在YOU+入住是一種什麼樣的體驗？

01-12

YOU+國際青年社區創辦於中國廣州，是一個面向現代都市青年的連鎖生活社區。
YOU+國際青年社區彙集了真誠、快樂、分享、奉獻等社會生活急需的正能量元素，讓生活於此的都市青年找到靈魂休息的溫暖港灣。
YOU+真的有那麼好嗎？有住過的人來說一下嗎？

現在看到當時寫的答案我依然上火，我還記得當時寫下是因為you+剛拉雷軍入伙鬧的沸沸揚揚

有一篇卧底潛入you+內部打探到的消息吧，我身邊的朋友和我的家人都看到了所以我回答了這個問題，因為那篇文章寫的很不客觀，使我的父母以為我在廣州生活在水深火熱之中，實際上這個公寓沒有多好也沒有很差（在去年看來，16年6月看來就是很差了）

當時回答時也是忙了一夜沒休息五六點鐘的時間寫下的

今天上來更正一下，和上次一樣上次主要說好的地方這次咱們說說不好的地方

我下面說的都是多次反映也沒人處理我們也習慣了因為今年打算在廣州買個小小小房子所以現在就等搬走了

you+公寓大部分都是舊樓自建房舊工廠改造的，北京上海的我沒去參觀過不發表意見

在本身並不是居民樓的情況下，它只是簡單的隔斷和裝修過住過兩年多以後，問題全部顯露出來了

沒有外牆保溫隔熱外牆防水隔音，而且建築不合理小間不到十幾平全是朝陽的，大間不到二十平全是朝北的，到了今年的梅雨天，我真是開心大了，所有的衣服都長毛了發霉了不論是3K+還是幾十塊的T 生機勃勃的長出了霉點

下雨天的話外面下的大房間里就是園林當中常見的瀑布景觀看因為我家的窗下是沙發所以沙發也發霉了靠墊也發霉了哈哈哈哈哈哈真開心阿原來這都是能孕育出生命來的（我能笑的出來或許是氣的瘋了

太多了回憶起來我就不舒服加之加班一夜我白天再來重新編輯和上圖吧

14年3月入住的，到現在馬上一年半了。

在廣州，you+的房子不算實惠，城中村有500一月的兩室一廳，也不算太貴，珠江新城也有一萬一月的兩室一廳。you+的戶型都不大，兩個人一個動物一起住還可以。房租我覺得合理，電費高。

我本身的性格非常不合群，不愛玩，凡是都是看看，所以一年多了活動我只參加了三次。

明年還會再續一年，住滿應該就會回家了。

這熱熱鬧鬧的煙火味，陌生人之間的人情味讓我不想走，讓我在過完春節回來時並沒什麼落差。這的小動物和打掃衛生的阿姨，廚房的師傅，值夜班的叔叔。讓我覺得在廣州有家的感覺，是和爺爺奶奶姐姐弟弟很多人生活在一大家裡的感覺。

我們住頂層天台上有時有燒烤，回到家聞著孜然辣椒面帶著羊肉烤焦了的味兒不上去擼兩串也會多聞會，感覺好像回到了家裡坐著馬扎在在吃嘎啦哈啤酒。

廣州經常會下雨，天冷下冷雨天熱下溫雨，一旦下雨就會聽到天台咚咚咚咚咚咚，是在家的家友上樓去收衣服，也會把其他家友的衣服一起給收了，我有兩次晾好了被子出了門卻下了暴雨，回到家已經被家友收好了。

不舒服的話和師傅說一下就有病號飯吃，有熬得爛呼呼的白粥和黑黑的醬菜，也有雞和豬煮的白湯裡面是細細的麵條撒碎碎的小蔥的蔥花還有流心的雞蛋，我沒吃過我看著別人吃了兩次真饞死我了也有溜肥腸病號飯。四月一天的晚上我用廚房熱貓飯，見他用大鐵鍋在炒香料，實在太香，光炒好的桂皮花椒大料這些調料我都能吃一碗飯，第二天看他鹵的牛肉牛筋透明帶著牛脂的香氣牛肉鬆梭梭的後悔昨天走的早了應該留在那幫他看看鹹淡。

