格力空調的售後服務到底怎麼樣？

01-12

曾幾何時，好空調格力造，耳熟能詳，小孩子都會背，現在那群小孩子已經長大了，仍然會背。
格力，民族品牌，董大姐的豪言壯語依然在耳。多少消費者為了民族品牌而義無反顧。
我裝修時選了格力空調，業內人都說不錯。空調質量姑且不說，售後服務可謂歷盡艱辛，毫無體驗可言。前天要給小房間裝個掛機，其遭遇讓人不吐不快，聊發牢騷。
房子較小，之前安裝了風管機和掛機，獨小房間未安裝。風管機送貨倒是及時，但是銅管的方向不對，購買時銷售問過房間朝向和安裝位置了，理應知曉銅管方位。因為方位不對，銅管饒了一圈，安裝師傅張口10米，收了500塊。此事告一段落。
第二年，開不了機，報修。師傅上門，說是遙控線被老鼠咬了，換根線，150。我說怎麼能不再咬，師傅說幫我把外機那邊的洞口堵死就行了。我說你們安裝時為何不堵？師傅無言。因為裝修完了沒辦法走牆內，後來遙控線從牆外面繞過窗檯走了一圈。此事告一段落。

前幾天想給小房間也安裝一個。好空調，格力造。好吧，服務糟點，我忍了。網上便宜又方便，我就去了京東，之前都是在門店買的。我問京東客服，我說我家牆面是書架格子，預留了空調掛機位，但留的有點小，只有845mm，格力有個小空調，是776mm，能不能安裝？客服問我房間多大，我重複了問題，她就發了個內機尺寸圖，我又問了一邊，她又發了個外機尺寸圖，雞同鴨講，最後給了我一個格力官方客服電話。奈何。
好吧，格力客服電話能打進去才怪。功夫不負有心人，終於打進去了，客服問我家庭地址，我說我就諮詢個問題，他說是的，要轉給我所在片區。好吧，地址記下了。然後收到一個簡訊說已受理。然後來電話，本地固話，我開會沒接，當天很晚才散會。第二天我回了電話，我問是格力吧，她說是，說昨天打了你電話沒接，你家空調有什麼問題？怎麼叫我家空調有什麼問題，我就諮詢個事兒，再說了你們受理了，問題沒移交嗎。好吧，我又重複了一遍，我家牆面是書櫃格子……她說我給你一個工程部的電話。
至此，耐心徹底消耗光，我說不用了，再見。
格力，再不見，我買別的了。
有人說，風管機銅管方位不對，怪我不懂流程。遙控線被老鼠咬，怪我沒叮囑師傅。諮詢問題，怪我不懂流程。會不會還有人說，我什麼都不懂，活該被坑。好吧，你店大，我本就圖省心，奈何你店大欺客。
想想，自己也肯定找不到格力的投訴渠道，投訴了估計也是無人搭理，董大姐也是太忙，人家在努力賣手機，說不定還要造汽車。我也無力去找315，費那心思幹嘛。經常看知乎，大神無數，索性發發牢騷，聊以慰藉。

選擇格力絕對是一個錯誤的開始。而且出了問題，會有一個痛苦的結果，折騰用戶，直到用戶自己放棄

格力的售後確實是爺;他們是上帝

我17年2月份同時買了兩台;

現在要入冬11月（才9個月，也只用了一個夏天），制熱一下，其中一台噪音很大(另一台完全無問題)，白天尚能忍受，晚上完全不能開，還有很大的低頻聲音，讓人煩躁;

打了400之後，維修工都沒來上門，就在電話里說，聲音大正常正常。。。結果又過了一會，打電話問我是打的400吧。。他會來上門看看;

第三天來上門，我總結一下就三件事:

1，拆機，與空調合影，證明自己來維修過;

2，不斷的東扯西扯，說別人家的比你這個還大，你家的正常，想盡一切辦法，讓你認為無論聲音多大都是正常的，就可以了，然而另一台沒問題（我去別人家也沒這麼大聲音的）;

3，他拿出手機測一下分貝65左右(距離外機兩米+遠)，告訴我70以下都是正常，尼瑪，說明書上寫的，最高51，國家規定必須52以下（我估計測80，他也會說90以下正常）,即使不拿什麼參數比較，另一台只有風扇的聲音，這一台很大的嗡嗡聲(還有低頻晃蕩聲)，跟我說都正常？？

這維修工上門往地上吐口水把我家人噁心事就不細說了，但是售後完全糊弄用戶，再打售後，只說幫我記錄以下.

