作為一名基層窗口工作人員，你見過的奇葩群眾是怎樣的？
公務狗，銀行狗，移動狗什麼的歡樂吧？
想幫助服務單位提高服務水平的也可以來發言。——————補充：為什麼沒有被欺負的群眾來撕逼呢？題主本意是雙方通過友好溝通和諧消弭互相之間的誤解。
其實所謂的窗口服務不好和群眾奇葩之間一定是有一部分是誤會的，歡迎雙方積極討論啊。
一整天沒打開知乎，突然多了這麼多祝福寶寶的回復，好感動！世上好人多！好想哭！
剛洗完衣服。帶孩子來了廈門，明天一早去普陀寺，我老公還願，我求平安。不是佛教徒。第一次來廈門就很喜歡普陀寺，正派，大氣，沒有商業氣息。今天下午老公帶我和孩子去廈大走了一圈。孩子現在抵抗力好多了，就是太調皮，頭上縫了針。安靜下來很萌，瘋起來連他自己都害怕。
我來寫個至今為止印象最深刻的。
那時候我懷著我家二寶，肚子大到看不見腳。孕期脾氣略微急躁，但是為了窗口工作，也要微笑面對一切。銀行窗口，現金櫃。有個50多歲的大媽來取定期，因為約定了自動轉存的，沒到支取日按提前支取要求帶身份證，大媽不知道，只好回去拿。大媽一開始不願意，說不願重新排隊，非要我給取。我答應大媽，你今天拿了身份證，等下來銀行不要重新取號了，來我窗口直接辦。
過了一會大媽帶著身份證和定期存單來，確實沒重新排隊，就來了我這裡。提示輸入密碼時，大媽連輸錯三次，鎖定，需要重置密碼，剛好身份證在，就給她辦了重置。重置過密碼的人都知道，要在鍵盤上連輸兩遍一樣的密碼，才能通過。大媽重置密碼順利過關(證明她眼神尚可，我密碼鍵盤正常)，接下來給她辦銷戶支取。支取輸入密碼階段大媽又連輸錯三次，鎖定。我也是無語。按本行規定，每個賬戶每天只能重置一次密碼。
我耐心給大媽解釋，今天只能辦一次重置，只能明天再來了。還有，明天記得重置的密碼和支取的密碼輸一樣的，別再鎖定了。第二天大媽又來到我的窗口，帶著她的兒子，重置密碼後當場又輸錯三次取款密碼。我也是無語了。我還沒說什麼，看起來一直文靜知性的大媽當場爆發，說我的密碼鍵盤欺負她一個得癌症的女人，治病錢都不讓取。
我也是一臉懵逼。
然後我半起身，向前欠身，再次微笑勸阻，安撫，解釋，被大媽看到身懷六甲的肚子。
…
大媽畫風一變，一臉猙獰說起了下面的話：
你做的這種事(我做啥事了從頭到尾都是你在輸錯密碼我也沒說你什麼還裝作看不見你身後憤怒群眾的眼神因為你霸佔一個窗口了太久了)，會遭報應的，你肚裡這孩子生出來以後，會XXX，不會XXX……(我不想打出來因為太惡毒了)。她兒子也在一旁大叫，要不是中間有防彈玻璃，恨不得把我生吞活剝的樣子。我一個清清白白的大學生，讀書期間沒有約過炮，沒有傍大款，一畢業就做櫃，沒有做一點虧心事，挺著大肚子還做櫃，耐心看你一遍又一遍輸密碼…以前不管客戶怎樣無理取鬧，發脾氣，我都能安撫，我是做錯什麼了你要詛咒我的孩子。
回家之後我哭了好久，手裡攥著她們母子倆的姓名，身份證號碼，電話，家庭地址等信息，想發到天涯，想賣到淘寶，想掛到58同城，編個什麼扯淡的故事，讓全世界網友人肉他們騷擾他們，最終放棄了，撕碎紙條衝進馬桶。
孕期8個月時胎兒查出腎積水，醫生建議引產，我不敢告訴家人，娘家婆家都瞞著，偷著流淚，堅持生下小孩。
萬幸的是孩子出生後6小時左右正常排尿，沒有發生醫生說的「可能會腎衰竭」的情況。
1歲以內三天兩頭髮熱，經常發熱住院。肺炎或者病毒性咽頰炎。剛出院三天又發熱，高熱40度那種，再回去住院。
我本人是不信邪，也難免回想起那時候大媽的詛咒，怕孩子養不大，暗地裡抹眼淚。我知道所有的詛咒都是心魔。但就是無法原諒。
現在孩子3歲了，希望可以健康長大。
說出來心裡舒服多了。不奇葩，感動是讓我一瞬間飆淚！我當時眼淚都下來了！那時，我在銀行坐櫃檯！一個老爺爺，穿的樸素至極，甚至都有些破舊。取了，200塊錢。
我耐心的幫老爺爺辦完業務，全程微笑。
最後，老爺爺，顫顫巍巍的對我說。謝謝您，我沒有什麼貴重的東西給你。。。。我我我然後讓我淚目的一幕出現了。。。。他站離櫃檯幾米遠。80歲的人了。給我這個愣頭小子鞠了一躬！！！
分割線知乎上第一個破百的答案。感謝大家的贊同。後來很多人私信我問我關於銀行方面的信息，我坐過櫃檯做過信貸現在省行層級從事私人銀行業務。也是行內的培訓師
大家有什麼問題都可以諮詢我被信任的感覺很棒！本來就是想和大家分享一下我遇到的奇葩客戶，沒想到這麼多人響應我，感謝大家的支持。寫這個回答也不全然是為了抱怨或者吐槽啥的，更多地是希望非服務業的朋友們多多理解。你們要相信，服務人員永遠不會難為你們，他們會盡自己最大的努力把你所需要的業務辦好。而在各種各樣的規定和要求面前，他們有時也無能為力，他們能理解你們等候了很長時間，能理解你們不完全了解業務，能理解你們嫌各種各樣的手續。可這一切的出發點其實就是為了保護你們自己的切身利益。他們無非就是在既定的要求下完成自己的工作而已。所以，也請朋友們或多或少的理解我們。再一次地，感謝大家
