Salesforce 的業務和社交網路公司能夠如何結合？

01-11

Salesforce 退出 Twitter 的競購了，不過很多新聞（連Salesforce都不要Twitter？這個從不進步社交媒體只能自己走下去了 | PingWest品玩）提到：

Salesforce 是一家面向商務用戶的企業級服務公司，但它一直希望能收購一家社交網路公司，因為 Salesforce 希望能夠讓社交網路的人脈網路補充到它的 CRM 客戶管理系統中完善商業數據，以便更好地研究客戶行為。

這兩個業務如何結合呢？

感謝題主 @Joe De 邀請，在此我們可以嘗試從幾個主要方面來理解為什麼SFDC這麼需要與SNS做對接。

2B和2C的CRM中重要的客戶畫像：

幫助銷售代表更好的掌握客戶相關人員和公司的職業，商業及學業等個人背景，個人興趣，交際圈和關注的話題等等，
掌握公司的歷史背景，組織架構，行業特點及最新動態和相關產品及產業的話題等。
對於一流銷售在打單的時候這些信息很多時候能夠讓一線人員以最快的速度對客戶公司及個人有全面系統的了解，快速了解公司的前景與挑戰，快速與對接人員找到共鳴話題以建立信息和溝通。
基於我本人對SFDC一線銷售人員的銷售策略的了解，這些都是他們銷售科學中最基本的內容。而與各種社交網路做深入對接將能夠自動化的完成這些信息的搜集和整理，更深一步的幫助銷售和市場人員自動化的高效的處理日常工作。
當前的SFDC對主流的國外SNS網路比如FB，TW和LINKEDIN等都已經有初步的對接了。
2B和2C中對於公共關係的在線自動監測和危機處理

社交的全時性，全球性和高擴散性帶來的是企業聲譽的易碎性。最近十年通過SNS的API自動監測有關企業產品，服務，行業和競爭對手的動態，以及時發現和預測趨勢，危機和商機，並及時與用戶通過網路和社交平台進行溝通和提供服務是企業數字化轉型的一個趨勢。比如我現在所在的公司就是為全球性品牌提供這方面的方案和諮詢服務，這方面的需求對於大型跨國企業尤其重要。SFDC的radian6產品有提供這方面的功能，但由於價位，服務和對中國SNS特性的水土不服，本產品在中國基本是三級以上殘廢。

商機自動挖掘和銷售機會自動生產。這個在第二條已經有提到，主要是通過廣泛的社交聆聽和關鍵詞搜索發現最新最切實的銷售機會給企業的銷售部門。
實時動態的輿情監測。通過大量監控和實時獲取社交平台的大數據，挖掘行業趨勢和用戶關切以指導市場策略和產品和服務的開發，更好的滿足市場需求和順應本地口味等等

在線全時24小時客服。當用戶和客戶都更加社交化的時候，企業的服務也必需要順應這個潮流。在發掘更多客戶和商機的同時去更好的服務客戶和維持客戶忠實度。這不是趨勢，而是有上進心的企業都應該做到的。

建立客戶為中心的數據驅動型智能銷售和市場策略。

最近SFDC不斷的併購新的創新平台和投資未來初創公司，尤其是demandware, quip和幾個AI公司，還有為平台增加了基於AI的愛因斯坦模塊幫助客戶建立更智能的流程和決策平台。這些都是SFDC在生態創新和投資未來方面做的先行嘗試。其本質和野心是要完善以客戶為中心的平台策略，將更多智能基因植入SFDC的平台，並且構建一個能夠覆蓋用戶體驗全過程的統一信息，流程和決策平台。那麼社交做為大量用戶和客戶流量的入口，肯定是它的生態中不可缺少的數據來源和行動開展地。

16年年中的時候在LINKEDIN的爭奪戰中失利，讓SFDC丟掉了不會再有一次的全球唯一的專業人士社交網路資源，而且是丟給了最大對手微軟，這樣的打擊是相關巨大的。而10月份準備出售的twitter的重要性卻在它的平台創新性和數據重要性方面遠遠的不夠，況且twitter本身的API介面已經非常的豐富和功能強大，並且本身不算貴。那麼SFDC現在表示不想買也在情理之中。

以上純屬個人見解，如有不妥之處歡迎大家批評指證。

感想 @Joe De邀請，早上趕時間，沒法深入分析，我把第一時間想到的點說出來。

首先salesforce不可能真的做社交，就算是他的社交產品chatter，也只是針對企業內部員工交流的平台，我認為salesforce收購linkedin或者twitter，最主要是兩個點，一個是打造HR服務，一個是運用背後廣大的數據支撐現在重點發展的人工智慧。

首先談HR，salesforce前幾年收購了一系列的公司，已經把sales, marketing, customer service這幾個點布置的比較完善了，但是HR這個點還是空白，如果能收購到linkedin，不管是sales還是HR，對接起來應該都很能吸引客戶。因為很多sales銷售之前收集信息都會去看linkedin資料，如果要有更進一步的行動，要被linkedin榨一大筆錢，如果本身就是salesforce客戶，可以直接在兩個平台進行一連串的行為，絕對是殺手級feature。twitter更加像退而求其次，因為twitter的大眾社交屬性更強，很多用戶並不是企業用戶，重疊性不高。

其次更重要的是數據，salesforce今年重點發展的是叫愛因斯坦的人工智慧，大概就是根據你輸入CRM的數據，判斷lead有多大可能轉換成成功的銷售，這一點對於銷售來說是非常重要的。但是要靠銷售去收集大量的數據還要輸入CRM，無疑浪費時間還不現實，但是如果有linkedin或者twitter的數據直接導入，那會大大提升人工智慧的效率。

今天最新看到的新聞，在salesforce泄露的有興趣收購的名單中，還有adobe和box，所以salesforce收購的核心就是不斷完善他們的生態體系，讓平台變成一站式服務，只要用salesforce，你就不需要用其他服務了，大概是這種感覺。

社交網路上面有很多的客戶信息，比如工作銷售單位、學校、興趣愛好，社交互動，能夠很好地幫助銷售軟體做好客戶資料收集和客戶畫像、客戶關係網路的分析

使用專業的CRM系統軟體，如營銷的，可通過CRM系統與社交軟體進行對接，可實現通過社交即能快速享受服務目的。例：購物，如果在將社交軟體同CRM系統進行對接後，客戶直接可通過社交網路信息，快速找到對應的商品或者服務，吸引大量的線上客戶進行消費，轉線上流量為實際客戶。目前現在許多的傳統電商企業，也都意識到了社交媒體的重要程度，寄希望於通過社交渠道來廣開貨源、接納客戶，最終實現盈利的目的。如果有真誠需要了解，可以相互交流一下，我們就是專業幫助企業通過社交媒體來提高企業的業績。希望能夠交流合作！

salesforce 社交是為商業服務的更多的是在建立商業往來的社交活動如salesforce community cloud. 其更加註重建立商業社交，服務，網路。讓企業可以更好的與客戶交流，feedback, etc...