如何投訴蘋果的售後服務？

01-12

題主的一個iCloud空間無法釋放的問題，電話了蘋果官方售後3次，讓我等了2周一直解決不了。也不知道是蘋果中國的售後服務技能太差還是他們根本不重視。導致現在用手機里很多數據無法備份。不知道有什麼渠道能升級投訴？

你在中國蘋果網頁是找不到任何投訴的渠道的，美國網站也僅僅是有一個feedback表格。我不清楚一個連獨立處理投訴部門的公司是如何保證服務質量的。恰巧昨天遇到一個奇葩的蘋果女客服，操著一口大連口音，就是自己明明蠢還嫌棄別人笨的那種女屌絲，窮橫窮橫的。

我最近的一次去美國官網的投訴維權經歷，關於日版iPhone的大陸保修問題，內容比較長，直接上鏈接，http://web.shobserver.com/wx/detail.do?id=23878time=1468460435296from=singlemessageisappinstalled=1

蘋果在華沒有投訴部門，新加坡倒是有，但你打過去就給你轉接回來，再就是無休無止的讓你聽音樂把你晾在一邊，讓你自己知難而退。真的，在中國想投訴蘋果售後門都沒有，臭名昭著的蘋果售後，還好意思給我發簡訊讓我給好評，哪天蘋果突然倒閉了，我一點不覺得奇怪。霸道、蠻橫、胡說八道、前後不一、推諉扯皮，這就是蘋果售後。

查了一下，沒有投訴渠道。

打蘋果客服一直繞圈子不解決問題，最後繞來繞去掛掉了。一來就花幾分鐘和你核對序列號，核對到最後說查不到，又重新來。

就幫人家問一個很簡單的問題「聽筒音量小，付費可以修么」，本該1分鐘解決，打了3個電話沒解決，還被掛了兩個。

恰好那台手機序列號又有問題，我給我沒問題的序列號，客服又不要，又解決不了問題。蘋果助長了我朝一些壞風氣，客服可能都是這些壞風氣弄出來的腦殘粉。

和蘋果有一些關係，也不要把自己位置抬太高，你只是客服，不是我老子。

身為技術支持，問什麼都說不清楚，不知道，覺得，可能。

然後我說假設我的激活時間是*** 嗎，那麼保修時間是多少呢？

她回：沒有什麼假設，假設的事情是不存在的。。

卧槽尼瑪

我一直覺得蘋果的客服是最好的。結果今天遇到一個，網頁chat，我問題沒有講完，直接把我的對話框關了。我再reconnect，也連接不上了。

醉了。

（匿名是不想被關注者看見這條發言，沒有別的意思）

2016年9月20號在蘋果官網買的 iPhone 6s 128GB 玫瑰金色手機,

在2017年7月28號到Apple Store 零售店維修換屏，維修編號：R242592089。

換好屏後使用過程中發現按鍵有些卡，在2017年8月6號拿去維修，結果告知是手機後蓋「因未

經授權的改裝而發生故障」，拒絕提供服務。但手機外觀完好如初，同時也在保修期內，我沒有任何動機去做所謂的「非法授權的改裝」。

多去兩個蘋果直營店試試，當面一般好解決一些，有可能幫你解決問題，祝好運

回顧與蘋果客服的這50多天，十幾次將近400分鐘的通過，結合這兩天蘋果電池的問題，可以說蘋果留給我的印象差到了極點。

當寫下這些文字的時候，說明作為一名普通消費者，我能掌握的維權渠道已經全部使用過了，我無能為力。

什麼是篡改機？

篡改機，百度了一下，沒有相關釋義。蘋果客服給我的解釋是：私拆手機。

1、購買經歷

2017年1月6日在蘋果官網參與紅色星期五購買iPhone7，郵寄過來的除了iPhone7以外，還有一個價值2288元的solo3紅色耳機。

官方商城訂單截圖

2、出現故障

在近1年的使用過程當中並沒有出現問題。直到2017年11月20日，手機剩餘30%左右電量時打開照相機會出現突然關機的情況，且關機後手機無法立刻啟動，只有在經過一段時間充電後才可以啟動。一周之內，連續出現3次這樣的情況，於是在第一次撥打蘋果客服電話後，建議我找售後檢測。

官方鑒定結果

3、找售後

在2017年11月27日，售後初步檢測手機沒有問題，建議返廠。

7日後，返廠鑒定結果是：此iPhone7手機為篡改機，蘋果不予保修。

我沒有私拆過手機，售後同意幫助反饋相關問題，並建議撥打400客服電話同步反饋。

痛苦的經歷從此開始。

4、進入死循環，心平氣和的談崩了。

經過了近五十天的扯皮，過程太長說多了都是淚。
2018年1月1日，閑來無事，新的一個月套餐通話時長有了，於是中午致電蘋果，通話17分鐘後電話無故中斷。下午，蘋果客服兩次電話都沒有接到，發現蘋果回復的客服電話被鎚子手機識別為釣魚電話。取消系統自動攔截，終於下午接到了蘋果客服電話。