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去年年底的時候有一天下午，一大姐拿著定期本來辦理轉存業務。（p.s. 定期本是她母親的名字）。 然後輸密碼的時候怎麼輸也不對，然後打電話給他媽媽問密碼，得到回答密碼是4個1，。。我看了一眼本是12年開的，肯定是6位數，不可能四位。。。然後。。。。。。這大姐就瘋了，唾沫橫飛地、聲嘶力竭地跟我嚷:「沒錯，4個1，沒錯。。我老娘說了，4個1。。哎呀，，沒王法啦。。銀行吞儲戶的錢啦！！！」我在一邊各種凌亂，主管和行長也一臉無語，電話那頭的老太太一個勁地跟她說「別在銀行鬧，我再想想」。。但是大姐不理會啊，大有大戰三百回合的氣勢，一個勁地沖我嚷「4個1。。就是4個1。。。取不到錢我弄死你」。。。。我一臉懵逼地看著這大姐，同時心疼為我擋下口水的玻璃。。。。又過了五分鐘，就在大姐玩命地跟我們嚷四個一的時候，高潮來了。。。大姐的媽媽讓她試一下她的生日，然後大姐一輸密碼。。。對了。。我和主管幾乎同時沖著話筒說「密碼對了」。瞬間大姐也懵逼了。。。這時候看熱鬧的客戶也都樂了。大姐瞬間安靜了。。。心底壓了半天火的我氣不過（原諒我這隻當時剛參加工作的櫃檯狗吧）。。我沉了一會兒，開始辦業務，大姐輸完了正確的密碼之後。。我回了一句「密碼不是四個一是么？那您要不要試試四個二炸死我？？？」。。然後就在客戶依然懵逼的時候，我被主管從後腦勺來了一巴掌。。。。。。。險惡之人的評論見一個曬一個，作為證據。
大家來看一下什麼叫人心險惡，我跟你無冤無仇，至於你這樣的詛咒？煩哭累的，你看什麼看！我相信因果報應，這輩子心太黑嘴太毒，註定不會有好下場。或許你不是給國家打工的，但你以後的子子孫孫萬一不幸考上了公務員，再來看你這個評論，會感謝你這個會說話的好祖宗吧哈哈！
985本碩法律專業，辛苦通過司法考試，辛苦考上法院，第一年被安排在立案大廳窗口，見過了太多不可思議的事，看過了太多形形色色的人，一遍一遍刷新三觀，那段時間太累太辛苦，嘴巴從早上八點半到下班沒有停過，一直都在說說說，窗口被人圍的水泄不通，很多時候起身去上廁所都不好意思，因為有幾十雙眼睛盯著你，不停的催促你，無論是多有耐心的人，到最後都被消磨殆盡，還經常有人一來就站在你的對立面，莫名其妙就開罵，我也是我媽媽的寶寶啊，我一個辛苦讀書辛苦考試進來的畢業生，沒有做過對不起你的事，為啥要罵我詛咒我，如果不是有半截玻璃擋著，估計都要打我，就算有玻璃擋著，也要用手裡的拐杖伸進來戳我，我又沒做錯事，你的要求不合理，為什麼要用棍子出其不意的戳我，我也是我媽的寶寶啊！！！
還有一次，我穿著制服在大廳忙前忙後，突然就來了一個人，對我說，你看，你們的心是黑的，連衣服都是黑的...我估計我的衣服跟我一樣一臉懵逼
還有一次，一個婆婆進來後對著我們年輕的女生就說這裡是妓院，你們晚上接了幾個客.你們都要陪我兒子睡...
還有一個男的，每天打電話說下體長東西流膿，我我我我一個黃花大閨女每天受這樣的干擾。你下體長膿應該打電話給醫院不是法院好嘛？
還有一個男的，沒說幾句突然情緒高漲，抽出一個東西對著我們，嚇得周圍來立案的群眾紛紛跑開，以為是炸彈之類，嚇死寶寶了
我在大廳上班的時候，有個納稅人神秘兮兮地走過來問我:小夥子，我要逃稅要怎麼操作？
___________竟然沒沉__________繼續更新
「您好，請問您要辦理什麼業務」
「我的機器開不出發票了」「開票時系統提示什麼錯誤呢？」「哦，我的網線斷掉了，系統進不去」「。。。。嗯，那您可以諮詢下您的網路運營商維修」「你不幫我修么？」「對不起，我無法為您辦理此項業務」納稅人憤怒了，「不是說開不出發票都可以找國稅局么，你們這些公務員吃國家飯喝百姓血，一遇到老百姓的問題就推三阻四，你對得起你身上這身制服么」
__________________聽說還有贊___________
背景，國稅大廳背景牆標語還是為人民服務的時候，業務為代開發票繳稅階段。
「你好，總共稅款???元，請問您是付現還是刷卡？」
「什麼？代開發票還要交錢？」「按規定，您這個項目代開普票需要繳納3個點的增值稅，另外還需要加征地稅2.8個點的城建教育等附徵稅款」「什麼？你們不是為人民服務的么？你看看你身後！你們是國家養的人，為人民服務還是收費的么？我打110都不用交錢！」____________________拉大鋸__________
