網路謠言

網路謠言產生的根本原因是什麼，為什麼不能根除

謝邀。要回答謠言產生的原因，得先弄清楚謠言的市場。

筆者從事「闢謠」工作兩年有餘，可謂閱謠無數。每當我看到一些明顯違反常識的謠言被大爺大媽們深信不疑、瘋狂轉載時，心裡就有一種說不出的傷感。既痛恨網路謠言的堅不可摧，更痛恨大爺大媽們的「不爭氣」。在對這鋪天蓋地的謠言憤恨之餘，我也常常思考網路謠言的成長發展歷程。起初我一直很好奇「造謠者」的動機，後來時間給了我答案（詳見下文），這根本不是個問題。後來我又開始研究「傳謠者」的心理，我才慢慢發現，謠言滋長的土壤不是造謠者給的，而是傳謠者給的。而傳謠者中絕大部分都是信謠者。所以問題就來了——有些謠言非常明顯、非常低級，甚至光看標題就知道是假的，為什麼還是有很多人信？

有網友跟我留言說這源於「信息不對稱」——在某個專業的群體中看似簡單的常識，到了另一個群體中也許就成了高深莫測的東西。「信息不對稱」的說法勉強能說通，但這隻能解釋「少數人信謠，大多數人不信謠」的情況，而目前的實際情況卻是「一個低級謠言點擊過百萬，闢謠文章卻沒人看」，這是一個「全民被忽悠，全民信謠」的時代，這就不能用「信息不對稱」來解釋了。

就拿「北京電視台報道：廢紙箱做包子餡兒」 的假新聞來說，這本是八年前的事情，當時連造謠者——北京電視台都公開致歉、承認錯誤了，而公開致歉的真消息鮮有人知，「廢紙箱做包子餡兒」的假消息倒越傳越真，傳了八年直到今天。這可不是少數人文化程度不高的原因，這隻能用大眾心理學來解釋。

一、群體的特徵

大眾心理學其實就是研究群體心理的科學，當個別的人集合在一起形成群體後，心理會發生很多顯著的變化（下文詳述），所以信謠傳謠的關鍵就在「群體」這個對象上。群體的構成條件有二——首先是每一個個體的個性消失，其次是他們都在關注同一件事。因此，廣大網民雖然在地理空間上不在一起，但當他們在閱讀同一篇網貼的時候，他們就是一個群體。

常上網的朋友可能都有這種體會，看了新聞後看評論，但是某一條或幾條評論經常產生共鳴並且一邊倒，而且你本人的立場很有可能受網友評論的影響而改變。

比如：網上新聞報道我國近年「打老虎拍蒼蠅」的成就——中紀委又公布了落馬高官XX人。這本是一則振奮人心的新聞，但個別人評論說「打老虎關我屁事？我們老百姓要的是看病不要錢、上學不要錢……」老百姓們一看，說的也是啊，「打老虎」我好像並沒有直接受益嘛。於是紛紛點贊，發表類似評論。但如果你單獨採訪某個老百姓，對「打老虎」這件事有何感想？他十有八九是另一種說法。

這就叫「群體中個體個性的消失」，也叫「隨大流」，因為人都害怕被孤立，人都希望融入群體，顯得有安全感。

那麼這還會導致另一個嚴重的後果——就是群體的智力下降。因為在群體中，突出的才智被削弱，突出的個性也被削弱，最終導致群體只具備基本的甚至更低層次的智力。這也就解釋了為什麼「重要的會議人不多，人多的會議不重要」。

群體的特徵說來話長，此處只討論與傳謠有關的，主要是為了解答「為什麼網路謠言有人信？」

1.衝動和易變

因為群體的智力下降，那麼本能反應就會代替理性思考，人就變得特別容易受刺激、衝動。而且一旦引起刺激的條件發生變化，群體的立場也就跟著變化。最典型的例子就是「成都女司機被打成重傷」一案，一開始網民都齊聲譴責打人的男司機，第二天就變成了集體拍手稱讚——「打得好，該打。」還有一個例子就是「全民建議人販子判死刑」，一開始人人都持支持態度，都在轉發；過了幾天，隨著各界專家紛紛發聲表態，部分網民也冷靜了下來，開始認真思考這個「殺無赦」的做法究竟是否合理。加入了群體的個人往往不能冷靜的思考，導致衝動和易變。

