國泰航空或港龍航空對講普通話的乘客是否會表現出較差的服務態度？乘坐這兩家航空公司是一種怎麼樣的體驗？
今天看到了這麼一條微博：
這位乘客是乘坐商務艙的鑽石卡會員，都遇到了這樣的對待，請問你乘坐國泰航空或港龍航空時也有類似的感受嗎？
第一次坐KA/CX是三年前，TAO-HKG，去HK考SAT。當時飛機上的PTV，佐餐的新鮮水果，餐後的哈根達斯，都讓我感覺港龍比起我常坐的山航和東航好了不止一個檔次。於是後來很長一段時間內，港龍都是我用來評價一個航空公司服務好壞的標杆。
後來到了美帝，也接觸了不少常旅客的知識，慢慢的成為了一名飛友，卻很少再有航司能讓我體驗到當年港龍那樣的水準。於是去年寒假回國，特地訂了一段港龍的HKG-TAO，結果真的是大失所望。雖然我之前就知道因為Cost Cut，KA/CX的餐食比以前縮水很多，另外也時不時會遇到歧視大陸人的空乘出現。但是遇到了全程板著一副「你欠我八百吊錢」的臭臉，發餐食靠扔，一句稱謂都沒有的空乘，確實有些出乎我意料。（從落座到下飛機，三個半小時里我都沒聽到服務我這一側的乘務員對乘客說過任何一個「你」字，全部都是「要什麼飯」、「喝什麼」之類的）回美國的時候從香港飛到仁川轉機，坐的是沒少被人吐槽的印度航空。但是人家的乘務員真的是水平要好太多。我後面有乘客不小心把飯打翻到過道上了，空姐也沒多說什麼，過來把飯給清理掉了，又問那位乘客「Would you like another meal?」。我當時就在想，如果是國泰的空姐，遇到這種事情又會作何姿態呢？我不認為乘務員應該對乘客卑躬屈膝，也不指望所有乘務員都能像這位印度航空的空姐一樣不卑不亢。但是最起碼的一視同仁，你們如果都不能做到，是不是有些過分了。
看了之前各位知友的回答，果不其然是一邊倒的高舉道德素質平等大旗，批評Gaga挺國泰。我倒覺得這是很多人在知乎這個烏托邦泡久了，被文藝自由的煙氣給熏多了，不自覺生出來的「平等病」或者「同情弱勢病」之類的。但是，這回你們錯了。首先，航空公司提供兩艙，設立常旅客計劃，本來就是為了最大化自己的利益，而對高貢獻度的客戶提供差異化服務的。所謂差異化服務，一方面體現在餐食/貴賓室等硬體上，一方面體現在服務等軟體上。這位Gaga，在國內飛客圈也算是有些名氣，作為國泰的死忠，每年要花幾十萬去坐國泰的兩艙，又是國泰最高級別的鑽石會員。文中所提到的這種情況，如果是乘務員無意為之，那麼就是服務不到位，not attentive to your valued customer，是服務行業的大忌，遭投訴自然是理所應當。如果是有意為之，那麼問題就不是「服務不周到」五個字能概括的了。
P.S. 對香港人說英語和說普通話，區別真的很明顯。我第一次對香港人說英語，是三年前在中環時代廣場的星巴克里。當時我前面有人用普通話告訴星巴克的小妹說，要一杯焦糖瑪奇朵的時候，說了三回小妹都冷冷的說「聽不懂」，後來更是大聲呵道：「後面這麼多人，你不要耽誤人家買。」 然後很不耐煩的揮手趕人走，我確是有點驚到。但是後來我用英文說"Grande ice mocha please"，小妹的語氣就明顯好很多了。今年在香港機場，我也遇到過用英語和用普通話問登機口，工作人員態度完全不一樣的事情。
