這兩年做產品的都奉行「簡單就是美」，為什麼用戶似乎更喜歡看起來功能多的東西（即便他用不到）？

01-11

比如，手機我們最實用的功能就是電話、簡訊，但是顯然，如果手機只能打電話和發簡訊，即便這兩個功能他做到極致也不會有人買的。手機顯然做的越複雜大家越喜歡，為什麼？
是需求變了，還是這個理念有偏差？

想了兩天，整理一些思路，試著回答一下這個問題。

首先，什麼是簡單。

簡單不是簡陋，不是內容少、功能少就叫簡單。現在的手機不僅僅是一部通訊工具，而是一部個人移動平台。通話、簡訊只是必備功能的一部分，還要有攝影攝像、遊戲娛樂、上網、位置導航等等一系列功能。所以，只提供通話和簡訊的手機，並不能稱之為簡單，只能稱為簡陋。

簡單，至少可以從兩個層面理解：第一個是滿足用戶的核心需求，忽略非核心需求。第二個是操作簡便。

所謂核心需求就是在用戶眾多的需求中最需要被滿足的需求。非專業人士（包括用戶本身）通常只能泛泛的描述目前產品給自己帶來的困擾，至多提供一些表層的改善建議。而經過訓練的專業人員則能發現哪些需求是應當立刻被滿足的，那些是可以延緩滿足的，還有哪些根本不是需求，只是因為新鮮事物導致的不習慣或者偏見。

操作簡便不僅僅是按鈕少，步驟少，而是讓用戶在無需（大量）學習和額外注意的情況下清晰的知道如何操作產品達到自己的目的，不用額外的因素干擾用戶。

其次，簡單是相對的。

核心功能本身就是相對的，隨著時代發展產品完善，某些非核心功能變成了核心功能。讓我們回顧一下iphone的成長曆程：

讓我們先從ipod講起。ipod是一部非常簡單的設備，只有一個按鈕+一個轉盤，他滿足了用戶的核心需求：海量存儲、下載歌曲簡單（當然對於中國用戶未必）、看起來很炫。

ipod從黑白屏到彩屏到可以看照片和視頻。

再後來是真正意義上的iphone。還記得喬布斯是怎麼介紹iphone的么？他說：這既是一個ipod，又是一部手機。

你看，iphone多麼簡單，只是在ipod的基礎上增加了一個電話功能。因為電話簡訊成了核心需求。

再下來，iphone開始支持3g，就是說iphone可以上網了，因為網路成了核心需求。

再後來，iphone支持高解析度的屏幕、支持前置攝像頭，因為娛樂成了核心需求。

你可以發現，他的每一次改進，都是在前代的基礎進行改進，因為前代產品已經滿足了核心需求，而某些非核心需求開始變成核心需求。

現在的iphone與老式電話相比的確很複雜，但是與其他智能手機相比，依然是簡單的：他不能換電池，（每一代）只有一種屏幕解析度，（在不越獄的情況下）只允許去一個地方下載應用，用戶能操作的地方只有一個桌面+數個快捷方式，只有一個按鈕。這些功能目前開來，都不是核心需求。

最後，簡單的好處。

簡單有很多好處，常常被忽略但是很實惠的一個好處是：讓產品研發團隊可以把有限的精力更加集中。

如果有10個功能點，我們就要把精力分成十份；如果只有2個功能點，我們只需要把精力分成兩份。

做好核心需求，比做出一大堆一般般的非核心需求要重要得多，因為如果只滿足核心需求，一部分用戶會離開你，一部分用戶會留下來；而如果沒有滿足核心需求，所有的用戶都會離開你。

對於一個產品，沒有用戶就相當於宣判了死刑，無論看上去有多美。

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感謝文森特君指出文中錯誤：iphone先於touch 發布。已修正。

另查，發現原文中iphone發布會時上喬幫主說的話記憶有誤，也做了修正。

感謝大家

呵呵，我們來換個角度看你的問題。將手機的功能做複雜了，手機能夠看地圖，聽音樂，看視頻了。其中的最關鍵在於：用戶只需要拿一個手機就行了，而不必要再帶其他東西，極度簡單了。

