關於租到自如甲醛超標房的心碎小故事？
在自如平台上租到了裝修好還不足一個月甲醛嚴重超標的房子，管家推諉各種不管，投訴無門至今也沒有合理解答。
昨天看到一個妹子在知乎上講述了自如因隔斷被迫搬家的事情，
不過現在這條知乎已經被河蟹掉了。
很意外的是，我與這位姑娘住的是同一小區，
也很意外的是，我與姑娘同樣遭遇了自如的「別樣服務」。
11月16日，通過自如平台我入駐了現在的小窩，找房子之前陰霾了很久的小心情被新居所的陽光都驅散了，我正打算滿心歡喜的開始新生活，卻發現這個「新生活」危機四伏。。。
起初的兩天一直感覺到頭疼，並沒有多想，以為是搬家折騰累到了。在我入住的第三天晚上，有室友出現身體不適，在群里詢問大家是否感覺房間里的空氣異常，經過提醒我才想起來，第一次來看房子的時候確實明顯聞到房間里刺鼻的味道，但當時並沒有多想，出於對自如平台的信任，我單純的認為這只是因為房間沒開窗，有點悶造成的。
後來室友去了醫院，醫生分析身體不適可能與吸入甲醛有關。在室友的建議下，大家都買了儀器對自己的房間進行了甲醛檢測，結果讓我們所有人都震驚了。因為我做了充分的開窗通風處理，加上晚上一直開凈化器，搬進來對室內做了消毒，所以我房間內的甲醛指數最低，大概在0.09mgm3，而其他的房間超標嚴重，0.2-0.9mgm3不等。我們在網上查了下資料，根據中華人民共和國國家標準《居室空氣中甲醛的衛生標準》規定：居室空氣中甲醛的最高容許濃度為0.08毫克/立方米。對於結果震驚之餘，我們更加不能理解的是，這樣的房子為何自如就坦然的對外釋放？後來我們才知道，我們的新家才剛剛裝修好不足1個月，而最早搬進來的室友已經住了10多天，也就是說，剛裝修好半個月，自如就開放了這個房源。
於是第一時間，大家想到的都是聯繫管家，但管家的處理方式，讓我們心又一涼。
11月24日，我們進行了第一輪的溝通，直到25日上午，管家才第一次進行回復，對於態度什麼的，大家可以自己去評判。
管家透露，之前也有過類似的事情，於是拿出常規「處理過程」。我們拿出了儀器的檢測數據（照片+視頻），管家開始不承認這些數據，這個我們也理解，但是我拋出「該房屋對外出租前是否經過檢測？檢測結果是否合格？」的疑問後，管家開始服軟，只說了在房子釋放前做過治理，如果我們對現在的房屋不放心，可以再做一次。
隨後，在與這名管家的溝通過程中，我們的疑問和需求並沒有得到合理的解決，我們就打了自如400的電話進行投訴，將我們的問題反饋後一位胡姓經理給我們回電，口頭告知我們可以退租或者換租。但是細節需要進一步確定。
有的小夥伴由於剛搬來或者還沒有搬過來（只簽訂了合同）考慮同意這樣的和解方式。但剩下的小夥伴考量了一下，由於最近的敏感事件，導致房源極度緊張，此時讓我們搬家對我們來說不僅資金花費成本高，還會耗費時間和精力，於是大家商議，與自如商量是否可以對目前的房屋的甲醛進行了除醛處理，至少能保證下指標在合理範圍內，但是我們的需求被駁回了。
以上是我們在群里提出的需求。以下是管家的回復：
在管家表述自己無能為力之後，就再也沒有理會過我們。在與管家和經理的溝通中，我們一直在積極的希望對方能夠幫助我們處理下室內的甲醛，而管家只是希望我們換租或者退租，就是賠償一個月房租然後讓我們走人。可是，我們真的走了以後呢？接著住進來的小夥伴還是會遇到一樣的問題，而我們這一次碰到了有甲醛的房子，如果很不幸的下一次還遇到呢？繼續搬家嗎？
一直以來，我對自如的印象都很好，也曾經是一名自豪的自如客，無論是管家、服務還是房屋質量，我感激在陌生的城市能有自如這樣的平台讓我們感受到一絲溫暖，但是這一次，自如的做法，真的讓我寒心也讓我憤怒。在查找相關資料的時候，我發現，自如出租甲醛超標的房子似乎成為了一種常態，有的人提出異議，自如就會通過和解處理，有的人沒有察覺也就繼續住下去了。。。但是，這無法從根本上杜絕這樣的問題。
