是不是銀行的保安都有大堂經理的水準？

01-11

這是一個有趣的問題。

首先做一個總結，當然不是銀行保安都有大堂經理的水平，但是存在一個基本規律就是，對於缺少大堂經理，或者對大堂經理管理培訓不到位並且對優質服務工作要求不是那麼嚴格的銀行，因為缺少合格的大堂經理，櫃員需要的協助就只能找保安，在這樣的情況下，長期在網點工作的具有一定敬業心的保安，就會比臨時上崗的實習大堂經理更有經驗。

是的，我說的這種銀行，主要就是工農中建四家大行。

自第五大行交通銀行以下，我很難想像在2014年還會有不重視優質服務，沒有足夠的經過合格培訓的大堂經理的銀行網點，如果有，如果它還能有存款增長，請務必告知，我趕緊帶著筆記本去學習這種逆天的存在。

從道理上以及從規章制度本身來說，保安和大堂經理崗位是有嚴格區分的，事實上，根本就會出現矛盾。

你們看到的銀行保安，基本上都是從保安公司外聘的，管理通常由保安公司提供人員培訓和調動，分行保衛部制定考核規則以及與保安公司溝通淘汰更換事宜，基層網點負責日常管理，如果看不慣在崗保安就要求換人。

所以直線管理部門其實是保衛部，但保安又隨時在大廳面對客戶，所以他的一言一行，又關係到服務質量，所以服務辦也要插手。

於是，神仙開始打架了。

服務辦紅頭文件，要求為了履行「一份微笑，一份滿意」，不止包括銀行正式員工，大廳裡面的保安，保潔，見到客戶的時候必須微笑。

保衛部大怒，現場檢查質問網點，保安的工作是維護治安，震懾犯罪分子，一天到晚都在笑，威懾力何在。

網點戰戰兢兢的摸出服務辦紅頭文件，保衛部身強力壯的前特種軍人將它撕碎砸在臉上，

「你給我解釋解釋，保安到底誰在管？」

服務辦紅頭文件，要求為了讓客戶更為高效快捷的辦理業務，大廳里的人員需要首問負責制，能夠協助指導客戶的要盡責。

保衛部看到保安居然在大堂經理忙不過來的時候指導客戶填單，質問網點，保安的工作是注意潛在的安全風險，都指導填單去了，如果有人進來伺機搶劫怎麼辦。

網點哆嗦著摸出服務辦的紅頭文件，保衛部牛高馬大的前陸戰隊員將它撕碎砸在臉上，

「你們養的大堂經理都是吃白飯的嗎？」

保衛部紅頭文件，為了切實維護治安秩序，保安應該隨時手持警棍，對進入大廳的人員保持高度警惕，必要情況下進行盤問。

服務辦檢查質疑，「這麼粗的一根棍子，這個保安隨時拿在手上在客戶面前晃來晃去的，不會覺得不禮貌嗎？和人說話的時候，怎麼都還繼續拿著，成何體統？」

網點默默的摸出保衛部的紅頭文件，服務辦溫文爾雅的小哥伸出中指扶了一下眼鏡，

「所以，你是想我在檢查底稿上記下工作人員態度惡劣這點嘍？」

服務辦和保衛部的矛盾越來越激烈。

到後來，上午服務辦來指著地上的插座線，說電源線裸露，扣分，趕緊去買點綠色的塑料蔓藤之類的遮住，中午風風火火跑批發市場採購了剛布置好，下午保衛部指著我的鼻子，「電源線上面鋪東西？發生火災怎麼辦？安全問題你負責？」

我說，「可是服務辦...」

保衛部大怒，「服務辦怎麼了，服務辦不滿意大不了通報批評，你頂多在領導面前面子不好看，出了安全事故，你們全部都要給我下課！」

據我了解，在保安管理上面，不止我們銀行是這樣，很多銀行都存在分管保衛工作的部門和分管服務工作的部門的利益衝突。

所以，回到你的問題。在早年，銀行沒有大堂經理的時候，保安確實普遍具有較高的指導填單等基本的大堂經理工作水平。很正常，因為如果網點保安不願意指導填單，那網點業務辦起來就會很痛苦，網點就會要求換人。

