怎樣看待三星售後對待消費者的態度？
我第一次想罵人，這也是我第一次買三星手機 ，為什麼會買，因為有格調，說實話吧，等了四個月的手機，就是為了等三星S8期間買了個紅米當過度機器
說正題，我不是那種叫智商稅的人，S8的各項水平都是我所期待的，27號拿的手機，期間對各項要求都比較滿意，用著也比較順手，開機鍵除了開下機也沒怎麼用，畢竟壓桿解鎖。
問題來了，在這期間我像以為同事推薦買了S8，拿到售後，他拿我的手機，你的開機鍵不彈的么。。。。。。什麼叫不彈，就是按開機鍵沒有來回的那種壓感 意思就是我這個開機鍵有問題
來回測試兩天情況就是，偶爾出現按鍵不能觸動，就像滑鼠鍵壞了不彈。
好吧，重點來了，這個手機剛買八天，退貨不可能，我也不想退只想換機而已，僅僅如此，畢竟我覺得S8很好用
當天打了電話，然後告訴我去檢修
上班族沒那麼多時間，所以就6月十號 就是今天去西單大悅城五層去檢修
拿去檢修的時候正是我手機故障出的時候所以我在路上一直沒用手機， 拿去前台，男孩按了一下我的手機按鍵，告知我要去做開機檢測，這是表面都能看出來的問題好么，還要這麼檢測
我不能忍，打電話給客服。當然不是投訴，我說明明明顯感受到的問題 為什麼非得做開機檢測，開機檢測萬一說我手機沒問題，你們悄悄的給我更換零件修好的怎麼辦？
交涉了一段時間，前台那個男孩估計看我態度變了，馬上說帶我那個什麼大廈給手機做個檢測
畢竟我心疼手機，就要去 正巧，手機按鍵能用了，（前面說過是間歇性故障，時好時壞，一天最少三次一次半個小時，長的時候半天）
當然有問題自然能檢測出來對吧
拿去的時候大約一個小時的檢測，工程師告訴我手機沒問題
檢測出來沒問題就是沒問題，用過的人不知道？當我傻子？找他理論， 他告訴我，要不你吧手機放這裡三天，我幫你在檢測？
你當我傻子么，三天時間誰知道你對我手機做什麼維修什麼的誰知道？
我就找他給我開了個手機檢測無故障的單子
再次打客服，告訴我已經轉到投訴科。兩點後打電話回復我，態度我就不想說了。還是要求我把手機做開機檢測，有故障就換，我稍微妥協了一下，（前提給我備機先用）說去和維修點溝通一下
然後等了他們一下午的電話，竟然沒回，五點十分給他們再回電話，已經無人接聽。
最後我想說的是，我明確告知了客服，我明天沒時間，公司有活動，竟然就沒有然後了
現在八點，手機有出故障了-----------還是按鍵故障
我想問三星，你們是不是手機賣出去了就不管用戶死活了？
最主要的是我說的他們前台知道我手機的問題這件事一直被他們忽略了
更新：
突然收到好多贊，原來是@不老的老回點贊了，謝謝大家。
看到評論區里，有知友關於手機導致低溫燙傷是否應該屬於質量問題產生分歧…個人認為，應該屬於質量問題。
畢竟，當時的低溫燙傷發生在非使用狀態下，我只是把手機放在褲子口袋裡，躺在副駕駛上睡覺，並沒有打遊戲看視頻。
說起來，iPhone如果超溫了，會是這樣的：
原回答：
三星有…格調？題主是在講笑話的對不對？
就三星公司對消費者的態度——咱先不說全體中國消費者——就三星對 @不老的老回 的態度，我發誓在三星正視自己的問題並採取合理解決方案之前，我本人買三星的任何產品，我都是SB…
我12年剛工作那會兒，老媽的G14屏幕摔碎，把我的G18拿走用了，而老爹因為iPhone不支持雙卡，想把手頭的4s換掉。於是我和老爹一人買了一台剛上市的Note2，那時候的我，真的跟題主一樣稚嫩。感覺三星真是有格調，商務范兒十足啊有木有…隨時隨地我都能在手機上拔出S-Pen，寫寫畫畫，還能配合第三方APP，手寫公式，效率十足，棒棒噠！還有NFC，跟老爹傳個照片視頻，只需要輕輕一碰就可以了，「唰」的一下，傳送完成…
