說說在去哪兒網，攜程網等國內旅遊類網站你遇到的坑爹經歷？
國內在線旅遊網站越來越多，去哪兒，攜程，同程等這些都算大的了，然而服務上卻越做越不盡如人意，經常遇到坑爹的事情
純屬吐槽，我們是攜程度假頻道的零售商，最坑爹的一次是。
有次因為遊客旅遊服務問題，客人產生了投訴，攜程客服調解員牛逼哄哄，與我們公司打了兩通電話，不超10分鐘。7天以後，公司收到郵件，內容如下：
攜程網是一家專業詐騙公司，沒什麼可說的，買票時還好，一旦退票改簽，各種坑爹。
簡單的說，一千機票能退八十就不錯了，人家客服解釋為套餐價格。
另外說一句，攜程的客服是整個地球最無恥的人群，完全徹底的官僚作風，一群屌絲居然跟我打太極，可恥。新鮮出爐的攜程自由行糟心預訂經歷，12小時
我們都知道這不是一個情懷當飯吃的時代，但是缺乏對商業規則，對用戶基本尊重的企業，無論多努力的粉飾自己那些見不得光的盤算和不知廉恥的巧取豪奪，也終究面臨時代無情的淘汰。
我想，最近一年深陷各種欺詐醜聞和信任危機的攜程，大概隱隱已經嗅到了自己行將腐朽的先兆。
你以為攜程機票騙局就是全部了，攜程旅行網的自由行貓膩更加觸目驚心！我這糟心的12小時攜程自由行預訂大概排在我年度消費糟心事件top5了，但是，在度娘上搜索「攜程網 欺詐」 這一對關鍵詞之後，我發現我錯了，下面這個故事只是滄海一粟
在本次深度攜程欺瞞體驗之前，作為一個擁有超過5年會員使用歷史的攜程鑽石會員，我一年的機票酒店 度假產品七七八八加起來也不是個小數字。坦白講，第一次看到關於攜程機票欺詐的新聞滿天飛的時候，我還在跟身邊的朋友講，「這可能是個例，我目前為止的體驗都非常好。」 很遺憾，這句話確實是到此為止了。
在過去預定泰國清邁自由行產品的12小時里，近乎無稽可笑的反覆預定-變動-取消-預定-變動-霸王不退款 ，讓我見識了攜程這家我自以為可以信賴並將重大出行交付的號稱全球領先的在線出行服務平台，如何以精準的算計，製造無數的巧合和無賴的拖延和霸王條款來保護自己的利益，對自己的衣食父母-用戶進行巧取豪奪。在近12小時裡面，我共計接到攜程6個工作人員的12通電話，只為了反覆要求我確認已經漲價的機票，反覆強調無法確保的預定確認周期，以及反覆用話術搪塞我的損失只能由我自己承擔。
看著攜程網自己的偌大的承諾作為廣告語：放心價格，放心服務，我竟在這冬夜裡不小心笑出聲來。
請讓我忍著笑，把這個買櫝還珠的荒誕故事講給你：
以下是事件經過的分割線，這是在實地體驗過程中發現的多個大坑，給大家做前車之鑒：
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12月9日
14:00 ——由於計劃清邁+香港 兩地跨年休假，經過多個比對，我被攜程自由行中一個五鑽清邁機票酒店自由行產品吸引，標明起價為3374起，而且酒店還是久負盛名的清邁香格里拉。點進去看到可預定班期中跟自己的行程安排也匹配， 聖誕節起價5116每人，雖然跟驚爆價3374無法相比，但是由於時間和酒店都非常合適，我也爽快了下了訂單，做了預授權。（此筆訂單是三人行，總計金額為18978）
15:00——懷著歡快的心情去開會，等著訂單確認後繼續後續香港的行程，其間查過一次訂單確認情況，裡面註明機票已訂位，酒店確認中。