另外，前面有人提到「你不能因為別人會說這個語言，就直接用，這是很沒禮貌的行為。」我對這個觀點持保留態度，畢竟對於港人看不上普通話這個現象來說，我不認為這是語言的原因。第一，國泰港龍是提供英語粵語普通話三語服務的。空姐的名牌上有標註這位空姐會說哪種語言。如果這位空姐不會說普通話，她可以請會說普通話的同事來幫忙。但是事實上，那些提供普通話服務的國泰/港龍乘務員，對於說普通話的乘客態度就好了么？ 第二，你既然有提到法語的問題，那我就舉個台灣普通話的例子來反駁好了。你有聽說過台灣腔在香港被人歧視的么？ 第三，港人對於說普通話用簡體字的人的歧視，絕對不是個案。我記得前一陣子羅馬隊在自己的官方FB上，用普通話發了幾條拜年的Promotion，結果很多香港的FB用戶就不幹了，在原文的下面又是瞧不起簡體字的，又是罵羅馬諂媚的。類似於這樣的，普通話的狀態下面一幫港台的「正體字鬥士」「反大陸鬥士」高潮的情形，我在FB上見過不止一次了。真的是應了前面某位答主的那句話：
「有一種病 名字叫「我永遠是對的」」會的！會的！
我從來沒見過這麼沒禮貌的機場工作人員！
是國泰航空的。
我從東莞一路自己坐車到香港機場，拿著20kg的行李，已經很累了，所以要求行李過稱的時候幫我把行李提上傳送帶，結果兩個原本在聊天的空姐見到，就開始在我1米不到的地方跟服務我的空姐說「你看她行李才23kg，就要人提「。呵呵！在說這句話之前，她們甚至還在我面前聊八卦！提到哪個顧客還送了服務我的空姐一瓶洋酒！
說我行李的那個空姐的妝也畫的亂七八糟的眼睛裡都是紅血絲！我那時也是個包子，居然也不投訴也不罵回去。
這次回國更加。我從登機開始就受到居高臨下的態度。我去問行李限重的信息她們也說不清楚而且還非常不耐煩。我真的好想和她們討論邏輯，請他們把話說清楚一些！
她們甚至叫我自己去長榮航空Eva Air問他們的限重，結果Eva告訴我應該是國泰的人來問，怎麼能叫顧客問。真的呵呵噠！！
反正我以後再也不坐國泰/港龍了。坐一次得投訴一次。
而且我說粵語可以學得到港腔，英文也可以沒有口音，只是我故意用標準的普通話來說，因為我不覺得因為你們歧視大陸人我就要隱瞞我的身份！很丟人嗎？出生在世界上的任何一個地方都不是我選的，我不覺得有什麼好丟人的！要歧視咱就投訴吧，就理論吧，就罵回去吧，反正我不認為服務人員有和顧客講道理的資格。如果我真的和工作人員起了爭執，至少可以教訓一下不知道自己身份的一些工作人員，讓大陸不會說粵語的同胞們少點收可能的歧視！我這個回答有點跑題，但是感覺性質類似，希望大家可以看一看。
這是微博截圖，作者見圖。
這是他拍的照片。
從香港回北京坐的國泰航空，本來沒聽說會有歧視，結果著實感受了一次。剛上飛機我在放行李這個男空乘就很不客氣的和我說讓我不要擋著其他乘客的路，可是他也並沒有伸手幫我一下，我是個女生，當時就覺得很吃驚。後來吃晚餐收盤子的時候我手托著盤子到他旁邊他收了我旁邊男士的卻故意沒看到我走過去了，我用普通話叫他他也沒理我。後來還是我旁邊的男士說粵語把他叫回來讓他幫我收他才和那個男士說抱歉然後幫我收了，但卻沒理我。後來發冰激凌的時候又是直接忽略我沒給我發。難道就因為我說普通話么！當時真是要被氣炸了。
