KTV 的選歌系統的交互設計為什麼一個比一個爛？用戶體驗對於 KTV 的意義如何？

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為什麼這一塊不稍加改進呢？

這裡我僅討論針對唱歌的量販式KTV。

這個行業中有多種角色：最終用戶、K場老闆（資方、甲方）、運營團隊、設備方案集成商、原始設備提供商。不同角色的需求是不同的。最終用戶需要的是方便選中自己愛唱的歌曲，K場老闆要的是掙錢，運營團隊要的是管理方便，穩定，能帶來客流能掙錢，集成商需要的是安裝方便維護方便故障率低，原始設備提供商要的是成本低，有賣點。這裡可以看出，點歌的體驗對於 KTV 點歌系統的接受程度來說是間接影響要素而不是直接影響要素。

從用戶角色的角度，最終用戶花在 KTV 點歌系統上的時間佔總體時間是很少的一部分，大屏幕佔用的時間更長。從收益上來看，用戶也不會直接因為點歌系統好用而選擇場所、演唱時間。因而K場老闆和運營團隊並不會將點歌系統交互作為選型的重要要素。花錢的K場老闆和運營團隊並不直接使用點歌系統，也無法量化估計好的交互設計帶來的價值，只能說看哪個順眼就加點分。傳統 IT 行業的交互設計一直是落後於互聯網行業的，對比一下醫院的挂號系統等其他信息系統就知道了。這也和最終用戶不是設備直接買單用戶有關。如果無法把交互設計的優勢和經營收入的提升建立直接聯繫，則交互設計就不會得到市場重視。

從設備製造商角度，KTV 點歌系統分為機頂盒 VOD 點歌、曲庫、管理計費軟體三個組成部分，均是不同層面角色的需求點，點歌系統的交互設計是屬於三者的機頂盒 VOD 點歌部分的一個環節。當前市場規模和設備製造商的規模還不足夠支撐起專門系統的用戶體驗優化。

從基礎硬體角度，目前限於機頂盒的硬體條件，低成本下難作出高級的過渡效果。K 場老闆要的是盈利，就要壓低設備成本。雖然悲哀的是一個機頂盒價錢比不上他們場子里開一瓶洋酒。因此，觸摸屏是紅外觸摸屏，精度不高，機頂盒用的是成本較低的嵌入式晶元，性能較差。

從市場和競爭的角度，KTV 點歌系統的交互設計是在不斷進化的，有用戶習慣的阻力。而用戶面對這樣產品的學習成本也是一個考量因素，因而保守方案會更容易被接受不出問題。往往是一家設備商更新了，得到了用戶正向的反饋，其他設備商就跟進模仿。交互細節的創新也很容易被抄襲，投入產出比不高，創新不如跟進。

從人力資源角度，傳統 IT 行業對交互設計的重視程度也低於互聯網企業，不容易吸引到優秀的產品設計師，在互聯網產品經理看來不太優秀的設計師還有生存空間。

披露和廣告：我是做 KTV 點歌系統公司的產品經理。我認為點歌系統雖然從用戶使用時間上看是一個小環節，但能對提升 ARPU 有很大幫助，但需要對影響進行量化評估來說服老闆買單。鄙公司也非常重視這個環節，本著創新設計不怕模仿就為了爭取六個月領先的態度進行創新。鄙公司很需要有興趣做各個環節交互設計的設計師加盟，一起改變這個行業。發揮的空間除了點歌系統的小屏幕外，還有放 MV 的大屏幕，以及移動互聯網平台等多個媒介。

據朋友講，今天春節他在一個小城市見到了一個用戶體驗很讚歎的點歌系統

別說什麼用戶體驗對 KTV 不重要之類的

你點歌時有沒有想把已點的歌曲順序打亂？（避免一個人點的歌太集中）

有沒有想更快的選擇自己想唱和可能想唱的歌曲？

…

市場開始時拼的只是技術，是能用

再後來，用戶體驗就是重要的競爭力了

不信等一兩年再去 KTV 里看

現在只需等待產品升級換代而已

這個問題，是個很好的問題。現在給ktv的點歌系統確實很爛，非常爛，很少碰到好的。

這裡說題外話吧，不算回答問題，希望樓上那位做ktv點歌系統的的有參考意義

1、去ktv都是一個人一個人輪著點歌，出現問題就是一個人唱死，一幫人無聊死，點完後，隨機打散。。

2、點歌后，經常會插歌的需求，這部分也很差，

3、唱歌完畢後，跟原唱相比，得分多少？我愛記歌詞是個不錯的參考。

4、能不能提前用iphone等記錄自己喜歡的歌曲名稱（////雲端啊/////），到了現場只要傳輸一下就可以了。（有ktv可以做到輸入帳號神馬的，但是很麻煩，用的人也不多。）