2.容易受到暗示並輕信一些事物

群體相信一切不可能的事情、不合邏輯的事情、不存在的事情，他們寧願相信子虛烏有的一切，唯獨不相信真理和邏輯。一個典型的例子就是「肯德基使用長著六隻翅膀的雞」，這則謠言從頭到尾只有一張圖片，根本沒有「六翅雞」被大量養殖的照片（PS難度太大了不是？），但很多人都堅信不疑，因為不法商家濫用激素的事情屢見不鮮，這給人的暗示就是激素能製造奇蹟。

群體易受這些暗示，源於他們在骨子裡就期待暗示、需要暗示，他們期待任何能讓他們行動起來、聒噪起來的東西。由於這些暗示還有較強的傳染性，所以各種謠言能獲得生長的土壤也就不奇怪了。再比如：有人看到日本東京街頭的大屏幕上顯示了「東方之星」號的傷亡人數，就認為那是「文明」「先進」的日本人在悼念我國沉船事故的遇難者，進而又發現我國上海街頭的大屏幕卻在歡慶上證指數突破5000點，於是一則關於「中日兩國在文明上的差距」的謠言就誕生了。其實日本大屏幕上只是在滾動播報新聞而已，造謠者的「哈韓」、「哈日」使他在潛意識裡認為日本社會更「文明」更「先進」。

3.智力泯滅導致集體撒謊

一個人加入群體後，首先是自我意識變得模糊，然後獨立思考的能力下降，緊接著邏輯判斷力受到暗示的影響逐漸喪失，最後殘存的智力水平被徹底吞噬。這就是「集體撒謊」出現的原因，群體中最開始只有一個人編造謊言，但只要有第二個人相信，那麼就會演變成整個群體都相信。你一定見過這樣的標題——「這是真的，我朋友親身經歷的，太恐怖了」，「公安局已經發出告示了，從XX來的犯罪團伙，打著專修樓房漏水的招牌，拐賣小孩」，所有人都這麼傳，所有人都聲稱「此事真的發生在了他的朋友身上」，所有人都聲稱「親眼看到了公安局的告示」，甚至還有社區工作者、社區民警加入傳謠隊伍，實際上根本就沒這件事。但如果你一個一個的去單獨詢問：「你真的有朋友遇到了這件事嗎？」他雖然仍有可能撒謊，但至少他要臉紅了。

4.群體只接受簡單直接的觀念

因為群體的智商在每一個個人的智商之下，所以群體沒有複雜的邏輯思維和推理能力。那麼相對應的，如果你想讓群體相信一件事，只有一個技巧——就是萬萬不可藉助智力和推理，絕對不能用論證的方式，而是越簡單越好。舉個例子：某個「好心的」造謠者想告訴大家「火鍋丸子裡面含有各種添加劑」，要讓大家不要再吃火鍋丸子了。但由於這些添加劑的名字很繞口，而且這些添加劑對人體的危害不大不小，說起來卻費時費力，達不到危言聳聽的目的。所以為了讓人相信、吸引點擊，他採用了這麼一個標題——《火鍋丸子吃一次等於5顆避孕藥10顆搖頭丸》，於是這個謠言就傳瘋了。其實筆者仔細看它的正文內容，說的倒挺客觀，沒什麼嚴重的紕漏——「濫用添加劑」「可能」會對人體造成某某危害……這話本身就是真理，但如果光這麼說，有誰會認真看完並轉發？

5.群體的偏執和誇張

每一個群體中的人，都認為自己的群體是強大的，他們不承認自己的群體有障礙，更不允許有人有不同的意見。這就導致群體中的個人對於群體所做的事情毫不懷疑，甚至認為自己如果不跟著做就是不對的。所以我們經常看到一些謠言或者「雞湯」帶有下面這樣的文字——「瘋轉」、「看了的人都轉了」、「拒絕冷漠，傳遞正能量」、「分享是種美德，轉發是種善行」等等，好像「看了不轉」是種罪孽，「看了不轉」就不道德一樣。有這樣的心理作祟，每個人都紛紛把看到的謠言分享到朋友圈，以表明自己是個熱心腸的好人。