背景：上頭下任務，要對系統內納稅人不完善的信息重新採集，但不能麻煩納稅人來局裡辦理。所以通過電話聯繫納稅人報身份證等信息。「您好，我是某某國稅局某某科某某某，您的稅務登記。。。」啪，嘟嘟嘟～再次撥打「某某某，你是不是要多定點稅啦，發票是不是不用領啦，電話也敢掛」「您早這麼說話我就不會掛啦，剛剛我還以為是騙子」。。。。。。我們單位和政府機關經常互相掛職，就是我們去掛副縣長啥的，他們來我們這裡掛副經理啥的，不過現在來我們這裡掛職的少了，因為我們工資高，掛著掛著他們看著我們的工資就想辦法調過來不回去了····
PS：某同事，去掛職副縣長
某日，剛回到縣委大院，突然看見一群人拉著一個車子就進來了
他正好奇
然後這群人進來二話不說
直接就喊 死人了你們政府不能不管啊！
他：=-=！~
然後經了解：某人，雨天去釣魚，在電線杆子下邊釣，被電死了，據說當時還沒死
但是家屬迅速聯繫親友，叫上記者，拉著直奔政府
他：→_→ 為什麼不先送醫院啊，說不定救的回來啊···
後來開協調會的時候，查了半天攝像頭，這人呢，下雨天，去別人開的某個農莊去釣魚，話說要是買票進去，是吧，這個農莊就有責任了不是，偏偏這貨是爬牆進去的···
後來賠了60萬
我：後來呢？
他：又電死好幾個！！！ 後來縣裡開常委會決定狠心不管記者怎麼煽情壓力多大寧可被處分都堅決不給錢，才消停下來。
說起來，另外一個掛職的同事，他是那裡不小心落水淹死一個老大爺，當時就是頂著壓力堅決不給錢，縣委書記表示：這要給錢了，農村的老頭老太太不知道得死多少！
主要還是需要大家相互理解一下。
以前還是學生的時候， 回國用了中信銀行的遞簽業務， 被坑了一次。
我記得是第二次使用遞簽， 所以準備好了我的DS-160， 照片， 護照， 簽證費收據， 還有成績單高高興興去了。 取了號拿了票去了櫃檯。 好不容易等到我了， 我說我是來辦遞簽業務的， 說完就把材料遞給了櫃員。 櫃員小姐也一副很熟悉的樣子， 一直啪啪啪打著鍵盤，沒看一眼我遞過去的材料， 然後說讓我交1000多元錢。 我從小也是對錢特別不上心的孩子， 而且以往遞簽的時候因為沒有網銀， 隱約記得我是在櫃檯交的錢。 還好身上帶了現金，我就把錢給了櫃員。我記得我當時還詫異了一下，怎麼遞簽費要兩千，中信真是坐地起價。收了錢，她就在窗口後面操作了大概兩分鐘，突然驚呼：」啊「，然後開始一直責怪我說：「你已經交了錢了呀，怎麼不早說？「 對我說，已經交了的錢，系統不會給你返回來。 也就是這個一千多的遞簽費，我是白交了， 沒辦法給我退回來。
我站在窗口外面也是一臉懵比。 反應過來以後我就說：
首先你是業務員，肯定比我清楚流程。我怎麼知道你到底要做什麼，而且我遞給你的材料里清清楚楚有簽證費收據了，你確實也沒看。第二，每一個申請人都是有一個號碼的，你在系統輸入我的號碼的時候為什麼沒有查看我又沒有交遞簽費， 說明你業務不熟練， 也做得不仔細。第三，除了錯誤，不找自己的原因，還責怪顧客，我覺得很不妥當。聽我說完，櫃員就哭了。。。。。然後經理跑出來了。。。。。
我把以上三點對經理複述了一遍，然後請經理調監控讓他自己看， 然後什麼話也沒說就起身坐到了一邊等。 大概等了經理二十分鐘，期間這個櫃員就處於崩潰狀態，一直哭一直哭，一直在埋怨我沒有告訴她我已經交款了。。。。嚴重影響了其他的顧客，弄得我也特別不好意思。
二十分鐘以後，經理出來了，對我的態度明顯好了很多。出來就開始勸我說，櫃員不容易，月薪才4000多，這一筆出錯誤是要自己賠的，讓我少計較。這個時候這個櫃員還是沒有承認自己的錯誤，一直在哭，還在責怪我沒有提醒她。
我就特別生氣，一定不鬆口，我沒有做錯就是沒有做錯，而且我一定要櫃員承認是自己的失誤。後來鬧的很僵。直到我母上打來電話（因為我辦了足足一個小時）提醒我當天下午我還有一個重要安排我才緩和一點，還跑過去安慰櫃員，因為她真的哭的很傷心， 而且看得出來剛畢業沒多久。後來也沒有賠錢，櫃員也沒有承認錯誤，感覺經理挺護著她， 一直在跟我解釋， 說這個系統很渣，交錢進了系統，就沒有辦法拿回來， 有時候系統不會提示簽證的人有沒有交錢， 等等等等。然後我問他：」如果中信系統連簽證人交錢了沒有都看不出來，為什麼還要攬代簽這個生意？ 沒有金剛鑽，為什麼要攬瓷器活？「 經理一口閉去。。。。。
我覺得在中國就是太不較真，做事情沒有什麼規章制度，顧客不理解櫃員有自己的制度， 所以奇葩，但是也希望櫃員在做錯的時候遵循自己的制度， 咱門把」理」理順了的前提下，相互多理解一點。
我想說的是，很多時候得饒人處且饒人。看到多數吐槽都是吐槽用戶的，我也想說，很多用戶選擇在窗口辦理業務，是因為有面對面的交流，是因為相信櫃員有能力把事情辦的更好。當我們把錢交給櫃員的時候，遞過去的是信任， 所以希望櫃員也多多仔細，為顧客負責。
