考拉海購有哪些體驗不好的地方？
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我就問一句，考拉號稱「關稅全額補貼」、海外倉直郵商品頁面評論中客服也每每回復「稍後會將關稅報銷給您」這種話，但是，有誰真的收到了考拉承諾的關稅報銷嗎？
反正我有兩單被稅，需要個人去辦理清關（每次都要在現場各種排隊）已經夠麻煩了，提交稅單後客服號稱「2周左右處理完畢」，但是現在1個多月過去了，屁都沒有收到。
這是2月14日客服的確認截圖（就像其他很多答案說的，這在線客服系統真是太雞賊了啊，好不容易繞過了自動回復之後，還要排隊排隊排隊，絲毫不亞於進京面聖的節奏）。
之後我提交第2筆申請的時候發現，針對關稅報銷，申請流程改了，變成點進一個網址在線上傳資料。
當下頁面顯示是提交成功的。3月14日，也就是整整一個月之後，再次經歷了漫長的排隊等待之後，終於被客服翻牌子了。
圖片比較長，沒耐心的請直接下拉。以及，完全不懂客服是故意敷衍裝傻還是聽不懂人話，我的語氣並沒有很友善就是。
簡單梳理一下過程：
1、針對我1個月前提交的申請，什麼都沒查詢的情況下，直接讓我換渠道重新提交。
（excuse me? 那我這一個月都白等了？）2、在我堅持要客服查詢退款狀態的情況下，說反饋給相關人員核實，然後就沒迴音了。此時系統反而說我已經很久沒有回復客服...（明明是你不理我啊這個系統還真是一個倒打一耙的小婊砸呢）3、我問查下來什麼進度了，客服說，查到會發簡訊。（你們是樹懶嗎輸入幾個數字看個結果還要我等幾個小時是什麼鬼？）4、我問最晚什麼時候能收到簡訊，這下客服說，查到了（咦這麼快就查到了哦前面是想敷衍我一下讓我退出客服系統吧，所謂相關人員就是你本人吧一人分飾多角辛苦了），第一筆還在處理，第二筆系統沒收到要再次提交。5、然後就是對承諾的「2周處理完畢」避而不答，說用新渠道比較快。（奇怪了你們對收到的退款申請沒有時間先後順序嗎？自己後台流程更改要客戶背鍋？）6、一口咬定通過網頁鏈接提交的退款申請沒收到，硬要我再次提交，也就是要重新開始等待流程。7、聲稱處理中的退款申請「反饋給相關人員加急處理」。但是當我問「加急」要多久，客服居然！直接！把！我！踢！下！線！了！理由是「服務超時」（我還真沒覺得享受到什麼服務了呢）。
行行行。算你厲害。還要讓我評價...呵呵，你也是臉大如盤。我真的不知道，網易是從哪裡找到這些聽不懂人話、對牛彈琴、對客戶完全沒有幫助和服務反而是讓客戶血液上沖直接想飆髒話的客服人員的。
這個客服系統另一個讓人啞口無言的地方就是不保存歷史對話，不能查詢相關事項進度，每說幾句就要截圖也是累死老娘了。說穿了，這個客服系統，完全是出於減少考拉自身成本的考慮設計的，什麼用戶體驗，什麼幫客戶解決問題，大概對網易來說都是外星語。
另外，我最討厭這種完全不解決問題還裝萌賣傻的客服了。一周過去了，所謂的「加急處理」依然是杳無音訊。
友善度不要了。你們網易說的話啊，都！他！媽！是！放！屁！好好好。我這加起來兩百多的關稅就算為國家做貢獻了，跨境電商那麼多，我不用你們就是了。債見。過年前打算買一個箱子回家用，看了一下網評說考拉的箱子不錯，又去查了一下考拉的發貨安排，應該在年前就能收到貨吧，於是開始了有生以來最漫長的一次購物體驗。
整個網站上都找不到人工客服！
整個網站上都找不到人工客服！整個網站上都找不到人工客服！
點開聯繫客服，全部都是固定內容，打電話全部都是錄音，嚇得趕緊看了一下地址欄是不是上了釣魚網站。無論是在線諮詢還是人工的電話諮詢都沒有！你們是考拉超市么！
所以考拉你們特地在春節期間加班把貨送到了一個不發貨的物流公司啊！
所以考拉你們特地在春節期間加班把貨送到了一個不發貨的物流公司啊！所以考拉你們特地在春節期間加班把貨送到了一個不發貨的物流公司啊！
考拉你們負責發貨的和網站產品經理都是段子手么！活在夢裡么！
居然沒有搜索是我一開始完全不能適應的。我以為我看錯了。找了很久。居然真的沒有搜索。
沒有搜索，買過一單岡本002，暫時發現就這個問題很嚴重。
1.客服！藏得太tm深了，還一直排隊。
2客服！太不專業了！聽不懂人話的感覺，對牛彈琴！3客服系統！不讓說話太快？我擦什麼鬼設定。等待客服回應時候給我來句，你很久沒和客服說話了。。擦，是客服不理我好不好。4取消訂單，沒有成功與否的反饋，沒有通知。根本不知道訂單目前狀態。差京東1000個天貓。5訂單價格詭異。A+B單獨買反而比他們弄的套裝便宜。6體驗非常爛非常爛。這是第一次購買，也是最後一次。沒有做過電商的大廠，取經能取的完善點么？客服電話永遠沒人接的，想在網易考拉買東西的童鞋要小心了，出了問題都找不到人處理的
