2017年有哪些教科書式的災難級公關？
謝邀
2017年對於攜程（公關）可謂是多事之秋
1.攜程在手，看清楚再走
10月9號女演員韓雪微博指責攜程的銷售套路：捆綁銷售
用戶發現並手動取消隱藏在訂票信息下的"預選保險框"，但是"仍被套路"，且投訴未果。
在這條微博最後，韓雪要求攜程誠實面對問題，向公眾致歉，並奉勸"攜程在手，看清楚再走。"
事件可謂是佔了幾天的熱搜，正在吃瓜群眾萬千網友坐等攜程官方有力聲明的時候
攜程官方回應：
對於韓雪的投訴官方會按正常流程處理，但是並不會就此事發表任何進一步說明。
面對用戶的質疑，攜程的危機公關處理方法核心操作法則，以不變應萬變：
事件正在查實，耐心等待官方通知吧！！！
還望攜程對用戶多些誠意和誠懇，少些敷衍和套路！
2.親子園虐童事件
11月初網友曝出上海攜程自辦的親子園幼師虐童視頻，視頻中出現推搡孩子、強行餵食芥末等行為。
這次事件被曝光後的幾個小時，攜程在其旗下公眾號「攜程黑板報」發布了第一篇公關稿件：
這篇公關稿把攜程自己的責任定義為為「監管責任」，此外文章中強調「該項目也獲得了上海市政府、總工會等政府相關部門的支持和鼓勵」，這點的確會導致大眾更加的不滿！
接著，攜程CEO孫潔發表了一封內部信，但是依舊沒有扭轉事件的走向。
但是這個公關事件中最大的最失敗的一筆在於攜程試圖通過對消息的封鎖來解決問題。
有句話叫做：欲蓋彌彰！
攜程親子園虐童事件可謂對攜程的品牌又一次的挫傷，想要重新贏得大眾的信任對於攜程而言，顯然未來還有很多工作要做！
「中國好隊友」周亞輝「助攻」，趣店羅敏回應一切，結果不出意料的玩砸了！
美東時間10月18日早，羅敏出現在紐交所門前
這次羅敏的出現是為成立三年的趣點，敲響紐交所的鐘
美東時間9:30，美股開盤
美東時間11:00，趣店開始公開交易，開盤價高達34.35美元，市值高達113億美元
趣店成為在美上市市值最高的中國互聯網金融公司
投資人獲得千倍回報無疑這是一次極其成功的IPO
83年的羅敏也成為了人生贏家！
敲鐘8小時後，趣店的第二大股東崑崙萬維的董事長周亞輝髮長文「揭秘趣店投資全過程」
就在中這位「中國好隊友」周亞輝洋洋洒洒一萬多字裡面，周亞輝大概也是激動過了頭，透露了太多不宜暴露的東西，這篇文章也成功的刷了屏，成功的引來了諸方的質疑。
10月22日，羅敏接受了盧泓言的採訪，在這場號稱《趣店羅敏回應一切》的採訪文章里，涉及了太多敏感問題，羅敏回應了此前媒體和公眾對趣店向學生放高利貸、受制於支付寶和其風控系統的質疑。
當盧泓言問到羅敏關於趣店的催收問題時，羅敏的回答著手讓吃瓜群眾驚訝到了！
在羅敏接受採訪的2天後，不出意外的趣店股價大跌將近20%。
評論區也是各種演繹，更多精彩回顧可以參閱原文《趣店羅敏回應一切》
美聯航CEO穆諾茨的「黑公關」
2017年4月9日，一則小視頻在網路瘋傳，美聯航3411航班因為超售，隨機選中亞裔乘客"扔下"飛機
4月10日，美聯航官方發布了CEO穆諾茨的一份簡短聲明，提到對於「重新安置的乘客」的道歉
顯然這份聲明避重就輕，並沒有對於這位受傷的亞裔男子的道歉。
隨後穆諾茨在一封員工信中寫道：
「當員工禮貌請求一名乘客下機時遭到了拒絕，隨後便有必要聯繫芝加哥航空安全人員前來幫助。員工遵循了處理此類情況的既定程序，公司讚揚員工做出的努力。」
穆諾茨稱他們是「好樣的」，並指責被拖下飛機的乘客具有攻擊性。
郵件傳出後進一步加深了公眾對美聯航的憤怒，中美社交媒體上大量信息稱欲抵制美聯航。