這件事情， 雖然是一千快， 財產損失不是特別的大， 但是對我影響是很大的。 對中信， 還有對銀行對待顧客產生了深深地不信任感。我寫這些事情， 並不是讓大家來評理的， 因為不需要多加評論了。 我寫這些事情， 是想告訴大家， 顧客為櫃員買單的事情也有發生過。 作為服務業，選擇了這條道路，就要有服務業的精神。 可能很多顧客是奇葩，因為他們不懂銀行的規則，作為一個櫃員， 首先要把業務做好，更重要的是， 引導顧客，教育顧客。 其實你們的責任是很大的， 顧客的信任都給了你們。來說一個今天剛遇到的。
最近櫃員輪崗做大堂，今天上午我正站在叫號機旁邊迎接客戶，看到一位大概40歲左右的大媽進門就趕緊打招呼：您好，歡迎光臨！誰知我話剛落音，大媽就指著我鼻子大聲的罵道：你們這是什麼服務態度？！我跟很多銀行都有合作，就你們X行服務最差！我最討厭你們X行！我頓時懵了，這段時間省行各種強調服務，一旦引起投訴處罰都是很重的，於是我趕緊詢問大媽遇到了什麼問題。大媽接著吼到：我每天好多事情要做！你們這服務這麼差，害的我手上的事情都沒法處理要來你們銀行！你們曉得我每天有多忙！只不過是忘記還信用卡，你們就要扣我利息！哪有你們這樣搞的！說實話這時候我有點想罵人，但是風聲這麼緊還是不敢撞槍口，只好繼續笑臉相迎，把大媽請進客戶經理室安撫一番，並了解到大媽的到期還款日是前天，而且之前沒有過逾期記錄之後，告訴她一年有一次機會可以打電話免除滯納金。期間各種安撫，以及大媽不願打電話要求櫃檯辦理等等不表。電話接通，電話里傳出一個很好聽的男聲：你好！剛剛被安撫下來稍微平靜一點的大媽又吼了起來：你們什麼服務！這麼多銀行就你們服務最差！別的銀行都有三天寬限日的，就你們X行晚還了一天就要扣利息！BLABLABLA。。。。 把開頭罵我的話又重複了一遍，我估計對面接電話的小哥也是崩潰的。。。我也不敢接茬，任由大媽把罵人-邊罵邊說情況-客服表示可以免除滯納金的流程又過了一遍（我也是夠慫。。。。）最後客服小哥說那麼我們這邊給您申請免除滯納金，大媽一字一頓的吼：我要求免除滯納金和利息！客服小哥：我們只能給您免除滯納金。大媽：我要求免除滯納金和利息！客服小哥：實在抱歉，我們只能給您免除滯納金。大媽：我要求免除滯納金和利息！。。。。。。N個回合後，我只好去找營業經理，答應送一袋米給大媽，才讓她掛了電話。給大媽解釋了一番信用卡的用卡知識以及利息計算方法後（當然大媽根本沒在聽），大媽提著米準備出門了，好死不死這時候一位貴賓客戶從另一個客戶經理辦公室里走出來，手裡提著一袋米和一壺油（中秋國慶的給大客戶意思一下），大媽又炸了，說我們看不起她，拿一袋米就想打發她走。哎。。。。還能說啥呢，又折騰了一番後大媽終於提著一袋米一壺油走了。。。。看著大媽出了門，我終於罵出了憋了很久的一句傻逼。。。沒有告訴大媽逾期還會產生不良信用記錄我真是機智。。。大媽最近應該也不用貸款吧。。。事後我跟客戶經理說，這大媽，知道的是她信用卡逾期沒還錢，不知道的還以為是我們欠了她的錢沒還呢。。。
客戶經理表示很無奈，並且告訴我這大媽就是附近村子裡的拆遷戶，前幾年拆遷拿了點錢，客戶經理去攬存的時候見過她，至於她每天很忙云云。。。。 客戶經理表示：還不就是耽誤了她打麻將！「我跟很多銀行都有合作！」「害的我手上的事情都沒法處理要來你們銀行！」「你們曉得我每天有多忙！」呵呵噠在縣委值班室待過一段時間，除正常的工作外，最多的事情就是迎接各界上訪群眾，見了太多形形色色的故事，撿個印象深刻的說下。
我們值班室是在一樓，保安在大門口玻璃門旁登記，因為樓上就是領導們辦公室，所以我們很多時候要靠經驗來判斷哪些是辦事的，哪些是上訪的，上訪的話需要先到值班室了解情況，然後再聯繫相關單位或者領導來辦理，胡攪蠻纏的就直接聯繫信訪辦派人來。 那一天是上午九點多，我在值班室和司機們聊得風聲水起，突然電話響起來，領導秘書大喊：趕快到某領導辦公室來，有幾個人喊幾個人！出事了！ 我嚇出一身汗，趕緊叫上幾個人跑上樓，結果到了領導辦公室門打不開，聽見裡面在喊，我要搞死你！然後全是打鬥的聲音，我們趕緊叫來保潔打開門，一開門，一股汽油味鋪面而來，整個辦公室被撒滿了汽油，領導躺在地上從背部把一個中年男子抱住，男子手裡還緊緊握著個打火機，兩個人在地上不停扭動，我們趕緊上去把打火機拿下，然後幾個小夥子把他們分開控制住男子，後面聯繫派出所把人領了去。後面得知，這個人是某工程的拆遷戶，因為補償問題對工程部有不滿，就穿著西裝，提個大公文包來到領導辦公室要求解決，領導其實只是掛名指揮部長，具體的情況需要問下面的，於是說那你等等，我叫誰過來，結果男子一聽，就覺得領導這樣說是讓別人過來抓他，從包里掏出幾個油瓶就開始撒，說要一起死。