然後到了年終…當時任職的公司，在年終的時候都會給每人一台當年發布的iPhone，作為年終福利。於是我有了一塊iPhone5，那是我第一次用iPhone，一開始上手還不太適應。但用過一周之後就發現，Note2除了那支能夠提升效率的S-Pen，剩下的真的連渣都沒有。
拍照效果，屏幕色彩，系統流暢度，運行穩定性…三星真的是要啥沒啥。特別是用了一段時間下來，系統越來越慢，而且耗電量劇增，電池容量下降，動不動就發熱…當時也是懶得把三星完全過渡到iPhone上面去，所以一直用著。
直到有一天去外地出差，我坐在副駕駛上睡著了。醒來感覺左側大腿貼著Note2的位置痒痒的，摸上去有點麻木感，就是撓的時候感受不到撓的感覺。到酒店發現大腿上巴掌大的一片紅，第二天我在當地看了醫生。然後醫生告訴我是燙傷，「低溫燙傷」…
你看這個格調，分分鐘就讓你學到一個新知識，原來燙傷還有低溫的…
於是就徹底放棄了note2…至此，我還沒有對三星這個品牌有任何負面看法，天真的相信，這一切都是安卓系統的弊端，而非廠商原因。
現在想來，感謝三星當年不炸之恩。
老爹倒是一直用著三星，從Note2換到Note4，因為他的兩個手機號都比較重要，而他老人家又不想隨身帶兩塊手機，所以iPhone一直不在考慮之列。而老爹之前被我哥的S6 edge曲面屏種草很久，於是S7 edge剛發布的時候老爹特別關注。看著S7 edge成了老爹的心頭好，在S7 edge國行上市一段時間後，我送給老爹一塊S7 edge。
當時拍了兩張照片，沒發朋友圈，看相冊也能看出購買日期。
然後半年後的一天，我開著車，廣播里的新聞播報了Note7爆炸門事件。彼時，我還天真的以為，真的就像三星說的那樣，中國區銷售的手機是沒有問題的…
之後，國內就開始接二連三的出現了三星手機爆炸事件。在知乎搜索相關問題的時候，看到了 @不老的老回的文章。
說起老回，我突然想跟題主談一談什麼是格調。
格調，詞典里給出的解釋是：品格，風範。如果一個人，要通過一部手機才能體現自己「有格調」，那這個人是多麼的沒有格調…
什麼才是真正的「有格調」？就在你準備買一部手機提升格調的時候， @不老的老回 正在憑藉一己之力，跟三星這頭巨獸死磕。如果說此時應該有配圖，那我想應該是這一張：
這才叫有格調好嗎？
題主如果想提升一點格調…我個人的建議，少一些錯別字和語法錯誤，對提升格調會很有幫助。
好了，不說格調的事情了。
畢竟題主選擇S8，不光是「有格調」，還看中了它的配置，以及「N7炸了以後會用心的做S8」這種貌似正確的邏輯。
可是，我們抵制三星並不只是因為三星的質量，更重要的是三星對待消費者的態度。傲慢無禮，從頭到尾只想平息事件，而不是解決問題。如果沒有 @不老的老回 這樣的人跟三星死磕下去，那中國消費者對於三星來說，將沒有任何地位可言，三星的產品依舊可能會爆炸，依舊會變磚，依舊會按鍵不回彈，依舊有各種各樣的問題，而他們不會在乎這些問題的存在。
因為，總會有題主這樣的消費者，將繼續支持它。
你告訴我這不是交智商稅？
再看一下蘋果售後的處理，我曾經的iPhone5因為頻繁使用靜音鍵（每次開會、見客戶、應酬…我都會把靜音鍵打開），在激活後第11個月時，靜音鍵終於不堪重負，出現了故障。具體的癥狀是，使用靜音鍵時，手機偶發性的出現靜音/正常兩種狀態間頻繁切換。懷疑是靜音鍵接觸不良導致的，於是找到蘋果官方售後進行處理，售後在檢查過外觀之後，進行了拆機檢查。檢查完畢告知我屬於質量問題，可以換新，並被告知需要等待一周左右。那我當然選擇換新了，於是填了單子，拆出手機卡就回家了。但並沒有等待一周那麼久，實際上，第三天的時候就通知我去拿新機。
