讓客戶選擇用第三方支付平台並讓你推薦哪一家的時候，你怎麼回答？

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客服童鞋經常遇到的問題是，網站上有多個支付渠道，例如：支付寶，財付通，快錢，易寶等等，有的用戶會問，這幾個有什麼區別？如果推薦使用支付寶，用戶又問「為什麼用支付寶？其它的不好嘛？」。
客服該怎麼回答呢？

之前在做某電商支付中心產品時，經常給客服做培訓。遇到過這樣的問題，與大家分享一下。

電商接入第三方支付產品，是一個綜合的考慮，比如說電商用戶受眾、第三方支付的知名度、支付介面的形式、第三方支付服務的穩定性、介面規範、費率等。在做好以上的調研分析後，結合自身的需求，才能最終確認接入哪家（或者幾家）第三方支付。不同形式的支付方式可能會形成不同的產品呈現方式。

目前我們常見的在線支付方式有以下幾種：

網上銀行，俗稱網銀。基本上這種支付方式在國內的電商中最長簡單，也是受眾最廣的支付方式。優點就是支持銀行多，安全性相對較高，相對便捷。缺點就是必須要先到銀行櫃檯開通網上銀行服務，不然無法支付。這種方式是每個第三方支付的標配，各家都提供這種支付方式。
快捷支付，專業叫法無卡無密支付。之前信用卡用這種支付的較多，後來經過改良，現在也支持借記卡採用無卡無密的支付方式，國內一般要經過的簡訊驗證完成支付。優點是方便快捷，無需開通網銀。缺點也同樣明顯，安全性相對較低，信用卡套現與盜刷風險較高。這種方式目前國內的第三方支付也基本都有，只是各家在產品形式上略有不同。
基於賬戶的支付。這個很簡單，就是指的第三方支付自身，比如支付寶、財付通、銀聯在線、快錢、易寶支付、環迅支付等。優點就是方便快捷，比如你是支付寶用戶，那麼通過支付寶支付應該是你最熟悉的方式。缺點就是你必須是某家第三方支付的註冊用戶，不然無法使用其支付。
其他，如拉卡拉，另闢蹊徑，對目前三種支付有補充的作用。拉卡拉的支付過程是這樣的，你通過電商網站的介面——選擇拉卡拉——然後你就可以通過拉卡拉的設備完成刷卡支付。優點是安全性高。確定是不方便，由於拉卡拉設備目前在市場的佔有率較低，不是每個用戶都能方面的找到拉卡拉的刷卡設備。

基於以上認知，我們設想以下情景。

當客服被用戶問答支付渠道的時候，可以這樣回答，我們支持網銀支付（這個用戶認知很高）、快捷支付（用戶逐漸接受中）、還有支付寶、財付通、銀聯在線等等等（按照實際情況來說接入的第三方支付的名字）。接下來不要等用戶問你有什麼區別，哪家好？而是客服要主動問用戶，您平時習慣用什麼支付？如果是常網購的用戶，其實到這裡Ta基本上就可以完成支付了。
如果用戶第一次網購，那麼客服就要詢問用戶，您是否已經開通了網銀呢？你的銀行卡是哪個銀行的呢？如果用戶開通了網銀，客服基本上就可以引導用戶網銀支付了。
再如果，用戶既沒有開通網銀也沒有註冊第三方支付賬戶，那麼客服就要引導用戶使用快捷支付了，這種情況也基本能滿足用戶的支付需求。
再再如果，用戶既沒有網銀也沒有註冊第三方支付快捷支付也不成功，那就祭出殺器，您匯款到我們公司賬戶吧，我們為您手動修改訂單。

寫到這裡，題主能明白我的良苦用心了嗎？如果有用戶問你們這個問題的時候：

如果推薦使用支付寶，用戶又問「為什麼用支付寶？其它的不好嘛？

其實是你們對客服的培訓不到位了！！！作為第三方支付來說，本身是沒有好壞之分的，有的只是產品形式不同，你的最終目的是幫助用戶完成支付，使你們網站能收到用戶的付款，就是拿到錢啦！

先問客戶有沒有支付寶在問有沒有網銀

誰市場占的最多，就用誰，可能現在是支付寶，可能將來是網銀在線，可能還會是別的.

一般來說是推支付寶，畢竟市場佔有率及品牌知名度較高。但也可以根據用戶行為來做對應選擇，若客戶是喜歡玩QQ遊戲或者購買騰訊虛擬商品，如Q幣之類的，可以推薦財付通；又或者偏向移動支付領域，可以偏向易寶支付；若是航空類市場，可以選擇匯付天下的支付工具

1、沒有什麼特別的區別，只是不同的網上支付工具，我們公司提過這麼多工具，主要是為了滿足不同的顧客的需求，因為每個人的習慣是不一樣的。

2、推薦適用支付寶，是因為支付寶現在用途更佳廣泛，支持支付寶的網上商城最多，如果您辦理支付寶，不僅僅可以在本站，還可以在其他網站上購物。

但是，我不是很同意推薦支付寶，有網銀的話，最好讓顧客直接使用網銀，不用推薦支付工具，顧客沒有網銀，最好讓她使用你們公司的貨到付款業務，你推薦支付寶，對方跑去辦理，辦理的過程中顧客有可能會流失，不如當即直接讓顧客下單最好。

支付寶吧，客戶體驗度高，知名度較其他支付方式好，有利於自身產品的推廣

沒什麼推薦的，要看客戶有什麼需求。如果客戶就是在淘寶上買東西，有得選擇嗎？其他的網站支付好像都是先付款吧，直接用自己銀行卡的網銀了。呵呵，剛才光看標題了，看了內容的話，要回答，一是從操作方面是否更好，還有就是安全性方面有沒更好。肯定要說出這幾個產品的差異性，我沒用過其他的，建議自己用一遍體會下哦。

支付寶。快捷支付是他目前最強大的功能。同時，推薦以下我們的開聯通http://www.kltong.com。

首先，就技術而言，在安全性，響應速度方面，區別基本上不大；而且在哪個平台付款，支付的錢肯定是一樣多的。但是有些平台為了吸引客戶，則會推出一些優惠條件：積分優惠，返現優惠等；

其次，其平台支持的銀行越多，支持其平台的購物網越多，則這個第三方支付平台使用越方便；

還有一點，有些購物網就決定了付款的途徑，淘寶當屬支付寶，拍拍必定財付通。

最後，當然是尊重客戶的選擇啦，顧客是上帝嗎！

我會用支付寶，因為對它比較熟悉，再者就是，相信馬雲！

這個沒啥關係吧？如果是新用戶的話用啥其實無所謂的