海爾售後服務不好，怎麼才能讓它高效率？
海爾售後服務不好，我們家熱水器壞了，打好幾次售後服務都不來
你這都算好的了，我也是海爾熱水器，第一次用就漏水漏的嘩嘩的，打電話叫來了售後人員，處理一次漏一次，售後維修人員前腳剛走，我就發現又漏水了，現在才用了不到半個月，售後人員上我家來了五趟，就這TMD還是漏水，我已經無語了，海爾的售後維修就是垃圾！
更：最近裝修，把家裡都換成美的了，不知道售後如何？有用過的嗎？來說說。總之，不想用海爾了
----原本對海爾很有好感，家裡電器基本都是海爾，熱水器，電視，冰箱，凈水機，洗衣機，空調，等等等。
不但自己是，婆婆家，我媽家都是。支持國產，覺得海爾一直是我們的驕傲啊，原諒我的無知和腦殘，因為小時候模糊的記憶里用的就是海爾的冰箱，上邊有海爾兄弟的圖標，而我又是看海爾兄弟長大的一代。，直到出問題，熱水器長時間沒用，再次打開，水一股臭味，一直有，溫度開到最高，再降下來就沒有了，過幾天又出現了，很頭疼。售後一次也沒有來過。打電話每次都甜美的告訴，會幫您解決的。求知乎大神支招啊！！！不勝感激凈水機，換濾芯，盒子上寫的80，員工拿的標準價表也是80，員工非要收120。打電話投訴，說會向上邊反應，請保持電話暢通，24小時內會聯繫您，結局，可想而知，電話沒有響過。再打，說明天10點左右一定回復，結局，還是沒有音訊。接連打了五六個，都這樣。算了。，真是讓人憂傷的故事，堅決抵制海爾，從向身邊人推廣做起。-最後，話說，有哪個家用電器售後很及時的呢？求推薦
質量且不說，感覺海爾服務不太行，管理混亂。
作為消費者，在國美購買海爾冰箱洗衣機之後各種不愉快。責任在海爾還是國美的問題，我問過國美的員工，發貨由國美來，安裝售後由海爾來，這其中的問題有：首先冰箱（卡薩帝）發了個樣品給我，為什麼判定是樣品呢，打開之後發現冰箱內部有劃痕，多處劃痕，以及冰箱門頂變形。所以說國美，如果你給我的產品是樣品，那你怎麼不按樣品的價格出售呢？如果我沒發現，你是不是打算就這麼欺騙消費者，矇混過關？質疑國美的誠信，如果這麼做不是出於主觀，那就是倉庫管理混亂。其次，聯繫海爾售後要求調換（國美言之鑿鑿他們不負責調換），隔天來了拍照之後表示會反饋處理，此後幾天杳無音訊。聯繫客服，態度冷淡的說商場沒貨（為什麼是商場？），等有了之後才能調換。什麼時候有貨呢？不知道。什麼時候能確定有貨的時間呢？不知道。一副我就這麼拖著拖到你沒耐性自己放棄的語氣。我不打算放棄：那請你跟商場確認什麼時候有貨之後回復我。此後又過了三天，沒有回復。再次聯繫客服，換了個人講同樣的話，商場沒貨，不知道什麼時候有貨。好吧等你確認了告訴我。又過了幾天，再次聯繫客服，終於說不行的話從蘇寧倉庫調一台過來，預計本周解決，然後本周又過去了，依然沒有解決，再次聯繫，說要到月底才有貨。這TM有意思了。如果能調貨你早幹嘛去了？如果不能調貨你給我承諾個毛線？愚人節講笑話嗎？於是兩周過去了，至今沒有解決。總結起來售後處理問題的態度很敷衍，能拖就拖，企圖搪塞消費者。尤其一再說沒貨這點真的沒有說服力，諾大一個南京那麼多店鋪，居然能一直沒貨，而且這款並不是什麼非主流機型，卡薩帝BCD346，如今正在主打銷售的冰箱！
冰箱之後說洗衣機。洗衣機送的前一天打電話問我確認送貨時間，我說好的那就明天。發了簡訊給我說下午五點，事實上午就送了。以為海爾會打電話問我何時安裝然而並沒有。主動打電話預約下周六，對方說好的。然後周一接到師傅的來電說要上門來安裝了！得知預約的周六師傅淡定說那等周五再約他，於是周五再約。然後今天（周六）說十點半來，等啊等，打電話聯繫不上，終於十二點半來了。拆開箱子一看，哦你們家是上排水這個洗衣機是下排水的，於是又在櫥柜上打孔一頓折騰，當然要收費。這款洗衣機在買的時候問過是可以上排也可以下排水的。那麼問題來了：售後服務的那位先生，你既然能打電話跟我確認哪天送貨，為什麼不能確認一下是要上排水的機型還是下排水的機型呢？尤其是，這款明明是分上排水和下排水的！你都不用確認一下，都這麼逮著哪台是哪台發貨嗎？！讓顧客情何以堪！
如果海爾的售後都是這樣服務的，那我覺得完全可以取消售後直接搞一台答錄機：感謝您的來電，您的意見我們已經收到，但是我們完全不打算處理，就這樣吧拜拜～