甚至有人在白宮請願網站上發起簽名，要求美國聯邦政府對4月10日發生的美聯航事件展開調查。
CEO穆諾茨親手搞大了美聯航的危機，讓公司的市值一夜之間蒸發近10億美元。
面對壓不住的輿論（抵制美聯航），穆諾茨在美國廣播公司《早安美國》節目中再次道歉，聲明美聯航對這一事件"負全部責任"，表示類似事件不會再發生。
另外，美聯航發言人表示，當時整個航班的乘客都將獲得退款。
CEO穆諾茨可謂是靠著自己搞大了美聯航的危機，可謂是自「黑公關」的典型代表，可謂是財富和信任雙重丟失！
無獨有偶，香港航空也攤上事了
事情還需要追溯到2017年3月13日，賭王何鴻燊的四房兒子何猷君在微博上吐槽香港航空，稱自己同機夥伴護照丟在飛機上，香港航空因其是經濟艙愛答不理。
最後只能露宿機場！
香港航空的官微在17個半小時後，給出了對於賭王兒子微博投訴的官方回復：
17個小時才得到回復對於微博而言可謂是很不及時，回答內容誇張，更是自稱「本少」，整篇文章，更絲毫看不出有道歉的意思，配圖也的確想點火的即視感。
此外，標題「關於很"勢力"的回應」，也多少有點想撕逼對罵的味道。
香港航空這次危機可謂是死在了自己的「本少」上！
說好的顧客至上，服務為王呢！！！
包貝爾投資的辣庄火鍋，上了熱搜更打了自己臉
2017年3月22日，明星包貝爾投資的辣庄火鍋店被爆料火鍋店用牛血兌水冒充鴨血
事情發生後，包貝爾自己通過微博道歉
微博中包貝爾否認了對這件事情知情，但網友們顯然為之不買單
包貝爾早前做出的「食品安全」種種承諾再次瘋狂打臉
這個事件證明：永遠不要低估大眾的智商和雙眼！
面對危機，也許學不來海底撈、阿里騰訊這類企業的公關技巧，但是少些敷衍，多些誠意，少些套路，多些真誠，少些甩鍋，多些坦誠，這樣做其實並不難！
pgone。
睡嫂子這種事過後外加爭議歌曲基本已經涼了。他的粉絲還愛上了買熱搜轉移注意力，這就好要命了。補充一下，之所以在2017年的問題地下說2018年的事兒，是因為這貨的傳奇公關經歷是從2017年開始的，只不過到現在才巔峰_(:з」∠)_真?教科書式失敗危機公關，圖片來自我的公共關係學PPT截圖
美團清真外賣剛曝出來的時候吧，各種騷操作，然後知乎上一片聲討，扒黑歷史，好像要把美團置於死地一樣。不過人家後期公關做的不錯，悶頭花錢請水軍刷好評，搞幾次優惠，大家不就忘了，你看才過幾個月，還有幾個人記得這件事。
令人智熄的蘆葦
「我沒開掛，有本事實錘我」「偵測到在途的律師函打擊」「掛是我朋友開給我的」在粉絲會上慫恿粉絲罵人快閃記憶體門
「我們可以把eMMC優化成跟ufs一樣」
(這條嚴格來說不算)
山本寬
東京留學生遇刺案證人劉某
「她命短了！她不是為了俺閨女！」「我真的沒有鎖門」「門鎖了，你不要鬧了」@免費寫手 宣判後洗白一個證人作到比兇手更讓人痛恨畢大導演豆瓣上都是惡意低分，我們拍了12年才出來的電影，這麼多專家都認可的...2018大年初一，繼續上映(...這個也算神奇的化解...？)最具災難性的的當然是屁股王的粉絲買熱搜紫光閣飯店使用地溝油了。但這畢竟是今年2018年而且並非是公關團隊而是粉絲自發所為。只說去年的話那最大的災難級公關非薛之謙公關團隊莫屬，其中摘錄一個經典回答給你們看。（作者：蕭良善，鏈接https://www.zhihu.com/question/65340257/answer/234093147）
薛之謙怎樣公關才能蓋過這件事？答案是蓋不過。
從李雨桐開始發難開始，薛之謙就註定輸了，只是輸多輸少的問題。光腳不怕穿鞋的，李雨桐以小博大，佔據了絕對的優勢地位。