5、能否自動推薦？現在點歌都是不斷歌名，能否做到同類推薦？

6、能否顯示現在歌曲多久能唱完？因為包間時間是有限的，比如3個小時，經常碰到點了無數歌曲，卻發現沒唱完。。。。

不過，確實如樓上說的，對於ktv來說，點歌系統不是關鍵，不會因為你有個牛B的點歌系統，用戶就會首選，關鍵還是音響、價格、環境。如果是那種夜場的話，妹子也是硬道理。但假如在環境同類的情況下，ktv點歌系統確實有比較大的幫助。

KTV的點歌系統不像互聯網產品，掛上去之後要拼流量，拼用戶數；那種系統在用戶體驗方面幾乎是一次性的，用戶即便去同一家KTV，兩次使用之間的間隔也會較長，即便有所不便對KTV的整體客流量也不會產生較大影響，即在KTV運營方面點歌系統的用戶體驗優質指數和KTV運營效益的相關關係係數可能較低；相比之下KTV的服務，環境，價格，曲目範圍等可能佔到比較重要位置。但是對於做點歌器軟硬體設計的廠商，要將他們的系統推廣到足夠多的KTV門店去，那這就對他們來講很有意義了。

本人從事量販式8年有餘，既是老闆，又是經理，兼任網管、採購、跑堂、收銀。。。從我的角度，點歌軟體的交互性基本沒有討論的意義，沒有客人是因為軟體交互性好而上門的，反之，ktv播控系統的穩定性、易維護性倒是排在前列。看到有人說視易好，差點暈倒，05年選用視易的機頂盒，就圖它好維護，結果卻是一場災難：你能想像開個包廂會延遲5-10分鐘媽，你能想像底層資料庫錯亂嗎，你能想像最後不是收銀台在開包廂而是機房人員手工開房並計時嗎，都拜視易所賜！3年前終於痛下決心，換掉視易，結果是到現在我都沒進過幾次機房！想說的就是，ktv的市場還是賣方市場，雖然有些要求看著不錯，但最後還是由店家來決定，我3年前換系統是就要求供應商屏蔽了不少噱頭功能。

很少有人會因為某個KTV的選歌系統設計超贊而特意去K歌，反之亦然。

所以很少有KTV會有動力去改進選歌系統，來提升用戶體驗。

說到底，用戶體驗還是要跟商家的收益掛鉤的，這是一個出於性價比的考量。如果用戶體驗影響到了他們的收益，那麼就不會有這個問題。

我感覺ktv的點歌系統越麻煩，浪費用戶的時間越多，ktv就越開心。而且很多時候不是軟體的問題，主要是觸屏不靈敏

原因在於用戶敏感度問題。

用戶選擇KTV時，音響好不好、跟單全不全、妞兒正不正、裝修酷不酷、價格貴不貴……這些是主要選擇條件，選歌系統用戶體驗神馬的根本排不上選擇條件的排行榜。所以只要做不不比隔壁的難用太多，都不會影響生意；做的比隔壁好很多，也不會因為這個就爆場。

所以，你憑什麼要KTV花大價錢優化這個用戶體驗？就算是你做了一個革命性的點歌系統，憑什麼要KTV買單升級？

隨著時間推動，這個用戶體驗還是會慢慢的越來越好，只不過對優化的速度不要抱什麼期待。

如@黑特所說，其實這有幾個原因：

1、用點歌系統的人也就是去唱歌的人，如果關心點歌系統，那麼關心的點在於他想唱的歌好不好找，點出來快不快，歌曲質量好不好，經過這麼多年的發展，客觀地說，目前來看，市面上的點歌系統，這些都能比較好地做到。他的基本需求滿足了，他的注意力就轉移到唱歌、喝酒、玩上面去了，點歌系統的交互設計？who care？

2、花錢買點歌系統的人，在點歌系統上投注的精力基本和點歌系統在他在場所的投資額所佔的比例基本接近，一個投資一千萬包廂數在50個左右的量販場所，點歌系統方面投資往往不超過30萬，這往往還包括後台的運營管理系統，這3%的投資比例，他放3%的精力來關注，已經夠給面子了。他對點歌系統的要求基本就是：開機快，穩定性好，不死機，後台收銀的機子不出bug，帳不會算錯，點歌系統的交互設計？who care？

3、接觸點歌系統最頻繁的人，基本是KTV的網管或者叫DJ，他的工作是開機關機，響應服務需求，包廂有客人的時候接觸的最多的服務需求大概就是進去處理麥沒聲音了，音響調一下，歌幫忙找下之類的問題（大多不會是點歌系統的問題），對他來說，點歌系統根本不會放在心上，他最希望的也是點歌系統的穩定性好，他好少點事情。點歌系統的交互好不好，他哪裡會有心思去搭理？