二、造謠者的動機

剛才我們用大眾心理學解釋了謠言為什麼會有人信、有人傳，下面再來看看編造謠言的人都是出於一些什麼動機？

以筆者從事「闢謠」工作的經驗，縱觀天下謠言，造謠者無非有以下幾類：

一是以廣告營銷為目的的微信公眾號。它們用極具吸引力的標題，加上各種誇張的、匪夷所思的內容來博眼球，引誘用戶關注，從而賺取廣告費。有八萬粉絲的微信公眾號「營口自媒體」，他的頭條廣告報價2000元一條，它因傳播「六翅雞」的謠言正面臨著肯德基的450萬元索賠；

二是以自我推廣為目的的個人微博。典型案例就是秦火火們，它們雖不像公眾號是為錢，但也是為博眼球，想引起關注，想滿足他那微不足道的個人成就感。在娛樂圈裡，這就叫「炒作」。有的造謠者辯稱自己是「善意提醒」，比如看到小孩失蹤的消息，就編造「當街搶小孩」的謠言，辯稱是善意提醒大家看管好小孩，這只是個借口。真正以「善意提醒」為目的的是那些無辜的、傳謠的大爺大媽們，造謠者如果要善意提醒，根本無需誇大事實，直接提醒「請大家看管好小孩」就行了。喜歡誇大事實是自卑心理的表現，造謠者深知他不誇大事實根本就沒人會關注他。

三是惡性商業競爭。這樣的例子也比較多，比如：金龍魚被誣陷為轉基因；康師傅、青島啤酒被傳為日資企業；凈水器廠商說自來水有毒；側暖廠商說地暖有輻射；肥皂廠商說沐浴液致癌等等……

四是境外分裂勢力在民間製造敵對情緒。最有名的謠言有：《兒子要參軍，親爹與兒子史上最經典對話》一文說「三聚氰胺害了那麼多兒童，最後抓了幾個養奶牛的；央視大火燒掉10幾億，抓了幾個運煙花的；上海靜安大火燒死53人，大火是4個電焊工的責任！」；《令人震驚的新國恥》一文說「我國衛生醫療公平全球倒數第四、大學收費是世界最高水平的3倍以上、有8億人口遊離社保之外」等等；還有說「美國護照幫國民撐腰，中國護照告誡國民少在外面惹事」的；還有說「活到87歲才能拿回所繳養老金的本金」的；等等等等……

三、結語

6月24日，中國社科院發布的2015年「新媒體藍皮書」指出，近六成假新聞首發於微博，而在微信上，假新聞的傳播速度雖比不上微博，但由於微信的封閉特性，部分假新聞也會造成很大影響。藍皮書指出，微博用戶多為「三低」人群（低學歷、低年齡、低收入），且微博是一個公開的信息交流廣場，部分網友對真假信息的辨識力不夠；而微信用戶，大都有一個熟人圈子，礙於「人情」、「面子」，即使知道對方在傳謠，可能都不會義正詞嚴地指出來。何況微信中傳謠的往往是長輩，闢謠的往往是晚輩。

其實針對上面四類造謠者，我國都有直接或間接的法律手段來制裁他們，難就難在謠言的製造速度大大領先於媒體的闢謠速度，而且只有當謠言造成了非常嚴重的後果，造謠者才會被追責。所以真正因造謠被抓的人只是鳳毛麟角，造謠犯罪的犯罪成本實在太低。

微信平台現在平均每天都要攔截謠言兩百多萬次，這說明媒體和網民已經看穿了謠言的「嘴臉」，謠言的生存空間正在縮小（筆者順便吐槽下：我發表的闢謠文章也常常因為含有謠言的關鍵詞而被屏蔽），如果此時再有政策層面的手段出台給予謠言「致命一擊」，造謠者必將成為過街老鼠、人人自危。

雖然從大眾心理學的角度講，謠言自古以來就有，並且不可能被消滅，甚至還有合理利用謠言讓戰爭轉敗為勝的案例。但對於有負面影響、容易引起老百姓恐慌、製造敵對情緒的網路謠言，我們決不能採取姑息容忍的態度——對於長輩，我們可以不針對、不批評、不發聲，但我們一定能做到「你傳謠、我闢謠」。筆者相信，有智慧、有良知的人畢竟是大多數，就算沒有人為我們點贊、為我們轉發，起碼我們表達了立場、表明了態度——我們與謠言的鬥爭是持續的、堅決的、永不妥協的。地球就那麼大，我們的土壤越多，謠言的土壤就越少！