沒問題。我支持此次刪帖的公關行為，說白了信用卡被盜刷主要問題肯定還是在個人信息保管不善被小偷偷走，錯在博主，犯罪責任在小偷和盜刷者。博主說那麼多話，無非就是想利用影響力，特事特辦。招行現在如果賠錢了那就是按鬧分配自己墊錢給博主了（因為涉外不可能那麼快處理，中國誰也沒那麼大臉）。話又說回來了，現在技術下，便利與安全不可兼得，信用卡這麼方便的東西安全性怎麼也不夠高。
從事件來看 個人覺得警方問題不大，畢竟走法律強製程序還是需要按套路來的。
招商銀行方面的避險能力應該說是嘆而觀止。
實際上 各大銀行由於避險止損怕惹事出發，都不是很配合，這就是為什麼幾個主要的反電信詐騙平台在協調銀行進駐後，查扣涉案資金效率天文數字上升的原因。
現在的進度是這樣的，王雪amy本人20日晚發了一條微博，表示招行方面公關她未果，然後據說渣浪對她的微博採用了一種叫限流的措施使大V和新的人看不到。不過她很謹慎的表示這事沒有證據證明這事和招行有關係。
21日凌晨0點過了一會，她涉及信用卡盜刷的幾條微博已全部被屏蔽或刪除。
所以po主的原帖也沒了
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