要知道，手機本身不是用戶的需求、電話和簡訊也不是用戶完整的需求。用戶的需求是：可以很方便的在室外移動中使用各種便捷的工具。因此，智能手機很好的滿足了用戶的這個需求，並且付出的成本代價很低，只需要一個4-5寸的手持設備。

對於用戶來說，不能只考慮所謂的簡單。簡單是操作方式，是獲得需求的成本。而用戶真正在意的是」投入產出比「。相對於智能手機來說，大部分用戶願意付出一定的學習成本而獲得智能手機帶來的便利。

首先只能打電話和發簡訊的手機還是有很多人需要的，並非無人問津，他們要買這種手機的原因無非是：1、他只需要這兩個功能 2、他有兩部手機，一部打電話，一部用來玩。

所以，如何選擇手機和功能的簡單與豐富無關，而是取決於用戶的需求。如果一個人根本就沒有上網和拍照的需求，在一部功能機和一部iphone之間，你說他會選擇哪個？

你所說的「簡單就是美」，並不是功能的多寡，而是對於每一個功能的用戶感受，也就是我們常說的用戶體驗，用戶希望用最簡單的方式去體驗他所希望得到的功能。所以，簡單就是美永遠不會過時，沒有人會喜歡複雜、羅嗦的操作體驗。

另外，對於手機來說，功能集成性太強，用戶無法自己DIY，所以買到很多自己不用的功能也是無可奈何的事情。

簡單易駕馭，而複雜難駕馭；

世界本來複雜，產品做好簡單容易，做好複雜難上加難，好的簡單產品多，而好的複雜產品少，用戶趨向於好的產品，而不是簡單產品或複雜產品。

舉個例子吧，水果單獨賣，單價再貴，一樣買兩個，也沒多少錢，但是如果做成果籃，價格就升上去了。

產品本身的價值沒變，只不過在用戶眼中的價值變了。

審美是一回事，但想讓用戶掏錢，那就是另外一回事了。

@吳偉說的很對，簡單不等於簡陋。

我想你說的簡單，更應理解為「簡潔」，這裡的簡潔，應該包括幾點，

一是界面的簡潔，二是操作的簡潔，三是功能上的簡化。

界面的簡潔：手機，相對來說，其內容的可展示域還是較小的，所以，用戶最想看到的是他們需要的內容。比如盡量最大化，隱藏不必要的按鈕。

操作的簡潔，也就是盡量減少用戶的操作，用最少量的操作，或者最簡單的操作來達到目的。比如，很多東西在手機上輸入很不方便的，在需要獲取用戶信息的地方，可以將需要用戶輸入變成讓用戶來選擇或確認某個提供的選項，而只留下用戶必須填寫的東西等。在比如，像Instagram，你只需要點一下就可以給照片填上複雜的特效，這就是簡潔，類似這樣的操作才能獲得最佳的用戶體驗。

第三就是功能上的簡化，這個指一些類PC的軟體，因為手機各個方面的限制以及用戶使用其的場景要就，就必需做一些簡化，而不能完全複製PC上的功能，比如，手機上的辦公軟體，我想大部分很少會用到，偶爾用到也應該是瀏覽或者簡單的編輯，這樣就必須去繁就簡。

在這些前提下，所展示的應用，給人的印象就是「簡單」，但這並不妨礙其功能的強大。

在沒有給用戶增加負擔的情況下，給用戶提供他說需要的功能，這才是真的強大。

簡單的意義在於用最小的成本完成某項任務簡單對應的是複雜而不是豐富另一個角度來說長期以來的物質匱乏使得我們每一個人都希望可以收集更多的東西或一個東西可以完成多個任務。比如瑞士軍刀。比如老人在家堆了一陽台廢紙箱子

