如何運營好一個公司/品牌的官方 Twitter？

01-09

關注了 MIUI 的官方 Twitter，發現它似乎是在用國內微博的思路在運營，經常發一些 9GAG 那樣的搞笑圖，個人覺得這樣不好。那麼如何運營好一個公司/品牌的官方 Twitter？

個人提供一個簡單的方法論，供大家討論

1、第一步必然是定位（註冊登錄什麼的就不用說了），是要拉動銷售還是主攻客服，抑或主打品牌形象，這之間區別很大，別看DELL很早就號稱在Twitter利用delloutlet的賬號銷售了700萬的庫存，另外還拉動了新品銷售，那是因為人家定位就是銷售庫存，不見得是每個企業的目標

如果是客服可以看看Sprintcare這個賬號（美國其他運營商也不錯），幾乎對於提到（包括沒有用at符號的）的任何tweets都進行了回復

如果是品牌形象，就略微虛一點，國內的模式很多也可以借鑒，主要還是運營和互動

2、第二步是運營，說個很普通的話，千里之行始於足下，運營是個持久戰，並且容不得馬虎。個人感覺Twitter上的運營普遍比國內微博上的更有人味，更開放，例如上文提到的回復每一個提到自己企業的tweets，國內幾乎沒有企業做到（老羅或許有戲）；關於互動，Twitter上的互動貌似更加頻繁一些，因為Twitter沒有回復這一功能，所有的回復都相當於轉發，所以會產生大量的tweets，一切都比較公開化的感覺；關於關注，Twitter沒有設置關註上限，所以企業的Twitter關注什麼也是相當關鍵的，例如很多企業客服賬號就把幾乎所有談到過該企業的用戶給關注了，讓用戶感到被關懷；另外，關於心靈雞湯，個人覺得不要比較好，因為重複率太高了，簡直無法凸顯企業的任何特色，當然你要是能夠專門挑出其中一類與企業有關的，加以編排也不是不可以

3、第三步就是策劃活動了，畢竟起步很艱難，還是要造勢的，有一點點走捷徑的意思，這一點策劃案例很多，可以自己找找。現在大公司都推整合營銷，所以Twitter只是其中一環，不一定是非要在Twitter上轉發抽獎啥的，俗。

其實感覺大家追求的是獨孤九劍和葵花寶典，但是其實貌似現實中的武術光一個基本功都得好多年，現實就是很殘酷，要慢慢來。

我覺得，首先要搞清楚自己的目的。比如說品牌營銷還是只作為一個信息發布平台等。但微博和twitter在用戶群和其帶來的信息類別和使用習慣上差異還是很大的，twitter大部分用戶都當其是一個「小圈子」社交工具在使用，類似微博上常見的這種以多元化的廣告或搞笑內容做載體進行品牌營銷的方式，不一定在twitter上行得通。而單純做一個信息發布平台，也不見得能獲得樂觀的關注度（除非品牌本身已經很知名，且其信息因時效性而特別需要用戶保持關注的，如越獄工具的發布或更新）。所以說，沒有一條普遍使用的常規路線，重要的是結合自己品牌的實際。首先，明白自己的目的，開個twitter隨便發發幾條推這樣是無價值的。其次，很重要的是明白在這麼一個「小圈子」社交工具里，用戶最需要的是什麼，而這些用戶需要的東西與自己想做的有哪些相通之處。比如說，自己是做定製手機系統的，而twitter是個小圈子社交工具，大吹特吹自己的系統有少用戶群，參數規格有多厲害，或是搞抽獎，感覺都不如想想看什麼能讓好朋友之間一起參與的，可以把自己系統里某個社交相關的一定要有趣的功能簡化一下，以web端為載體，再以twitter為平台，讓朋友間能一起來玩。這樣提高關注度，又可以宣傳自己產品功能。所以，因品牌、產品、方向、定位而異。

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