國泰航空公司提供中英文不對稱的菜單，歧視區別對待顧客，該如何維權？
我也想寫個東西，而且現在，直到現在都非常的無助，和坐飛機有關，也希望大家看完之後如果有主意，能幫我出出主意。我坐的國泰航空的商務艙，8月份從香港到科倫坡，空乘發了食物酒水菜單，我翻看了一下，臉就黑了，整個菜單食物部分是中英文對稱的，但是酒水部分只有英文，沒有中文。這事情好聽點，叫做節約紙張，節約成本，可是為什麼你不印的部分是中文菜單？我也沒要求空乘一定會講國語，可是你們一個香港為基地的航空公司不印中文的酒水是什麼意思，「只懂中文的老土也配喝紅酒，威士忌？」這就是最典型的歧視，不提供平等的信息給中國顧客。
我叫來了空乘，我說，你們這個菜單不對稱，我看不懂怎麼辦，空乘很尷尬的說，「這是我們的失誤，您有什麼看不懂可以諮詢我。」我笑了，我說，我都看不懂了，我怎麼諮詢，你一樣一樣跟我翻譯？她也尷尬的說，「這是我們的失誤，我會反應給相關部門。」呵呵，相關部門，空姐態度也算誠懇了，我和她發難也沒什麼作用，我想著等回去投訴給他們的客戶關係部吧。當然從科倫坡飛香港的飛機上的菜單，也依然如此，七頁的英文，兩頁的中文。我到了香港機場，直奔國泰的櫃檯，我問，投訴歸誰管，怎麼投訴？國泰的地面人員告訴我，只有兩個方式，寫信和電郵。什麼？這個年代了，居然沒有電話投訴？還要電郵？
好！我回到家，寫了一封電郵給國泰發了過去，內容無非是」解釋為什麼中英文不對稱，我認為這是一種歧視，區別對待消費者，提供不完整服務內容."過了幾天國泰回復了。回復相當於沒有回復，「我們充分理解你的不滿，對你您表示歉意，您的意見對我們幫助很大，感謝您的郵件「。 WQNMLGB,道歉有用要法律幹嘛，道歉你也走點心，好不好。我再去信表達了我對道歉的不滿，我也說了，歧視可不是一篇完全沒走心的道歉可以解決的。自此石沉大海，後來我又發了一封過去，告訴他們，我並不滿意，依舊再也沒有回復。
好，店大欺客，那我就換個地方投訴，至少在大陸，消協是管用的，於是我找到了香港的消協，投訴此事，消協總算是辦事，至少我發郵件都會回我。 我跟他們表達了我的不滿，我要求：」至少1.要麼有個能讓我接受的理由告訴我沒有中文酒水菜單，要麼充滿誠意的為歧視的道歉。2. 修改菜單，保證中英文對稱。「消協說會將意見轉達，但是並無任何權力強制要求國泰何時回復，也無權力要求國泰一定會向我電話道歉。
於是乎，整整過了兩個月，在11月的時候，我終於收到了國泰的解釋函，首先，國泰自第一封郵件後，再無直接向我道歉和解釋。而這份解釋函也是真的無力吐槽。
」我明白 Yuan 先生早前的經歷感到不滿，就我們的服務未能達到他的期許，我謹此致歉。
我們希望說明，現時在機上供應的美酒品種選擇數目已達至約 80 種，均來至不同國家，如法國、義大利、奧地利、南非、澳洲、美國及紐西蘭。由於機上提供的美酒品種來至不同地方，我們難以準確把每種美酒名稱翻譯為中文。另外如乘客對機上美酒有所疑問，可跟空中服務員查詢。
我們再次感謝 Yuan 先生的寶貴意見，誠希很快有機會重拾他對我們服務的信心「
原話引用，先不說錯別字」來至「，這個」無法翻譯「這個解釋就實在讓人無法接受。第一，就算葡萄酒沒有對應翻譯，威士忌的牌子總有吧，威士忌什麼的可以翻譯吧。葡萄酒不能翻譯，葡萄類型，年份，產地可以翻譯吧。就算都不翻譯，你中文部分寫上」我們還在機艙中提供酒水，歡迎垂詢「，這個也可以吧。最好笑的是，你們專業人士翻譯不來，然後諮詢空服，空服可以翻譯的來？以中國人害羞怕丟份的個性，真不懂英文，真敢問？你們TMD，節約成本就節約成本，把酒水全砍掉就是了，區別對待，還翻譯不了中文，真是TMD洋奴心態。當然了，國泰本來就是英資控股，所以也不能叫洋奴，只能叫歧視。在香港運行，歧視中文的使用者，香港人都不覺得有問題，這該怎麼說。