於是不願意指導客戶的，都陸續被調換到倉庫之類的不需要溝通的場合。

在銀行上班的，越來越多的就是樂於和客戶溝通的保安。

事實上，在我做大堂經理的那些年，和我搭檔過的保安兩位數以上的保安裡面，真的會有蠻聰明蠻上道的保安，不但在服務上面能幫忙，甚至還能幫忙發掘潛在的大客戶，後來他辭職去做生意去了，我覺得以他的才智和努力，應該會成功的。

現如今，隨著銀行服務工作的正規化，大堂經理的配置人數和知識水平日益提高，再加上保衛部的強勢介入。

普遍的現象是，現在的保安不負責引導和解答問題，只負責基本的維護秩序的作用，剩下的問題，交給了更為專業的大堂經理。

我覺得，這樣的現狀，更合理。

畢竟作為客戶來說，肯定是寧願和穿正裝的年輕大堂經理溝通，而不是和保安溝通。

當然，你以為網點會甘願忍受保安就真的除了在大廳晃蕩以外什麼事都不做嗎？

別逗了，銀行是要把女人當男人用，男人當超人用的地方啊。

所以現在的保安主要負責的還有複印、列印、傳真、搬運、換飲水桶、收快遞、叫外賣、維修下水管等等一大堆事情...

咳咳，身為銀行保安隊長我來回答一下。我幫客戶複印過各種證件、，幫客戶預約開戶、激活網銀、下載手機銀行並指導使用、在終端機開通簡訊通知和列印流水、指導使用CDM機、幫客戶倒水、解答信用卡申請問題，我還幫櫃員進現金區抓老鼠、殺蟑螂，買盒飯，我還幫個貸部經理查客戶的徵信記錄，代辦公室主任去開會，大堂經理除了接待看著順眼的客戶外其他的都扔給我們保安處理，我每天要說好幾遍大堂經理去洗手間了。忘了說附近送快遞的基本都很熟，有倆成了哥們！

哪個水準高？我覺得還是大堂經理高，我工資只有三千！

不想當銀行行長的保安，不是一個好廚子

能問出這麼高級的問題我看基本上也就是個保安水平了。

————————————

本來想抖個機靈算了，沒想到還有說問保安就沒錯了。怎麼就沒錯了？

保安經過培訓么？最新操作規則下來保安要參加學習嗎？什麼業務要什麼證件保安知道嗎？保安連銀行的人都不算還能去引導客戶？

舉個栗子：

客：師傅，我要轉賬。

保安：噢，拿XX號就可以了。

櫃檯：您這是現金匯款，要身份證的，我們剛出的規定。

客：放屁，剛才那個師傅說可以的。我要投訴你。

櫃檯：…

有聽過保安業務好最後轉崗做對公客戶經理的事情。。。

不是…只有工行之類的奇葩是這樣…

而且工行的保安也只能管叫號和簡單的業務分類。

大堂經理或者叫客服主任需要知道自己的支行能辦什麼業務、辦不了找誰、業務需要什麼材料什麼資質、限制條件、辦理業務的流程、如何協助客戶快速辦業務、高峰期客戶分流、貴賓服務、大堂預營銷、填各種單、熟練各種自助設備的操作、安撫煩躁或者無理取鬧的客戶、識別客戶業務動機防洗錢防詐騙、還要有足夠的親和力努力取得每個客戶的信賴讓來過的客戶都說好…還要能在特殊時期快速識別暗訪神秘人…而且現在招商民生浦發之類的大堂經理還都是漂亮姑娘帥小伙～

