在你們的公司/團隊里，用戶研究做了什麼實質的事情嗎？

01-09

"用戶體驗"這個詞，如今已經被越來越多的人提及、關注和討論。那關於用戶，各位所在的公司/團隊中，有在進行用戶研究嗎？做了哪些實質的事情，起到了些什麼效果？還是……用戶體驗依然只是個嘴上說說的話題？

經歷過Alibaba國際站和現在Aliexpress兩個UED兩個團隊，就來說說在公司這段時間所了解的情況吧。

由於B2B的特殊性，我們很難接觸到買家。所以用研工作很難推進。記得聽說公司曾經也邀請過國外的買家來到杭州做調研。事實證明，砸出大把銀子但並沒有什麼太多收穫。受訪用戶住著五星級酒店拿著銀子也不會說太多的不好。

隨後用研的工作逐步轉向每年兩次的廣交會、在線調查問卷、電話訪談。始終搔不到癢處。對設計也沒有產生太多的指導意義。這個團隊也慢慢的不了了之。

隨後轉到Aliexpress這個新的業務。相對Alibaba更強的交易性，公司在美國組建了一個小的團隊。有位資深的Director帶著一個小的團隊開始真正持續的接觸各種不同買家。通過訪談、問卷、測試等方法每個Q都會有一份詳細的報道。這些信息很多也成為了UED每個Q自發改進的項目。

再說說賣家這塊，暫時還沒有建立專門的用研團隊。其實我們是更希望設計師甚至是前端都參與到這件事情中來，基本每個月都會走訪幾家賣家用戶。讓大家幫客戶工作一段時間。發布產品、接單、與買家溝通。過程中的感受足以讓大家發掘很多的問題。事實上目前來看效果還是不錯的，拿到了不錯的數據提升。

為了所謂的用研而做用研沒有意義。用研這會事，其實沒必要一定得專門的團隊，關鍵是有沒有把這碼事放在心裡，作用到設計。

其實我個人理解，無論是用研還是數據分析等都是為了找到用戶的痛點（問題的根本），然後我們從設計（交互or視覺）的角度把問題解決掉。從某種意義上可以說做產品設計的設計師必備的一項技能。

基本上各種事情都做過優化原型規範可用性測試焦點小組問卷數據分析等

意見採納率96% 但是執行率卻很低，規範推行起來比較困難

用戶研究存在的價值是為後端的設計（無論是數字化產品、實體產品、服務）提供重要的輸入。一般在一個團隊內，能夠做到橫跨前段的問題的定義（商業技能），用戶研究（人類學者、研究人員），中段的創意發散以及概念設計（偏創意的設計師）和後端的工業設計、交互設計的某一個人是非常稀缺的。因此往往需要不同能力的人融入到一個團隊中來。如果人為地將這些流程切割成為不同人各自為戰的部分，最後的效果一定是一個大漏斗，最初的洞察一點點漏掉。解決這個問題有兩個方法（1）一個人從用研階段貫穿到設計階段，給每個階段不同人予以brief（2）後端的設計人員有及強的用研解讀能力。往往這兩者都需要一個很強的的設計管理體系

當年在X寶了解到

用研團隊確實沒有幹什麼實質性的工作。

產品，有PD，

運營有運營。

數據有BI。

市場有市場。

甚至運營的強勢程度，pd都沒辦法，更何況你邊緣ued的做用研的。

大家都是為業績背指標，對產品存亡負責的。

用研，你承擔什麼結果？目的是什麼？

不懂產品，不懂運營，不懂市場和用戶的用研團隊，基本上是在做命題作文。

證明1+1=2，或者說1+1=3，這個2或者3就是直屬的上級拍腦袋。

說真話，的罪人呀，所以我匿了。

1、組織結構上來說我們的用研分在產品團隊。

2、在產品工作的範疇內，周期充足的情況下，用研在產品概念設計階段主要做基礎研究工作，例如問卷，焦點小組，深入訪談的等等，在產品原型階段，主要是策劃，執行可用性測試，為產品設計提供改進方向。產品上線運營階段主要配合運營的同事做些用戶回訪，數據分析的工作。

3、如果是一些實驗性產品的話，他們主要的職責是配合產品經理，運營人員做分析，只不過分析偏向用戶層面。為快速改進產品提供決策依據。

4、人員能力方面，我們要求比較複合。對社會學調查研究和分析方法熟悉的前提下，還要求懂些產品，懂些運營。

以上，大部分時間其實情況3出現頻率最高。

這問題很實在，我來拋磚引玉好了。

我們有用到調查和用戶日誌分析：

調查有大有小，大調查30幾道題做過一次，歷時1個月全用手機投，做完後拿去分析了手機用戶對遊戲的使用和付費狀況，出了個用戶行為報告，不過這玩藝對普通用戶的幫助太小，主要是廠商用來參考優化自己產品。
用戶日誌分析比較常用，包括用戶操作流程、某行為和其他行為的關聯、單用戶跟蹤等等，用來發現用戶對主要流程和操作方法的接受程度。
還有最基礎的運營數據分析，這個就不詳述了。

我們公司就是做用研的，廣問。與人溝通的時候經常會碰到人和我講說，用戶研究並沒有什麼卵用，需求很明顯就擺在那裡，產品ui自己可以走的很好,所謂的用戶研究更多的是一個輔助。我每次舌戰群儒，到後來竟然有被同化，做用研在國內，仍然非常不易。一個能堅持做用研的公司越來越少。

這個問題，產品方的同學來回答，比用研同學來自己回答更加合適

在項目組中，感覺用研像是產品經理的小弟，幫產品經理搞調研的，用研工作的輸出主要是支撐產品經理的需求文檔，以及交互設計師的用戶體驗改進指導性輸入的，如果沒有用研，調研工作當然由產品經理和交互設計師自己來搞，但產品經理很多同時也是項目經理，要管人管事，都是比較忙的，哪有時間搞那麼瑣碎的事？所以用研這崗位，一般只有大的團隊才會專門配備。

現在一般的專門的用戶體驗設計團隊的設計師都要自己做

用研如果要想活的有存在感的話，最好不要一直做用研了，要往產品經理髮展，或者往下游的交互設計師發展。總之，純做用研是沒前途的，公司一不景氣，第一個裁的就是你啊！

其實用戶研究，感覺對部分企業來說，並不是一個剛需。。。