在you+這點挺好的到點就有飯吃，每天不重樣頓頓都有湯喝，而且他做飯是真香能出香水的香。

打掃衛生的阿姨也是特別好說話，打掃起衛生來非常仔細鏡子玻璃都給擦乾淨，特別暖心的是姑娘化妝的地方亂七八糟，每次她給打掃完了化妝台又特別乾淨了，是整潔的那種乾淨，口紅一個區盤子一個區刷子一個區你沒和她說這些放哪放哪她給你理順的特別清楚，而且項鏈這些也給掛好了。就像念書時上學出門亂七八糟的桌面，卻在放學回家後變得整齊，要用的資料清清楚楚該做的卷子也就在手邊，昨天還看的那小子真帥你就是把寫字檯拆了也找不著了。

家友有養寵物的相互之間也會照顧，沒養寵物的輪流把別人家的貓狗接到家裡來呵護呵護。

也會在家友生日專門辦活動慶祝（我不適合這種就沒參加），在離家時候有人這樣惦記我覺得還是很感動很溫暖的。在失意失戀這些糟糕的夜晚想出去喝一杯可以一呼百應，或者就在樓下喝喝到斷篇也沒事（我也沒試過，有韓國家友試過）。

管家確實有不好的地方，處理問題的方式讓我非常惱火。但是只有一位的做事方法有問題。

其他人都是蠻好的，有管家會在中午最熱的時候到天台去澆水為了我們頂樓的不曬透，這基本沒人知道（天花板也仍然燙）。

總體來說，問題確實不少，管家沒有培訓做的不好，很多問題解決的不好（水電隔音漏水），但這一年半住下來我覺得還是好的東西多，雖然不愛社交，吵吵鬧鬧的活動也沒參加，卻在管家撮合有了兩個非常好的朋友，離家一個月也不擔心動物在家怎麼辦，想吃啥隨時有，並且隔壁愛放流行音樂現在一天能聽八百遍南山南了。

哦，對，之前半夜從工作室回家經常能看到腿長一米五的模特家友穿著平底鞋熱褲在打撞球。

謝邀，詳情請參考我在億歐網發表的：

重磅：億歐網記者卧底一個月，告訴你真實的YOU+

提筆之前想了很久，本來最初想像之前那位知乎網友一樣寫上一篇吐槽文，可摻雜了強烈個人情感的文章畢竟太不客觀且沒有說服力，作為一名有著職業操守的行業記者（認真臉），我有責任和義務客觀真實的像大家描述YOU+公寓目前的真實情況，既是給入住者一個提醒參考，同時也是給YOU+官方的一個建議忠告，YOU+要想挽回自己的口碑，就必須要拿出一個正確的態度進行整改。

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YOU+國際青年社區（以下簡稱「YOU+」）成立於2011年10月，是風口上的O2O公司，創始人為劉洋、劉昕兩兄弟。2012年6月，YOU+第一家門店廣州鳳凰店正式對外營業。2014年6月，車庫咖啡創始人蘇菂加入YOU+成為聯合創始人；同年8月，雷軍創始的順為資本領投了YOU+的一億元A輪融資，YOU+迅速借「小米公寓」的品牌引爆社交網路。

YOU+作為公寓O2O的新銳，最近又一次上了風口，不同的是這次面對的更多是質疑。事情的起因是知名網路社區知乎上一篇題為《YOU+公寓的打臉創新真相》的帖子，網友跟帖爆出了自己在YOU+的「慘痛經歷」，從而引來大量關注。YOU+方面對此的回應是，以《萬人為YOU+代言》的宣傳試圖消弭負面。

究竟是YOU+確實存在問題，還是網友惡意毀謗。作為一家長期關注線上線下產業融合的O2O新商業媒體，億歐網記者抱著體驗的心態，從7月份開始入住了YOU+北京海淀蘇州橋店，開始了長達一個月的「卧底」體驗。