於是乎，我再次和香港消協表達不滿，消協表示，他們也不是謙虛，另請高明吧。 如果我不滿意歡迎我用法律途徑解決問題。
所以說到這裡，可以點一下題了，最奇葩的事就是赤裸裸的歧視，而且不是歧視大陸人，歧視所有中文使用者的事，航空公司不當回事，不知道除我以外的其他乘客當沒當回事，香港的工作人員也不當回事。這就是最奇葩的事。
分割線，以下是求助：打官司不是不可以，但是花錢花時間啊。還有什麼辦法能夠在這件事上能幫助我維權。我嘗試了給」共青團「微信號寫信，沒有回復我。我給香港特首信箱寫信，然後叫我找平權委員會。我給平權委員會打電話，他們說會跟進。8月份到現在，三個多月了，想起這個事，我就很不爽。被歧視了很不爽，被無視了更不爽。
說到證據：我手裡當然有雙方的郵件通信，其實我發了三封給國泰，對方只回了一封。另外從機艙上拿下來的menu兩份。
補充說明：後來有次我坐公務艙從香港飛高雄，菜單上酒水頁依舊沒有中文。
如果大家有渠道，請教教我該如何維權。在國外被歧視是一回事，在中國的土地上，還被歧視和無視，還無法維權，怎麼辦？
分割線：看到有回復說，這種屬於商業行為，不屬於歧視。航空公司的出發點肯定是節省費用，誰出發點能是為了歧視而歧視啊。但是如何節省費用，節省哪一部分的服務？先砍只會讀中文的土老帽的服務開始。
就像公司招聘的時候，不招未婚未孕的女性，人家的出發點是歧視嗎？人家的出發點也是為了公司利益對吧？你說這不叫歧視？
意料之中的事情，扯皮，推諉，毫無意義的道歉，就是不給你解決問題
中英文不對等是故意為之還是確有其因？
不得不說，國泰的菜單中英文翻譯上真是一個謎。國泰歷史上出現過很多中英不對稱菜單，且現時情況下依舊有，但其也有很多對等翻譯的菜單甚至很人性化的語言設計。下文中圖片較多，閱覽注意流量。
先來講個背景，2014年10月，國泰航空發布「翹首振翅」新logo，同時宣布將在未來18個月乃至更久的時間框架下在全系列場景和標識中逐漸應用；至2015年11月1日，第一架噴塗新logo的航班在香港起飛。
隨著產品標識的迭代，國泰機上菜單也完成了更替，由換logo之前的手繪風格銅版紙印刷，變為新logo發布後的簡約風環保再生紙卡。
那他們的中英文菜單是否有對照翻譯？我們來結合這兩個時間點來看實例。
在換標前的手繪時代，他們的長程航班菜單共有四面，舉例如下——
以上幾張照片是我在2013-15年初期間乘機時拿到的菜單，可以看到包括各種酒在內的飲料的確沒有翻譯。
時間來到2016年前後，彼時新標誌誕生已有一年左右，之前經濟艙的對摺卡紙（四面）基本換成了新的單條卡紙（兩面）。可能是為了節省空間的緣故，經濟艙的菜單索性去掉了酒單，中英文都不寫，做到了正反兩面中英完全對照，包括小字、說明和特別推薦等細節也都如實反映。
為了查證中英文對照性，我又找出了2017年1月的特選經濟艙菜單，發現各項對照非常完整，酒水單的翻譯也恰到好處——該翻譯的明確表達意思，不好翻譯的保留原汁原味，舉例如下：
從經濟艙角度來看，似乎換完logo後，中英對照不對等的情況就消失了——但其實，商務艙的酒單因為更為繁雜，其中的翻譯才更顯誠意。於是我們再來看看商務艙——