16:16 ——第一個來自攜程工作人員的電話打入，聲稱2小時前的訂單中機票已漲價3000多元，需要跟我確認是否能夠接受，如果接受就安排出票，並不能進行更改。我就此向工作人員提問：酒店部分是否確認？答：不清楚，最快要12月13日才能夠給出最終答覆。我再問：如果確認機票後，屆時酒店無法確認如何處理？答：機票部分無法退票，酒店到時根據情況再調換。三問：作為機票+酒店一起進行購買的產品，其中一部分無法確保資源實現的情況下為何要求我確認這一產品的所有風險由消費者來承擔呢？答：這個我無法保證，也不清楚，我們的規定就是如此。（攜程精於計算的邏輯和霸王條款初露端倪：1.以漲價為名先確認了其中已漲價並進入其可盈利範圍的機票，再以機票確認後無法退票對消費者進行挾持，屆時再伺機再告知未確認的酒店，也出現了漲價的情況，至此逼你就範，至此完美完成一個遠超出計劃的價格對你進行了產品售賣。）
16:20——第二個攜程工作人員電話打入，聲稱必須進行計票確認，否則無法進行訂單後續。我再次要求確認酒店產品後才做決定，協商未果。
期間，我做了一點研究，發現了其間的兩個細節：1. 我預定的這個產品，攜程標明是放心游產品，如果在支付完成後，出現資源無法保障的情況下，攜程承諾進行協調資源對消費者進行保障，並承擔最高30%的產品差價 2. 我們在選擇自由行產品的酒店部分，後面會標註酒店的給予預訂確認的時間（從8小時到1小時，還有立即確認不等）
16:23、16:45—攜程持續來電堅持要求確認已漲價的機票。答：可以在酒店資源確認保障的情況下進行確認。攜程堅持第一通電話的話術，溝通未果。我提醒攜程工作人員關注一下她們在預訂酒店時進行的放心游承諾，並根據這一承諾給出解決方案。攜程答：不清楚有這樣的情況，要去核實後給答覆。
17:03——根據其間的研究，我又嘗試做了一個新的預訂，發現香格里拉有一個可住三人的行政套房能夠進行1小時確認，同時航班安排沒有變化，遂致電攜程，告知並協商可否將房型調整為這個可以立即確認的房型，這樣我可以和漲價的航班一同確認價格並確定行程。攜程答：自己在操作後台看不到這樣一個房型，無法幫忙進行調換。我：可否我取消之前訂單，重新按照這個新的情況再訂一個訂單，這樣可進行1小時酒店確認，儘快解決此事？答：必須先將新訂單提交後，舊訂單方可取消並解除預授權。為了確保訂單可行性，我期間還將新的訂單截圖和酒店旁邊提到的1小時確認標誌發郵件給到攜程工作人員，她表示認可後，我進行了二次預訂。（本次訂單的價格為19543，由於房型從雙人間變成了三人間，酒店部分價格有下降，所以在機票漲價的情況下，整體訂單並沒有如攜程所願飆到22000左右）
17:25 、18:00、 18:47、 20:19 攜程共來電四次 做反覆溝通 （核心主題可歸納為：規避整體服務資源承諾，強調應由消費者承擔風險，同時無法保證新訂單的資源保障）
21:46—-攜程再次致電，告知酒店的三人房型已訂完，要求查看其他酒店資源替代（果然不出所料，開始進行第二輪漲價醞釀）我答覆：本應1小時完成的酒店確認為何3小時後才告知？不能承諾資源攜程需要給出解決方案。我無法認同訂單成立。
隨後，我對訂單進行了查看，發現三人房型的訂房來源表明是好訂網，於是我自行到該網站查詢了該酒店的可預訂情況，網站當時顯示可訂房源為2間（而非攜程聲稱的房間已訂完）
對攜程誠信產生高度質疑後，我又對香港往返清邁的機票進行了查詢（在攜程機票平台），也並非攜程一直聲稱的漲價和沒票，而是充足狀態；又對清邁香格里拉酒店（在攜程酒店平台），也顯示三人行政套間房型存在且可訂。
但在對單獨產品價格相加後，我似乎覺察到了為什麼訂單反覆無法確認的原因：如果一個消費者單獨在攜程機票平台預訂三張香港往返清邁的機票，那麼其花費約為3000元／人，3人共計9000元；單獨在攜程酒店平台上預訂兩間香格里拉的4晚酒店，花費為13000左右。也就是說攜程這一產品的可盈利門檻價格應該在22000 左右，而我的兩次提交訂單價格都不足20000。恐怕這才是我的機票漲價後，酒店又沒房的悲慘經歷的源頭。你不按照人家給你規定的劇本走下去，怎麼會給你幸福的結局？！