YOU+未做好準備就開業，引來投訴

2015年5月，YOU+北京海淀蘇州橋店開始正式對外營業並迎來了首批入住者，當時公寓的施工並沒有完成，甲醛嚴重超標，房屋漏水等問題引來了大批家友（YOU+對入住者的稱呼）吐槽，並紛紛表示退租。7月，YOU+工作人員辱罵家友事件導致積蓄已久的矛盾升級，YOU+聯合創始人蘇菂親自出面調解並出任一周臨時店長，承諾會迅速有效的整改目前蘇州橋店的各項問題，事件才稍微平息。近期的一波負面後，YOU+公寓加強了門禁，嚴格控制媒體與外來人員參觀。

YOU+公寓的真實情況和宣傳有差別

YOU+公寓採取的是預約看房制度，每過一段時間會將看房的客戶聚集在同一時間統一安排看房，且看房時間為晚上7點之後，不允許隨時看房。2015年7月初，億歐網記者預約了YOU+北京海淀蘇州橋店的雙人間看房，預約成功後客服告知看房當晚會有聯誼活動安排大家尋找志同道合的室友。當記者在約定時間來到YOU+時，並沒有看到想像中的火爆場面，聯誼活動也並沒有舉行，和記者一樣預約看房的人只有10人左右，而且其中有幾人是陪同朋友看房。

YOU+北京海淀蘇州橋店的一層共分為東區和北區兩大公共活動區，北區較大，為咖啡廳設計，主要用來辦公；東區為休閑區，面積稍小，有兩張撞球桌，一台桌上足球機，和一間容納3台跑步機的小健身房（收費），環境整體還算不錯。

簡單走了一圈後，YOU+的工作人員帶領大家來到二層以上的住宅區，打開了兩套面積等同雙人間房，其中一間的牆壁為黃色，另一間為灰色，房間入口邊為洗手間。經過記者本人後期的測量，一套雙人間的配套洗手間大小為2平米左右，客廳大小為6.6平米左右，雙人間的兩間卧室由隔斷分開，每間大約是4.8平米，整套雙人間的面積在20平米左右。房間內裝飾簡單，尤其是洗手間過於狹小，和官網上漂亮寬敞的圖片相差甚遠。

隨行的幾位女生不太喜歡牆壁的顏色，提出想看一下其他的房間；這個看似十分合理的要求，被YOU+的工作人員拒絕了。工作人員的解釋是：房源是由YOU+財務那邊進行管理，每次租房僅開放特定的幾間；工作人員建議可以先住進來，如果發現了其他喜歡的空房再協調財務人員進行調換。

YOU+公寓的價格不便宜且不透明

談及房間的價格時，YOU+工作人員介紹到雙人間每間價格不同，房間分為精裝房與簡裝房，精裝房每間會比簡裝房貴300元左右。簡裝房內包含一張簡易沙發墊，一個1米高的6格小櫃，兩張床墊，一台空調，無任何傢具電器。工作人員介紹到這是考慮到有喜歡DIY的住戶，可以讓他們自己設計房間。

最終，記者選擇了和在場一同看房的一位朋友共同租住了一套簡裝雙人房。以我所租的簡裝雙人房為例，YOU+的各項收費價格如下：

一套20平米的雙人間，每人平攤的基本月租為：（4790+598.75）/2=2694.375元。算上每月正常使用的水費和電費，月租金輕鬆在3000以上。需要說明的是，無論是水價還是電價，都相當貴。

至於各種押金，YOU+在入住時已經收取了原價房費兩倍（一萬元以上）的押金，卻還要收取所謂的「物品保證金」1000元，在安裝網路基礎設施（非路由器）時還要向家友收取200元的設備押金。

雙人間，只能以一個人的名義簽合同

這裡要重點提一下，YOU+雙人間雖然是兩間卧室，但只能以整租的形式向外租，也就是說合同只能以一個人的名義簽約，另外一個人需要和合同簽約人進行私下協商溝通房費，如果其中一人退租，兩間房的房費全部由合同簽約者一人承擔。YOU+工作人員解釋道這樣做的目的是因為出現了很多雙人間僅入住一人的情況，導致有很多空房。簡單來講就是方便了他們的管理，但給住戶留下了很大的糾紛隱患和可能的經濟壓力。

