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謝邀

貌似是個偽命題。我倒是不清楚「在國內卻湧現一批應用在客服的智能機器人」。請LZ給出實際例子，萬分感謝

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一切全看需求,當你要為13億人提供客服的時候,除了想到機器人以外實在想不到別的了.......

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邪妖！

因為這個問題牽扯到比較多的我都熟人，所以就我知道的情況大概說下！

1.提問中用了成熟，不應該用這個詞，國內的機器人水平連初級都達不到，這是事實，只有上一定級別了才能提得上成熟；

2.「應用在客服方面的智能機器人」，我不知道客服是指的哪方面，但是我知道的方面，能真正具有應用價值的稱不上機器人，最多稱為機械臂或者其他的，如北方工業出的，精度很高，但是不具AI，只能稱為機械臂

3.談不上發展方向，中國目前的機器人除了2中提到的直接具應用價值的機械臂這種情況以外，大部分出自高校，而目前中國的高校，你們懂的，爭名逐利和浮躁的氣氛已經得到很好的貫徹了，於是出現了這樣的情況，一堆人在一起忽悠啥都不懂的老百姓，做出一副高深莫測的樣子，最有名的莫過於每年舉辦的高校機器人大賽，給了國人N多得假象，覺得中國這科技水平得多高啊。大家看到的無非是幾個單片機驅動的電機馬達的聚合體，跟遙控車原理一樣，稍微複雜一點。另外，根據世界先進水平定義的機器人標準中必然包含一定水平的AI，中國呢？完全沒有，啥是AI，單片機能做出AI？高校中有幾個搞人臉識別，人工智慧，還有自然語言理解的，那水平，那演算法，荒謬到你們無法想像，為了不得罪人就不說了。

4.這種情況連繡花枕頭都說不上，完全就是欺騙，騙著騙著自己都相信了，可笑吧！其實有這種情況除了風氣不好，制度也有問題，研究生理科一般兩年半，第一年上課，第二年做項目，就那麼屁點時間你指望一個孩子能研究出啥來呢？導師呢？忘了導師吧！牛逼的導師都離開學校出去幹了！剩下的呢？。。。。

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樓上的回答感覺好多都偏題了，智能機器人的範圍太廣了，有人形機械，有工業機器人。題主提到客服，那應該指的是模擬人類語言功能的自動回答機器人。在客服領域，這種機器人技術上完全不是問題。目前支付寶、京東等公司都有自己的客服機器人，用來自動回答常見的顧客問題。我們以前在淘寶上做的電商客服機器人，目前在淘寶開放平台上是付費用戶最多的客服機器人，能自動回答買家的絕大部分售前售後問題，能直接促成顧客下單，真真正正地解決實際問題。

至於國外有watson那麼牛比的技術，但似乎商業化遲遲沒有進展，可能是因為國外沒有淘寶這麼大的平台供客服機器人發揮吧。

2年後更新：這是我們開發的曉多智能客服機器人：http://www.xiaoduotech.com 供大家參考

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在人工智慧範圍內，不僅僅是外貌類似於人或者動作完全模仿人類行為的機器才能稱之為「機器人」。

隨便舉幾個例子說下國外的人工智慧應用吧：

1、首先拿出來提一個：蘋果的siri；不但可以手機讀簡訊、介紹餐廳、詢問天氣、語音設置鬧鐘，而且能夠不斷學習新的聲音和語調，提供對話式的應答。這個國內的10086客服還貼切！

2、再舉出一個：電腦玩家；玩紅警、war3、星際的玩家不會陌生的，電腦AI的操作不低於一般玩家水平的。

3、再拿出來一個：GPS行車導航。我覺著這個工具的智能程度，已經遠遠超過了專業交警；這個應用，應用範圍最廣的也是在國外吧。

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以上回答好多都跑題。

人工智慧研究的一個主要目標是使機器能夠勝任一些通常需要人類智能才能完成的複雜工作。

那麼這個人類在做的複雜工作是什麼？

我認為可以是工業生產類，也可以是服務類型的工作。因為這兩類都需要大量的人力。

隨著社會的發展，人力成本越來越高。人工智慧的價值開始在節省人力方面得到體現。

我把智能機器人，分為實體和虛擬兩種，避免大家弄混淆。

美國和日本的智能機器人（實體），好多應用於工業生產領域，以及醫用、軍用等領域。而我國在這方面的研究發展還比較滯後。有相關產品也是一些銀行，以及一些餐廳用機器人當服務員。

但國內的人工智慧，在自然語言處理方面研究發展的還算不錯，再加上互聯網電商的興起，更多的智能機器人（虛擬）產品都應用於智能客服領域，包括語音、文本、圖像等多種交互方式。特別是阿里雙11這種營銷活動，高峰時段人工客服根本應接不暇，這時候虛擬的智能機器人可以分擔相當數量的客服請求量。現階段，智能客服機器人的服務質量還達不到人工的效果，但相信將來會越來越好。語音交互的質量可能較差一些，但文本交互已經比較成熟。

這樣的一個虛擬的智能客服機器人，更像是一個智能的問答系統。

相關產品有：科大訊飛的靈犀、捷通華聲的靈雲、百度的夜鶯、阿里的智能客服、小i機器人、京東的JIMI、中國聯通等運營商的智能語音客服助理等。

未來的發展方向，我認為都是由人類需求決定的。現階段來看，國內大數據、物聯網、互聯網+的發展趨勢下，虛擬的智能客服機器人會進一步發展，以解決客戶服務領域人力成本高和服務質量差的問題。長遠來看，也許會有較成熟的實體智能客服機器人，用於科研勘探、救災搜索、醫療、工業生產、交通、公共安全、服務業等領域。再長遠來看，也許會有《超能查派》和《澳門風雲2》中的傻強這樣的強人工智慧。

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由於,某些原因自己也在搞自動回復機器人相關的東西,也就是你說的"在客服上面的應用",如果讓我明確的分類的話 ,我認為這根本不算是智能機器人理解人類語言方面只是靠著一些搜索引擎,或者是解析器來對自然語言分析後給出的最佳答案而已,而國內一般的機器人在給出答案後基本還會給出一些近似答案,這個更像是一個開發的不錯的一個搜索引擎,而不是人工智慧.

一個真正的智能機器人會更深入的理解自然語言,不必使用我們預先準備的語料庫,我們要做的就是給機器人一本字典和一本語法大全,機器人就可以自動的按照這個模式來回答我們的對話,這樣才算是人工智慧.

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機器人客服？ 你說的是電腦語音客服吧，這個你玩玩訊飛語音就知道了，語音識別還是相對比較成熟的。

至於智能機器人，中國的水平，額，你看看這個新聞吧：

機器人大賽日本奪冠 中國參賽隊伍最後時刻棄權

機器人大賽日本奪冠 中國參賽隊伍最後時刻棄權

來源： 信息時報 2013-12-26 14:00 新聞頻道-陝西新聞版權聲明

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