2016年11月30日乘港龍航空KA858從香港轉機去上海，飛機將要起飛的時候親眼目睹了一個年過六旬的老婦人帶著一個殘疾小孩懇求空姐幫忙放行李被拒（老婦人跟空姐說的普通話一聽就是內地的），那個女空姐立馬拒絕，態度囂張跋扈（空姐叫某某婷，因為衣服上掛著牌子字太小我沒看清）老婦人繼續懇求，那空姐就說航空公司有規定行李必須乘客自己放或者乘客跟空服一起放，那個老婦人就懇求旁邊站的另外4個空姐與那位某某婷空姐搭把手一起放，行李摔壞了不用賠償，但是另外4個空姐都無動於衷只是看熱鬧，空姐某某婷走的時候還很囂張（「串」）的甩了一句話：「行李沉下次託運！」 但是從開始到結束她碰都沒碰老婦人的行李，後來是一名男乘客幫忙放的行李。飛機降落的時候一位女乘客主動起身幫忙把行李拿了下來（我想幫忙不過他們比我快）……老婦人苦苦懇求空姐的那一幕老在我腦海里，特別是帶著一個殘疾的孩子，無論說普通話與否，你是空姐的話你會忍心拒絕幫忙嗎？而且空姐態度囂張，期間小孩想說什麼，那個叫某婷的空姐還用手示意她閉嘴... 我覺得裡面滿滿的歧視，我看著那些空姐一個個畫著漂亮的妝，心想空姐真的只是花瓶嗎？以前聽說報考空姐的體能測試要求手臂可以提起多少公斤重量... 什麼時候空姐淪落到只是飛機上的擺設了？空姐說到底不就是服務員嗎？第一次坐港空航空，印象真的非常不好。
利益相關，原SFO某航司地勤CSA，後來的Duty Operations Controller。現以不服務任何航司。
CX/KA 國泰和港龍歧視大陸人都已經是公開的秘密了...看到博主這樣的經驗我一點都不驚訝...
博主飛到D卡還不知道？
Facebook cx secret 時不時就能看到歧視貼....
但沒辦法...上座率就是好~~~
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這種問題其實是管理問題，畢竟不是一天兩天了...
但國泰管理層明顯忙著消減開支，和員工鬥智斗勇呢...
員工要漲工資,不然就罷工！
好，我給你漲！！！津貼全部扣掉...算下來不升反降！！!哈哈哈！！！但就服務水平來說CX/KA兩家還是往返香港的最佳選擇。感覺還是要看開些吧
第一，空乘人員說到底不過是個底層服務員，你能指望他（她）素質高到哪兒？如果是小事，沒必要較勁讓自己不開心。有些事投訴就可以了，別放心上。被狗咬了你也咬不回來。
第二，大陸人總體上文明程度的確不如歐美人，尤其是部分乘客。長期下來，可能導致部分空乘人員對陸客態度不好。
第三，嫌貧愛富本來就是人的本性。歐美比大陸富裕，對服務人員來說，勢利眼也算正常了。
說到底，沒必要因為別人讓自己不開心，尤其是上綱上線，出門旅遊就是找樂子的，自己給自己一個好心情吧。
有一種病 名字叫「我永遠是對的」
作為亞洲國際城市，連普通話都講不好是不能被原諒的。曾幾何時，香港作為國際和中國大陸的交流樞紐起到了中介的作用。然而這一功能在內地開放之後逐漸弱化，香港的區域地位也在逐漸降低。國家在回歸後對香港的支持則日益增長，甚至通過打壓上海、深圳等地的一些功能來幫助香港直到前幾年香港發生某些事件。試想一下曾經的窮親戚突然闊綽起來，港人巨大的優越感受到嚴重打擊，越來越多的年輕人於是把自我的失落怪罪到內地人身上。就像香港某個大佬說，「香港人過去不是這樣的，香港人應該是要求什麼語言就學什麼語言的那一群」。不是內地人素質低，而是港人的心態變了……
我是香港人，我也覺得國泰服務近幾年有下滑特別快。其他答案中也有說語言差別對待，其實如果我們說廣東話，服務跟說英文的還有一點微妙差別。當然坐頭等和經濟倉也有差別。事實上也有個別的空姐是對所有人都很不禮貌，我也親眼看過。