這些保安能且有義務做的嗎？

還有…保安都是保安公司的人，不算銀行職員，按照規矩很多事情他們是不能做的。

省會城市，211大學大四學生，最近在工商銀行實習，說一下我見到的和其他同學實習的情況，普遍情況下保安的業務非常熟練，我們網點的保安四十多歲，業務熟到我自愧不如，基本碰到解決不了的問題都去問他，而且他經驗很豐富，真的有種掌控整個大廳的感覺（笑），有的時候他在旁邊看著我知道客戶填單子，我會偶爾走神解釋錯了或者讓客戶填錯了內容，他都會一眼就能發現然後很明確的指出。因為我們大堂經理經常會要向客戶介紹理財產品啊什麼的不在大廳而進取裡面的理財室，這個時候基本就是保安大叔充當大堂經理，而且做得一點不比大堂經理差。感覺這個和保安的個人情況也有關係，畢竟對於支行網點來說業務並不太複雜，保安呆個幾個月之後只要肯稍稍用心的聽一聽看一看，對於大堂的業務會非常熟練的，至於願不願意在忙碌的時候指導客戶就得看個人意願了。但是，就我們支行下的大部分網點來說，保安起碼都有半個大堂經理的能力。謝謝

如果是基本業務，比如哪交電費，該開什麼卡之類的，干過幾年保安一般都非常熟悉…但是營銷能力就和大堂經理差遠了…

總之去銀行辦業務，又不知道的，問保安是不錯的選擇！

-----------------------更新一下~--------------------------------

保安的職責，大堂經理的職責，在其他人答案上已經說過了都~ 我作為一個外行也不班門弄斧咯~

就說說我個人對銀行保安和大堂經理個人的看法吧~

先說一件這幾天的事

一次在工行存取機排隊存錢（隊列人數可想而知），那時候銀行沒有下班，一個保安在自助區協助分流，一共兩個存取機，一個拿A4紙蓋上了說有問題。後來保安大哥說：「這個機器也能存「然後一個女的（美女）扭頭就要過去，又加了句」但是不能放卡」，然後那美女超不忿來了句：「不能放卡存NM啊」。都知道，銀行CTS機存款是可以無卡的，我就過去存了，然後跟保安寒暄幾句，走的時候刻意從長隊中那美女前面過去。。。

再舉兩個栗子，之前在某個市中心的股份制銀行實習，由於支行比較新，員工並不全，大堂通常只有大堂經理一個人（一般股份銀行也是沒有引導員的，最多就是一個經理一個副理），但是地理位置比較好，所以客戶經常很多，尤其是中午吃飯那會兒。我們實習生有時候在大堂幫忙，要麼小額分流，要麼就是幫客戶開網銀、活躍手機銀行之類的。剛來沒多久，這些東西我們哪會啊，大堂經理一遍一遍教，真到客戶來的時候，又會出現各種奇形怪狀的問題（那些上年紀的人有些問題真的讓人措手不及||），這時候保安大哥總會第一時間像奧特曼一樣出現在電腦前，幫客戶解答這些問題。還有一次，一個大哥要「交」話費，對，不是「充」，是「交」，我當時都傻了，這年代誰還每月交話費啊，那不都是我爸那輩用全球通的人乾的事么。這時候我自作聰明的說能充話費，那大哥估計也迷糊，說那就充181（這數字至今記憶猶新）吧！然後我說只能充100,50之類的，那大哥就急了，說：「我特么每次都這麼交，一個月花多少交多少，幹嘛多交啊！」然後保安大哥又出現了！帶他到一個綜合繳費機那塊，選擇了「銀行卡繳納話費」，解決了這個尷尬的局面。。。

的確，保安都沒對業務培訓過，但是每天耳濡目染，時常幫大堂經理照顧客戶，一天一天那些常見的業務也都會了（常見業務！！！！！）。有時候跟大堂經理開玩笑說，我這要不在，您這不得被這些老頭老太太玩死啊！她有時候會說，沒事兒，X哥，小X（幾個保安），他們都是我左膀右臂，你就安心去吧！

