聽說馬化騰經常會直接回復普通員工的郵件，其中令你印象最深刻的是哪一封？

01-11

或者你不是騰訊人，但你有機會看過數封小馬哥的內部郵件，亦歡迎參與作答！

騰訊有一萬多人，絕大多數員工對Pony的態度都是敬畏和崇拜交織在一起。如果他去某個團隊走一圈，和大家握一下手，很多員工會非常興奮，而且會要求合影留念。給他寫信的員工不在少數，甚至有人在RTX上直接騷擾他。曾經有一位實習生，在打開的RTX里寫了一句：小馬哥，給點Q幣花吧！然後想截屏下來炫耀一番，結果，他錯誤地點下了「發送」鍵。。。。。。

在那麼多信件中，Pony經常回答的還是產品類的討論。關於他的諸多傳說中，騰訊超級產品經理一說是最切合實際的。騰訊的產品線上有1700多個產品，他關注其中的相當數量。和他寫信討論產品問題非常愉快，基本上就是一個PM和另一個PM之間的切磋。如果他被你的想法有所觸動，Pony會立即把郵件升級，拖一堆VP、GM進來，推動事情前進。也不用擔憂和他PK，作為CEO，他的意見給人帶來的壓力很大。但是，如果你能據理力爭，堅守底線不放，他也能做出退讓，由你放手去做。最令人賞心悅目的是，一旦召開某種產品的討論會，只要他參加，會議上基本上沒有多少廢話，在他的發言中可以發現他早就很敏銳地抓住了產品的要點，在理解上和你相差無幾。所以，不存在「彙報」這一說，會議不是用來教育Pony的，不需要向他普及常識。他早已經準備好了，上來大家直接進行討論和PK。

在和Pony郵件往來過程中，有一件事印象很深刻：

一次，他要求頁面上加某種錨標功能，當用戶對頁面特定區域進行複雜操作之後，頁面能夠返回到原來觸發動作的位置，免得從頭再翻。

我詢問了技術人員，技術回答說：這根本實現不了。於是，我回復郵件告訴他說：在技術上不可能實現。

大約兩分鐘之後，他回復了我：你說什麼？

我突然意識到自己說錯話了，只能回信道歉：抱歉，我們去想辦法。

他過了一陣子回了一封長信過來：第一段里告誡我，在騰訊不允許說什麼事情在技術上做不到。然後，他在信中列舉了三四個部門裡的Html高手，列出他們的名字和GM姓名，要求直接去聯絡他們，請求他們給與技術上的支持。

Pony的郵件一般在凌晨三點後到達，到凌晨7點左右停止。9點上班，如果項目很重要，Tony（張志東）會在白天跟進，反覆在RTX上討論，或給郵件，傍晚會召開會議討論總結。然後晚上9點多可以到家吃飯，洗澡。睡一會兒，三點左右，Pony的郵件會來，往來討論到7時左右。休息兩小時，9點開始，Tony在線上等你。。。。。。

影響最深是當時出了一套很炫的皮膚，但是pony在發布前的體驗把這個版本擋回來了。因為新的一套皮膚把滾動條從原來的13px縮小到5px，為了整體更加美觀（當時有左右兩欄的布局，窗口本來並不寬，所以滾動條寬了影響美觀，畢竟可能出現2條滾動條）。pony的建議很簡單，滾動條太窄了，用戶不容易進行滾動操作。當然我們也會反映說滑鼠中鍵可以滾動，5個像素其實很夠，設計上需要，甚至讓步到8px等等。但pony真的站得很穩，他說大部分用戶不會使用中鍵，初級用戶使用滑鼠定位沒有這麼準確，會產生誤點，無法滾動等等不好的體驗，這都是用戶無法接受的。

我被這種體驗的追求，用戶角度出發的堅持深深吸引。

我沒收到過直接的回復，只是有一次pony的號碼收到了來自3GQQ的垃圾消息，於是郵件被層層轉發到我手上。導致我那一下午沒幹別的，火急火燎地把問題根源找到、回復郵件、聯絡下一步處理。pony對產品的關注和要求的嚴格程度是公認很強的。