今天早上，看到CEO熊林給自如客的一封信，我也是感動的。但是想到自己的遭遇，不覺有點諷刺。。。
真心希望自如平台能夠正式這個問題，能給予我們一個合理的解釋和處理方案。。。
作為自如甲醛房源曾經的受害者，深受其害，經過兩個月的甲醛折磨，投訴無門，覺得很有必要把事件記錄下來，讓後續租房者引以為戒。
一、不平等條約的電子合同，裝修完馬上出租
由於在第一次看房的時候，管家介紹很詳細，當時我所看的房屋一房一廳正在裝修，傢具都沒擺放，牆也是破的，管家描述傢具和裝修材料都是高級環保用料，在施工完畢後有高科技的空氣凈化技術，管家誘導說好房源都要靠搶的，看中了要提前預定，我當時被自如裝修所吸引，並對大品牌的信任，我就在app上支付了預定金一個月的房租3790￥。
沒想到在支付定金的3天後，房子已經裝修完畢並上架APP，管家從微信給我發送了房屋裝修完畢的視頻，並提醒我要在24小時內提交尾款，否則視為違約扣取定金，連搬家的等待期都沒有。
根據自如官方app操作，我很快就完成支付，按管家要求給他的解說打上五星好評。
因為是電子版合同很大程度區別於紙質合同，合同內容文字非常多，當時對大品牌的信任也沒有細看條款，只核對了金額。
1.提前退租需要支付100%月租違約金，並需要提前20天申請。應繳租金截止日期是申請退租後的第20日。
2.換租自如其他房源需要賠50%月租的違約金。
押金是確保租客在使用過程中給租賃物造成損害能得到賠償而設定的，如合同沒有另做補充條約，解除合同應當退回押金。
二、租金貴
當時租的房子是深圳福田市區39平的一室一廳，租金3790￥，押一付三，另外還要支付10%月租的服務費，無需繳納物業管理費。
此小區是1998年的老房子，樓梯房，所租房屋在七樓，管理費是0.6元每平米，整套算下來物業管理費不足24元，但是交給自如的服務費是379￥，遠遠超出同面積電梯房的物業管理費。3790+379=4169元的價格我完全可以在周邊找到相同配置的電梯房即使加上管理費。
自如解釋說服務費包含了寬頻費用，包含清潔費，我不需要這些強制打包消費。
三、豆腐渣工程，無牌無證的劣質傢具
並不是貴有貴的道理，別以為貴就可以得到更好的服務。
1.驗收房屋當天，發現馬桶的凳板上全是尿的污跡，保潔工作惡劣。
2.入住第一天空調外機漏水，影響公共走廊環境，晚上開空調早上走廊一攤污水流到鄰居的家門口，入住後因為這事情每天遭鄰居責罵。
3.向自如管家多次投訴房屋質量問題，投訴多日，都！沒！有！人！來！處！理！
4.入住第一天在我的所有柜子，床，廚房擺放了很多掰開的鮮洋蔥，用來掩蓋裝修後的刺鼻味道。
5.傢具雖然是全新的，但是封邊破損，均為劣質無證無牌的三無產品，化學材料污染未知，懷疑床墊衣櫃等傢具是主要甲醛污染源。
四、嚴重甲醛超標
在合同簽訂當天，我再次問到甲醛問題，管家在微信上給我承諾品質保證，可以自己去找專業檢測機構檢測，如檢測超標，公司會做全額賠償，如不超標需要自己承擔一切費用。
一次專業機構空氣檢測費用要上千元，消費者要自己掏錢證明商家產品是安全無害你見過嗎？你去超市買麵包也要自己去檢測沒有毒才去吃嗎？就是檢測超標了，具體怎麼全額賠償，自如不會告訴你。
我在8月租的房子，炎熱的夏天正是甲醛釋放最兇猛的氣候，入住第一天，因為關上門窗，開空調，室內空氣甲醛濃度較高，空調開放半小時後室內濕度馬上從60%降到40%以下，屋子裡非常乾燥，接著全身皮膚干癢過敏，臉部尤為嚴重，在屋裡待兩三小時後，開始喉嚨痛，眼睛乾澀，鼻炎也開始複發。
起初以為空調太差，室內太乾燥，隨後兩三天冒了一臉痘痘，皮膚過敏和眼睛疼痛以及鼻炎更為嚴重，全天開啟空氣凈化器，空氣凈化器一直顯示嚴重污染提示，一切身體不適都是甲醛所引起，甲醛是一級致癌物，甲醛對孕婦和小孩危害嚴重，長期吸入會導致胎兒畸形或流產，也可能因此患上白血病。
