廣告公司客服到底是做什麼的？

01-11

職責是：分析客戶需求，維護所有客戶關係
參與跟進項目進展，與執行團隊協調溝通，協調各部門相關工作
定期客戶資料整理總結
定期拜訪客戶，完成各項工作

就是問題說明中的那些職責。我給你翻譯一下哈：

分析客戶需求，維護所有客戶關係

去聽客戶提什麼要求記下來，初次見面的話留下所有客戶的溝通方式，客戶喜歡用什麼方式，喜歡什麼時間，隔三差五跟客戶問個好，分享個行業動態之類的。

參與跟進項目進展，與執行團隊協調溝通，協調各部門相關工作

這需要翻譯么還。

定期客戶資料整理總結

定期給客戶發周報，月報，定期與客戶資料分享，效果評估。

定期拜訪客戶，完成各項工作

去客戶公司開周會，月會，確保上次會的工作都完成，提供進度彙報。

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這職責寫得也夠水的。基本上就是AE的活兒。但AE要做的還遠不止這些。

我能單純吐槽一句，別說客服這個詞行嗎？可以說成AE或是account嗎？我沒有貶低客服的意思，我只是覺得既然有想做一枚account的打算，就要正確地把這個詞表達出來，因為是對自己職業的一種尊重。

廣告公司中客戶部是做什麼的，樓上解釋得很清楚了~~~~

做夾心餅~

上司:有案子了，跟我去開會聽簡報！

顛顛兒跟著去了。

回來。上司:把會議內容整理下，召集有關人員開會做proposal！

顛顛兒去了。

開會。跟同事們解釋下要做什麼什麼時候brainstorm如何分工，期間收穫無數疑問和抱怨。

brainstorming。激勵創意部同事多想創意，直到滿足客戶要求。收穫同事抱怨。

準備proposal，提案。期間加班加班加班。

拿下案子，回來分工，收穫同事抱怨沒時間沒人手。

客戶說:我要！

你對設計/創意同事說:客戶要！

同事:沒時間！

你:各種軟硬兼施甜棗棒子

同事:給！

你給客戶，客戶:這不是我要的，我要xxxxxx！

你:這就是xxxxxx！

客戶:這是zzzzzz！

你:那就改一點，改成yyyyyy!

客戶:做個我看看！

你又找同事:客戶要改……=_=

同事:哼……！

如此往複直到永生╮(╯▽╰)╭

我絕對是真愛

說那麼多，沒幾個到點子上。

客戶希望你多多問好？只分析需求，不制定策略不執行策略，客戶就滿意啦？彙報進度，發發總結，這些就是一個AE/AM的全部價值？

Account就是Suite。就是，客戶拿著budget來找你說要做廣告，你要幫助他分析budget，幫他正確用掉budget（比如怎麼分階段，分不同平台，怎麼確定每個渠道的目標等），幫他把budget創造出他需要的價值，acquisition or awareness。

當然這是靠譜的客戶。如果遇到不靠譜的客戶，要麼有Say No的勇氣，要麼有educate他的勇氣。這種educate可以是直接的，也可以是潛移默化的。如果2種勇氣都沒有，那我建議還是不要來做account management比較好。你是要manage client的，manage他的budget，他的objective，他的expectation。

以上，做了4年多客服的人飄過。（越說No客戶越愛你有沒有，當然你要說的有道理，不能憑空摔出來個No...）

我現在是廣告公司新來的客服。上班一周不到。

老闆讓我自己想這個崗位該怎麼開展工作，該做什麼。可是我完全沒有這個崗位的任何經驗，一直習慣領導安排什麼做什麼、

讓我自己想我自己的工作內容，我還真不知道怎麼開展。