輸多：就是現在大家現在看到的這樣，雙方不斷扔料，不斷炒高熱度，卷進更多參與者和圍觀人群，反覆高潮，就像有些連續劇一樣。
輸少：一開始就痛快認輸，認慫，降熱度。核心點在於：
1、自己不要扔料引起討論
2、不要刺激李雨桐進一步扔料
3、保住死忠粉，未來徐圖之
薛之謙的第一次回應，很多人說寫的不好，很虛，空洞無物，迴避實質性問題。
虛不好嗎？
其實從專業公關來看，這份回應已經很漂亮了，訴諸於感情，試圖給觀眾傳遞：我不想把愛情拿出來撕。
結尾和開頭相互深情呼應，薛之謙不虧做了這麼多年段子手，文字功夫可能要勝過多數明星。
這份回應真正的問題是，薛之謙一邊試圖感化觀眾，一邊試圖向李雨桐反擊，可能因為他內心中不服。
這也是人之常情，爭吵時怎能不還口呢？
然後還口導致了李雨桐的回應，扔出各種實錘，進一步升級。
到薛之謙發所謂出軌截圖的時候，局面已經敗壞到不可收拾。
他本人也已經方寸大亂，上一份公關回應偽裝的鎮定蕩然無存，不願意拿愛情開撕就是屁話。
其實我很想問下薛之謙：即便這張圖是真的，證明李雨桐出過軌，那你就贏了這場戰鬥嗎？
並沒有。
因為這不是一場戰鬥，戰鬥只有兩方，不是你死就是我亡，兩方儘力而為即可。
這是一場撕逼，真正的主角是來圍觀的億萬吃瓜群眾。你給料越多，群眾越開心。大街上一對夫妻吵架，吵贏了就贏了嗎？
尤其是在這樣一個群眾熱愛扒皮、逆反心理嚴重的時代，作為當紅明星，薛之謙從一上場，就輸了。
別說李雨桐扔的是實錘，即便語焉不詳的（比如郭敬明事件中的李楓），甚至是假證據，薛之謙也沒有什麼勝算。
因為他們是男女+金錢關係，隨便扔點什麼都足以炸鍋。
男女之間的私事，又有誰能說清楚？
所以，薛之謙唯一的公關策略就是止損。在李雨桐沒發微博之前搞定李雨桐，息事寧人；搞不定就認慫認輸，比如類似這種：
再不濟，還可以發個不痛不癢、空洞無物的公關聲明。
但請記得，公關聲明要老套，最好讓人看過就忘，不要引起二次討論。不要迷信那些很出彩的公關聲明（像海底撈），大多是不可複製的。
當然，這並不是說聲明越簡短越好，郭敬明就是個被玩壞的例子。
沒人說考研數學了么。。。
全體公關表示，你們當事人和產品部搞出了災難級的東西，最後反而怪我處理不當？
為了防止摺疊.....................公關災難，應該是把小事變大，把大事爆炸的公關。比如：
今年初，一名女網友深夜發微博，稱自己2016年11月11日在麗江某燒烤店就餐時，遭數名當地男子挑釁毆打至劃臉毀容，男子離開時還搶走其財物、並揚言不怕警察。
打人這種事，景區里見怪不怪了 ，說大也不算太大，何況這名女網友又不是什麼微博紅人，掀不起大浪。但是麗江警方不但不積極處置，還火上澆油，回復說因為當事人放蕩不值得同情，該打，還作死的艾特了當事人。結果掀起了網路罵潮，然後麗江警方一看勢頭不對，趕緊圓謊，可惜自相矛盾，一會兒說是賬號異常造成的，一會兒又說是值班民警亂髮。自然不能服眾。
要說麗江警方微博是火上澆油，麗江市古城區委宣傳部官方微博就是拿原子彈去點氫彈，竟然怒懟網友，說「你最好永遠別來！有你不多無你不少」，讓事件再次爆炸後，刪了微博，就又稱沒說過這種話，後來又說已經報警，讓警方調查，再次搞自相矛盾。
就這樣，一件可大可小的事情，最終成了一場災難。
感覺2017的不夠勁爆，勁爆的還是皮幾萬！
本來是玩人妻，頂多算雙方都有錯，道德污點，熱評過兩天就沒了，
但是！
但是！
但是！
後面的事情大家都知道，教唆吸毒、侮辱婦女、被官媒批評，然後被老外批評種族歧視。
