如何運營好一個產品的用戶交流QQ群？

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經常有人提一些很小白的問題或者是無關的問題，有些人會提問一些跨產品線的問題，雖然有提供整理好的幫助文檔，用戶不看文檔，遇到什麼都來群里問。

運營好一個產品用戶交流群其實是一個過程。這個問題沒有標準答案。

首先需要看你們的產品處於哪個階段，以及產品在市場中是什麼定位。

當然，也要看你們任務的優先順序，你們能調動的資源。

講一些通用性的方法技巧：

1.有一些技術含量較低的活，比如樓主提到的一些客服類問題，可以交給實習生做，以及邀請產品忠誠度高，產品使用程度深的用戶（志願者）參與群的管理。其實在合適的氛圍下，有很多深度用戶是願意做志願者管理群的。而且省去了很多時間（比如有不符合規定的廣告需要警告+剔除）

2.挖掘種子用戶，培養種子用戶。其實種子用戶的概念因人而異。但是一般而言，作為種子用戶有幾個特徵，產品愛好者（正向反饋）；推廣、分享慾望強；產品參與感、反饋慾望強。按重要程度排列

關於種子用戶的培養又是一大塊問題，有線上線下專門獲取的方法。以後有空細談。

3.對於能反饋比較好建議的用戶抽時間進行單獨的溝通，一是讓他有被重視的感覺，而且可以跟他反饋一些內容，我們已經將您的建議反饋給產品部，你的建議的確很有前瞻性，希望能多提

4.對於部分忠實用戶，可以不定期舉辦一些線下的聚會（這個規模可大可小）或者發放一些有公司標誌的禮物。打動用戶還有一些很用心的方法，比如聊天時聊到用戶的生日，至於禮品最重要的是心意。其實這種用心的事情能打動很多人，而關鍵用戶其實還是值得這麼去花心思的。線上的話，在特定日期的抽獎比固定額度的獎勵更讓用戶有參與感。

5.群里是不是要有自己人？這個當然得有一大批自己人，緊急情況的話輿論導向很重要。要有站在公司角度上說話的人。（不用懷疑這樣會被大家想多。）對於產品，有的人有質疑的，也有人就是習慣表現出忠於產品的態度，正面面對問題，幫助解決問題，而這樣的行為無形中會帶動一批人。

此外，對於產品有明顯反對聲音的，直接踢出去，不用猶豫。

6.對於群的管理，如果用戶積累到一定數量，可以做用戶群的分級。下策是強制性分配，上策是起好群名稱，潛意識引導不同用戶進不同群。比如「xx產品小白群」「xx產品發燒友」「xx產品反饋群」

7.對於樓主說的產品文檔。不要期待用戶去一個字一個字讀。（你入行互聯網之前，會讀每個產品的產品文檔么？）但是也不是沒有解決辦法。可以在群公告里說明大部分問題可以使用搜索功能在文檔里很快搜到解決方案，提示關鍵詞。此外，可以做成圖的形式，方便用戶一下get到解決方法。總之，讓用戶能少動一次腦子，這個產品就又優秀很多。文檔也是產品的一部分。

8.說到上一個問題。多插一嘴。各行各業都是這樣。多要求自己，而不是要求別人。這樣你才容易成功。像老師有時候會質疑學生，為什麼同樣坐在一個教室，有的人就能考滿分，你就不行？但是這個問題是作為學生應該思考的問題。而不是老師思考的問題。

因為畢竟有的學生不聽課也能考滿分，不能用這種例子證明老師教的好。但是學生就應該反思自己跟別人的差距在哪兒。至於老師，應該反思，為什麼有的老師教同樣的學生，班級平均分就比我高，而自己為什麼就做不到，差距在哪兒。

道理都一樣，做產品的，你想的是為什麼你的產品用戶還要學，其他產品用戶直接就能上手。而不是質疑用戶。（扯得有點遠）

9.獻出終極大招，運營其實最容易偷師。你作為用戶潛伏到其他的qq群和微信群里，看別的群主怎麼維護群？比如其他群的群公告怎麼寫？完全控制廣告效果不好，有的群會要求發廣告必須發5元以上的紅包。種種細節，平時的時候多學習多積累。有的群會要求每天必須發至少一張自拍照，保證群的活躍度。這裡面細節就多了。。

其實這塊比較有意思，涉及到很多群體心理學的實踐。

運營要多實踐，多思考。缺一不可。

每天群里幾百個「大明星」在群里唱歌什麼的，你們感受下