以上是網友@hotelholic在2016年6月搭乘國泰CX464航班由香港飛往台北時的菜單。值得注意的是，其酒單中所有酒類（包括特色推薦及介紹）都無緣中文——這其實是一個非常詭異的事件，似乎只能用「內容太多我們不好全翻譯也不好只翻譯一部分」來解釋。
但同時，我們也可以發現，在國泰旗下往來大陸的國泰港龍（原名港龍航空）卻保持著較好的態度——
國泰港龍的酒水單中，基本名稱翻譯得比較地道精準，但舊版酒單中，長文介紹各種酒類時，依舊沒有給出中文翻譯。
綜上所述，國泰是意識到酒水單的翻譯問題的，但可能相對有更大量酒水選擇的商務艙，因文本居多、更新頻繁、印刷效率導致翻譯校對趕不上更新速度和性價比，導致無法勝任翻譯可能是國泰方面的主要原因。基於這個原因下，國泰的態度彷彿就更好解釋一些——但其依舊逃不過不翻譯不更新的鍋以及不誠懇怠慢回復的錯。
現階段，雖然因為可能的印刷效率原因酒單上無法很快更新，那網頁上起碼該有更新和介紹吧？這一點國泰做得一直還不錯。不僅在其官方雜誌中有所涉及，在其官網的機上餐膳也有美酒專區。近日，他們還針對萬米高空味覺衰減的環境調製了一款名為Betsy的啤酒，並附上了詳細的中文介紹。
分析了這麼多，題主問的主要是「該如何維權」。在公司內部各級、各個監管部門都訴求無果時，這確實令人失望也別無他法——因為這是源於思想觀念上和行動動機上的雙重壓力所致，卻又不受到法律條文的約束、也沒有違背香港人眼中的文化基礎。
或許，我們只好慰藉自己——相對於已經不再發放菜單甚至不提供免費餐點酒水的航司來講，既然吃了國泰的哈根達斯，就只好這樣了。
投訴、鬧大、造聲勢。
國泰舔外舔成這個樣子，望周知。瀉藥。我想明確指出，國泰歧視普通話乘客是偶發事件但是是事實，這個和港姐絕對是有關係的，這個沒得洗。只想提四點，一，我自己國泰四個倉等都很頻繁的飛，尤其越飛前艙越覺得空乘更樂意和我說國語。二，國泰有很多印度菲律賓空乘。三，撿幾個坐過的data point，我不喝酒所以比較少關注酒單，偶爾會拍到：JL KUL-NRT公務艙：日英酒單，沒有馬來語；JL NRT-LAX頭等艙：日英酒單；CX HKG-LAX頭等艙：英文酒單沒有中文；KA PEK-HKG頭等艙：英文酒單沒有中文，AA DFW-PEK 公務艙：英文酒單有中文；UA PEK-ORD 公務艙：英文酒單沒有中文。個人有50%的時候看中文菜單沒看英文菜單看得明白…第四：我目前被歧視的經歷里排第一 第二 第三的都是來自於中國人對自己人的歧視：UA，CA，CA…其他的有空細看一遍題主的case再編輯。我粗看完一次，確實也認為無中文不合理，但是鬧的理論和可實踐性，很難確定。我贊同樓上有人說的純商業行為，非超出底線歧視。
沒看出超越底線的歧視，純商業行為，你用腳投票就好。
後續扯皮是他們不對了。我覺得關鍵點如高贊答案所說，不是所有的菜單沒翻譯，是酒單里的部分酒品沒翻譯，這可能真的是心有餘而力不足，原因有二
1.語言是用做溝通的，翻譯不到位，達不到看的人的共識（例如干紅翻成干邑）那麼這個翻譯就很失敗，尤其港式翻譯和中式翻譯有較大的區別。你翻香港的譯法，又說歧視大陸，翻大陸的譯法又要被港人罵忘本，你兩種翻法，又說憑什麼區別化。2.（猜測屬於絕大部分原因）有些酒品應該屬於進口，國內沒有代銷或授權的經銷商，那麼國泰擅自翻譯，是不是也得罪公司？萬一公司到中國落地了，發現香港內地大家叫的跟酒品公司法定的名字不一樣、不喜歡，是不是找麻煩？算不算侵權？在說個故事吧奶奶的兒子中年到了國外發展，奶奶的媳婦也一起拿了綠卡，孩子雖然在外出生，但兒子一心想落葉歸根，就把孩子（奶奶的孫女）帶回國內了孫女見到奶奶肯定很熱情，普通話也說的很棒，但總有些時候不知道該怎麼和奶奶溝通，場景如下：奶奶：這是個什麼玩意兒啊孫女：這是 iPad！