ERP、CRM的設計原理是什麼？

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基本就是流程的轉化，所以現在有專門叫做 business transformation的 function

比如說你要買個鉛筆

then 你得申請然後有人批准然後轉到行政那看庫存然後下單購買付款到貨入庫提走鉛筆

批准的流程還包括檢查是否有預算和財務費用控制

下單你的包括供應商管理吧

購買得有訂單創建吧而且從誰家購買還得有批准，貴的還得3家報價吧

付款還得批准吧而且付款模式和帳期你也得來一份吧

到貨驗收是誰入庫到哪個庫是否有FIFO問題？你提走了誰批准的？

這些你把他都流程了然後根據流程定欄位和欄位屬性然後寫validation rules 還有工作流程

人員角色然後你就發現ms erp crm 已經出來了

當然資料庫什麼都得跟上啊

對了以上都是從簡單說，但是真的業務流程巨複雜，寫出來得一本書。

所以每次有人問怎麼學ERP我都很無奈的說，那個東西你沒法「學」，只有做了，而且要做了很多行業了才能有譜。

ERP的設計原理，說直白點，就是通過系統來管理公司。

公司的整個管理流程，業務流程等都是通過ERP去管控。可以通過ERP梳理公司內部流程。

CRM，客戶管理，我們公司目前用的是自己開發的，之前也外購過，後來發現不能滿足我們需求。CRM我的理解是更多的目的是將客戶信息，聯繫內容進行保存，方便做更多的維護。最重要的是如果員工離職，客戶聯繫記錄以及客戶跟蹤情況，CRM系統都會有保存，新員工不會盲目的在去維護，有目的性。

實際上就是事件推動的一個閉環。

主要還是通過流程化的信息管理，將工作規範化，企業主也可以對每個流程進行優化，提高效率。

公司運營的核心的業務流程

ERP基於約束理論（TOC），從庫存管理髮展到企業間互動，目的就是通過搜集流程執行過程中的數據找出瓶頸並改善。

CRM基於銷售漏斗模型，記錄跟進客戶的過程

CRM大拿吳波：如何在明知會分手的前提下和商家談更長久的戀愛文章中記錄了國內B端產品大拿吳波對SCM供應鏈管理系統的一些分享，供參考