五、甲醛問題，投訴無門
因為甲醛問題，我反反覆復去聯繫自如管家，在自如官方APP提交投訴，甚至投訴到政府相關部門：消費者委員會，市場監督局，法院。
1.最初反映自如管家甲醛問題，管家積極回應，並表示送上綠蘿和洋蔥給我去除甲醛，我不同意，此方法並不能保證房屋符合安全居住。
2.管家給我提出第二個方案，免費搬家，免費換租自如其他房源，我不同意，因為自如在福田區處於新開發期，我所需的整租一房一廳，在周邊位置的全都是剛剛裝修完的新房子，都同樣存在甲醛超標問題，我也不想勉強搬去更遠的地方。
3.管家聯繫了上級經理，經理給我電話，內容大概是房屋不可能存在甲醛超標，既然我說有，他們就相信我，可以給我提供幫助，比如送綠蘿，或者給我換租，如果不滿意可以自己去委託權威機構檢測，檢測超標公司會全額賠償，我說好！我馬上就委託檢測機構去檢測，我完全肯定房屋甲醛嚴重超標。電話里的經理聽後馬上改口說，我自己檢測的不算，需要他們派的人來檢測才承認，檢測合格後的費用還要我掏。蠻不講理，我把電話掛了，準備向政府部門投訴。
4.沒多久經理再次給我電話，承諾為我解決甲醛問題，找專業團隊給我房子做除醛處理，並給我安排臨時住所，我同意了。
5.自如公寓都是密碼門鎖，給我安排的臨時住所是多人合租的單間，給我的都是臨時密碼，我每天回家開門都需要找管家問一遍密碼，總是被密碼關在門外，有家不能回。
6.甲醛治理三天後，屋子裡還留下一張各項檢測合格的報告表，沒有檢測人員簽名，無CMA標識的檢測報告，蓋章為「深圳市斯凱希環保科技有限公司」，上網查詢是一山寨冒牌企業，此報告檢測標準為工程驗收標準而非衡量居住環境標準。我重新入住，覺得不放心，就委託權威機構重新做甲醛檢測，檢測結果顯示甲醛超標一倍。來檢測的工作人員科普，國內所謂的治理，就是拿藥水把甲醛封住可以臨時檢測合格，過一段時間依然釋放，新裝修的房子最少要通風3個月才可以入住。
7.自如拒不承認具有法律效應的CMA檢測甲醛超標報告，拒絕賠償，一直拖延不解決，在投訴的一個多月後，要求重新檢測核實！為什麼我入住前不檢測？！中間過程就是等「公司」決定，每個人都說自己決定不了，「公司」到底是誰？！「公司」一定是個至高無上推責任的角色。
8.我在自如app提交甲醛超標投訴，也被自動切換處理完成。自如APP投訴列表永不會顯示甲醛超標投訴，還有自如林熊的微博不開放評論不讓你投訴。
9.面對著昂貴的毒房子，我投訴了消費者委員會，投訴了市場監督局，一點用都沒有！投訴兩周後依然音訊全無，我再次打電話跟進的時候，消委會回復已經調解，調解失敗，解決不了，只能結案。？？？有調解了嗎？調查了自如的傢具是合格產品嗎？消委會表示這些都不是他們職責範圍。
10.法院流程慢慢慢，我在9月20日在法院提交了起訴狀，在11月13日才收到法院的受理案件通知書。要法院流程起訴下來都半年了，這需要拖起半年房租的賭注，作為一個打工深圳小市民，還要上班，為了幾千的房租和押金，這值嗎？
12.相信真正能解決的是媒體，自如對微博字眼非常敏銳，只要一發帖馬上就有自如客服粘貼評論承諾認真處理的評論，微博和知乎發帖後的第二天早上，自如馬上就聯繫我，要求我撤微博，刪除帖，理直氣壯的說我在誹謗，要求我通過法院走法律渠道解決。幾經折騰嚴重影響我正常生活和工作，為了健康我早已搬出毒房子，最後承諾刪除網上的帖子，自如給我無責退租，退還我所繳納的租金扣除水電費，退還檢測費用。
13.我退租的那個房子第二天就上架APP，沒幾天就租出去了。
14.住甲醛房後一個月，發燒、上呼吸道感染、嚴重脫髮，多次跑醫院，醫生建議搬離新裝修房子，通風三個月後入住。