海爾以後再說互聯網思維，我只會當笑話聽。說到互聯網思維的服務，跟海爾同一天買的樂視，說十一期間忙可能過兩天才能送貨，結果第二天馬上聯繫我送了電視來，送貨後倆小時內打電話我問何時安裝，當天下午師傅就上門把電視安裝好，並且對系統進行了升級，幫申領了會員，告訴我如何使用遙控器，有哪些注意事項，所以當師傅建議延保時我很痛快的付了錢。之後下載遊戲發現很慢，致電客服，第二天技術人員就來電教我怎麼做。實際用下來發現廣告太多資源太少，但你要問我樂視的服務怎麼樣，我會說很不錯。對比海爾的各種不痛快，好了不知多少。經歷了海爾這一系列的事情，我對這個品牌已經失去了信任，一個品牌服務給人敷衍和混亂的感覺，真心不值得信任。售後服務做得敷衍，管理上多半有問題，管理不怎麼樣的話，產品的品質難以得到保證，品質不能保證，服務還敷衍，我想不出還有什麼理由讓我以後還選購該品牌產品。如果國產和外來品牌品質和服務持平，我願意支持國產。如果差很多，人民群眾也不是眼盲。確實海爾售後與我想像中差距太大，不是黑，買了空調安裝各種推，一個星期沒按上，還這費那費的我都無語了
海爾產品一生黑，抵制海爾從我做起。說的很對！
我買的海爾冰箱，三年保修期一過，壓縮機就壞了！！給維修網點師傅一描述，人家就說，一說這型號我就知道！可見產品在出廠時就有問題！被坑的是我們這些普通老百姓！
海爾售後只接受投訴，並不解決問題，竟然還出現了虛假更新維修記錄的事情。海爾一向引以為傲的售後，第一次使用，用戶體驗，絕對差評總有人覺得銷售把產品賣出去就結束了，售後一點都不重要。
春節大年初二米婭一進家門就被水漫金山嚇呆了。
由於一樓改建了獨立水道，造成我家反涌，最先受害的就是洗衣機。
找海爾反映問題，由於那天是大年初四，值班的哥們要我把出故障的數字告知？但我的洗衣機宕機了，哪來的數字。
然後就沒有然後了！大過年的，他一個人值班，我還想算了，不上門也沒所謂，年後再說吧。
後來我發現滾筒裡面有臭味，又找海爾。今天師傅上門了，竟然拿來一個支架，說要我購買。
漲見識了！你還沒看過現場，先整個支架來推銷是怎麼回事？
後來，師傅又簡單開了一下洗衣機說沒問題，他打開底座，直接說不用洗了，幹了自己會掉的，你再洗會生鏽？我讀書少你別騙我，清洗洗衣機難道還會生鏽？
再談洗滾筒，人家直接說你可以購買我們海爾的清洗劑洗。在我正要開口要他清洗的時候，師傅先說了，按照慣例，上門檢測要收40元上門費。
你一沒清洗，二沒維修，就按個開關鍵就直接收錢。我能說這比土匪搶劫還黑嗎？
我趕緊又打電話給海爾，這時總部的電話也打給了師傅。他說是我誤解了他的意思，一直反覆強調不給錢也可以的。
說真的我只想這個師傅趕緊離開我家。鬼知道他清洗完還會有什麼牢騷鬼話。就醬師傅既沒維修也沒清洗就出門了，臨走時還說他今天來就是來給我講解專業知識的。
這樣的服務實力打臉海爾那句廣告語：真誠到永遠。
我不是不知道清洗要付費，但是你什麼也沒做就說要給錢的做法，讓消費者一臉懵圈。
好的服務有多重要，一直被模仿，從未被超越的海底撈就是證明。有一次我去海底撈吃飯，那洗手間的大姐，在我洗完手後貼心地遞上一張干手紙，說歡迎我來吃飯。
然後用抹布反覆擦拭洗手台客人留下水跡，還噴上消毒液，再擦一遍，臉上滿是幸福的笑容，就好像在擦拭自己家的洗手台。
這個幸福的笑容我至今都忘不掉，打掃衛生的阿姨都可以有這麼高的企業榮譽感，不得不感嘆一個火鍋連鎖店老闆的文化遠見。
還有你想不到的服務：大堂有幫客人擦鞋的，美甲的。
幫客人遞干手紙，擦鞋子、美甲這些細節都和吃飯沒一毛錢關係。但是好的服務能和客戶形成情感紐帶，把客戶都變成了老朋友，生意能不好嗎？
以前報社發行部有句服務口號「時時刻刻，風雨無阻」，其實用戶訂的不是一份報紙，而是一份新聞服務。
我們的發行員會幫報刊亭的客戶擺攤，幫客戶扛水上樓，做了很多不是分內工作的服務，這樣的員工訂報的業績通常都很好。因為他用自己的服務把客戶做成了朋友。
海爾曾經是最重視服務的家電企業之一，但是春節期間我只感受到了敷衍和冷漠。你們曾經讓行業津津樂道的真誠到哪兒去了？
海爾產品一生黑，抵制海爾從我做起。冰箱應該不是弱勢產品吧特么從買的那天起就一直漏水漏水沒一天好過的，代理商跟維修脫節壞成渣了都沒人理，中間走各種渠道投訴維權真的無力吐槽，產品垃圾售後垃圾。到現在還在打電話找人管。我去年買了個表！！
海爾冰箱買了不到一年，壞了，修了N次，沒修好。我打400過去問怎麼辦，答曰會向上反映。然後反到現在一個多月都沒反過來。然後又去400，問修不好怎麼辦？答曰向上反映。MMP，什麼玩意兒。
什麼售後不守時之類的簡直就是小兒科了，我遇到奇葩的海爾售後是這樣的。冰箱第一次壞，說好了幾點來，等了N久，大概推遲了六個多鐘頭吧。然後來的時候我就說了句，不是說了上午十點左右來么。售後很屌的來了句：能來就不錯了。
海爾，再見。不，海爾，我不想再見到你
買的海爾波輪洗衣機，沒一年就漏水了，跟售後一描述，售後就肯定的說是排水管漏，但是當地還沒配件，等了三天，配件到了，換了。服務還算可以，但是產品質量太差。從此告別海爾。等維修完，收到如下簡訊，我靠，我的箱體哪來的？就海爾這種管理制度，吃棗藥丸！
海爾售後極端惡劣，一空調報修月余，拆後至今無人問津，請問如何投訴?