突然想起茨威格在《斷頭皇后》中的那一句：那時候的她還太年輕，不知道所有命運贈送的禮物，早已在暗中標好了價格。
10:30-11:30 幡然醒悟的我決定把命運重新收回自己手中，不偷懶，自己老老實實開始查機票，查酒店，然後終於在12:00左右完成了單獨的機票和酒店的預訂，（全部立即確認，立即出票，沒有一刻延遲）最終花費為22190元，雖然並未支出上的節省，但至少煩擾一日的事件總算塵埃落定。於是回到攜程系統，準備把19543的自由行訂單取消掉，為此還查詢了自由行訂單取消的政策，提到未付款訂單只要發起取消訂單操作，1小時內會進行處理。
12月10日
凌晨 01:19 接到攜程電話，告知收到取消的操作要求，跟相關同事核實無誤，可以進行取消和取消預授權操作。
凌晨 01:28 再次接到攜程電話，告知就在與我通話後，其機票預訂部同事告知他我那三張一直遲遲不能確認，無法出票的機票突然以火箭般的速度，在我發起取消訂單的的幾分鐘內出票了，而且無法退票！
這個驚天動地的精心掩飾的騙局在這個時候終於露出了她本來的冷酷面目：獲利是我們的，出了問題，都是你的。
在沒有親身經歷之前，一切都是妄言，走過這一圈，連我這樣一個精緻的利己主義者都不得不驚嘆這家公司由於對利益的過分追逐，從上到下都喪失了對消費者基本的關注，對基本商業規則的尊重，對自己誠信的堅持。回想起來，這是一家多麼可怕的公司，而過去無數次把自己的海外出行都託付於他們，只不過是僥倖，若真有不順發生，不知會是一場多大的扯皮大戰。
在人人都吵吵著「用戶至上，流量為王」的互聯網時代，我們這些用戶和微小的流量貢獻者，卻並沒有被攜程們真正的當作衣食父母來尊重和關照，不過是一場精緻裝飾下的巧取豪奪罷了。
講真，如果從一開始你便告訴我，需要如此價格你才能心甘情願的提供服務，我也就欣然應允了，因為它為我節省了時間，讓我的旅行變成一件無比簡單美好的事情。但現在，只有無休無止的糾纏、推諉、冷酷無情的斷清厲害和白白流失的時間與心情。
截止到現在，系統里那張我可愛的小訂單依然躺在待付款一欄里，但是機票狀態，已經悄然調整成了已出票。
是啊，那時候的她還太年輕，不知道所有命運贈送的禮物，早已在暗中標好了價格。
翻譯過來就是：
攜程的各位，出來混，遲早是要還的。
我好像運氣不錯，沒碰到，說個我老爹的吧！他是個企業老總，跟攜程高層關係也很好（算是一個媒體圈子裡的），公司一直用攜程，某次他有事在機場要改簽，全價的頭等艙啊，給攜程客服打電話，人家愣是不管不顧的，要不就是扯什麼不能退啊改啊什麼的，我爹急了，跑到航空公司的服務台，人家一看是頭等艙的大爺（鄙視一下），也不管是從哪買的票，直接就給改簽了。。。後來我爹跟高層反映，結果人家也沒給個特好的解釋，他一氣之下就讓公司以後就在某個代理商那裡買了，照他的話說：現在那就是爺啊！你要改簽人家代理商直接屁顛屁顛就給你服務去了，哪像以前啊！當然這是公司層面和大爺層面的。。吾等屌絲層面嘛_(:зゝ∠)_畢竟現在我算業界人士了，一般的潛規我都能看破了！
攜程這樣的詐騙公司為什麼還不倒閉？
2月18號跟朋友到香港看演唱會，因為演唱會結束預計已經很晚了所以訂了當晚18號的酒店。先上兩張截圖
這裡要說明的是，訂酒店時我聽說重慶大廈龍蛇混雜治安比較混亂女生住不安全，所以預訂酒店時特意避開了重慶大廈，選擇了其他地方的酒店。所以18號那天準備到酒店入住發現地址變了，就覺得非常奇怪。