我想說反正我們行里，今年坑爹的撤了大堂引導員，忙起來大堂經理根本不能夠，有時大堂經理休息更加。這時一個靠譜的保安就顯得非常重要。

我們以前有個業務巨精通，和各單位出納混的巨熟，堪當會計主管的保安大哥，我想說剛上班那會還被嘲笑過業務還沒保安精通有木有。後來人家走了，我們就一直沉浸在換保安的節奏里，直到最近才又遇到一個能幹活的。

其實這是銀行的悲哀，各種缺人，人為性的壓縮人工，讓一個人承擔至少兩個人的工作，連本該維持治安的保安都不放過，太兇殘了。

首先，我們ICBC現在很多網點沒有大堂經理了，上面說要在大廳的工作人員兼顧。

之前約三年前，ICBC浩浩蕩蕩招收了一批二十齣頭的小美女們，經過培訓，充實到每個網點稱之為大堂引導員。

她們是派遣制的，工資從勞務公司拿，每個月到手不到一千，運氣好的話到效益好的網點遇到不錯的網點領導，季度績效逢年過節也能多些收入，運氣差的就……

開頭還好，時間一長，收入低又沒前途誰有熱情幹下去（3年後必須辭退），於是就弔兒郎當得過且過，領導知道只要不過分也就睜一隻眼閉一隻眼

分到銀行的保安一般都是有一定關係的，所以很多都是四五十歲的中年男人，家庭沒有什麼負擔，在一個網點可以待好幾年，有時上午在ICBC，下午到CBC上班，拿兩份工資，雖然時間捆的死，但工作起來其實很輕鬆。那個水滸傳上說裴如海的那個話，我覺得可以形容在保安身上，當然不算太貶義，因為我發現很多女人也很喜歡和我們的保安「眉來眼去」，銀行工作溝通是很重要的，許多營銷有了溝通就有了成功的一半。而且保安們比大堂經理還好學。

去年4月份之前我在本地區本行最大的之一網點，有時一些任務完不成，就找我們的保安大叔，他非常爽快的答應下來，不幾天幫我完成了。我很感激，就說把獎勵給他並真給他了（很少，一二百塊的事，而且我並不知道有沒有獎勵，因為ICBC經常出爾反爾，一二百是根據以往的經驗），他拒絕了，說我們是朋友，不能要這個，我很感動，因為上一年，他也營銷了幾個這樣的產品交給領導，拿到了獎勵。後來我給了他幾包煙，讓他一定收下。

今年夏天，參加原網點一個喜宴，保安大叔也參加了，酒過三巡正酣，領導站起來敬酒，然後說要打個的，跑到保安大叔座位邊，拉個雷子。（本地喝酒，下位到被敬酒人座位邊敬酒叫打的，一茶杯或半茶杯一飲而盡叫拉雷子）可以看出，比較受到尊重和肯定。

我一直以為大堂經理就是臨時工。。。

這是我以前在銀行網點工作的時候寫過的一篇日誌：《王師傅》。大概能讓人了解保安師傅的日常。

王師傅是我們保安師傅，他內向，不擅言談，很普通的存在，普通到很適合做間諜的標準——讓人忽略存在。王師傅每天的工作就是讓人不要把車停在門口、對裡面喊「ATM沒錢了」以及送支票。其他時間，王師傅就很有耐心地過著一天又一天。有時有代班的保安師傅，他們像是下班後會喝點酒，大聲喧嘩那種中年人，比較真實。而王師傅卻讓人懷疑有沒有真的情緒。

王師傅臉略有點方，卻有一張小嘴。如果說話，好像在努力地從小嘴裡擠出點話來。王師傅在這兒好幾年了，但是卻好像永遠新來的一樣和我們很客氣。每天看到我們都要像初次見面一樣說你好。