我覺得這場事故可以以被官媒批評作為分界點，在此之前如果皮幾萬公關得當，頂多落個西門慶的罵名，對事業不會有什麼影響，
我不知道他們的內幕，僅靠個人推斷，
不過，皮幾萬還有第二次機會，那就是在第一次被官媒點名的時候，這個時候就不要猶豫了，人家是官媒，網上吵的再凶，官媒一說話，全部都閉嘴，這個時候你還猶豫什麼？果斷承認你上了嫂子，把注意力從你的「歌」轉移到你的「人」上，然後發文道歉，對不起奶量，對不起xx，這樣大家討論的焦點五成概率還是在給奶量戴綠帽的事情上，但是你不說，那大家的焦點就跟著官媒走了。
但是，他還有第三次機會，我把這個稱為絕地一擊，嘻哈的根本，創作來源於生活，果斷承認自己的歌來源於生活，一次淫亂派對，吸毒嫖妓，我歌里寫的都是真的，我只是描述事實，一群妓女來到我家，然後。。。。所以，我的歌詞是在調侃這些從事不法行為的女人，
如果你認為我在侮辱她們，
那也就是說你認為我調侃這個行為是侮辱她們，
你認為我調侃賣淫聚眾淫亂吸毒是在侮辱她們，
你認為賣淫聚眾淫亂吸毒是不能侮辱的，
什麼事情不能侮辱？正面事情的都不能侮辱!
所以，你認為賣淫聚眾淫亂吸毒是正面行為，
所以，你一個官媒，居然說賣淫聚眾淫亂吸毒是正面行為？
還有，說來源於黑人音樂就是種族歧視嗎？正因為來源於黑人音樂，所以才要學習他們把真實生活融入進創作里！既然偉大的黑人音樂前輩們可以把吸毒、槍戰都寫進歌里，那我也可以吧聚眾淫亂吸毒寫進去，這不是炫耀，是一種荒誕生活的寫實！
以上純屬瞎JB編的，和我個人無關，我也不知道為什麼這手就不聽使喚？
不要撕逼！不要撕逼！不要撕逼！
長城刪38號測魏派VV7的視頻，本來也就是個嚴重偏科的車而已，結果嘞，壞的方面全都知道了，好的方面也都給忘了
薛之謙…
省略號…求捶得錘…拆謙隊…反過來李雨桐聲情並茂大鐵鎚「華為mate9採用了ufs2.1快閃記憶體」
1.我們的emmc5.1經過優化，可以獲得跟UFS接近的日常使用體驗.
2.你日語這麼好為啥不去日本拍片？［有人說我添油加醋，那我把微博當事人的原話放上來，我為我的老年痴呆症向大家道歉——如果你是日語專業的學生，那你可以走了，或者我建議你們去「從事電影行業」（不是原話但意思無誤）——］/「我們要發展線下市場！」然後線上瘋狂降價。3.原則上不要黃泛區/清真獨立外賣箱4.配40000的電腦幹嘛？5000塊就夠你在視頻工作室用了。（知乎電腦板塊——齊河一家）（個人形象吸粉和為了推廣生意應該算公關，只是範圍小了點）5.我們為了您的電池壽命著想，在系統更新中限制了性能。6.想到再補7.某TV多個主播開掛，不過關注危機公關話題的基本都聽說過。
按照我參加各種會議的經驗，輿情防控這四個字可能已經是客氣萬分的說法了，寫材料的同志實在不知道怎麼表述領導在會議里的肆無忌憚和大放厥詞。
另外，目前各個層級單位的領導層，對新技術和新媒介的發展非常遲鈍，他們還不太能理解「公關」到底是個什麼玩意，以上這篇報道我推測八成是內部整理的會議紀要和單位內部下發的通知文件，但是對於什麼該對媒體說，該怎麼對媒體說，他們並不清楚。
不邀自答：我還是看好2017的拆謙隊和2018開年大戲PG One的粉絲買紫光閣地溝油！
華為快閃記憶體
華為鬧鐘附近清真寺攜程薛之謙55開我開掛死全家，粉絲都是我家人，朋友在電腦上開的掛屁肛玩嫂子蘋果電池(鋰電池特性而已，為了讓用戶使用時間長，降低cpu頻率來減緩電量使用，這個方法我覺得很OK，只是吃相太難看，比起降低更換電池費用，更好的方法應該是開放降級通道)個人認為劉鑫問題不算公關所以沒有加再想到加......
