在美國聲譽管理(reputation management)行業是怎樣運作的？是否已經是一個相對成熟的體系？

• Wikipedia:Reputation management

• It"s known as "reputation management" and those who are good at it can earn $5,000 - $20,000 per month per client.The crux of the work is to trick the search engines, mainly Google, into pushing bad news low in the search results while leaving good news (some of it maybe even fake) up high. Read more: Inside The Sleazy World Of Reputation Management, Where People Pay To Control What You See On The Internet

• 中文翻譯：解密網路上好評與差評：拿人錢財替人消災

晚上在床上回答問題，亂七八糟的，希望能提供點有用信息。

Reputation Management: The Key to Successful Public Relations and Corporate Communication: John Doorley, Helio Fred Garcia: 9780415801850: Amazon.com: Books

總的來說，聲譽管理是公關中很重要的一環。在reputation management的書里提到過聲譽管理是直接創造公司價值的，也直接影響公司股價。對一個客戶的聲譽的維護，優化以及在聲譽危機時候提供有效的措施，都是公關公司的重要職責。沒有在中國的公關業混過，不好做兩國比較。但我粗略的看來，中國的企業更傾向於在缺乏市場認知度的時候樹立品牌形象，之後並沒有重視聲譽管理，只是在聲譽危機來臨的時候手忙腳亂地接招。在美國，很多公司都是歷史悠久的大公司，對自己的聲譽非常看重，一般是有個vp主管這一塊,時常要求檢測各種指標。

至於題主提到的問題，一來，在聲譽管理中有很受歡迎的一個技巧，就是搜索引擎優化，把正面新聞頂上去負面新聞壓下來。二來，在美國確實有很多小公司專門負責刪除在yelp這種評論網站上刪除差評。這就是個灰色地帶。因為小餐館找個小公司刪刪差評也沒什麼關係。但是如果大型機構或者企業被爆僱用網路水軍，肯定是個醜聞。三來，這只是聲譽管理的一部分，而且是很被動的一部分，真正的聲譽管理應該貫穿整個公關服務的始終，是個很積極的行動，聲譽的指標也不僅僅是網路上的評論好差。