至於普通話，我每年都有坐幾次國泰，一直發現很多內地人普遍不懂飛機禮儀、遲到、吵鬧、衛生問題（比如腳氣、垃圾亂放），相比香港人（雖然香港人最強是遲到登機！）、歐美人和日韓人比率最高，沒辦法人口太多也有很多內地人第一次出國也不及知乎各位高素質。所以也很難怪就算空姐情商有多高都沒法每天妥善應付。有朋友說中國的網上很多妖魔化國泰的。我大陸人，從小英語都是比較好的，但是我的原則是在外國看到華人面孔的我都先說普通話，如果對方不會普通話，那才說英語，我不覺得我作為一個中國人說普通話有什麼丟人。
國泰坐不多，但是也不少。感覺說普通話，空姐沒有把你區別對待啊，反而有的時候態度還會更好更耐心一點。這次從香港轉機的航班，空姐用英語問我飛機餐吃什麼，我用普通話回答要牛肉。空姐一聽，反而又給了一個微笑，也用普通話回答我「好的，牛肉。」這一幕感覺心裡暖暖的。實話實說，不黑不捧。
先放個disclaimer：經常坐國泰和港龍的航班往返芝加哥和廈門，所以如果其他的航線不一樣，我可能不清楚。總的來說我還是沒有感覺到差別的。服務態度一直都很好。包括我有幾次需要帶吉他，行李架放不下，空乘都有幫我把吉他放到工作人員的儲物櫃里；我喝水多，經常呼叫空乘要水，很快他們每一次過來就都都會給我帶一杯水。而幾乎每一次我都用的普通話（除了空乘的港普我聽不懂的時候）。我覺得國泰和港龍還是比大陸的和美國的航空公司好太多。感覺港龍的服務不如國泰的。
我覺得並沒有什麼歧視的問題
要知道那是香港的航空公司，但服務員不是全香港的，每班KA及國泰航機內也有幾名中國或是台灣的空中服務員， 難道你又感覺自己被同胞歧視了。我們想得到別人的關心，就得拋掉恩主心態
我花了錢就是大爺，我是鑽石級你得先服務我…這種心態絕對要不得要知道乘客又不只你一個 一時忙不過來情有可原。再者一上來就一副大爺的架子，人家看著你就討厭了，對吧！
我們多些笑容，體諒一下別人，世界就會很美人與人的關係是雙方的…
本人在香港工作，因為工作原因經常乘坐國泰的航班，另外我也是國泰航空的馬可波羅會銀卡會員，我來回答一下我的體驗吧。
比較常飛的航線是香港到上海和香港到北京之間，這兩邊很多都是港龍運營的。我個人的感受是飛機整體服務素質非常好，對得起五星級航空的待遇。至於所謂的普通話問題，這個看你怎麼對待。乘務長偶爾的廣播確實會不用普通話播報，這點對於聽不懂的乘客確實不好。我個人會說一些廣東話，但是我每次需要服務的時候都會用普通話和他們說。港龍和國泰的香港本地乘務員心裏面一定是會對大陸乘客帶有偏見的，因為沒有素質的現象他們見得多了，但是他們絕對不會表現出來的。只要你諮詢問題的時候有點禮貌，我還沒有見過乘務員會對你態度不好的。我唯一一次遇到態度不好的，是在地面值機的時候，因為我是在IFC的機場快線站辦的城內值機，所以人少不用排隊，我就沒有走國泰的馬可波羅會員通道。然後一個男的過來看我託運的東西，問我要不要用膠帶紙包一下，我說不用，結果我發現還是得包一下，於是問他要透明膠，結果他說「剛才問你你又不要，現在你又要」······我當時就火了，立馬說我要投訴你，他看我另一個箱子上有馬可波羅會的行李牌，也不敢說什麼。但是從這個事情我覺得，地勤的服務素質真的沒法和空乘比。
大家互相包容，都禮貌一點，我想乘坐CX/KA絕對是往返香港的最佳選擇了。
你總不能指望乘坐香港航空杯乘務員歧視的時候回一句「你們香港航空不過使我們海南航空的子公司而已！」這個這個！得寫一個啊！
我和我哥都是美籍華人，國泰航空的話會更有中國的感覺，所以我們一開始也沒太在意語言問題。
和爸媽坐的商務艙，我和我哥坐前排他們坐後排，我和我哥當時比較年輕啊就一直在鬧「我12他18那樣」。
