桌面技術支持服務(HelpDesk)具體是指些什麼呢，經常見到，不會就是一些桌面相關應用服務程序維護吧，都是會延伸到哪些層次？

01-11

求教。

主要都是Windows上的相關應用、網路、軟體的支持。。。

我也是做這方面的,以下僅供參考：

1、負責計算機硬體的安裝和調試，能夠獨立排除各種硬體故障；

2、負責員工桌面操作系統及相關軟體的安裝和配置；

3、負責AD域的安裝調試，對郵件系統配置及維護；

4、維護outlook、notes等郵件系統客戶端故障；

5、負責資產系統的維護；

6、負責電腦、網路等方面的維護工作。

...

個人就發展路線，分享一些個人經驗，適用環境-中小企業甲方it support

我個人覺得ccna可以考一下，雖然我們不是純粹的網管，但是很多企業根本分不清這些，往往是所有問題和電腦有關的都找我們，把基礎的網路連接了，對自己在甲方做itsuppoert 有很大的好處，接下來試試微軟對應的mcse ，不是僅僅為了證書，而且系統的學習相關知識，我個人是為了Windows server 的知識，在業務層累積一兩年之後，鑽研一下powershell 結合自己的工作內容，向自動化靠攏，我個人就是這個路線感覺還不錯，相交於以前工作輕鬆了很多，可以很多的參與管理工作，了解一些設備採購，年度預算的事情，掌握一些培訓演講的技能，最重要的是knowledge management,要能梳理知識。個人覺得helpdesk 相較於編程資料庫，沒有那麼深的技術，但是溝通能力上面需要很多技巧，一定不要閉門造車，多和用戶溝通，這是一個有時候比解決問題的技術還有用的東西，最後最最最重要，學好英語，和用戶可以使用英語無障礙完成helpdesk的工作，這樣的話，經驗咯3年以上，跳槽根本不愁出路，基本上都在15+以上，限深圳地區

helpdesk 分兩種

一種是專門做運維的HELPDESK，偏向於對內

偏向於ITSM/ITIL 涉及資產管理、IT運維、遠程等

國內外廠商

service desk

samanage

一種是客戶支持服務HELPDESK，偏向於對外支持服務

以TICKET的形式進行多渠道客戶支持服務

國內外廠商

zendesk

uservoice

kf5

大多數人的概念就是裝系統、連印表機、做共享、修手機。。。

這個職業在國外還行國內就是個網管

這個職業內部也有再細分的，層次深一些的要求寫代碼、修系統級的bug，淺一些的主要處理用戶在軟體安裝和使用過程當中遇到的問題，最典型的是微軟中國的技術支持部的工作。

桌面技術支持服務和Hekpdesk可以分開兩個問題去看，所以延伸的層次並不同