蘋果高級客服很官方回復：「第一、鑒定結果沒有問題，說你拆手機了，你就拆了，即使你不承認也是你拆了（我的涵養還是可以的，竟然沒有發火。）；第二、官方商城不會銷售篡改機，這事到此為止，沒有解決方案。」
我認定：蘋果官方商城賣給我的是篡改機，屬於銷售假冒偽劣產品。跟高級客服說，如果這件事情超出了你的許可權解決範圍，建議讓更高許可權的人過來解決。
雙方溝通25分鐘後，蘋果高級客服在非常禮貌的說了一聲「生活愉快」之後，掛斷了電話。

事情到此為止的總結

1、我相信我購買到的是篡改機

我心中一直有一個疑問：「這部在蘋果官方商城購買的手機，在郵寄到我的手中之前經歷了什麼，讓它有了篡改機的身份？」。

我個人從未外接過手機，也沒有私拆過手機。因此，按照正常邏輯，這部手機被篡改的時間只可能出現在郵寄到手之前。

2、傲慢的蘋果

400客服就不吐槽了，繁瑣的流程每一次儀式一樣的重複案件詳情，讓我都懷疑自己成了祥林嫂。

蘋果的態度非常令人氣憤，說你私拆，你就私拆。不告訴你為什麼，就這麼任性，霸道，不講理。你生氣嗎，那就氣死你，還掛你電話。

3、消費者維權很難

手機返廠回來以後，經過一次全新的刷機，以及升級到最新版本後，還沒有出現過類似的情況，還在正常使用。

但篡改機的鑒定結果如鯁在喉。

而這一次維權，深深地體會到了人單力孤的消費者面對蘋果這樣的巨無霸是，那種力不從心和無助。

任你有無限冤屈，說你私拆你就私拆。我是遠動員，也是裁判員。

當我提及是否可以找第三方做公證鑒定的時候，他們沒有回復。

蘋果自始至終沒有回復我兩個最為關鍵的問題：

1、為什麼從官方商城購買的手機卻被蘋果官方認定是篡改機？

2、這部篡改機的硬體到底什麼地方被改動過？

我把個人的經歷寫出來，也算是一種絮叨吧。通過這樣的方式我也想問問大家有沒有過相同的經歷，或者有沒有遇到過類似的情況。

總體上說，iPhone無論是從軟體還是硬體上都屬於非常不錯的手機。軟體上，iOS簡潔的界面，統一的用戶體驗，流暢的操作非常的喜歡。硬體的品控和做工也非常不錯。但糟糕的售後毀掉了這一切。

千里之堤潰於蟻穴，盛極必衰。

蘋果如此傲慢下去，遲早會受到消費者對它的偏見。

最後一次的通話徹底讓我對蘋果失望。

立帖為證，此事沒有得到圓滿解決。不再購買任何蘋果產品，手中的產品壽終正寢後，與Apple say byebye

我不知道這篇文章發布以後會有什麼樣的結果，也許就這麼銷聲匿跡，悄無聲息。也許會招來蘋果的起訴，無論哪種情況，我還是要把自己的經歷寫出來。

打蘋果客服，諮詢我的手機是否是全網通手機，結果對方完全在胡說，錯誤百出還態度很差。我說，客服電話是有錄音的，你敢這麼胡說？客服說，不怕，沒有錄音，我們就是這樣。

本人一直用蘋果手機，沒想到售後服務那麼差哦！

快來加入群【apple維權會】(群號544128475)。這個群是一個聚集力量的群，我們不聊天，不吐槽。只做一件事，就是被apple服務中心折磨不堪的夥伴們，大家集結起來，到一定規模一起向apple服務中心討個說法！本群不會推任何無關消息給大家。在群里有發與此時無關消息的會被立刻踢出！

說難聽點，中國人用的蘋果根本享受不了美國蘋果的合法權益。就好比，都是親爹親媽養的。不過咱們的」媽「不但是小媽，還不愛咱們。把咱們女兒送去做婊子，兒子弄去當土匪只為咱」媽「要在咱們身上刮錢。所以，不怪他國人民瞧不起咱。咱自個兒「媽」都不把咱當人看。中國人就別嚷嚷了吧。就算鬧到咱」爸「哪兒去也沒辦法。咱」媽「已經是屬於分家的媳婦。自己做主。咱」爸「也只能告訴你，他也很無奈！