拿到新機使用了三周左右，公司給配發了新的iPhone5s，於是把這台換新來的iPhone5以二手價格賣給了朋友。
大家知道，iPhone換新，質保是重新計算的。而朋友比較細心，使用一個多月之後，發現攝像頭裡好像有一粒灰塵。還是找了售後，但那個灰塵不一定什麼時候就出現在照片上，售後測試後，表示看不到灰塵。所以朋友拿回去繼續用了…之後慢慢摸索出規律，大概是要先用力搖晃幾下手機，然後拍攝天空的時候能比較明顯的看到那個灰塵…於是又找了售後，拍出的照片果然可以看到灰塵，而且每次都不在同一個位置。因為攝像頭是完全密封的，所以肯定是質量問題咯…於是填了單子，又換回一台…
而換回的這一台，因耳機孔頻繁插拔，十個月後又出現了問題。癥狀是不插入耳機的時候，手機偶爾會「誤認為」耳機已經插入，這個情況發生在打電話時會特別討厭，對方能聽到你說什麼，而你聽不到對方在說什麼（因為手機認為耳機是插進去的）。於是，又換回一台…
最後這一台終於怎麼用都用不壞了…
我沒有給蘋果打廣告的意思，畢竟，如果手機這麼容易出現問題，會造成質量堪憂的感覺。
我只是想說，至少在售後這一點上，蘋果的體驗要好很多。質量問題，哪怕是因為頻繁使用導致的問題，蘋果售後沒有任何推卸責任的意思，換新並重新計算質保期，這點恐怕不是所有廠商都能做到的。
所以，怎麼看待三星售後對待消費者的態度？竊以為這是三星針對非目標消費者的甄別手段，以降低收取智商費的成本。
以上
早起看到一百多個贊嚇尿了。用知乎以來第一次獲得這麼多。關於評論區的疑問以及嘲諷，回答如下。
用的第一部三星智能機是note。第二部是note3，第三部是a8，我也不懂手機，不懂所謂配置，機器性能等等一些，單純用慣了。今年s8剛出的時候就覺得天吶好漂亮，剛好趕上手裡的出問題，就尋思著換一個。note7爆炸的新聞也偶爾關注過，怎麼說呢，沒發生在自己身上，還是不知道疼的吧。畢竟身受都不一定能感同。畢竟自己用過的三星都沒出過啥大問題。因此也沒有接觸過售後。評論里不友善的內容我不會回的，許可權也不會關。好自為之。
評論里不友善的內容會回的。???
以下原答：自從去年三星note7各種炸以後，我對三星的態度也粉轉路人。用過三部三星智能機，總體感覺比較符合我的使用習慣。月初由於手裡的A8電池老化，想換一部手機，於是在多次了解，比較之下選擇了三星s8+。8月8號晚上在三星官方商城下了訂單，12號收到貨，打開手機盒子的塑封，拆封口處的標籤時，發現標籤下面還有一張標籤，且已被刀劃開。於是將手機原封不動放回盒子，未開機，也未揭開機身的塑料保護膜。懷疑對方二次包裝銷售，遂聯繫客服要求換貨。客服將換貨地址發給我，我收到貨當天將手機寄了順豐。兩天後對方收到，客服電話聯繫我說檢測手機屏幕有劃痕，不予換貨。我跟客服小姐姐擺事實講道理，手機我沒動過，怎麼能你們說有劃痕就是有劃痕呢？檢測報告有嗎？你們出貨的時候能保證他就沒有劃痕嗎？客服姐姐從頭到尾微笑臉，不好意思給您添麻煩了，檢測報告我們不能給您提供的，檢測有劃痕我們開不出換貨單的。之後多次溝通未果，對方鬆口說請示一下領導，第二天給答覆。第二天等了一天沒有接到對方電話，於是我撥過去，客服依然不予換貨。我質問為何不告知我結果，對方說她也是剛收到結果。whatever。於是發了微博艾特了三星蓋樂世，第二天有應該是北京三星公司的人聯繫我說會跟商城那邊聯繫進行反饋，讓我耐心等待。