YOU+日常管理存在諸多問題

房屋漏水，樓道衛生差，裝修擾民

今年的7月份，北京的雨水特別多。在記者入住期間，YOU+群里一直有不少家友反應下雨的時候屋子頂部會漏水。家友們多次向YOU+的工作人員反映情況，但都沒有得到有效處理，有兩位家友因此而退租。

YOU+的樓道里沒有專門的垃圾箱，家友只能每天把垃圾放在門口；YOU+每月收取高額的物業費，但處理垃圾卻非常不及時，導致樓道里經常髒亂臭。

直到記者8月初從YOU+搬離，蘇州橋店的裝修工作也沒有完全完工，每天都有裝修的工人穿梭在公寓，連帶著刺鼻的化學味。很長一段時間，晚上也有施工聲音，不關窗戶根本睡不著；直到家友們投訴抗議才有所改善。

空氣質量差，採光和通風不好

由於裝修工作一直在進行，每次經過走廊都有難聞的刺鼻氣味，不少家友在群里反應嗓子難受，更有家友在走廊晾衣服後穿到身上導致皮膚過敏，至於甲醛究竟是否超標，YOU+的檢測報告與家友的實際反應並不一致。

YOU+宣傳時所謂的每間房都有一個明亮的大窗戶，是否明亮很難定量分析；但顯然家友們對「大」的定義和YOU+有較大的分歧。記者的觀察是，雙人間窗戶普遍很小，客廳照不進陽光的，晾衣服也只能在客廳。這樣下來，導致房間十分潮濕，必須持續開空調抽濕。

退房不方便，和普通房產中介無本質區別

記者由於住得不太滿意，提出提前退房時，YOU+工作人員告知需要承擔違約責任，形式是此前按照8折簽的協議，提前搬離需要按照100%價格補齊房費。

建議一：由To VC轉為To C

YOU+獲得投資機構的青睞，有不少知名機構和知名投資人為其背書；但記者一個月體驗下來，發現YOU+的家友的滿意度普遍不高，對於高昂的物業費和糟糕的管理吐槽非常多。YOU+北京蘇州橋店在還未竣工且甲醛超標的情況下便決定了立即對外營業，為了速度而犧牲質量，這種To VC大打法需要調整，否則將失去更多用戶的信賴。

建議二：少談情懷，多靠產品

熟悉YOU+的人都知道這家公司以情懷著稱，其宣傳語是是「給在外漂泊的年輕人一個更溫暖的家」，這也是YOU+創始人劉洋在公開場合演講的必然提到的一句話。可就目前YOU+糟糕的運營狀況、有害的居住環境、昂貴的各項費用等，不僅絲毫沒有讓入住者體會到「家」的感覺，反而讓大家有了種上當受騙的感覺。

不是一棒子打死YOU+，但外界對YOU+的期待和實際的情況相差太遠，YOU+的管理者應該有敬畏之心，多去把實際的問題解決，少談高大上的概念和情懷。在這個意見能被充分表達的年代，產品和服務本身會說話；互聯網和O2O可以把一家公司捧起來，同樣也能把一家公司打下去。

億歐網記者一個月體驗下來，此前不少用戶反饋的意見整體為真實情況，YOU+採取找人背書去回應不是最好的方式，面對問題應該大方認錯並積極去解決。YOU+的模式和情懷，如果做得好，會有廣泛的社會意義；也相信YOU+改進了服務後能繼續獲得年輕一代的青睞。

廣州的you+我分別在兩個店都住過（其它原因），得票第一的講的在理，我說個別的。我平時不喜歡太湊熱鬧，他們的確經常有活動，但是每次參加並high的就是那麼幾個人，經常看到的也是那幾個人，宣傳物料上也是那幾個人。所以我算局外人，令我反感的地方就在於會帶強制性的（情感上）讓我加入「他們的大家庭」，表現出很開心每個家友相處很融洽很有家的感覺，然後用照片媒體等形式記錄下來作為宣傳物料。

不否認部分人的確很喜歡you+的環境和認識的家友，但過度使用包裝布置過的情感牌作為營銷手段，是我不能接受的。

沒熱水沒網沒暖氣，感覺生活在社會底層........