蘋果服務就是垃圾服務，根本解決不了你的任何難題！

蘋果直營店那些也叫天才，是白痴吧！第一次去維修叫我舊手機抵價換新機，第二次去跟我說手機有故障不能換新機，我也就呵呵了

我也碰到了類似的問題，售後奇差無比，還泄露個人信息死不認賬！具體表現如下：【1】售後周期長，服務有問題。我的充電頭壞了，售後確定是原裝，在保修期，且無法工作，但要五天之後才能換！且沒有備用！同時，我的發票上清楚明白的寫著iPhone7plus，購機時間今年1月，且後台查詢的激活時間也是1月，維修票上寫我購機時間去年9月[再見]。【2】泄露個人信息。8月29日上午10點38致電蘋果400電話，請提供解決方案，當時對方要報案例編號，我沒讓，只讓他把案例編號和售後地址，發QQ郵箱。中午2點到售後做保修。郵箱中沒有我的保修內容，我沒有給售後案例編號。但下午5點17接到一個來電顯示英國的詐騙電話，能準確報出我的個人信息，報修內容和案例編號。以上完整信息只有我本人和蘋果公司有。【3】售後服務態度惡劣。8月29日下午5點25致電400，十分鐘無人接聽。5點37致電後轉高級技術顧問，面對我對第二點問題的質疑，不僅不回答，且將問題推致客戶身上，態度惡劣，並在我沒有任何語言暴力的情況下強行掛斷電話。5點59再次致電400，表示要投訴上一個顧問，請給顧問編號，對方未給，表示30日早九點會有客戶關係人員聯繫我，我同意該解決方案。但30日早9點6分，021-60425100？的電話致電我，又是什麼都搞不清楚，又要我把問題再複述一遍，隨後跟我說會有相關部門聯繫我，當問及什麼部門，何時聯繫，對方不回答，只反覆強調相關部門，隨後強行掛斷電話。之後9點29再次聯繫400，輾轉到客戶服務部，表示要投訴前兩位客服，同時請他們查處何處泄露個人信息，對方明確表示，只做內部反饋，有任何進度不會聯繫我。且不會查自己信息泄露的問題。（整個過程，蘋果有七八個客服，但沒有任何一個解決問題！都是在踢皮球！且態度惡劣！）【4】我不管你456怎樣，但我的iPhone7plus確實質量存在問題，正常使用發燙，今年6月起，出現看相冊圖片，半截灰色，半截正常，一秒後恢復，蘋果客服說是正常現象，且百度確有很多人遇到此類問題。

別指望蘋果的售後了。

附我自己致電蘋果售後，諮詢一個小問題的奇葩歷程：

1、致電400電話，軟體售後服務，諮詢電池可以在哪裡換的問題

2、第一個女士接的電話，一直要我提供全名、電話、郵箱等信息，我說只是諮詢個小問題，沒必要登記，隨後該女士直接掛我電話。

3、再次致電，一個男的接電話，我說明自己的需求是想弄清楚前面一個為何掛我電話，需要一個解釋，隨後該男士很隨意的說：」你希望我們怎麼處理？讓她滾蛋么？我們做不到「，隨後掛電話。

我當時的感受只能用震驚來形容，因為在任何一個電話支持崗位上，哪怕是隨便一個不知名的商場接聽員，你都不可能聽到「滾蛋」這2個字，更不要說蘋果的官方支持熱線了。稍微正規一點的公司，如果你說出了這兩個字，你就可以直接走人了。

另外我也根本沒有要求任何處理方式，只是要一個解釋而已。

4、再次致電400電話，要求轉專家服務，這次是一位主管接的，態度和藹，我要求投訴前面2位同事，詳細提供了信息，生成並記錄了案例，這位主管告訴我以後隨時可以電話來諮詢，並告知我只需要3個工作日就一定有結論，問其工號和電話，說直接打400電話即可。滿心歡喜。

5、4個工作日後再次致電400電話，本次是一個女客服接的電話，說辭變化了，說這種案例是不對外公開的，只會內部處理，讓我不需要再打電話了。隨後我強烈要求需要知道處理結果，然後等了好久，諮詢了N個同事，說下個周一一定會有結果出來，屆時可以電話來問，一再確認是否會有進展，說沒問題的。

6、下個周二再次致電400，本次仍然是一個客服，說辭再變，說案例裡面是不會記錄進展的，她們也看不到，所以沒辦法給我反饋。我再次強烈要求轉專家服務，結果問了N個人，說專家服務不予處理，最後讓我自己回家等電話或郵箱，什麼時候會有結果不知道，然後禮拜和我goodby，留下我一個人風中凌亂。

整個過程中，電話無限轉接，每次轉接可能要聽5-10分鐘的音樂，客服人員大多態度和藹，但是基本和豬腦子沒什麼區別，聽不懂人話且自說自話，一句話能說清楚的說了十幾句也沒說到重點。每次接電話的可能不是同一區域客服，對於之前客服一問三不知。不停記錄各種用戶信息，但是下一次永遠是不知道，需要再次確認，所有客服前後說法完全對不上。

恕我說一句：去你mmp的蘋果售後。

沒有投訴渠道，問了以前在直營店當店員的朋友，也說沒辦法投訴。在店裡遇到噁心的人和事只能忍氣吞聲的走

PS:不是顧客無理取鬧而是天才吧把顧客當猴耍，攝於重慶解放碑直營店

蘋果售後維權，大家建個微信群吧。我微信jr0570168，正在準備給消費者協會投訴