很有趣，說假貨的都是匿名用戶
我的答案可能要被很多人噴了，但我就是愛說實話，你們來打我呀！所有的跨境電商我都不相信，像考拉海淘，天貓國際，小紅書，京東，蘇寧易購等等，都是真假混著賣的，你們考慮一下自己海淘的價格或者是自己出國買的價格，有的都便宜的離譜，能是真的嗎？就算你運氣好買到真的，那也不能保證你每次買到的都是真的。包括很多代購也是真假混著賣。
我只想說，網易再這麼做下去，是在砸自己招牌啊。呵呵。關於用戶體驗，我只想說還沒有某寶的小店們做的好，我之前在上面買了套389的雪肌精，然後磨人的韻達一星期後送到，這還不算什麼，打開箱子是碎的。碎的。還有換購的小樣套裝四分五裂，找客服吧，一直一直排隊，好不容易排上隊，客服就開始給我洗腦，千錯萬錯都是快遞的錯，就他們白蓮花聖母，還叫我不要生氣，氣壞了身體就不好了，然後就說20分鐘過去了，對話必須結束，就再也沒人張我了，我的差評也看不到，太神奇，自動屏蔽差評，直接上圖
假貨！！！！買了瓶奇士美的防晒和正規日本代購回來的天差地別，日本帶回好塗非常水，考拉的鬼東西是乾的，跟塗白牆一樣。祝丁三石早日關門大吉。
屏蔽差評，打客服投訴電話不會有人接，最後是通過諮詢才有客服接電話，跟客服反映收到的化妝品碎了，客服就直接掛掉電話，過後一分鐘收到一條簡訊，說我的電話信號不好，要求我換電話再打過去，可是我電話信號很強呀，我電話再打客服就沒人接了，那條差評也找不到。本來覺得只要是正品，碎了一點無所謂，就只好自認倒霉，後來聽身邊姐妹說考拉也賣假貨，就直接刪掉了這個APP。
假貨啊 雅漾噴霧 假 因為噴霧我之前在專賣店用過很多瓶了 所以很明顯感受得到 噴頭質感 水霧的細緻感和滲透感 倩碧黃油 不知真假 沒有用過正品沒有對比
1. 如果你仔細看會發現有些商品是沒有授權書的，是否是真品存疑。
2. 發貨太慢，如果倉庫沒升級好請你不要拿用戶體驗來開玩笑。也從來沒收到過耽誤發貨的優惠券補貼。3. 售後太差，還有發錯貨的現象，客戶電話打不通，在線客服永遠要排隊，根本沒辦法維權。說真的，考拉海購除了價格低真心沒有什麼優勢（還不一定是正品），售後服務做的太爛了，根本不及亞馬遜的十分之一強，用戶體驗差。一直以來都比較支持網易，考拉一上線就買過東西，總而言之還是非常失望的。以後再便宜也不會再買。2015年十月份在考拉海購上買了十片可萊絲針劑睡眠面膜，收到貨用了之後發現和之前在韓國買的根本不一樣。有種橡膠的味道（不知道是不新鮮還是假貨）塗到臉上膩的不要不要的。從此以後再也沒用過。
不能開發票。搶購價299，搶購活動後是211。電話打10個每個等3分鐘、才有一個接電話
我媽前幾天在考拉買了施華洛世奇耳環 前幾天收拾首飾 發現跟我專櫃買的同款很大差別 我去年4月份開始在考拉購買東西，真的太失望了 考拉說會電話聯繫我 一直沒聯繫
售後超級垃圾啊。特別愛發EMS。EMS的服務大家也懂得。丟件後申請售後後，完全沒有反應，回一個「非常關注物流狀況」「不能退款」了事。每次找客服，也是客客氣氣，但是一點都不作為。丟件等於扔錢了。售後這樣，對貨源的把控，同樣也跟著擔心了。另外嚴選買了個兩個MUJI同款靠枕，竟然因為填充物不一樣大小差超級多，也是服了。
很差勁的售後服務系統，客服電話也是打了3天菜接通。1月25日告訴我包裹可以重新返回到我手上，結果，貨物在倉庫停留了半個月，還是我自己去找客服，去退的款。要不訂單的費用就被黑了。 現在真心覺得淘寶好了。售後及客服都算是盡心盡責。網易做的東西真是 坑死人。
聲明：不是敵方水軍。
我買了一包德運成人奶粉，用券後70，後來發現狗東上49.9，於是退了考拉的去狗東買，然後到現在七天了……錢還沒退我賬上來……雙十一了都估計還不退我就要投訴了。問了三次客服，都是往後拖延，感覺售後退款方面做得不夠，我甚至無法在考拉查詢是否退到我賬上和什麼時候到賬以及退在哪裡，只能每天登陸支付寶和交行APP去看餘額，心累。不過是不是正品這個我無法評價，因為我也不會鑒別，但是之前買的薏仁水看起來似乎是正品。
網易考拉易購，之前很相信他們發出的正品口號，所以經常在他們家買東西，直到一次我在他們家買了一雙nike的鞋完全就是假貨，對於一個學生來說，花了大幾百買了雙假的，有多心疼，從此再也不在她們家買東西了。
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