幸虧平時領導熱愛健身，身體素質好，要不然我們那就上大新聞了。 還說幾個輕鬆點的吧，我去值班室第一周時間，遇到個大爺，進來大廳後一聲不吭開始脫衣，裡面穿的是個白色長T！背後用顏料寫了個大大的冤！然後直接匍匐在地上，高喊：青天白日冤枉啊！！！我們一等人全部懵逼。。。。。 還有個大爺，跑到值班室來說，你們要給我寫個東西，而且要用紅頭公文紙，我問大爺，你要寫什麼？幹啥用？大爺湊過來說，神神秘秘的說 我聽說70歲以上老人國家免費給錢，農村信用社那邊我去找了，他們不認賬，說政府沒有通知他們！你幫我寫個紙條，用紅頭，就說允許取款2000元，他們就怕了，畢竟政府最大！。。。。。。。。。再次懵逼可憐人多，可恨人也多。大家有興趣的話，再給大家寫很多上訪的故事雖然沒有親身在服務窗口待過，但是我一直都很想分享以前在人民銀行徵信窗口遇到的兩個事。第一個叫機器始終比人可靠。這個是同事經歷的，部分細節可能不太準確。一30來歲姐姐，準備買房，發現自己信用報告上顯示以前辦的，已經還清了的助學貸款有多筆逾期記錄，沒法通過房貸審核，於是來辦異議（就是申請修改信用記錄）。第一次：按流程交由助學貸款經辦銀行處理，一查，人家確實定期在卡里放錢，也定期扣了，數目也跟每月應還本金對得上，整筆貸款還清了啊，百思不得其解（我猜），於是通過異議申請，為其修改了信用記錄。然後這姐姐到點了回來一查，逾期記錄沒了，然後，咦，個人信息不對啊（具體什麼信息記不起來了），然後要求再次異議。（其實這種情況可以在商業銀行直接更新的，可以不通過異議途徑）第二次：具體怎樣的不記得了，總之人家收到申請之後又通過修改了，更新到正確的信息。然後這姐姐又到點了回來一查，逾期記錄沒了，信息也對了，可以準備辦按揭了啦，咦，這個結清日期怎麼是上個月的，我貸款好幾年前還清的，對不上啊，這辦事態度不行啊，再異議一次！第三次：經辦銀行收到異議通知後怒了（影響考核），去浩瀚的資料堆里把這姐們當年的貸款合同檔案全翻出來了，終於發現，當年合同約定的是每月還本息的，而人家一直只定期放了本金的錢給銀行扣，於是逾期記錄全改回來了。（5、6年前的事，當年還沒有寬恕期啊，小額未還的分期款項計入下一期之類的優惠設定）銀行確認了原來由系統處理的記錄沒錯，這姐姐得到了最準確的結果，我們不用再在窗口被這姐姐糾纏，簡直皆大歡喜完美結局。因此後來有人問助學貸款，我除了再三強調畢業一定要按時還之外，還會補一句存多一個月錢進去，並附上本案例。所以說，有問題別自己作，好好聊，至少死得心服口服啊。第二個故事可能得叫我們有槍，不要鬧事。這個是我參與接待的。3、4年前，還是一姐姐，50來歲（沒結婚，不是離異，還是得叫姐姐啊），還是房貸，過來一查信用報告，已婚，媽蛋玷污名譽啊（其實是覺得影響流程），再三解釋銀行以民政局的未婚證明為準，信用報告不影響，而且去銀行修改只需跑一趟一天後生效，人行異議需要接近一個月且需要跑多趟還不一定能修改（流程要求不一樣），無效，堅決要求異議。果不其然經辦銀行回復開卡資料寫的已婚而且沒有再更新。不予修改。等到到點了人家過來簽名確認，遞迴表格時猛然發現沒修改成功，於是從同事手裡強搶回去並弄傷同事的手，然後開始發飆（1米7左右的身高，160斤左右的身材），喊得樓上兩層的人（其實差不多全行）都意圖圍觀，後來被我們半哄半騙拿回表格後，威脅並試圖砸服務窗（類似於現金櫃檯的非防彈玻璃型的），我們在裡面倒是不害怕，關鍵是，我們樓是很多年前興建的，發行庫在另一區域，我們正樓下就是保衛科，而作為城市裡少數能保有槍支的單位，我行當時的槍械都在那裡，據聞把人家保衛科驚動了……要是這姐們一時暴走不小心跑到庫區附近，嘖嘖嘖，大新聞都出來了。最後是把經辦銀行的客戶經理和支行長叫過來賠罪才請走的，因為事情起因其實是大姐太懶，除了倆簽名大部分資料讓客戶經理填，人家一緊張一看，這姐姐肯定結婚啊……其實我想說的是這姐們中間的言論其實很有代表性，比如「你們是管理銀行的這點小事都辦不好」，「我來辦事你們沒讓我滿意還敢要我簽名」，「你腦子讀死書讀傻了」（我解釋流程的時候說的，意思是不懂得變通），「我在你們那存的幾百萬要換旁邊的*行存去」（對經辦銀行），典型的我有錢所以我有理你們不服務我就不對你們不按規章也得幫我辦到我滿意為止的既視感。其實我相信對於在三四線城市的基層窗口服務人員而言，這種人才是最噁心人的，沒文化的人無理取鬧還可以當練練業務跟人家介紹介紹規章，但像這種意識與金錢都自我膨脹的紫薇型金鏈大媽，只能推回能把她當上帝的經辦客戶經理，然後默默的嘆一聲「潑婦，當真是潑婦」。所以說來說去，銀行的朋友們，你們辛苦了。