—————————————————————經提醒，美團已刪除。簡單瀏覽了一下，看到薛之謙還沒被人回答真是太好了。
看到不少人提到了pgone。pgone幾乎都是選擇了簡單申明+冷處理的方式回應，即便底下有花錢買水軍之類的我們也證實不了，pgone完全是被粉絲坑死的，而不是被公關坑死的。所以，在這一方面，薛之謙的災難性要遠大於pgone。薛之謙針對此次事件，只發了三條微博，但是將自己長久以來塑造的人設形象毀於一旦，堪稱素質三連。
很快李雨桐的行為引起了大量薛之謙粉絲的攻擊，以及不明真相的吃瓜群眾的圍觀。
薛之謙雖然火爆，但也存在爭議。期間，薛之謙粉絲多次嘲諷挑釁，無奈李雨桐的證據實在太鐵，不僅有匯款證明，還有薛之謙車禍炒作的照片為證。
在李雨桐發布這幾天微博的時候，薛之謙正在日本，據粉絲了解，網路不好，無法及時作出回應，同時估計著李雨桐手裡還有一些什麼牌。
但他不知，這早已經輸了先機
謝邀，反面典型獅子前來報到，有關公關問題，再也不會「代表自己」了，感謝知乎，感謝大家。
這是一塊兼容並包的土壤，也是一片激濁揚清的海域，以人為鑒，可以明得失，獅子來對了。
第一個，華為事件，即內存門。
品牌之所以能溢價，是基於消費者對品牌的信任。我用著小米，小米別的不提，我花的錢買到的手機對得起我花的這個錢。廣告MIUI確實廣告推送多，但這是ROM問題，我可以解決，硬體問題消費者有辦法解決嗎？但是在華為身上，我花的錢買的手機對不對得起我花的錢，還得看爵位夠不夠，臉歐不歐？之後還有疏油層事件。在華為官方發言人發言之後，從此不在用華為手機。第二，三星手機爆炸事件。
嘖嘖嘖，我是真不知道，三星到底哪來的底氣。@不老的老回第三，美團公關事件。
直接導致餓了么崛起，後人人稱美團的公關團隊一定是餓了么的員工組成的。第四，趣店事件。
見過坑別人心狠手辣的，頭一次見砍自己毫不留情的。社會社會。第五，知乎共青團
眼看他起高樓，眼看他樓塌了。知乎共青團賬號本來是用以擴大官方組織在人群中的影響力的，沒成想徹底毀了官方組織的信譽度。想和群眾打成一片，卻永遠不敢對社會現象進行官方評論。這個叫逆向營銷嗎？第六，盧本偉事件。
競技遊戲開掛，不認實錘，女槍事件，等等。尤其錄像罵提供證據者，這波操作，我是真的懷疑這個人腦子裡在想什麼？還有李庄白肉。可能盧本偉事件中，唯一的贏家就是李庄白肉了吧。第七，女權事件17年可能是女權徹徹底底變成一句罵人的話的一年。你才是女權，徹底變成了諷刺人腦子不好使的話。推薦閱讀：
※2017 年面試金融 / IT 行業從業者時，候選人的哪些表現讓你眼前一亮？
※2017 年你解鎖了什麼曾經「想不到」「做不到」的新技能？