關於在去哪兒網上訂機票退票的問題?

01-13

是這樣的，本人在1月13日在去哪兒網上幫家人定了三張1月21日，深航南京飛貴陽的機票，之前沒注意，當天到機場換登機牌時發現其中一張機票的姓名弄錯了，中間少了一個「小」字，但身份證信息是對的，當時深航值機櫃檯沒給換登機牌，立馬給去哪兒網客服打電話，告知我說這種情況不能改只能退掉重買，當時聽到這個消息是很崩潰的，早知道退票費已經佔了機票總價的將近一半了(總價781，飛機起飛兩小時前退票費375，若是兩小時以內就只退機建燃油50)，之後我又給深航打了電話，告知我可以直接到機場的值機主任櫃檯處簽字蓋章出證明就可以正常登機，當時心裡鬆了一口氣，趕緊讓在機場的家人去辦，然後轉折點又來了，南京機場那邊的值機主任櫃檯說並沒有這個許可權，沒有給辦！沒辦法，又給去哪兒網客服打說了相關情況並尋求解決方法，得到的答覆仍然是只能退掉重買，並且打電話的時候距飛機起飛已經不到兩小時了，告知我只能退機建燃油！而打完電話之後在機場的哥哥又告訴我說值機主任櫃檯那給開證明了但不能保證生效，抱著試一試的想法去過安檢，結果又被拒！這個時候我們就只能退掉重新買票了，想著要損失700多且重新定機票要花1500多也是無能接受，然後轉折點又來了，在打電話給去哪兒客服要退票的時候，航班晚點了，說了情況客服和我說航班晚點退票的話是全額退款的，也就是說這樣我們的損失就能減少很多，於是就叫客服退掉票，然後哥哥在機場重新購買深航同一航班的機票。事情到這原本以為能告一段落了，從發現姓名錯誤不能更改到退掉票重新買，但事情還沒完呢，我太天真，退票沒有那麼簡單！給我們辦理退票申請的第一位客服告訴我退票申請已經提交，我這邊不用操作什麼等退款就行(我明確和他確認過我不用操作什麼，等退款，且強調是全額退，當時留了個心眼，錄音了)，完了之後不久我收到了去哪兒發來的簡訊，讓上傳航班延誤證明的照片或掃描件以供審核，就讓哥哥在機場服務櫃檯開了延誤證明然後發給我我上傳了，然而事情並沒有完，幾分鐘之後我收到簡訊，說退票申請被拒，理由是「其他」！其他是什麼原因我怎麼知道，客服不主動一次性告訴我要辦的事！自己打電話去問說是這張機票已經辦理值機了得到機場櫃檯或是深航官網取消座位才能辦理！那個時候哥哥們已經過安檢去候機了，怎麼去深航值機櫃檯辦理！！而客服說幫我在深航官網上辦理結果說辦理不了～然後我只能又打電話給深航客服，客服告訴我說那張要退掉的票根本就沒辦理值機～我就呵呵了！對去哪兒客服徹底無語！再致電給去那兒客服，說我給深航打過電話，根本就沒辦理值機！客服說現在顯示的是沒有值機可以再幫我提交退票申請～你以為這樣就結束了嗎！還沒有！我又收到申請被拒的簡訊！！！還不止一次！！！忍無可忍打過去重複描述了無數遍的問題，又幫我提交了，並讓我不要管是否收到被拒簡訊，他們幫我跟進，有消息就通知我給我回電話……
對於一個簡單的因航班延誤申請全額退票的問題，來回折騰那麼久，並且每一個去哪兒客服給我的回復都不一樣，處理問題效率之低令我我無力吐槽，而退票流程如此繁瑣也令人崩潰！而審核加退款時間居然要將近半個月，我不知道該說些什麼？？
剛開始姓名弄錯了我們自己也有責任，認了，現在的我只求退款能快點退回來，中間別在出什麼幺蛾子！！！！

想求助下各位，對於去哪兒網這樣的態度，我如何才能快些要回票款？？有什麼方式或者技巧呢？謝謝大家了。

謝邀。

出現這種問題，往往都是去哪網的代理商在後面搞鬼。根據中航協（機票代理人的主管部門）的《網路機票管理辦法》中國航空運輸協會的規定，機票的退改簽政策必須和航空公司的規定一致，不得擅自改變退改簽規則。但是，現在各大航空公司基本都實行了「0代理費」的政策，也就是說機票代理從航空公司那裡拿不到代理費了，那麼退改簽的額外收費就是重要的利潤來源，所以，代理商是願意讓你退票而不是幫你更改姓名。去哪網只是一個機票銷售的第三方平台，據我所知，去哪網銷售的機票都是由機票代理人銷售的，去哪網只是類似於淘寶網的一個管理者，所以他們的客服接到投訴電話，會首先和實際銷售這張機票的代理人聯繫，代理人會找到各種託辭推脫責任，目的是讓你退票再買，那麼中間的退改簽費用就穩穩妥妥落了腰包，而且一旦出現問題，會說這個是消費者主動的退票。

對待去哪網的這種態度，不用擔心，告訴去哪網，還不解決的話，我就去直接找航空公司、代理人的父母官中國民用航空局消費者事務中心，中國航空運輸協會投訴，那麼問題會很快得到解決。

希望能給你一定的幫助，以上。

在去哪兒網上由於操作失誤機票搞錯了時間，想要申請退票重買，網站上面寫著沒出票可以退票，於是去申請，結果在沒出票的時間內網站上面的改簽頁面根本就無法顯示，經過一番操作終於成功（期間網站上面機票的狀態一直是沒出票），但在成功申請幾分鐘後他卻給我出票了。然後發了一條拒絕申請的簡訊過來，原因寫著：其他。問客服拒絕退票的原因，他說是由於在出票之後才申請退票，所以拒絕，但我申請退票的時間明明在他出票之前！！！！！打電話投訴幾次，均無人理會，客服只會打電話過來問是不是要改簽，然而改簽費比重新買一張機票的價格還要高，問投訴處理結果，人家說根本沒有收到我這邊的投訴。。。到現在這個事都沒有處理結果。

投訴！

從一月五號到二月二十五號，去哪兒客服根本不靠譜，說的那些聯繫經理，加急啊，兩個小時回複電話，都是騙人的！（咬牙切齒）

還是黨和政府好，投訴後，迅速解決，只要符合規定就全額退款！