4、做點歌系統的人，國內就那麼幾家廠商，現在能賺錢的都是軟體硬體一起做的，且都轉機頂盒方案去了，只做點歌系統的，日子過得都不好。點歌系統這個市場，規模小，門檻低，大公司看不上，小公司東打一槍西放一炮，魚龍混雜，有幾條槍都能組個公司混混單子。現在的嵌入式機頂盒方案，成本扣得極緊，用的內存還停留在512M算大內存這樣的世界裡，晶元方案也都是低成本的，做好交互，在硬體上就受了不少限制。在這樣的背景下，吃這碗飯的公司，數不上三家是有能力組建高素質的UI設計交互團隊的，一個新系統出來，三個月別人就抄出來了，買的價格還比你低，你讓人怎麼給你做好交互？

5、賣點歌系統的人，這裡有單幹戶有暴發戶，有個人有成一定規模的公司，這些人更多關心的是和甲方的關係好不好，除了點歌系統我還能賣幾樣東西進去，如果他要我的音響我的點歌系統就當白送給他了，能指望他對點歌系統的交互設計做出什麼建設性的東西嗎？

當然了，點歌系統本身也慢慢在演進，外界的技術進度總會影響這裡，業內做這個的公司還是有願意持續投入的，現在新開的KTV場所選用的點歌系統你再對比三年前去過的KTV場所，應該能發現這其中變化還是挺大的。

以上，胡謅幾句，方家見笑。

KTV的用戶體驗,是否更多的在於音效,歌庫,酒水價格,和包廂的設計以及地理位置上呢

我有個想法，為什麼KTV的終端系統不可以設計成可以插卡的，用戶可以自帶「音樂文件」來K。不然很多人在KTV根本找不到自己想唱的歌或者找到了發現版本不對。至於版權方面的原因，我想不是大問題吧。

沒感覺現在的點歌系統有什麼明顯的不好，通常在首次接觸之後的30分鐘之內都能大致摸個清楚。從K歌點歌系統本身而言，在整個娛樂體驗中大概也就5%的影響，要明確的知道去唱K更多的是人之間的社交互動20%（比如：推杯送盞，擲骰子，各種見不得光的異性服務……），現場唱歌（音響：40%，顯示20%），餘下的15%包括現場環境、食品味道、服務生的質量等……這就是市場，首先要分析的是真正的需求和它的重要性，當然，拿來作為練手的項目和畢業論文來寫寫也未為不可，但那些都是實驗室產品，現代IT書生們一廂情願的結果罷了。

對於用戶來說，最直接快速找到喜歡的歌曲就行，KTV自己也無能為力，開KTV的人不會設計這個東西，設計這東西的人估計也沒有一直關注用戶體驗效果。so，如果出現一個程序員提供了一個非常棒的交互設計並且自己去開KTV測試，過程中不斷完善，估計會火。並且可以考慮以此為賣點宣傳

不知道回帖有幾個是真正是從事點歌系統的開發設計或者運營推廣的。。。

個人認為，點歌系統產品應有四大核心產品，點歌系統界面、機頂盒、曲庫、娛樂管理系統（分為運營管理系統和後台操作系統），目前行業內真正可以賣錢的唯有機頂盒，界面和曲庫屬於贈送，娛樂管理系統雖有收費，但比例不高。

四大核心產品無疑都是重要無比的，牽連這KTV關心的產品穩定性問題，其次是售後、性價比、歌曲更新速度。這裡面界面是終端用戶所能接觸的，但終端用戶關心的有兩個重大方面，「點歌快、操作方便」，設計開發人員需要考慮就是這兩面。

哦，洗衣服去，擦，用的是實名，不方便說話啊，，，，

頂羅慕遙，其實KTV真正並不是以唱歌賺錢的，他的環境和服務才是重中之重，點歌系統只要能方便找到歌曲，並且歌曲足夠全就OK。

點歌確實是個大問題

發現現在N多KTV用同一套很爛很爛的系統。。。因為本身是關注用戶體驗的，所以到一個地方會稍微抱怨一下，一群朋友也都表示贊同，不過說到底，不太會因為這玩意作為主要挑選標準的，將就將就好了。。。

點歌系統的好壞對KTV的盈利沒有直接影響，也不是用戶去KTV的主要需求，因此大家不重視……比如雖然我遇到的點歌系統好用的極少，但是如果K歌便宜，音響好或者歌多，我可以容忍那些個糟糕的交互……

而且也需要一個發展歷程吧，就像早期的電腦程序，能實現功能就不錯了，也沒有過多的考慮用戶體驗，大家功能都很近似，需要靠體驗來競爭的時候，交互設計才得到更多的重視，這也說明點歌系統是一個潛在的市場?……

哈哈，這個行業已經很成熟了，老闆們明白點歌系統根本就不是競爭的關鍵，KTV的用戶體驗不在點歌系統，爛就正常了

個人感覺~最主要的原因就是成本問題~

你想想~如果交互的硬體像iPad，軟體想Windows Phone 7那樣~得多少錢啊