電話打到上海12315，對方讓我找三星中國總部所在地進行投訴。wtf？？我在上海買的東西你們上海工商不管？同時通過微信小程序12315投訴運營三星網上商城的上海寶尊電子商務有限公司，當天投訴被受理。現在在等消息。從下單到現在經過了一個禮拜，期間浪費的時間精力金錢暫且不說，這個所謂的三星官方網上商城，售後服務真是沒話說。事後的推諉卸責，把鍋扔給消費者。也許三星這麼大一個企業不在乎失去我這麼一個小客戶，但是就憑這個態度，不知道還能有多少中國消費者買他的帳。昨天打商城電話諮詢處理進度，接線小哥說幫您反饋，我再多問一句，對方回復會有專人跟您聯繫的。今天北京公司來電話說他們也催過那邊了，得到的答覆是依然沒有消息。讓我再等。買三星手機因為覺得有格調？？？？？還說自己不是「交智商稅的人」？
手賤，順手看了下問題日誌，提問者時間線上的內容挺有意思
某地級市的三星旗艦店兼唯一官方售後，前年換了華為的牌子，三星產品全面撤櫃，至此該地級市三星連官方售後都沒有了。
講真，華為外掛基帶燙手尿崩混用EMMC，以及小米換屏電視評測作假這些，也就是個別年輕人多的網站論壇炒的凶，大部分群眾是不了解情況的。
三星BOOM7也是如此，絕大多數人是不會知道有這麼一回事的。
然而三星在巨量的營銷投入之下，還是干不下去了，題主你猜為什麼？
無他，質量差。
2011年，我司採購了一批45台三星剛上市的S19A顯示器，半年同樣故障（黑屏）壞了17台。打電話到三星中國投訴，得到的答覆只有三句話。
「在保么？」「售後有沒有提供維修？」「修好不就行了么。」
隨後三星就把顯示器質保由三年改為一年。
這就是三星處理業內著名的「黑屏門」的方式，當然你們不會知道這個事情，因為帖子都被刪的差不多了，現在只能找到些許遺迹證明這個事情存在過。
但是講真，我當時一點都不生氣，從那時候起我心裡就很冷靜的在想，很快就可以看著三星是怎麼滾出中國的了。
先是筆記本，年齡稍微大一些的知友可能還記得七八年前三星本曾經短暫的紅火過，然後迅速的銷聲匿跡，隨後就很少見到有人做三星本子了。
在處理了那批顯示器後，我和三星的售後也熟悉了，後來就問過他這個問題，得到的答覆很簡單：壞的快。因為三星硬碟的故障率長期第一（後來賣給希捷又坑了希捷），很多用戶來維修，提出的要求往往是「誰賠我的數據/照片/視頻？」。這是要逼死人的合理訴求。
其次是顯示器，大概從兩三年前開始，各渠道逐漸放棄三星顯示器，具體原因除了質保只有一年外，就是價高質次，目前三星的顯示器市場份額基本被AOC和HKC取代。
然後就是手機，大家也都看到了。
這情況三星明白不明白？當然明白。
所以題主啊，讓我們開門見山的說吧，如果你堅持買三星，以後還會碰到越來越多這樣的情況。
換做是你，面對一個無法挽回的市場，你還願意在售後上投入？
note7炸了不怕，問題是這家公司的態度。
三星的售後有很嚴重的問題。
note7的爆炸態度也是沒誰了。買三星手機都對不起我請老回的吃飯錢。我見過最好的售後就是iPhone的，只要你正規渠道購買有發票，一般都會幫你保修，甚至幫你換新機，而且這只是授權維修商的，如果去天才吧維修，只要你態度強硬我要換一部，都可以。
個人在蘋果售後得到的好處：
iPhone4s屏幕有黑線------換新機（質保最後3天，換完保修90天）iPhone5s屏幕被我拆的翹屏--------換全新屏幕（質保最後一個月，換完屏幕保修90天）iPhone6s電池百分之20以後會關機不在換電池售後內-------返廠換新電池我就不信有幾個這麼厚道的公司。