銀行櫃檯，一阿姨正在櫃檯辦業務，後面一個背心猥瑣男沒拿號，不但想插隊辦理業務，還站在一米線內，貼在阿姨身後。阿姨要輸密碼，我打開擴音器提醒背心猥瑣男站到一米線外，沒聽，我停下手裡的業務，再次提醒，還是不聽，而且還往前靠，一邊往前靠一邊罵罵咧咧。我又提醒了一遍，它就火了，隔著防彈玻璃開始罵，然後把櫃檯的筆摔了。保安是個阿姨，大堂經理也是女的，櫃檯裡面除了我都是女的，大家都不敢惹它，我安慰正在辦理業務的阿姨，您稍等一下，不能讓他看到您密碼。背心猥瑣男罵人聲音越來越大，還威脅在門口等我下班，讓我小心點。我把擴音器音量調高，告訴它，你剛剛講的話我們都有錄音，我覺得人身安全受到了威脅，你不要走，一邊通過擴音器提醒保安阿姨守好大門，一邊拿起電話報警，同時保持擴音器開啟狀態，讓它聽到我跟110的對話，我電話還沒打完，它就趕緊出門跑了…呵呵！
我所在的某行代發社保養老金，每個月25號，整個城市的網點會全部癱瘓，大廳里擠滿了人，彷彿整個銀行都陷入了人民戰爭的汪洋大海中~
在接待養老金客戶的時候，我深深地感受到了什麼叫代溝~
一個大娘發了兩千七百多的工資，讓我取兩千七，我取出來給她後，大娘在櫃檯上點了又點，最後抽出兩張毛爺爺揣進兜里，然後把兩千五還給我，
——這兩千五再給我存上納尼?我當場就目瞪狗呆了好么
（此處應當有黑人問號）
你要取二百就直接說啊~
大娘一副看透人世的表情說，發了錢，我當然要取出來看看啊~
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這是一個實心的分割線，上面那個只是開胃菜，下面進入正題~單純的我曾經以為，惡劣天氣大家都應該在家宅著啊，就算是發養老金的日子也不見得會出門吧~
但是實際上，我低估了大爺大媽們的精神意志~
古語有云，冬練三九，夏練三伏他們堅決的貫徹了這句古話我想，如果他們生在古代，一定都能練成絕世神功，從此稱霸武林吧……其中有一個大爺我印象特別深刻，是因為他腿腳不靈便，拄著一個特殊的拐杖，可以摺疊開當一個凳子，他走的特別慢，每走一小段路（大約50米左右）就得坐下來休息。
冬日某天，華北地區寒潮，氣溫零下十幾度，還下起了鵝毛大雪~
下午四點多，我以為不會有人來了~結果。。。。。。。。那個腿腳不靈便的大爺居然出現在我的視野中........營業廳門外面那叫一個北風蕭蕭雪花飄飄啊~他居然還來了~帶著熟悉的節奏~每走50米就要打開折凳休息一下~在這樣的天氣里
一位年過古稀的老人拄著拐杖翻山越嶺跋山涉水只為來我行取養老金這是何等的長征精神！！！！！
大爺，我對您的敬仰猶如滔滔江水延綿不絕，又如黃河泛濫一發而不可收拾~
待我跪著給大爺辦完業務，
我決定，目送大爺走遠大家知道，在電影里，目送別人離開，都是要直直的望著遠方，直到離人消失在視野里~
於是我就保持著這種極目遠眺的姿勢1分鐘過去了......2分鐘過去了......5分鐘過去了......10分鐘過去了......20分鐘過去了.......就這樣，大爺終於走到了500米開外的拐角處..............
消失在我的視野里......
我也終於可以揉一揉麻木的雙腳，從地上起來了..........
好熱鬧啊，再補充一個搞笑的吧。
一次臨櫃時，一個30多歲的大哥來辦業務：
「給我取1萬塊錢。」「你好，請輸入密碼！」「現在輸嗎？」「恩，輸！」「不用這麼客氣，叫我哥就行了！」「唉？？？？！！！！」（我說的是「輸」，不是「叔」啊！）奇葩群眾太多了，來個奇葩領導的吧
………………………………手動分割……………………………記得才上班時有一次和客戶吵架，具體是什麼原因真記不清了，反正客戶就是無理取鬧。趕上總行一個領導正好在檢查，劈頭蓋臉的訓了我一頓，大體是什麼文明服務啊，耐心解釋啊之類的。然後接過客戶的存摺給我做示範了…………解釋了五分鐘後…………「媽的！信不信我弄死你！」--------這是一篇有氣味的文！請確定你真的吃飯後才點開！高能慎點！！--------
本人之前工作銀行網點位於廣州小北路那頭，就是廣州出名「陰氣最重」的地方，因為那邊是「鬼」（黑人）高度聚集之地，簡稱中國「小非洲」！
加上經常結伴出沒洗黑錢的新疆甘肅大兄弟們，還有全身大金鏈的中東土豪們，有時上班的路上會產生我真的在中國嗎的幻覺...
（圖取自微博）
如此陰氣集中之地，自然而然就會產生一種特色業務—西聯匯款~（ 很多外國人都靠這個收取美金，雖然手續費奇高，但15分鐘內就能收發，通常他們都靠這個收發生活費 ）我們網點每天都有將近100筆西聯哦，長期三四個專窗後面排著一堆黑乎乎的人~廣州地區我們行不懂西聯業務的都會打電話過來問..