王師傅很節省。每天中午帶飯只有一個青菜。用裝老乾媽的玻璃杯喝一杯水。

大堂小蔣說，王師傅每天來上網只看兩件事。天氣預報和彩票。有時太無聊，一天刷好幾次天氣預報，在那兒苦苦思索。有時候，他終於從沉默中爆發出來，從小嘴裡發出：「天氣預報怎麼老是不準呢？！」這樣微弱地責問來。小蔣似乎覺得他苦苦思索的就是這玩意兒，有點小生氣地說：「天氣預報本來就是不準的！」天氣預報是不準的，這應該是個常識吧。我隱約覺得，讓王師傅生氣的應該是「彩票怎麼老是不中」。

有時候我在想對於王師傅來說，人生的意義是什麼呢。生下來，活下去。今天聽說，王師傅有兩個女兒，小女兒常年有病。原來他有幾天難得的請假是帶他女兒去看病了。還記得有一次，他出去好久，拎了好多葯回來。有一次王師傅看著我說：「我女兒跟你一樣大」的時候，眼神里難得有內容。或者，人生中的這些苦難，也是人生的意義。

今天王師傅攔截了一個婦女匯錢給騙子，晚上主任讓我向王師傅了解情況寫一篇報道宣傳一下。王師傅還是不太說得出話來，但是微微有點抬起的下巴還是讓我知道，他是高興的。

本科在銀行大堂實習，遇到不懂的經常要保安大叔教我。。。

看得多了，也就會了。這沒啥大不了的。

反正我有次在廣發銀行，保安懂得比大堂經理要多，有時候我都有點覺得這傢伙是不是穿錯衣服了。

因為銀行業務很簡單，尤其是個人業務，更是簡單，保安到這裡就是頂了。大堂經理不是簡單的分流，簡單的指導客戶填單，不是簡單的營銷。大堂經理應該是管理層，運籌帷幄保證大廳秩序有條不紊，如何應對爭吵的客戶，如何挽留大客戶，如何提高網點業績。把大堂經理看成是沒用的崗位實在是大錯特錯，把大堂經理看成是保安可以取代的更是大錯特錯。越到後來大堂經理的作用越重要，贏在大堂將是每家銀行不變的真理。

作為一個新入行的銀行員工，深深感到我遠遠不如我們網點的保安啊。

還好，每天都被保安催著幹活，他真心是干著保安的活懷著主管的心啊啊啊啊

那些自助機，保安大叔比誰都用得溜好么，辦什麼業務該填什麼單，人家門兒清。

保安大叔相當於替補大堂或大堂助理的角色。

補充：我們這兒保安也是有業績的。

7月剛入行的小桂圓來一發。

就我們行的情況來說，保安多多少少會懂一些，基本的開網銀流程之類，或者客戶引導還是會做的。

但是懂的肯定不如大堂或者櫃員多，因為銀行本身是個日新月異的地方，一周不做一筆業務，櫃員很可能都不會做了，更不要說不直接接觸櫃面業務的保安要怎麼跟客戶解釋業務細節。

和排名靠前的某個答案所說的情況不同的是，雖然我們也是所謂四大行之一，但業務、文優和服務都是很重視的，大堂經理都是業務嫻熟的老櫃員或者年輕的骨幹。保安上場，一般不是因為大堂經理不懂，而是客戶實在太多，大堂一個人根本忙不過來。

另外說個不算內幕的內幕：在某些網點，網點如果不給保安一定的好處，保安對營業部眾人的召喚都是愛理不理的。。。。

當然也有例外：我們網點的保安大叔，因為前任支行行長在監控里看到他在太陽底下站著（很早以前了，某個開學日，排隊交學費，保安在外面維持秩序），又是自己下來送水，又是勸他進大堂里休息的。這件事以後，大叔幹什麼都任勞任怨的。。。

待補充。

是！銀行保安是個神奇的職業。

給愛人兌換英鎊，忘了怎麼弄，對著操作機折騰半天。一個保安大爺拎著警棍過來問了業務，一指，點這兒。再點這兒。腦袋往旁邊一扭，輸密碼吧。

我忙不迭的道謝。