ps：之前一個女同事，自己把手機摔了，到深圳益田發牢騷，他說只要開機就可以幫你換，天才吧的工作人員瘋狂幫她試，最後奇蹟般跟電腦有反應了一秒鐘，申請換新。（換機要花錢的兩千多，但是開不了機也是不允許換的，正常情況要開機進入設置差序列號。）在知乎上老回不停的在宣傳了。怎麼還有人抱著僥倖心理
三星「我們的手機就是逼格高」題主「哇，好有格調，我就是智商高……哎？怎麼不太好用……怎麼壞了」三星「滾」
本來維修就是要檢測的啊，哪個牌子能不檢測就維修？官方維修中心你又怕他給你換零件，難不成還要給你留位置讓檢測員陪你3天？
1，你對這個牌子如此不信任為何還要買？出了問題後還對官方售後一副防賊的態度，這不是自作自受嗎？
2，三星爆炸你是知道的啊，那三星對中國用戶區別對待你不會不知道吧？自己受不住魔鬼的誘惑又要抱怨魔鬼太殘忍，這已經是智商問題了吧。
3，憑以上兩點我懷疑題主只是來刷新三星黑店屬性的日常行為，如果是這樣的話我是覺得真夠無聊的三星對消費者的態度就是，老子錢多你能拿我怎樣啊！
題主的情況，我在 Apple Store 也遇到過，一模一樣的問題。我的 Mac 有一個按鍵時好時壞，按壓無反饋，拿去三里屯蘋果店檢測維修，剛剛好在那兒按壓的時候就一點問題都沒有，然後店員告訴我沒有任何問題，直接就讓我回家。我當時就發飆了，我都說了這問題時好時壞，要是讓你隨便按兩下就說檢測出來沒問題，還要你們售後有個毛用？蘋果拿著我買他們東西掙得錢養著你們就整天耍嘴炮呢？然後他們就給做了全面的檢查和維護保養。
當然，我也相信蘋果的售後肯定是比三星要好一些的。不過，對於這種事，我的經驗是一定要跟他們鬧，鬧得越大越好。你表現得越弱勢，他們就越覺著你好欺負，不光是三星，任何一家企業都是這樣。我的S7去年買的，答主家在中原，帶到了哈爾濱用，估計是因為裸奔進油了，然後冬天直接凍得硬邦邦的(電源鍵)，然後我去市區找售後，他們用東西給我洗了洗，我剛出門又凍上了，氣死我了，後來在我學校旁邊的售後中心那個師傅給我換了一個中框，現在使用正常，給你說，你就投訴他。
「說正題，我不是那種叫智商稅的人」
兄弟，不帶這麼往自己臉上貼金的啊s7 note7出事之後三喪怎麼做的你應該能知道吧之後開開心心地再來買s8這還真不是交智商稅這叫沒腦子
不喜歡三星是因為以前同事note（幾來著？）字型檔半年跪了兩次，兩次都是我配他去的售後，第一次因為爆發的早，沒幾個人發生了這問題，稍微折騰了下就給換了，第二次也許已經有內部通文了，或者是因為市面跪字型檔的手機比較多了，扯皮半天多，始終咬定人為，要換得收費。。。。。同事怒換IP。
半月後，另外一個同事的該死字型檔也跪了。。。。。
沒炸就行了，按鍵不舒服算什麼，我們有格調。
人在義大利，三星手機屏幕只要壞了，不論是不是摔壞的，售後一律不給保修
這時候我想起了一句話，這句話之前是用在emmc和疏油層的大廠的，現在用在三星身上也是可以的
親愛的消費者您好，我是你爹我覺得 只要你買之前 上網搜過三星的手機 你就應該知道 三星的客服就是這樣啊
很喜歡三星的手機 ，也理解一部手機都就有出問題的可能。但看到很多關於三星售後的處理的態度真的很害怕同樣的事情出現在自己買了三星note8之後。估計這世界上沒有那個廠家能保證自己賣出的手機100%沒有一台會出問題。舉例note7也是因為這個型號相對問題集中，而三星的售後一些處理方式很不盡如人意。
對於題主么
第一對你的遭遇表示同情
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