而且！聖誕前會達到高峰期！反正那時候你來，那中東非洲風味香水會在門口就熏死你！還會透過那個櫃檯的傳送單的小兜兜慢慢滲進我們工作內廳！望眼一片黑，只剩下眼珠白白的一眨一眨，嚇到社保期要拿養老金的阿婆阿叔都不敢踏進我們網點啦哈哈哈哈哈哈哈！！
因為當時剛入行，業務不是很熟，就分配從最簡單的西聯業務開始做起，就那幾個交易碼切換，溝通用日常英語，然後給錢時候小心點不要給錯就行啦，畢竟那時候USD：RMB要6：1！我試過短一張100USD就是600多毛爺爺了！
言歸正傳，重複每天的開門迎客，做了十筆左右西聯，大概中午吧，這時候輪到了一個非洲MAMA拿西聯（MAMA:通常指非洲中年已婚女子，通常體型肥碩，一個屁股坐下去可以夾爆你頭那種，非洲人審美是以肥為美。）
「Hello，what can i do for you？receive RMB or DOLLAR?」
「RMB.」
「today rate is 6.5,no problem？」
「ok,fine,RMB」
（日常對話就是這麼幾句的了...有客戶說你們銀行的好厲害，英語溝通無壓力，專門學過的吧？其實給你天天說你也會...）
人做得有點困了，也準備吃飯啦。這時候心理活動：我得加快速度做，做完這條隊的人姐姐早點吃飯去！
手跟腦子一直沒停，把所有該拍的都上傳去遠程授權，等主管審批的時候我眼角掃視一下，發現非洲MAMA一直在皺著眉頭，她的手好像一直在下面撩東西還是掏東西出來…畢竟櫃檯遮住她身體下半部分我也沒認真琢磨她在幹嘛。
遠程過了一兩分鐘批下來後要對主管服務評價，當我剛想按滿意時，瞟到窗外的MAMA手裡拿著一團白色的東西pia的一聲放在我那個窗填單台的角落，我認真定焦一看，我去！！簡直刷新了我的價值觀世界觀人生觀！！
天啊！！
我的媽媽！！
那居然是一坨衛生巾！！！
還是有血的！！
用過的！！！
估計廣州10月天氣還熱，還是衛生巾卡得她下面不舒服呢，反正她就在公眾場合撕了條衛生巾出來…她周圍的幾個客戶看到也是目瞪口呆！
強忍內心的萬馬奔騰，我故作鎮定地先按了滿意，然後裝沒看到，小聲嘀咕地跟隔壁的男同事說：「我前面這個客好像擺了坨用過的衛生巾在我前面…我cao…好噁心！！」
我同事原先看上去昏昏欲睡無精打採的，聽到後立刻就在他位置微微站起來向那坨又白又紅的東西看去，即刻就捂著嘴笑到腰都直不起來，簡直沒法幫他面前的客戶辦業務了！！
旁邊是我爆笑的同事，前面是一個若無其事黑皮膚的非洲MAMA和一團白色衛生巾…那時候簡直我的背景可以是幾千隻烏鴉飛過…
然後我只能默默低著頭皺著眉不說話地按照單上的金額開始配鈔，按照流程遞單給她簽名…
MAMA拿到錢折好放到包里，準備走的時候，突然我回過神來，想著她要是走了哪有人還敢清理這用過的衛生巾！最後還不是我弄！即刻開話筒手指外面那坨大聲說：「this one!hey!remember!」
她望了一眼，oh了一聲，隨便捏了下，對我迷之一笑，把那團白色物體扔進了隔離的垃圾桶里，頭也不回若無其事的走了…
送別後，後面之前愣住還排隊的客戶已經換其他窗排隊了，我看前面空無一人的櫃檯，即刻擺暫停服務牌子，鎖屏鎖現金箱之後洗了3次手...
結果那天我中午噁心到沒吃飯…
第二天一回到網點就即刻吩咐清潔阿姨幫我的窗口噴多點酒精消毒消毒（我當然沒敢告訴她那裡曾經躺著張衛生巾）…
這個故事也一直被同事說到我辭職離開銀行…
還有一次開粵通卡複印證件時，遇到夾著客戶的yin毛的行駛證卡套...淺色的駕駛證與透明的卡套中間，一條粗粗黑線末端有著毛囊殘留，想裝作看不到都不行...
為了完成支行一天一張粵通卡任務，我輕嘆一聲慢慢拖出不知道經歷過什麼的行駛證，就讓那條毛留在它該留著的地方吧。
辦完業務之後再次暴擊般的去廁所洗手3次，所以銀行的洗手液真的用得特別快！
這就是銀行…真的什麼素質的人都有~
曾經的一線會計櫃檯員工忍不住答一下：奇葩天天有，銀行特別多。時間久了，越發覺得同一方山水養育的人，素質涵養天差地別。貌似越是高端客戶越禮貌。我原來待的網點在老城區，面積比較小，窗口不多。所以高峰期會需要排幾分鐘隊。長年累月觀察下來，發現越是高端貴賓客戶越禮貌越能理解別人，幾乎都是默默取號(甚至主動取普通號，不取貴賓優先號)，默默在等候區排隊等候。好幾次，到了號卻被沒拿號的人插隊，我們都覺得不好意思，但這些客戶卻都很淡定地讓人家先辦理，不暴躁不埋怨不催促，是為涵養。相對而言，有個別一年四季穿睡衣出門總愛把銀行會客區糖果連盤端走；總嚼一口檳榔，說話大嗓門唾沫橫飛，髒話痞話不斷；不排隊不取號不填單不會簽名老子天下第一；和辦個貴賓卡就一輩子不帶身份證彷彿全世界她都有VIP特權的人，我很喜歡那些安靜打理自己和財富，理解別人寬容別人的人。所謂素質，所謂涵養，是體現在與自己利益有衝突的時候，還願意自覺遵守的內心準則。我們不一定能成為財富上的貴賓，但一定會成為內心和別人眼中的貴賓。理解真的萬歲～
「中午吃飯就xx少開窗口？我xx還沒吃飯，你們櫃員xx憑什麼去吃飯？！趕快叫回來辦業務！！…」
時間：某日中午12:00-13:00
地點：某省會城市中心商業區一個比較大的銀行營業網點一樓大堂人物：主：一中年大叔，上述語句的不斷重複者 次：堆滿笑容端茶倒水不停安撫的大堂經理；因贊同抑或不贊同不定時唏噓躁動一下的等候群眾；因大堂事件剛吃了一半就被叫下來上櫃的姐姐和肚子叫的和外面一樣響但不敢下櫃吃飯的我們等一撮桂圓事件：上述情景可自行腦補背景：國有行，代發工資業務多，網點附近小商業集中故存零取零業務多，客戶們的午休時間和行內員工食堂開放時間總是那麼一致…同一件事，站在不同視角，會有不同感受。