我想起一個實驗。2006年，羅蘭.T.若斯特、D.W.湯普森和L.W.漢密爾頓組織了一項實驗，想知道功能和可用性哪一個更受用戶關注。

他們把參加實驗的人分成兩組，讓他們從兩個數碼視頻播放器中挑選一個。這兩個播放器一個有7項功能，另一個有21項功能。

第一組測試者只能通過觀察產品來決定。第二組測試者則有機會試用，之後再做決定。

結果是「未試用」組中的測試者有66%選擇了功能多的型號，而試用了產品的測試者只有44%選擇了功能多的播放器。而且，這些人都不敢斷定自己的選擇是正確的。

於是，他們得出結論：功能多對於沒有機會試用的消費者有吸引力。但是，消費者使用了產品之後，他們的偏好就會改變，一下子從重視功能，變成了更重視可用性。

回到題目，用戶似乎更喜歡看起來功能多的東西，或許就是一種消費的心理，誰都想購買「物美價廉」的東西，但是在並不完全了解一個產品的時候，功能的多寡就變成了衡量「物美」的標準，在同等價位，當然想選擇功能多的。而事後使用久了之後才發現或許很多功能其實並不需要。

這裡就引申出一個問題：如何處理這種「簡單」（少）和「複雜」（多）之間的關係？

從上面的敘述中可以看出，「簡單即美」的理念是對的，在產品設計的時候還是應該果斷的斬除不必要的功能，關注用戶最核心的需求。但同時，應該兼顧到消費者購買時的心理狀態，在銷售過程中，要通過更靈活的方式來營銷（例如產品試用、口碑營銷、用戶評論等等），去處理用戶（消費者）不同階段的心理轉變。

最後，借用Paul Jacques Grillo 的話收尾：「簡單並不意味這欠缺或者低劣，也不意味著不注重裝飾或者完全赤裸裸。而是說裝飾應該緊密貼近設計本身，任何無關的要素都應該予以剔除」。

簡單不等於簡陋。

用奧卡姆剃刀的原則來說，如無必要，勿增實體。減掉的是不需要、不必要的東西。

然而為什麼很多產品依然選擇大而全呢？

分兩點：

1.人們並不知道自己需要什麼，但確實需要更多的東西。拿手機來說，打電話發簡訊是已知需求。智能手機的初級用戶可能不會裝太多的應用，仍然只會打電話、發簡訊。但是智能手機保有一種可能性，能讓更多的需求有機會被發掘出來，成為他們的必要需求。所以最開始人們會選擇功能更豐富的產品，直到他們發現有些功能確實是他不需要的，成為累贅，然後選擇更個性和簡單的產品。

2.受眾群體。假如某一產品需要獲得更大的市場，它必須容納足夠多個性的用戶。所謂眾口難調，對用戶群體A來說不必要的東西，對於用戶群體B來說可能是非常重要的，所以精簡的難度會非常大，為了吸引更多的用戶，龐大臃腫的產品形態在一開始是無法避免的。但可以通過運營和產品設計上進行調整，在影響干擾用戶和吸引更多用戶上達到平衡。

不應該是「簡單」而是「簡潔」，網路信息量巨大，用簡潔來突出網站重點功能，引導用戶找到想要的內容。

你這是說反了吧，bat幾大公司的軟體和國產定製安卓rom不是以繁複為美嗎，而真正的以簡為美的用戶呼聲卻被這些開發者視而不見

貪慾，規避風險。等等。

當然簡單產品好用必然的，用戶用過後也會感受到，但前提是他要用到。

簡單美決不是功能上的物理減少，而是將複雜變簡約，簡約不簡單

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簡單遠不止是美這麼簡單，在現有科學技術的條件下，

越複雜的東西的成本依然越高，維修和保養依然越困難。

就像一個人同時拿著鐮刀和斧頭，就不如 只拿鐮刀收割麥子 或 只拿斧頭砍木頭 了來的舒心了。

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其實不是把手機做複雜了，而是把電腦做簡單了。

手機這種通話工具被一部分人淘汰掉，

然後，因為這一部分人的社會地位，及各種連續曝光的資訊，導致其他一部分人爭相模仿，

再加上智能手機品種單一，造成的出貨速度價格便宜的事實，吸引了購買廉價手機的人，這一群體

所以，造就了手機越做越複雜的假象。

PS：諾基亞的新趣系列，其實還是很簡單的。但智能手機依然比它「便宜」。

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遠古中從荒野走向現代都市造成的與生俱來的收集癖。

有備無患是生存的法門。

這裡簡單的意思是只不困惑，不讓人的困惑的產品就是美。