酒店在籌備期間是否應預留殘障人士專用客房？

01-11

因為在國外酒店實習了一陣，有接待到幾位單獨旅行的殘障人士，他們在入住酒店後的日常生活有很多方面需要服務人員的幫助。
一方面反覆多次進出客房給客人的私密環境造成了一些不好影響，另一方面酒店客房內的一般性基礎設施對於殘障人士來說使用起來確實有些困難和不便。
主要有以下幾點疑問，希望各位給予指點
1. 哪些等級哪些類別的酒店有必要預留殘障人士專用客房？

2. 在酒店公共區域是否應添加設置方便殘障人士辨識的指示標誌？
3. 殘障人士專用客房的數目佔總客房數多大比例較為合適？
4. 殘障人士專用客房的籌備應注意到哪些方面？怎樣設置更為合適？
（例如樓層選擇，房內緊急求救裝置的安放位置，衛浴設施等）
5. 針對殘障人士單獨入住，在提供服務方面，有哪些方面需要更加註意？

謝邀不過說實話這個問題我並不是很了解。

就我所見的，鮮有酒店設置殘障人士專用房。但會在公區設置方便殘障人士的專用設施並配有專用標識。比如斜坡、無障礙通道、殘疾人衛生間、殘疾人洗手台、電梯內的殘疾人按鈕等。

我工作過和住過的酒店常見於安排殘障人士入住方便通行的位置的客房，偶爾會在需要時稍加改造。並會特別關注殘障客人，提供必要而不過分的協助。

私認為，酒店鮮有設置殘障專用房也是考慮到殘障人士所佔住客比例極低，專用房會造成資源的浪費，賣不出去影響入住率和收益。

另外，各大酒店集團也都有相應的方便殘障人士的服務培訓，盡量從服務上補足硬體上在這方面的短缺。

但就我所知，導盲犬依然是多數國內酒店無法接受客人帶入的。這點很遺憾。

謝邀，前面已經有人回答得很詳細了。

理論上來說所有的公共建築甚至大部分住宅，無障礙設計以及殘疾人衛生間的設置都能保證殘疾人在城市中的正常活動。當然具體實施又是另一回事。

具體到酒店，比如三星以上公共部位必須有殘疾人坡道，四星以上公共部位必須設置殘疾人衛生間，或者至少殘疾人廁位。

關於殘疾人客房數量我接觸過一個實例，某家HOLIDAY INN 200多間客房設兩間殘疾人客房。

關於殘疾人客房設計重點無非以下幾個方面。

1.活動空間，保證每個地方輪椅能通過和迴旋。

2.設施，保證操作高度都是殘疾人合適的，既不能太高也不能太低。還有一些特殊處理比如淋浴的地方有摺椅、台盆下面有空間方便輪椅迴旋。

3.安全，無尖銳物、突出物。衛生間防滑、有扶手、設緊急呼叫按鈕等等。

4.有盲文指示。

5.靠近電梯設置，位置盡量保證安靜。

服務方面不是很了解，我猜無非就是更清楚的介紹他們可能使用的酒店設施，準備好輪椅，幫助搬運行李。

1. 哪些等級哪些類別的酒店有必要預留殘障人士專用客房？

參照最新更新的中國酒店星級評定標準白皮書，內有詳細要求。

2. 在酒店公共區域是否應添加設置方便殘障人士辨識的指示標誌？

作為具有商業性質的公共設施，應配備指示標誌。

酒店外場應配有無障礙專用通道及接送車輛，有夜光無障礙標誌，隨行人員應掌握基本手語，有後備空間的車輛一部，內有輪椅固定架及盲文標識。

至少應預留一部無障礙電梯，同時在電梯內具備三套有盲文標誌按鈕，兩套分別為位於電梯門左右兩側，一套位於水平線一米以下，便於輪椅人士使用。

該電梯應位於第一出入口並距離房間路程最短。

房間門牌號，內外門把手，房內所有主要設施（包括瓶裝洗護套裝、花灑等）均應具備盲文標示。

窗帘在有住客居住時應全年關閉。

浴室及景觀區域應全部使用防滑材料。

房間內不配備任何食品、酒水。

房間內無任何尖銳物品，包括筆、針線包。

房間應多處設置一鍵求救按鈕。

該房間距離消防通道應距離最短。

應有導盲犬看護服務，如無條件，應外包至其它場所（如當地寵物看護），應免費。

3. 殘障人士專用客房的數目佔總客房數多大比例較為合適？

300間以下建議三間。

一套房，一單間，一雙床間。

（曾在一房間量約700間的酒店工作，只有一間。）

4. 殘障人士專用客房的籌備應注意到哪些方面？怎樣設置更為合適？

（例如樓層選擇，房內緊急求救裝置的安放位置，衛浴設施等）

以上提及設施在入住前應有酒店人員專人予以介紹使用方式，並簽署免責協議。

5. 針對殘障人士單獨入住，在提供服務方面，有哪些方面需要更加註意？

該項內容需要人力資源部組織培訓師系統培訓，不宜在此處提問。

———————————————————

我曾經力排眾議聘請一位殘障人士入職酒店前台，我調任後兩年，該前台升任副理，同期部門離職率降為0%，這也是我職業生涯里的高光時刻之一。

禁止轉載，一經發現律師信找你沒商量。

根據酒店自身的定位（是否是高端酒店，如是則非常有必要設置）和業主的「人道主義精神」等因素決定，逐步逐步完善起來，個人覺得很有必要。

1、《殘障人士在酒店官網訂無障礙客房有多難? 》國際品牌有部分品牌的部分酒店還是支持導盲犬的，比如四季、凱悅和溫德姆等，提前預定和篩選的確是個難題http://info.meadin.com/Industry/137925_1.shtml

2、《硬體設施難落地酒店應該如何服務好殘障人士》隨著社會的發展，整個大環境越來越重視殘障人士。據大數據表明，殘障人士酒店預訂市場也日益龐大，面對這個現象，酒店該如何把握呢?硬體設施難落地酒店應該如何服務好殘障人士

3、《把握殘障人士旅遊市場 5大要點酒店需知曉》把握殘障人士旅遊市場 5大要點酒店需知曉

我覺得挺有必要的，不過現在的大多酒店設計，都沒有了殘疾人房。

匿名答是有原因的，想說一下三亞的MGM。

酒店裡是有兩間殘疾人房的，但是，一般員工都不知道是哪一間，包括很多辦理入住的前台員工。普通客人放進了殘疾人房，投訴是常有的。真的有些老人行動不便的，因為不知道是哪兩間房號，所以也沒有辦法安排。

普通的快捷酒店，至少有殘疾通道，這樣方便出入。

四星以上的酒店，覺得至少配備一間殘疾人房，這方便顧客，也可以因此打出特色的招牌。