但是我們還是首先按地址到了重慶大廈看看究竟是怎麼回事。按著地址找到那個地方，是另外一個旅館，根本不是我們原先預訂的那個，連店名都不對！門口有兩個黑人坐著問我們是不是預定了房間要招呼我們進去。我的內心就是黑人問號臉？？？到了這個時候我們都還天真的以為只是訂單頁面的地址出錯了，只要按照原來的地址就可以找到我們預訂的酒店辦理入住，根據後來發生的事我們推斷這地址就是攜程故意改的。給酒店打了電話，說根本沒接到我名字的訂單，還說我已經是今天第三個人遇到這種情況了，客戶下了單顯示預訂成功，但是酒店卻沒接到攜程的訂單。一下子著急了，按著16號的截圖上的地址找到了正確的酒店，前台的阿姨告訴我們確實沒有我們的訂單，不能入住，讓我們找攜程客服，阿姨還建議我們態度要強硬些，估計這種事她遇到的多了。你猜客服怎麼說？
您的訂單沒有錯，打電話跟酒店確認過了預訂已經成功可以辦理入住，地址是彌敦道@x%#重慶大廈#^*&<%一口咬定酒店在重慶大廈有趣的是，打給客服之前我在微信上問了微領隊，他幫我查的我的訂單是這樣的
我就坐在酒店前台辦不了入住你跟哪家酒店確認我的訂單了？我的酒店在華源大廈不是重慶大廈好不啦？你把訂單搞錯了就立馬幫我訂回來行不行，當時還有空房呢，但是前台阿姨說再晚一點就不一定有了。反正我是死活不肯去它他所謂的在重慶大廈幫我訂好的房間。
電話來來回回打了5，6次，客服也真會拖時間打心理戰讓人著急，從5點多到8點多，反正時間越來越晚了你沒地方住就不得不入住他安排的重慶大廈的酒店對不？直到演唱會開始了，客服給的回復要不就入住重慶大廈(這我是絕對不接受的),要不就取消訂單(看騙不下去了就取消訂單一了百了 關鍵是演唱會結束11點多了我們上哪找地方住？）
溝通未果實在煩得不行手機一關專心看演唱會。看完後深夜1點多過了關回深圳，訂單取消，賠償100塊錢。
簡言之這件事就是，我在攜程訂了酒店，然而實際上他幫我訂的是另一家環境差也更便宜的酒店，(據了解兩家店的價格差了不止一倍），並在當天后台修改了酒店地址，把我引導去那家便宜的酒店辦理入住。他的目的就是賺其中的差價。
現在查看那個已經取消的訂單，他又把地址改回來了……
火車票學生票比較隱蔽。而且和火車票捆綁的酒店、用車券也比較隱蔽。
在去哪兒網預定了酒店，全額付款的，結果未去到酒店時接到老闆娘電話，說臨時換到她家裡去住，我不同意，結果就沒有房間了，半夜到處定不到酒店，去哪兒完全不管，只說把訂單取消，錢退回就不管了。說說這次經歷背後的問題，1 去哪兒網沒有嚴格甄選合作夥伴，隨便就跟無資質無牌照的香港私人旅館合作，房間沒有保證，完全沒有服務，隨時面臨露宿街頭的危險。2"遇到沒房等糾紛，去哪兒網不管顧客的死活，一句取消訂單退款了事，請問我全額支付的房費，為什麼房間說沒就沒了呢？ 3 去哪兒客服事後打電話給我，我要求賠償因為沒有住宿導致行程變化的損失，去哪兒不同意，我說要向相關部門投訴，結果半個小時過後，我的手機短時間內收到數十個騷擾電話，數百條騷擾簡訊。我只能說，一旦有糾紛，去哪兒網根本就是唯利是圖，不管顧客死活。大家了解清楚這個真相。
雖然這樣說有點不太考慮去哪兒網的感受，但是按錯了酒店日期然後訂了擔保酒店後的心情簡直像吃了屎一樣難受...雖然怪我沒看清楚...啊啊啊 啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊
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