來送飲料的時候空姐和前一排說的粵語，我們不會說粵語，看她名牌上有普通話，我就說：「姐姐我要一杯橙汁」（??請自動模擬從小就有的大東北口音
我哥那側過來的空姐說粵語英文，他就：「Raspberry Juice please」
藍後！！！
我那個空姐，就一臉我欠她錢一樣，給我倒了半杯橙汁，還說：「小孩子喝不了那麼多吧！」
我：━Σ(?Д?|||)━
嗚哇哇怎麼這麼對我。
我哥那邊的服務員留根禮貌地給他倒了他的破Raspberry Juice！！！
怎麼可以醬紫？我只是想喝橙汁。
其實這不是高潮，後來填入境卡的時候我把護照拿出來了，在那裡抄護照號，之前給我倒橙汁的空姐回來了，看了我一下，說：「小妹妹要不要再來點橙汁，要加冰嗎？！」
我：━Σ(?Д?|||)━
不要突然對我這麼好！！！
其實我不能確定是不是我護照的原因導致她轉變這麼大，但是，但是！！
感覺很微妙，之後我們也不怎麼飛國泰了。。。坐過，感覺是的。還比較明顯。
還不如最便宜的亞航空姐語氣好。有人在上面比爛，認真想了一下，國內航空的空姐態度總體一般，但是我覺得明顯服務態度比港龍好了十倍的，比如深航。深航空姐個個美貌，嘴甜溫柔，幫搬行李，主動關懷。
港龍真不行，不指望它主動服務，可是它連基本服務都讓我感到心塞塞。修改
感覺新答案的描述刷新了我的認識，我對我的答案持保守態度。一直以來我都是乘的air canada和南航感覺他們都很不錯，窮屌只乘經濟艙…555新增
我不理解「我花錢了我就是大爺」這種扭曲的心態，就算你花錢了也要對從業人員有最基礎的尊重，他們是在做正經工作，而不是在當奴隸。他們以此謀生不代表他們要跪舔消費者。
#原答案粵語和英文香港人說的比較多吧，我從來和香港人只說英文，除非他/她說可以用普通話聊天。
向香港人聊天又不會粵語和英文，最好先表示自己不會英文和粵語表示歉意，要求普通話交流。這是國際標準。這事可以對比在歐洲說英文，全都聽得懂，但是你事先不道歉一下自己不會那國語言只會英文，別人對你的態度會差很多。
也許有人覺得對比不對等吧，那就說加村官方語言法文和英文，在魁北克吧，人家就是對說法文的比說英文的態度好，不爽不要玩。
你不能因為別人會說這個語言，就直接用，這是很沒禮貌的行為。
錯了請打我臉。今年暑期坐過一次國泰，在香港機場轉機飛台灣，感覺空乘人員還不錯，登機時微笑說你好（粵語），找座位時主動問我位置並帶我過去（還是粵語），收餐時一直都在說謝謝（forever粵語），離開時道別（你猜⊙▽⊙）。服務態度真的很好，全程都很享受，可能是因為我從上飛機開始沒說一句話吧……
國泰、港龍的空姐空少，一般英語你不理他，他自然就講普通話啦，o(^▽^)o 綜合來說，選擇國泰、港龍是性價比還不錯吧，不能啥都要哦
PS 不能忍受的一個小空少，你講英語他講普通話，你講普通話他又講英語了，無語啊！看到上面那麼多說國泰服務差的，感覺我坐了假國泰。
至少我出國幾次坐國泰的經歷中，大部分時候遇到的乘務員都挺和善的，該有的禮儀都有了。空姐/空少用英文跟我說話我就用英文回，不過他們發現我在跟同行的人說普通話時一般都會主動跟我用普通話（當然那種不會中文的外籍乘務員就沒辦法了）。不過有一次有個空少發現我們說普通話後明顯態度就差了很多（各方面都能體現出來）。感覺這種事要看具體乘務員，個人覺得國泰里這種會歧視的乘務員比例算比較少的（3次往返，6個航班裡就遇見過一個不好的空少）。推薦閱讀：