如何看待歐萊雅旗下羽西品牌化妝品中出現疑似蟲子的沉澱，而官方態度強硬拒絕賠償？

01-12

朋友前兩天在某專櫃買了一瓶化妝品，但回家發現內容物有問題。在未拆封的情況下看到有蟲子。目前和品牌商聯繫，說是賠償500塊錢封口費，說不要把這件事爆出去。收到化妝品後，品牌方反悔拒絕賠償？

呵呵，這件事我還真遇到過一次，也真的是奇怪，當時是是一瓶法爾曼的爽膚水還潔面的，是客裝的，有盒有密封，但是顧客收到之後說有蟲子，當時是一個老顧客，我二話沒說，就給顧客退了，雖然我根本不知道為什麼會出現這種情況，但是我相信顧客是不會騙我的，因為店裡僅剩一瓶，顧客退回來之後，就換了其他產品，而這瓶水，我都嫌噁心，也沒用，就一直扔在那裡，其實這個世界上，很多事情，我們都不知道為什麼會出現這種情況，但是對我個人而言，我是不會刻意花時間去了解，去查詢，這到底為什麼會出現小飛蟲，因為這個概率真的很小很小，如果有那個時間我還不如去干點別的，就像蓓麗的產品，算是常有問題，就像去年新出的抗皺精華，我在免稅店買過幾百瓶，但是有2%的產品有一個問題，就是壓泵一直壓不出來精華，肯定是壓泵設計有瑕疵，這個時候如果信任的顧客就會表示換一個心得，如果不信任的顧客，就會覺得你的肯定是假貨，真貨不可能有這種問題，我也不過多解釋什麼。就表示退回來就行，退回來的產品，其實我們可以拿到你免稅店退貨的，但是我只拿回去過2 3次，其他都是500元處理給顧客了，顧客回家給砸開使用，其實我採購價需要1300多元，我寧可陪幾百元，也懶得拿回去，真的，太麻煩，還有魚子眼部精華和泡沫潔面，裡面竟然都是空的，但是這並不能說明它是假的，只是有些親，把大品牌神化了~呵呵

不好意思，我好像有點說跑題了，回歸到正題上，出現這種情況，首先要搞清楚是不是買回來就這樣有蟲子，有沒有可能是自己的原因，如果肯定是買回來就這樣，那麼就找原購買專櫃交涉，至於你想怎麼交涉，都看你個人意願了，如果你覺得從新換一瓶就行的話，就從新換一個，如果你覺得從新給你一瓶不能彌補你，那麼你可以根據相關的國家法定法規提出賠償，再簡單不過了。至於為什麼會出現品牌方出爾反爾的這種問題，只能說你們之間溝通出現了問題，就這樣

是在商場專櫃買的嗎？小票有沒有留下？有沒有試過找商場專櫃解決？

傳說中的冬蟲夏草？

黑人問號臉

有同學提到真假混賣，是有可能的。但是也有可能真貨中出了瑕疵品，這個也是有可能的，但也是概率及其低的。官方不回應的原因是出現這樣的事情無異於蘋果手機爆炸，那怎麼著也要先調查核實事情的真實性，再通過內部高層統一口徑對外發聲，寫公關稿，啟動輿情應對方案，所以拿不到回復很正常，下面的人誰去回應這事啊。