自如在深圳很多房子處於新開發階段，房租的很大部分都是剛裝修完的房子馬上出租，為了利益斷送消費者的健康和生命，希望政府相關部門引起重視。
我已撤訴。
我也遇到了這樣的問題，最重要的是自如好像對這件事毫不在意。在我發現甲醛超標比較早的慶幸之餘，我更擔心的是甲醛超標房屋對那些不知道的數萬數十萬的住戶的身體會造成怎樣的傷害，真的不敢想像。我想問，這種房屋自如為什麼會出租，還讓我們自己找第三方檢測機構檢測，那你們在出租前為什麼不檢測，在事發後為什麼不積極解決這個問題，而是管家和經理一再的拖，不敢回答任何問題！更氣氛的是回龍觀區域的自如負責人連出面解決問題的勇氣都沒有，問叫什麼不敢說，在哪辦公不敢說，躲在管家和經理的後面，這樣的負責人對於鏈家自如的管理層是可嘆還是可氣，更多的是可悲吧，窩囊，真是窩囊！！！
感謝邀請。我在自如租了三年房，換了三個房子，還沒有遇到過我租的房子甲醛超標的問題。
但是，我曾經在看房的時候遇到過味道非常大的房子，我進去第一句話就是我靠這房你也好帶我來看，然後，然後就沒有然後了... 小哥哥全程靜音，我在裡面呆了兩分鐘就出來了。
我的經驗是不要相信什麼裝修完會空氣處理之類的屁話，自己家裝修的房子用的都是好材料，尚且要放個半年跑跑甲醛，相信租屋的廉價裝修你還不如說相信自己身體好...
總體來說，租房不想被坑，一來要勤看房，一定要先看房再簽約；二來看房時要「矯情」一點，設置一些一鍵拉黑的條件，類似於這個問題里的甲醛超標空氣味道大和房屋過於老舊消防設施/水電有問題就是我拉黑的兩大條件；三來就是要有錢，因為各方面都好的房子價格也不會太便宜...下次一定記得看房的時候就問一句是不是首次出租的，管家不會騙你這個，而且自己也要感受一下是不是味道很大，我也住的自如，不是首次出租的，作為一個女生還是想著住自如乾淨點，安全點。既然你已經發生這樣的事情了，我覺得可以先去醫院檢查一下，如果沒有什麼問題，再溝通一下他們會給免費換租，你換個二次出租的吧！還有就是他們這樣的企業沒有那麼壞，但是也確實會有很多不完善的地方，每個企業都希望自己能活得更長遠，不想砸自己招牌。好吧，我說實話吧，我是鏈家的經紀人，我們有時候接到租單間的客戶時就會主推自如，我們帶看的過程中也會告知客戶這個是不是首次出租的，反正我一般都明說了這個房子首次出租可能會有味道，如果介意就看看別的吧，因為我也不想給自己找麻煩。我自己也住的自如，我們也有服務費，不過會打折，可能最多也就是8.5折，我自己覺得自如還是住得挺舒服的，最起碼安全性可以保證。我理解你的難受，不過這個問題我堅定的認為自如不會不負責任，我也希望能解決好，給你一個滿意的答覆。或者你可以私信我，我能幫你的盡量幫你。作為鏈家的員工，實在不希望自己辛辛苦苦16年打下的口碑被自如給破壞了。我匿名的話你能私信給我嗎？小白，不懂。
王小二的回答已經比較完善了。甲醛是裝修行業發展至今無法解決的問題，自如為了改善此問題，一是使用更環保的材料和油漆，二是減少板材使用，三是使用鐵質傢具，四是app、pc和管家帶看時做到如實介紹，引導客戶優先入住二次房源。五是任何空氣問題，自如為客戶提供免費換房退房等。不忘初心，繼續努力。
不僅是自如，各種美麗屋啊，我愛我家啊等等自己裝修的房子都會超標的。我自己的房子租給美麗屋，他們裝修完去過一趟，味道大的不行，漆是叫不上名字的，傢具的味道就更別提了。。整個裝修幾天全部完事。這樣的房子怎麼住人啊！自己家裝修精挑細選裝修把污染降到最低裝完後還要晾曬34個月才入住，他們裝修完34天就讓租戶入住。我還是匿了吧