保修期以外就不管能好嗎！
海爾售後是出了名的不好，體驗過的都表示心有餘悸，沒辦法，人家在中國一支獨大，所以售後客服已經屌到可以把消費者當猴兒耍了！你問怎麼耍？ 比如說，你在海爾買的電器出問題了，打電話給總部售後，發現那些客服婊比你還拽，然後她們可以一次次地騙你說，幾點幾點之前給你回個電話，然後你就在電話那頭傻傻地等，傻傻地等！耍你一次不過癮，又耍你一次，兩次，三次……你說打電話給青島工商局？別天真了！ 青島工商局不敢管！他會以無管轄權為由拒絕你的投訴申請！這就是海爾敢膽兒這麼肥從不把消費者當回事兒的原因！
油煙機沒有安裝打了5個4000電話還是沒有落實。
海爾的東西我勸諸位別買了。可以說垃圾的想砸。現在在我眼裡海爾已經在美的之下了。都是啥都做的，美的都比海爾強可想而知。海爾是有多垃圾。我買的海爾冰箱，不保鮮不除臭，冷凍結冰多的一比。買了海爾個洗衣機。洗壞我好幾件衣服了。最垃圾的就是海爾的熱水器，E2報警，燒乾，客服說我水開大了。這垃圾東西水開小了也得開火啊，垃圾熱水器是爺爺嗎還要供著調個水大小?冬天洗澡直接罵海爾的娘。熱水器還是老老實實買萬家樂吧，冰箱洗衣機老老實實買西門子，空調老老實實買格力。總之專業的事情交給專業的人做，這句話不會錯的。海爾這種垃圾勸君別碰。
海爾太拉扱了，售後真它媽的是大爺，電熱水器保修8年，6年就壞，修不好要換新的，還要萬分之五的折舊費，我都不知道找誰投訴，有誰投訴過的說一聲
海爾售後真是不行，打多次電話就是給你解決不了問題，
海爾一生黑，售後實在太扎心。。。
本來不是計較的人，海爾的售後真是要吐槽一下，兩年前網上買的海爾熱水器和洗衣機，安裝服務感覺還不錯，就在上周熱水器漏水，感覺海爾的售後完全兩樣了，預約了七八遍每人上門維修，每次都是等電話等電話，每次都是沒結果，都現在都他媽沒上門，而且每次都不做記錄，沒打一次電話都要重新說一遍，真的很難想像這是一個所謂500強企業的售後，管理真是垃圾，以後還是少用海爾的產品為好，不夠生氣的。
本人急求怎麼才能得到海爾的售後維修？海爾洗衣機使用不久，內桶捍接破損，發出巨響，好在及時關電，不然要爆炸的感覺。找維修l師傅，讓我找揭陽市流沙海爾洗衣機專賣，電話（0663）2159598，態度冷漠，十來天了，只一句「未來貨，待來貨」，昨天又找4006999999，又讓2159598來電，態度更冷，說後天派人去看。又要看，不容顧客分說，電話掛了。我不是要您們十多天派人再次看啊！暈！
如果海爾洗衣機出現問題得到「顧客是孫子」的待遇，售後維修踢皮球，海爾集團高層知道不知道，中國製造，談何容易？
我家電視也是海爾的才買一年多修了兩次都沒有修好！買去了6999還說買個好點的沒有想到質量這差！
推薦閱讀：
※如何評價『海爾台式電腦一旦用戶自行升級內存則失去保修』？
※海爾冰箱質量真差？
※海爾空氣凈化器怎麼樣？
※有哪些讓你感恩許久的不經意的小事？