印象最深的是一天早上來到公司，發現pony凌晨4點半發的郵件。總裁10點回了郵件，VP10點半，幾個總經理（在騰訊相當於中層）12點回復了討論結論，到下午3點，技術方案已經有了，晚上10點，產品經理髮出了該項目的詳細排期，總共用時18個小時。

大老闆們都隱藏在各個郵件組中，所以他們經常都會突然跳出來回一封郵件。不過這樣的情況也越來越少了，比較公司太大了。這個問題我比較難以回答，因為……我基本不看郵件的……現在想來，還稍微有點印象的就是有關廣告合作的一封討論郵件，他和martin都答覆「客戶端廣告不做」……這個問題應該問一下阿德joey，他應該有更深刻的印象，哈哈哈哈

Pony會經常郵件指出項目中很細節的體驗問題確實是真的，好的方面是這一定程度上成為了騰訊公司內部的一種良性導向，迫使下面的各層領導一直到具體執行產品經理也慢慢形成了關注細節體驗的習慣。

如果想了解一下Pony的郵件會細緻到什麼程度，可以去參考之前網上有流傳的一份名為《產品設計與用戶體驗》的ppt，ppt的內容基本就是根據Pony郵件的內容改編的，你可以看出確實真是關注到了很細節的用戶體驗層面，這也是為什麼一些騰訊產品能夠後來居上的部分原因之一。

我印象最深刻的是當時做騰訊網的新聞評論系統，pony關於布局、色調、發表的時間、ip、用戶昵稱等至少發了10封郵件和我們討論這些細節。

當然還有http://qq.com首頁設計，幾乎討論了一年。

在產品或業務打架的郵件里，經常是某人冷不丁的抄送給了Pony，然後基本上是Pony回的幾句話成為了該郵件的最後回復。在騰訊里工作最爽的一點是，你只要想到了（只要是公司內部能辦得到的），基本上就能做，如果跨部門溝通不暢，RTX上把雙方領導都拉進來，基本上能擺平。有時也偶爾遇到Pony在RTX對話組裡的情況。

我去，丟人，只在微信上騷擾過老大的悲催飄過~

仔細回想了一下，遙記當年南非世界盃時在手機上提供了一個時間軸+進球路線截圖的小功能，被立馬挑戰貌似在nokia上展現不是很友好，從此隨身攜帶N96一直到今日，並謹記給用戶最謹慎的比給用戶最好的更重要，因為後者會犧牲大部分用戶的體驗

必然是4月25日發布「騰四條」的郵件了。落實四件事，助力大家與騰訊共成長：一、加大2011年度調薪力度，讓員工的年收入有力增長；二、優化薪酬結構，提高員工每月的可支配收入；三、調整深圳住房公積金繳交比例；四、設立並實施「騰訊安居基金」。

曾經在內部總辦交流里提過自己一個很自以為是的產品建議，pony直接回復了，pony回復的內容比我的問題本身還要長，當然也非常深刻，我第一次知道自己在學校里學到的知識多麼不足，自己的想法多麼經不起推敲，NB的產品經理就是具備敏銳的眼光和洞察力。通常pony的郵件內容不多，但是非常簡單直接。

曾經在內部OA里對騰訊網的問題抱怨了幾句，結果馬同學找到網站部的頭頭腦腦們要求解釋。據說頭腦們很戰驚。

印象最深刻還是那封3Q大戰之後「打開未來之門」的郵件。

讓員工敬畏的老闆很多，但是能夠讓員工感覺親切和崇拜的老闆就不多了。

感覺這是騰訊的一次公關操作...

根據網上流傳的八字。

其人，有容易犯胃病，皮膚病，顏面神經問題。

作風老成，重視傳統倫理，堅持原則，不肯輕易承認自己的過失，有點不合群!

容易出現文字，文書，合同方面的問題!提筆忘字!

容易遇貴人，到處是幫手，就不用說了!

……

感覺你們說的就像是神一樣的存在 ... 可能也是多年曆練出來的吧.

老大推動的效率還是極高的

CEO應keep presence，經常在公司轉幾圈，問問員工在做的項目，有啥不懂的，有啥需要支持的。這樣能keep guys following。

不該整天見不到人，郵件里常發髮網上剪刀漿糊的宏觀經濟形勢報告。