奶奶：說普通話！孫女：我在說普通話啊！奶奶：那什麼是iPad？孫女：iPad就是蘋果品牌的平板電腦奶奶：什麼是平板電腦孫女：就是一種移動架構的便攜計算機奶奶：你會不會說中文！？你是不是覺得奶奶老了？瞧不起奶奶了？孫女：不是的，你只要知道這個叫iPad就好了。語言的作用是用來溝通和理解的，一般人也不會說它是蘋果品牌的移動架構便攜計算機。奶奶：你就是瞧不起我，覺得我老了跟不上時代了孫女：你硬要覺得我在瞧不起你，那我真的沒有辦法，因為你沒辦法揣測我的本意，而我的確只想跟你溝通。如果你先入為主了一個觀念，那就算真想在你眼前，你仍然會不為所動。另：支持題主告國泰，順便告一下小米、魅族、華為、三星、蘋果 ，什麼Note、Mate、iPad、Pro 、Plus 應該叫蘋果手機8加 ，蘋果手機之羅馬數字十妹克專業（Mac Pro）小米（note）筆記3，華為夥伴（mate）3 ，三星邊緣（edge）7我認為這事必須要先擴大影響力 讓更多人知道才是首要的，如果都吸引不了流量那顯然僅憑題主一人是無法解決問題的，誰叫我們是按鬧分配呢
中文 英文 同為香港的官方語言
發個推特，不要在知乎上和他們多說。有渠道就搞波水軍裝成特殊政治訴求者站隊國泰。國家會教他們做人。兩制也有底線。
瀉腰。弱弱的說，酒單好像真的不好翻譯。且不說葡萄酒稀奇古怪的酒庄名字有多難翻譯了，就說普通烈酒品牌，大家對於地名的粵語音譯和普通話音譯，有時候可以有天差地別。強行翻譯反而容易引起誤會。
不過國泰空服人員歧視普通話乘客已經司空見慣了。和他們優雅的說英語就好了，會得到應有的尊敬的。
不開心有時源於自卑
國泰最近在各種地方被舔得很飄，作為國內跨太平洋航線領頭軍，服務和餐食水準無疑也是一流，在不同的航線用不同的對照單個人覺得問題不大，畢竟服務於主要航線人群。
來，民那桑，跟著老師重複一下因航的全稱：
「因管理不善而從全球最佳航空公司排名榜節節下跌的國泰航空「
身為一個生活在珠三角的人 一年飛行接近13W公里 我的飛行生活就是能不坐國泰就不坐 畢竟靠著崇洋媚外得來的5星航空 雙重標準Base在香港真別把自己當回事
再說一個曾經真實的例子
2016年從Boston飛回HK的路上很有禮貌的用英文問了我一句：先生你想吃點什麼嗎我也很禮貌的用中文回答：麵條 謝謝臉色微微一變 oh sorry我們沒有麵條我選擇使用廣東話來問 那還有別的嗎很不耐煩的用英語回了我一句牛肉飯我說：「Sorry I don』t know English」她微微一笑 沒有理我 扔下一份飯 轉身走了再說說國泰的Business
至少服務很好 不敢再這麼崇洋媚外 注意 我用的是 不敢我特別不喜歡國泰的Business服務 雖然是挺不錯的 但是空姐的假笑 讓你僅存的一點期待蕩然無存 那笑容 太假 太燦爛最後一句 懇請南航發揚光大廣州Base威力 早日稱霸珠三角航空樞紐 我經常選擇從CAN出國或者SZX飛國內 我飛國際比國內多很多出過一般選擇CZ CZ的硬體 至少飛北美的硬體 已經秒殺國泰了 軟體仍然有一定差距 不過我還是會選擇CZ而不是CX
我每買的一張CX的票 都是在給國泰牛逼的不行的待客之道繼續生存下去的動力
政治正確題主應該發文章而不是提問題，因為沒法點贊推啊
要不了多少年 這些地區的人會跪舔回來的，就是大陸GDP上升到一的時候，
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