我自己來上海基本都是在住自如友家，不匿名。因為我知道大多數的匿名都是競品摸黑，何不堂堂正正。我對自如的房子沒多大的感觸，就是貴了點，要服務費，小區新點的自如房裝修風格我是真的還蠻喜歡的。收房成本投入其實還蠻多的，用的電器最起碼都是格力和海爾，傢具都是宜家的。這點我相信比很多小公寓公司不知道用的是什麼材質慢性中毒的過程要好很多的吧。畢竟人家背靠鏈家這座大山有的是經濟支撐，也注重用戶口碑。 為什麼現在這麼相信自如是有原因的，前不久我和朋友合租的一套兩房被上海的電力局查封了，罪名是偷電改線路，房東表示租給自如之前確實租給二房東東時候被改過。當天晚上自如管家立刻聯繫房東處理，但是由於電力局周末不上班，所以自如管家那邊決定給我們兩家安排到小區其他任意自如房去住兩天，又考慮到當晚七八點了搬家不方便，給我們各自報銷酒店一晚（300以內） 並且周末這兩個晚上任意選擇小區的自如房住宿。 周一下午我們就接到自如管家通知說房子的斷電解決了，自如公司和房東交了罰款。也通知我們補交了幾百的電費。通過這件事，我最大的感觸就是服務態度真的很好，雙周保潔也很到位，每個月交的服務費還是蠻值的 不出點事怎麼體現服務態度
哇 我這樣的小透明也有人邀請我答題@伯牛爾謝邀～套路流程是這樣的吧～然後正經回答一下這個問題，發現匿名第一的那個妹子和我是同一小區！同一管家！人生何處不相逢啊 可能還在溝通群里碰面過。然後對於自如空置這個問題，其實之前也是大概一個月左右的樣子，因為你空置時間久了業主也是不樂意的好不啦！這幾個月甲醛超標房上了熱搜，其實還是大火的原因，整個回龍觀基本沒房了簡直太喪心病狂 這個時候可能考慮到利益還有那麼一丟丟對大家的人文關懷，自如新裝修完的房子就比以前提前釋放了 但是通風去甲醛其實我覺得也是做了的 我住了一年多的自如最開始也是一個新裝修的房子，由於一些特殊的渠道，我知道房子是什麼時候完工的 也能聞到房子味道有的時候有點大 但是我和室友關係好啊 然後還有兩個通透的卧室沒租出去當時，所以我們天天開窗開門通風，也都沒感覺到不舒服，可能也是個人不敏感吧 反正我都沒感覺的住了一年多並且頑強的活到了現在還有那些要求溝通的朋友，弱弱的說一句，管家和經理溝通級別已經很OK了啊 再高級的也不單單只負責回龍觀啦 就像你要找銀行解決問題 一家銀行的業務員加經理也就是極限了吧 還能找區域經理是咋的。。。反正我一般有事就是找管家，微信找不著電話找～那個關於房子的問題，現在的市場不能隨便讓你挑的 房子簡直出一套沒一套的 有的時候基本靠搶的。。。有些房東直接出租的也是啪啪啪自己一通簡單裝修就出租了 這你找房東說甲醛估計也是挺費勁啦 其實自如你只要好好溝通反映問題，大家和平的相處，基本都能找到解決方案啦 要求賠一個月房租其實很合理啊 多了估計也是不行的 整個屋子怎麼也上萬吧 這個錢那些管家是要扣很多錢的 他們一個月可能還沒你們掙得多 所以大家互相體諒嘛給你們一些溝通渠道然後我就匿了啊 要不感覺影響不太好～首先你可以打客服電話選擇投訴 在有人接單後記得跟進一下結果 這個時效比較長，然後你可以在微博上艾特自如的官方 還有熊林 這個可能有的時候有奇效 看大家自己然後絮絮叨叨也不知道都說的啥 大火找房大家都不容易 活在北京，生活不易。順便說一句 其實生活中難免磕磕碰碰 大家都放寬心啦 我這樣住自如和室友協商好還偷偷養了貓的是不是得偷笑了～雖然室友經不住誘惑也養了短腿汪 哈哈哈 但是就像歡樂頌一樣的室友關係也是很開心啊 附贈兩張貓狗照片 默默的溜了
聽說發生這種事，有一種辦法可以嘗試
直接微博@自如老總，試下
錢多是小 身體事大。 不要看到房子裝修風格好 宜家整潔乾淨啥的。 都是收房後立刻裝修然後放租。 在外面做人肉空氣凈化器，在屋裡做甲醛凈化器。 以後對於精裝修的房子 要慎重考慮。 甲醛檢測儀正規檢測很講究，還是以個人住宿身體感受為準。 有個方法就是開窗通風
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