自己有了完整的午休之後，也利用午休時間去窗口辦過業務，懂得那種馬上就到上班時間前面還有n人等候的焦急。但是想起當時餓得反酸手中一刻不停地點錢敲鍵盤打票子蓋章耳邊不停傳來外面大叔夾雜著髒字的大聲斥責眼淚在眼裡打轉又使勁眨巴眼睛憋回去因為眼前模糊了就看不清楚屏幕的自己，哪怕接連兩個中午都沒排上辦業務，我沒有一點點責備之意。因為我知道，看到外面的客戶著急，窗口工作人員會100倍的著急。每位服務提供者都希望能夠讓所有接受服務的人滿意而歸。如果那時坐櫃一天下來多幾個客戶臨走前笑著說聲謝謝，晚上我會笑著入睡…記得有一次看過一則新聞說銀行中午排隊人多窗口少，記者跟著客戶一起質問銀行為什麼這麼多人排隊櫃員還要關窗口去吃飯
我只想說，那天中午，我們幾個沒趕上食堂飯點櫃員，後來等到2.3點鐘客戶見少，以每人10分鐘的速度輪流下櫃，吃的網點經理自己掏錢給我們買的面。眼淚和麵條湯一樣咸…基層稅務 ，五點半下班，正在收拾東西，五點八，納稅人興沖沖跑進來說要辦事，我說已經下班了，電腦都關了，明天請早吧。他開始劈頭大罵，:你媽的，不就是晚了幾分鐘而已嘛，你們至於嗎，又說為人民服務，我看你們就是為人民幣服務，只認錢不認人！有你們這樣服務的嘛？噼里啪啦一大堆出口成文的粗口，最後他說要投訴我。我說，好啊，樓上納稅人服務中心可以投訴我，不過我估計人家都走了，你也明天請早吧。不信可以自己上去看看。。。
請隨便投訴我，十分歡迎，請投訴我拒絕在下班時間為你辦事。不客氣謝謝。
來個華麗的分割線。。。。
再說一個別人的例子。單位有個脾氣超好的導稅員，就是負責諮詢服務之類的。有一天有個四十齣頭的女人帶著她父親來辦事，她父親是殘疾人來辦理優惠減免稅的，我那個同事把她們指導過來我這邊辦理，一直都相安無事的，後來到辦好了要走了，出門的時候我那個同事出於禮貌的沖她們一笑，那個女人炸了:你為什麼對著我父親笑？有什麼好笑的？是不是覺得他是殘疾人很好笑？。。。一直不依不撓的揪著我同事不放，最後要求我同事當眾道歉。當時領導們都走出來了，為了儘快擺平事情，我同事也不想糾纏，最後還是道歉了。事後我同事在休息室哭了好久好久，還提出了辭職。唉。今天又遇到一件很感動的事～上來補充一下回答。
我銀行的櫃員，遇到一大爺:小夥子，給我查查，我的死期什麼時候到？！(?ì _ í?)
謝謝大家，一打開看到好多贊，好開心( ^_^)/~~~我來更新一下，還有一種非常無奈的情況，就是客戶人很好，我們全程交流非常融洽，業務結束的時候，需要請客戶為我的服務評價一下，客戶笑眯眯的說：好的，非常滿意！然後手指直直的戳向了不滿意（按錯了）。我已經遇到兩次了，滿滿的都是淚……
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銀行櫃員狗一枚，說說我遇到的奇葩客戶吧，我最看不慣的有兩種人，一種是傲慢的尾巴都能上天的，一種是自以為是覺得自己什麼都懂的。有一次我遇到一個客戶，屬於第一種人，來到就很沖的問我：XH呢？（XH是我們的理財經理）我說：可能吃飯去了。客戶：打電話叫他過來！ 我還以為出什麼事了，趕緊給理財經理打電話，然後才知道他就是買個理財而已。理財經理開會去了，並且告訴我下午不能回來了，讓他把錢存進卡里然後找大堂經理用機器買理財，於是客戶存了五萬，我的許可權只有五萬，所以需要主辦授權，主辦來了只是跟他核實了一句：您好請問今天是要存五萬是嗎？（主辦授權之前要再次確認的，這是很正常的事）結果這貨就瞪著眼睛很沖的冒出一句：五百萬！（其實意思就是：我TM錢都放那兒了你還問我？）搞得主辦很尷尬，我沒說話就是笑了笑，因為我覺得，對待傻逼，你既不能跟他講道理，又不能打他，只好對他笑了。（PS：其實一切都很正常，我和主辦都在按照正常程序走，之前也沒人得罪過他，可是那個人就是覺得我們好像欠了他一個銀行的錢，我對此很無語，也很無奈，畢竟哪怕是個傻逼，對我們來說也是上帝……）然後存完了他拿著卡就走，結果突然回頭問了我一句：我卡里一共有多少錢？我愣了一下，回過神來說：你把卡給我我給你看看。客戶：哎呀，你這個小夥子做事不行啊，吧啦吧啦……還有一次有個客戶是屬於上面第二種，整個過程不是跟我說他需要辦什麼，而是全程指揮我做，來到之後把卡一扔：取錢。我給他取了2750（真實的數字我忘了，我就隨便寫一個，大家理解意思就行了）然後客戶自己數了一遍，抽出2500給我，給我存零存整取，我當時就無語了，你早說你要存零存整取我直接給你轉賬就行了啊，幹嘛非要取出來再存進去呢？然後他說要修改手機號碼，我們銀行規定是要用座機給他打一下電話核實的，但是打本地號和外地號是不一樣的，於是我問他：是蘇州號嗎？他回復我：電信的！我以為他沒聽清，又重複了一遍：是蘇州號碼嗎？他：是電信的，177的號！我愣了，但是又不甘心地問：是蘇州號還是外地號？他也愣了，說：電信的，177的號碼，天翼的！然後他用一種難以置信的眼神看著我，彷彿在說：電信你不知道嗎？就是三巨頭的那個電信！然後我就用更加難以置信的眼神看著他，心裡在想：三巨頭那個電信我是知道的，但是我就是想知道你是蘇州號還是外地號？（PS：他整個人表現出來的就是給人一種非常「自信」的感覺，我很難說清面對這樣的人是什麼樣的感受）當然，奇葩的客戶畢竟只是少數，大多數客戶還是很好的，而我們也在努力提升自己的服務質量，反思自己的不足，但是銀行業的進步不止是需要銀行單方面的努力，還要客戶們和銀行相互理解和信任，共同創造更好的服務！偏個題：普及金融知識還是非常有必要的！推薦閱讀：
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