空調至今只能白天開一會，晚上打開就無法入睡。

他們的服務不知道算不算承包的，經銷商，維修工和售後客戶三者之間是能推就推，能忽悠就忽悠，我也是醉了，只要買了，這個坑就出不來了

售後簡直一塌糊塗。空調壞了之後打售後電話，400與指派的經銷商相互推諉，遲遲沒有人上門。

格力這個企業的形式作風非常僵硬，各個方面死板得要人命。好不容易投訴他們終於派人來看，主板壞了，換新主板要從珠海總部郵寄過來，最主要的是要申請，等審批，像採購那樣，層層嚴格把關，客戶等的時間他們毫不在意，等他們程序走完，發來塊「新主板」，不過是流水線或者報廢機器上修復或拆解下來的東西，你要期盼千萬一次修好，如果沒有，繼續重複以上官僚主義流程。當然，他們「核心科技」，是不會承認商品有質量問題的，故售後規則里「質量問題可更換同等價位其它型號」就是一句空話，要求三次都修不好才允許走這一步。能走到這一步的都是大神，因為，秋季已經來臨。

非常垃圾，買的空調5天出現質量問題冬天不制熱，打維修電話加了點兒氟利昂就好了，夏天又不製冷了，給維修打電話人家來看看直接說沒問題，還說如果不相信就打售後吧。售後來了說「你們第一次壞就應該讓退換貨。」氣死人啊！售後電話的客服厲害的不行，現在互相踢皮球不解決問題，打總部售後只會說「這你需要跟當地售後聯繫。」真是噁心透了

反正以後再也不想買格力的任何產品了。沒見過這麼爛、這麼大爺的售後。

新房剛裝格力的中央空調，還沒用，打算18年元旦左右搬進去，今天讓空調師傅過來把空調調試好，結果和題主一樣，信號線被老鼠咬斷，師傅馬上開口要100接線費，我也納悶我其它的空調用了好幾年都不出現這樣的問題，就只有格力的會被咬斷呢，而且既然這個問題不是個例，那麼公司難道不知改進嗎？不知道幫客戶堵口子嗎？

要想買氣受要想買罪受格力售後會讓你滿意的！全國最爛的售後。董明珠你眼瞎了嗎？這樣糟的售後遲早會被市場淘汰下去。以後你就是再造出飛機來也沒人買你的！因為這個牌子已經讓你們的售後砸爛啦！再補一句，配件維修費貴的要命！

主要是格力廠給售後師傅的維修費太低，才導致售後差

去年買的格力空調，1.5定頻的，從買回來到今年就就是一個打電話維修過程，冬天製冷12平米房間設定溫度30度，開電輔熱，開機三個小時鴨絨襖不敢脫掉，手腳冰涼，售後多次上門就一句話：數據正常，還振振有詞，讓我去找其他空調比較，說誤差3至5度是正常的，我房間21度別人的26度熱度能說正常嗎！

很差

格里空調的售後差的要死、全天下都沒有這麼慢的售後了，用了一年多就出問題、打了售後3個月都沒處理！勸大家不要買格力電器了！

事件後續：

事情總是戲劇化的發展。我買了別家的空調，到貨，安裝，都很快。昨天已經用上了。

今天上午接了一個電話，說是格力安裝空調的，問我家是不是有個空調要安裝。我說沒有，還沒買呢。

十分鐘後，電話又打過來，問我家是不是有個空調要維修。我說沒有，誰給你的訊息，你就去找誰。

真是笑哭。

應該不會再有後續了吧。

選擇格力絕對是一個錯誤的開始。我說下我的遭遇。新裝修買了4台空調，兩台松下，兩台格力。松下周五裝好，測試運行無問題。格力周六安裝完成試機時發現其中一台外機的壓縮機嘯叫。安裝人員和後來的檢查人員到場確認了嘯叫問題，然後電話格力售後客服，客服竟然一口斷定，這種嘯叫是「正常」的。家裡關了窗戶都能聽到外機的嘯叫，格力品質認為是正常的！！！！

從客服這裡我終於明白什麼是格力品質了。

然後申請退貨，又是新的噩夢開始，打格力售後，直接讓聯繫供應商，供應商「這個只能廠家完成」，總之這皮球踢的比國足可好多了。買了兩台格力空調，搞得自己身心俱疲，看著格力包裝上寫著的中國製造，感覺到的是赤裸裸的羞辱。

格力售後真的垃圾，只能是當初買格力是個完全錯誤的選擇，格力的售後就是爺，沒那麼容易請的動，態度還特別吊，我不是說某個客服，是他們所有客服都這樣。服務態度強勢，約好時間上門總是被放鴿子。空調一直有問題，一直沒人上門解決