我在廈門青年旅舍，前台工作。如何理解顧客就是上帝？

01-12

顧客為什麼是上帝？

因為沒有他們源源不絕地來光顧你們家的生意，你的老闆就要倒閉，你就要失業。

所以，你的一舉一動，都必須能讓絕大多數的客人滿意，

這樣，上帝們才會用他們的血汗錢（血與肉)賜給你們紅酒和麵包。

記住，是絕大多數，

有些客人確實很討厭，苛刻、蠻橫，但你不能因為對方的低級而忘記了對待絕大多數客人的標準。不是嗎？笑臉迎人、耐心解決、替客人著想、認真辦理入住及退房、及時處理住客意見和需求，認真記好酒水等消費單據、耐心回答客人所提問題，對於自己許可權以外的事宜，微笑著安撫客人，然後給boss們去電話。得到答案後，耐心為客人解釋。

你記住，不管對方如何爛，你要保持你對絕大多數客人的標準去對待她。不要被爛客人給帶爛了。

有火氣是嗎？下班後要充分放鬆啊。跑跑步、健健身、逛逛街、睡好覺、時常有個不錯的約會。生活不是也挺好的嗎？

還沒去廈門，說說自己的青年旅舍經歷，感覺前台…根本不鳥顧客啊。

光顧過一家維也納的青年旅舍，panda什麼的，LP上有過介紹，很小很便宜很乾凈，其實就是一套三居室，我到的時候一個人也沒有，鑰匙用寫著我名字的信封裝著粘在門上…廁所廚房客廳卧室到處貼著便條，寫著各種使用方法和注意事項。分給我的床上貼著寫著我名字的poster…總之一切自助又井然有序

根本沒有前台，據說其實白天有個管理員，處理訂單啥的，也不是一直在的。

所以感覺上青年旅舍的前台也可以沒事兒乾的，客人，都是熊孩子們，隨他們去吧，哈哈。

上面這個誇張了，正常一點的，一家巴黎19區的，christoph什麼，就是像一般的酒店了，前台一桌子一電腦一捲髮妞，人多起來就兇巴巴的，聽不懂他講話的話也很不耐煩，辦check in給房卡，問啥也不大愛搭理。但大家也不在意，青年旅舍啊都是精力旺盛到了後滿街撒歡兒得主，住宿對他們真不重要。對了這家早餐爆差，當然其實老外早餐都很差。

另外慕尼黑薩爾斯堡法蘭克福什麼的也都住過青年旅舍，前台都不咋樣，不主動也不熱情。可能不耐煩吧，倒是同屋住客有時候挺熱情。

家庭旅館就很不一樣。主人往往熱情到爆啊，我想住過BNB的應該有體會。